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正文內(nèi)容

企業(yè)經(jīng)銷商管理培訓(xùn)課程(留存版)

  

【正文】 。只做暢銷高利潤(rùn)產(chǎn)品,不做新品推廣。產(chǎn)品銷售和庫(kù)存管理細(xì)致,盡量別出現(xiàn)退貨。   最終害了自己(業(yè)務(wù)技能無(wú)法提升),害了廠家(市場(chǎng)混亂、損失銷量)也害了經(jīng)銷商(產(chǎn)品做不起來,經(jīng)銷商自己也只貪眼前小利沒有成長(zhǎng))。天天圍著經(jīng)銷商轉(zhuǎn),天南海北的閑聊,跑前跑后的幫小忙,   跟經(jīng)銷商一起去吃吃喝喝——做客情。如何制定經(jīng)/分銷商合同——范例分析;      D、動(dòng)作流程給業(yè)務(wù)代表更感性的認(rèn)識(shí)   業(yè)代現(xiàn)在明白了經(jīng)銷商選擇的思路、標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)作、評(píng)估工具、就一定能科學(xué)的去尋找經(jīng)銷商嗎?不盡然,到了一個(gè)陌生市場(chǎng),面對(duì)那么多的人和車,不知道當(dāng)?shù)胤窖栽趺粗v,不知道批發(fā)市場(chǎng)門朝那邊開,一下子又會(huì)暈頭轉(zhuǎn)向,老虎吃天不知何處下嘴,一肚子學(xué)問不知怎么用,所以還要給業(yè)代一個(gè)工作流程。該課程設(shè)置具體思路及模塊如下:      理論教育:建立正確的觀念:正確的看待廠家和經(jīng)銷商之間的關(guān)系,   營(yíng)銷媒體上天天在喊:廠商之間是魚水關(guān)系、雙贏關(guān)系;大多數(shù)業(yè)務(wù)人員也會(huì)覺得酒量大銷量就大,關(guān)系好銷量就好,做經(jīng)銷商管理就是做客情,業(yè)務(wù)代表的“功力”就體現(xiàn)在能否和經(jīng)銷商搞好私人關(guān)系。一個(gè)四五百萬(wàn)人口的城市、零售店可以達(dá)到兩萬(wàn)多家?!  ?   經(jīng)銷商管理的重要性、迫切性和復(fù)雜性      ※你選擇經(jīng)銷商是按既定標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真考察,還是只要有錢進(jìn)貨,來者不拒?;   ※你的經(jīng)銷商政策是否回避了“高銷量者高返利”的誤區(qū)?   ※你能定期掌握各地經(jīng)銷商的庫(kù)存嗎?   ※你了解各地經(jīng)銷商的出貨網(wǎng)絡(luò)和出貨價(jià)格嗎?   ※你的員工接受過如何有效管理經(jīng)銷商的培訓(xùn)嗎?   ※…………。    B、經(jīng)銷商選擇的動(dòng)作分解   廠商關(guān)系實(shí)質(zhì)、經(jīng)銷商選擇思路都是泛泛的理論教育,學(xué)員聽著很 有意思,但是大多還是不知道如何行動(dòng),所以下一步的工作就是把理論教育向下延伸變成實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景教育并落實(shí)到動(dòng)作分解——告訴業(yè)代有關(guān)經(jīng)銷商的實(shí)力、行銷意識(shí)、等各項(xiàng)指標(biāo)在實(shí)際工作中應(yīng)該如何調(diào)查,每一個(gè)大指標(biāo)可以拆分成多個(gè)小指標(biāo),通過那些動(dòng)作——問什么話、走訪那些區(qū)域、觀察什么現(xiàn)象、搜集什么數(shù)據(jù)、怎么發(fā)問、怎么走訪………才可以逐一落實(shí)對(duì)以上指標(biāo)的評(píng)估。 其實(shí)、并非業(yè)代偷懶, 他們也不知拜訪經(jīng)銷商到底該做什么?   企業(yè)支付的薪資有限,想招到能力一流的業(yè)代,靠一點(diǎn)企業(yè)文化 和經(jīng)營(yíng)理念的灌輸就可自創(chuàng)工作思路,不太可能!企業(yè)要告訴他們,具體該做什么動(dòng)作。理論教育:建立正確觀念,正確看待廠商之間的關(guān)系  一、業(yè)務(wù)人員在廠商關(guān)系問題上的認(rèn)識(shí)誤區(qū)     人的觀念決定行為,大多數(shù)業(yè)務(wù)代表在經(jīng)銷商管理問題上的低效,究其根源不僅僅是技能問題,他們對(duì)自己是誰(shuí)——作為一名廠家業(yè)務(wù)代表在和經(jīng)銷商打交道的過程之中到底應(yīng)該扮演什么角色都沒搞清楚, 廠家和經(jīng)銷商之間的關(guān)系也沒擺正,于是就會(huì)出現(xiàn):     ——極左派(目前這種業(yè)務(wù)人員已經(jīng)越來越少)   觀念:廠家和經(jīng)銷商之間是買賣關(guān)系、貿(mào)易關(guān)系?!?。最好是“中國(guó)總代理十年不變”;     3) 更多的支持;         如:   貨砸價(jià)泛濫造成價(jià)格倒掛,庫(kù)存產(chǎn)品貶值;        四、剖析廠商關(guān)系的實(shí)質(zhì)   通過上述三節(jié)的分析,現(xiàn)在我們可以清晰的論證廠商關(guān)系實(shí)質(zhì)了。盡量避免招聘時(shí)輕率行事,進(jìn)門后發(fā)覺“不合用”又頻頻解聘的做法(被解聘者的前期培養(yǎng)費(fèi)用全部無(wú)效浪費(fèi)、市場(chǎng)工作被延誤擱置、 過高的解聘率又會(huì)造成員工隊(duì)伍的動(dòng)蕩)。選擇經(jīng)銷商,   合適的才是最好的。    問經(jīng)銷商現(xiàn)在代理的各品項(xiàng)的銷售情況   話術(shù):   您現(xiàn)在代理的A產(chǎn)品一個(gè)月賣多少?B產(chǎn)品一個(gè)月賣多少?A產(chǎn)品在超市渠道一個(gè)月能賣多少?C產(chǎn)品在超市渠道賣多少……?   很多經(jīng)銷商會(huì)回答“我這里一天大約能賣3萬(wàn)元,一年大約賣1千萬(wàn)元的銷售額。   八噸車給超市送貨會(huì)造成極大的運(yùn)力浪費(fèi)。   具體動(dòng)作:   可通過查看經(jīng)銷商的客戶名單、跟蹤經(jīng)銷商的送貨車、向經(jīng)銷商員工詢問,以及向批市/終端客戶詢問等方法了解。   常見到不少經(jīng)銷商雖然“身價(jià)千萬(wàn)”,但其管理能力仍停留在“練攤”的水平;   例:    物流管理沒有庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、沒有分類碼放、沒有先進(jìn)先出。(所謂經(jīng)銷商合伙人就是指對(duì)他的店內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、促銷、貨款結(jié)算等問題能發(fā)生重大影響的人,而這個(gè)人往往就是經(jīng)銷商的老婆)。需要注意的是經(jīng)銷商的合作意愿是可控的,廠方完全可以通過某些方法激發(fā)經(jīng)銷商的合作意愿(具體方法見下期內(nèi)容)。倒著做渠道可以拉動(dòng)經(jīng)銷商的合作意愿,變被動(dòng)為主動(dòng)?! ?  五、 利用二線客戶的欲望   強(qiáng)勢(shì)競(jìng)品的大二批中有不少人不甘心永遠(yuǎn)做一級(jí)經(jīng)銷商的下線客戶,憋足了勁要當(dāng)經(jīng)銷商。   例:5點(diǎn)30分下班,5點(diǎn)拿訂單給經(jīng)銷商的員工就不送貨了。   實(shí)際工作中,當(dāng)我們要在一個(gè)城市開發(fā)經(jīng)銷商前,首先應(yīng)該考慮的是我的產(chǎn)品要在這塊市場(chǎng)的哪些區(qū)域、哪個(gè)渠道進(jìn)行銷售,然后去尋找在目標(biāo)終端渠道有供貨網(wǎng)絡(luò)的客戶。② 經(jīng)銷商認(rèn)為經(jīng)銷該產(chǎn)品能賺錢。競(jìng)品葡萄味一點(diǎn)也走不動(dòng),似乎在暗示著葡萄味在當(dāng)?shù)亟邮芏炔桓摺?  大多數(shù)準(zhǔn)經(jīng)銷商在遇到一個(gè)陌生廠家來找他談經(jīng)銷權(quán)問題時(shí),都會(huì)有點(diǎn)猶豫(特別是對(duì)不知名的產(chǎn)品),也有不少人會(huì)議“沒時(shí)間”“沒精力”“資金不夠”“現(xiàn)在顧不上,過完年再說”等等借口進(jìn)行推托。   談判過程中要充分向他展示 我們的產(chǎn)品如何適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)并且相對(duì)競(jìng)品有優(yōu)勢(shì);渠道選擇上如何獨(dú)打到市場(chǎng)空白點(diǎn);價(jià)格制定確保各層通路有錢賺促進(jìn)通路推廣意愿;公司何時(shí)投入多少人、車、資源幫經(jīng)銷商做促銷推廣工作。   最好把經(jīng)銷商約到一個(gè)安靜的地方,比如:一起喝咖啡、一起用餐或者干脆到賓館房間里一人一杯茶安安靜靜的聊。天下沒有一個(gè)經(jīng)銷商不想代理新產(chǎn)品(他們就是靠這個(gè)賺錢的),他們所猶豫的只是“這個(gè)產(chǎn)品能賣得動(dòng)嗎?”“能賺錢嗎?” 如果他對(duì)你的產(chǎn)品沒信心,即使你把自己10萬(wàn)元的產(chǎn)品不要錢賒給他 ,他也未必有興趣。   業(yè)代要想在客戶面前豎立威信,千萬(wàn)不要輕易做自己“超出自己職權(quán)范圍之內(nèi)的許諾”。   例:確定本公司果汁要在縣城零售店、批發(fā)市場(chǎng)及外埠15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)批零店進(jìn)行銷售。    知彼   市場(chǎng)走訪過程中鎖定自己的主競(jìng)品(包裝、價(jià)格、使用功效與本品相近)。在鎖定經(jīng)銷商候選人目標(biāo)之后,只簡(jiǎn)單把公司的產(chǎn)品、政策向?qū)Ψ浇榻B一遍,等待對(duì)方的合作意愿。我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了廠商關(guān)系 、經(jīng)銷商選擇思路,進(jìn)而又把思路細(xì)化為具體標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)作、注意事項(xiàng)、乃至經(jīng)銷商選擇的評(píng)估工具,但是學(xué)員在掌握了這些知識(shí)技能之后,到了陌生市場(chǎng)還是會(huì)感到茫然、不知從何處下手,真正要想讓學(xué)員學(xué)會(huì)經(jīng)銷商的選擇,還要更進(jìn)一步,給學(xué)員一個(gè)動(dòng)作流程,告訴他到了陌生市場(chǎng)下了車,具體怎樣做動(dòng)作,才能把前面所學(xué)的思路、標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)作、運(yùn)用于實(shí)踐。   大家電(電視、冰箱)經(jīng)銷商的利潤(rùn)越來越薄,而一些精明的小家電企業(yè)(爐具、燃?xì)饩叩龋┚烷_始利用小家電行業(yè)利潤(rùn)的優(yōu)勢(shì)挖大家電經(jīng)銷商。   另一種情況是選擇產(chǎn)品線與本品“相容而不違背”的經(jīng)銷商。   倒著做渠道:經(jīng)銷商合作意愿低無(wú)非是懷疑對(duì)你的產(chǎn)品能否暢銷和有錢賺。經(jīng)銷商正在代理你的競(jìng)品(而且競(jìng)品利潤(rùn)較高),他無(wú)條件服從要拿你的代理權(quán),是怕你找別人代理這個(gè)產(chǎn)品將來跟他搶市場(chǎng),接下來他會(huì)霸著你的經(jīng)銷權(quán)然后更加專注的賣競(jìng)品,你的產(chǎn)品只能被壓在庫(kù)房最里面。選擇經(jīng)銷商時(shí)也要了解該經(jīng)銷商在同行(其他批發(fā)戶)同業(yè)(其他合作廠家)中的口碑,從而了解經(jīng)銷商的商業(yè)道德水準(zhǔn)。KA一般都有較高的門檻(如:賣場(chǎng)費(fèi)用)。反之則可謂經(jīng)銷商批發(fā)階次長(zhǎng))。   特別提示:   經(jīng)銷商說:“我有20輛八噸車,而且在北方八省同行大戶中沒有不認(rèn)識(shí)我的”。   在經(jīng)銷商早上開門或晚上關(guān)門時(shí)現(xiàn)場(chǎng)觀察兩個(gè)小時(shí)   在經(jīng)銷商開門/關(guān)門時(shí)現(xiàn)場(chǎng)觀察兩個(gè)小時(shí),是為了了解經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員分工狀況。   為什么新型經(jīng)銷商這幾年發(fā)展迅速?   新型經(jīng)銷商入行較晚,沒有當(dāng)年坐在家里收錢的成功經(jīng)驗(yàn)做包袱,而且由于年齡、文化層次的關(guān)系,接受新事物較快。   經(jīng)銷商選擇要回避大客戶導(dǎo)向的錯(cuò)誤思路,選擇經(jīng)銷商不是越大越好,——經(jīng)銷商越大往往越難控制,而且砸價(jià)沖貨“潛力”也越大、另外大經(jīng)銷商其代理的品牌多,很難對(duì)一個(gè)品牌專注投入。如何選擇合適的經(jīng)銷商(上)    解決一個(gè)問題最好的方法是防止問題的發(fā)生,要想日后在經(jīng)銷商管理問題上少出麻煩,首先要學(xué)會(huì)選擇一個(gè)好的經(jīng)銷商。   爆倉(cāng):廠方業(yè)務(wù)人員給經(jīng)銷商壓貨過多,產(chǎn)品即期過期又無(wú)法退貨;      產(chǎn)品能彌補(bǔ)經(jīng)銷商現(xiàn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品線的不足 單次進(jìn)貨量少,回轉(zhuǎn)快。      外埠市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表拜訪經(jīng)銷商,早上坐長(zhǎng)途車去,晚上坐長(zhǎng)途車回,中午再吃頓飯,一天有效的工作時(shí)間其實(shí)不超過四小時(shí)。正確認(rèn)識(shí)經(jīng)/分銷商;認(rèn)識(shí)經(jīng)/分銷商和廠家的關(guān)系實(shí)質(zhì);   經(jīng)銷商管理問題又非常復(fù)雜    比如:實(shí)力大的經(jīng)銷商往往對(duì)產(chǎn)品關(guān)注度不夠,合作意愿不佳; 實(shí)力小的經(jīng)銷商合作意愿較好,但網(wǎng)絡(luò)不夠,運(yùn)力不夠,制約你的市場(chǎng)發(fā)展。尤其是中小企業(yè),產(chǎn)品力不足、廣告支持不夠、全國(guó)各地市場(chǎng)批發(fā)通路價(jià)格高低不齊,盲目的全面進(jìn)入超市,大多會(huì)非死即傷——一部分是不堪商超各種費(fèi)用盤剝和末位淘汰規(guī)則的壓力中途退場(chǎng);另一部則分因?yàn)榇蟪虚g的特價(jià)連動(dòng)效應(yīng),擾亂整個(gè)批發(fā)通路的價(jià)格體系,造成批發(fā)通路無(wú)法出貨,甚至導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)癱瘓。   換經(jīng)銷商?沒那么容易,一旦你和一個(gè)經(jīng)銷商合作一段時(shí)間,然后發(fā)現(xiàn)他種種“惡行”無(wú)法控制要換他時(shí),往往伴隨著市場(chǎng)上沖貨、砸價(jià)已經(jīng)泛濫、價(jià)格已經(jīng)“倒掛”、異常帳款已經(jīng)出現(xiàn)、通路上已經(jīng)有大量即期品。具體內(nèi)容圍繞以下幾點(diǎn)展開   最終打消客戶疑慮,結(jié)束經(jīng)銷商選擇的工作。如何建立預(yù)警系統(tǒng)、隨時(shí)掌握經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的均勻性和有效性 ;    經(jīng)銷商管理面臨的“常見營(yíng)銷殘局”如何破解?   日常工作中要管理好經(jīng)銷商盡可能防止沖貨出現(xiàn)?對(duì)極了,但沖貨在很多地方已經(jīng)發(fā)生!平時(shí)要注意掌控好終端促銷的力度防止超市砸價(jià)?沒錯(cuò),但實(shí)際上超市的惡性特價(jià)屢屢出現(xiàn)!   類似這種營(yíng)銷殘局問題,學(xué)員期望學(xué)到的絕不是“應(yīng)該如何合理設(shè)置價(jià)格,防止問題發(fā)生”之類事后諸葛亮的說教,他們更想知道是已經(jīng)這樣了,怎么辦?!   培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性往往也就體現(xiàn)在這一環(huán)節(jié)——不能只放馬后炮,不但要講應(yīng)該怎樣做正確的事,還要講以前做錯(cuò)的事怎樣補(bǔ)救。甚至和經(jīng)銷商聯(lián)手竄貨沖銷量、一起跟公司哭窮要政策、期望以此換來“銷量”和“客情”……。      經(jīng)銷商最好有成熟的網(wǎng)絡(luò),充足的人力、物力,廠家不必有太多的投入,經(jīng)銷商就能自行推廣市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)反控在經(jīng)銷商中,經(jīng)銷商挾市場(chǎng)以令廠家,不斷給廠家提無(wú)理要求……。企業(yè)也不可能全面跨過經(jīng)銷商直接給零售店送貨,在中國(guó),一個(gè)四五百萬(wàn)人口的城市零售店可以達(dá)到兩萬(wàn)多家,直接給零店送貨,企業(yè)會(huì)“賠死”。     廠方業(yè)代管理好經(jīng)銷商的最高標(biāo)準(zhǔn)和終極目的就是:   通過業(yè)代的專業(yè)技巧,協(xié)調(diào)廠商這兩個(gè)根本利益不同的個(gè)體之間的利益,引導(dǎo)經(jīng)銷商的人、車、貨、錢更多的投入到廠家的市場(chǎng)工作上來(即:經(jīng)銷商有十個(gè)人,八個(gè)人在賣我們的產(chǎn)品;十輛車,八輛車在送我們的產(chǎn)品……)在實(shí)現(xiàn)廠方根本利益(如:經(jīng)銷商守約付款,不沖貨亂價(jià)、不截流市場(chǎng)費(fèi)用 ,全品項(xiàng)推廣等)的前提下,幫經(jīng)銷商創(chuàng)最大效益,實(shí)現(xiàn)相對(duì)意義上的廠商雙贏。   如:經(jīng)銷商可能賣小包裝飲料業(yè)績(jī)很好,但對(duì)大包裝新產(chǎn)品卻無(wú)能為力,原因是大包裝飲料多走超市、酒店渠道。    當(dāng)年,老式經(jīng)銷商和同行小戶相比,有車、有錢、(下海早,迅速完成原始資本積累)——可以大筆現(xiàn)金提資,又有網(wǎng)絡(luò)(在各縣、市有一些固定的下線大戶)——可以迅速將產(chǎn)品分銷出去!廠家紛紛找他們代理產(chǎn)品、給他們特惠政策、于是在諸多廠家扶持之下老式經(jīng)銷商迅速做大。   老式經(jīng)銷商就會(huì)要求:“多打廣告、多做特價(jià)、搭贈(zèng)、降低價(jià)格,提高返利”這些要求說明該客戶只會(huì)靠低價(jià)格賣產(chǎn)品,沒有絲毫的終端銷售意識(shí),而且可能還是一個(gè)沖貨、砸價(jià)的好手。   具體動(dòng)作:   a、 到經(jīng)銷商庫(kù)房轉(zhuǎn)一圈,目測(cè)一下他的庫(kù)房面積,假如一個(gè)經(jīng)銷商實(shí)力不夠大,生意不夠好,他絕不會(huì)花錢租一個(gè)較大的庫(kù)房?! 〗?jīng)銷商選擇標(biāo)準(zhǔn)三:市場(chǎng)能力   說明:考證經(jīng)銷商的市場(chǎng)能力,如同考證新員工的實(shí)工作能力,在以往企業(yè)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。)   d、了解該品牌廠家最近期推出的新產(chǎn)品是什么?用同樣方法觀察經(jīng)銷商有沒有把這個(gè)新產(chǎn)品做起來?  ?。ㄗ⒁猓嚎煽诳蓸返匿佖浡矢叽蠖嗖皇墙?jīng)銷商的功勞——成熟產(chǎn)品拉力太強(qiáng),鋪貨率不可能低。管理市場(chǎng)的重任。   而這時(shí)候企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn):拯救一個(gè)曾經(jīng)作亂的市場(chǎng),比啟動(dòng)十個(gè)新市場(chǎng)都難。產(chǎn)品線長(zhǎng)的經(jīng)銷商必有較大網(wǎng)絡(luò)實(shí)力和資金實(shí)力,但注意力分散,很難對(duì)單一品牌投入太多關(guān)注。一方面超市渠道壓款造成較大的資金占用讓很多消費(fèi)品行業(yè)經(jīng)銷商望而卻步,但對(duì)汽車經(jīng)銷商而言簡(jiǎn)直是小數(shù)目。 此表只能作為培訓(xùn)手段,不能作為管理手段。業(yè)務(wù)人員的種種“外行”表現(xiàn)會(huì)使經(jīng)銷商產(chǎn)生對(duì)其本人(乃至廠家)的“輕視”,直接導(dǎo)致合作障礙。   了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)是否有“自然銷售”現(xiàn)象,如果有,要落實(shí)三件事:   a、 本品的哪一個(gè)品項(xiàng)在當(dāng)?shù)刈匀讳N售;   這個(gè)品項(xiàng)是自然流通進(jìn)入該市場(chǎng)的,說明該市場(chǎng)對(duì)這個(gè)品項(xiàng)有需求,也許下一步攻打該市場(chǎng),這個(gè)品項(xiàng)就是先頭部隊(duì)第一炮?! 《?、 終端調(diào)查,尋找目標(biāo)候選客戶。   f、 如果有條件要準(zhǔn)備公司在鄰近區(qū)域成功上市的案例,當(dāng)?shù)鼐唧w客戶的人名、點(diǎn)名、聯(lián)系方式。經(jīng)銷商進(jìn)貨是拿來賣的,他關(guān)心的不是這個(gè)產(chǎn)品有多便宜,而是這個(gè)產(chǎn)品能賣多少量和多少價(jià)格,將來能賺多少錢。”那么你談判一定不成功,別人一看到你就會(huì)“把口袋捂緊”。最終按照這個(gè)新市場(chǎng)開發(fā)的思路,產(chǎn)品被一步一步的推起來!   你的新市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃要讓準(zhǔn)經(jīng)銷商聽完之后,覺得是一個(gè)“很有道理、很可行的成功行動(dòng)方案,按這個(gè)方案產(chǎn)品一定能做起來”。   業(yè)務(wù)人員要做的就是,讓經(jīng)銷商相信代理這個(gè)產(chǎn)品肯定不會(huì)賠錢,而且銷量和利潤(rùn)有保障。   結(jié)論:   以我公司355ml 紙包裝蘋果汁為新市場(chǎng)開發(fā)的首選品項(xiàng)迅速鋪貨,搶競(jìng)品的網(wǎng)絡(luò)。相對(duì)那種簡(jiǎn)單直白的把公司政策講一遍的做法、前者往往會(huì)收到意想不到的好效果。   業(yè)代乙也是犯了
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