【正文】 實(shí)踐，結(jié)果是大大縮短了項(xiàng)目的工期，降低了項(xiàng)目造價(jià)，取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益。2. 項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理是在項(xiàng)目管理過程中所開展的計(jì)劃和界定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段所需和必須要完成的工作，以及不斷維護(hù)和更新項(xiàng)目的范圍的管理工作。7. 項(xiàng)目信息管理項(xiàng)目信息管理是在項(xiàng)目管理過程中為確保有效地、及時(shí)地生成、收集、儲存、處理和使用項(xiàng)目信息，以及合理地進(jìn)行項(xiàng)目信息溝通而開展的管理工作。2) 對于企業(yè)資源的管理知識。現(xiàn)代項(xiàng)目管理所涉及的一般管理知識主要包括下述幾個(gè)方面：1. 計(jì)劃管理知識計(jì)劃管理是一般管理中的首要職能，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)有關(guān)組織的工作都必須從計(jì)劃管理開始。這使得一般運(yùn)營管理和項(xiàng)目管理在組織管理方面存在著一定的差別，所以我們在項(xiàng)目組織管理中不能夠完全生搬硬套一般管理中的組織管理知識。[美] 杰克在項(xiàng)目建議書或項(xiàng)目提案獲得批準(zhǔn)以后，就需要進(jìn)一步開展不同詳細(xì)程度的項(xiàng)目可行性分析，通過項(xiàng)目可行性分析找出項(xiàng)目的各種備選方案，然后分析和評價(jià)這些被選方案的損益和風(fēng)險(xiǎn)情況，最終做出項(xiàng)目方案的抉擇和項(xiàng)目的決策。人類在生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)和社會活動(dòng)中會遇到各種各樣的問題，從而產(chǎn)生出各種各樣的設(shè)想、主意、建議和計(jì)劃。現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論將整個(gè)項(xiàng)目的全部工作看成是由一系列項(xiàng)目階段構(gòu)成的一個(gè)完整的項(xiàng)目生命周期。在一般管理中，管理控制的主要工作內(nèi)容包括：制定管理控制標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榭刂茦?biāo)準(zhǔn)是管理控制的依據(jù)；度量實(shí)際工作，即衡量、檢查和給出具體度量結(jié)果，生成實(shí)際工作情況信息的管理控制工作；比較實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)并找出問題、原因和解決方法；采取糾偏措施，通過采取糾偏措施解決問題、消除偏差和產(chǎn)生問題與偏差的原因，從而使工作恢復(fù)到正常運(yùn)營和受控狀態(tài)。這既包括各個(gè)部門的權(quán)力和責(zé)任的分配與協(xié)調(diào)，也包括各個(gè)管理崗位的責(zé)任與權(quán)力的分配與協(xié)調(diào)。這是指項(xiàng)目所涉及的具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中的一些專門的知識。與項(xiàng)目管理知識體系關(guān)聯(lián)最緊的是一般管理知識和項(xiàng)目所涉及的具體專業(yè)領(lǐng)域知識。這項(xiàng)管理的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目產(chǎn)出物質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的確定與控制，以及有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量變更程序與活動(dòng)的全面管理和控制。本書將圍繞這些九個(gè)不同的項(xiàng)目管理方面進(jìn)行較為深入的討論。雖然我國現(xiàn)在已經(jīng)有了自己的造價(jià)工程師和監(jiān)理工程師的職業(yè)資格認(rèn)證和注冊制度和辦法，但是這些是由國家人事部和建設(shè)部以及相關(guān)協(xié)會共同推出的，主要是針對工程建設(shè)項(xiàng)目管理的職業(yè)資格認(rèn)證和注冊制度與方法，而不是面向一般項(xiàng)目管理的職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)證制度和方法。17 / 238Management） 、項(xiàng)目合作伙伴式管理（Partnering Management）等等都是在這一階段創(chuàng)立和發(fā)展起來的。 現(xiàn)代項(xiàng)目管理在這一階段的高速發(fā)展主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。例如，項(xiàng)目管理的科學(xué)性與一般運(yùn)營管理的科學(xué)性是一致的，只是在內(nèi)容和方法上不同，其中項(xiàng)目管理的科學(xué)性主要體現(xiàn)在對于項(xiàng)目的集成性管理、工程性管理、客觀性管理等方面。2. 目的性 項(xiàng)目管理的另一個(gè)重要特性是它的目的性，一切項(xiàng)目管理活動(dòng)都是為實(shí)現(xiàn)“滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對項(xiàng)目的要求與期望”這一目的服務(wù)的。同時(shí)，項(xiàng)目中的創(chuàng)新和創(chuàng)新過程也是項(xiàng)目管理的對象和核心內(nèi)容之一。這些項(xiàng)目的相關(guān)利益者對項(xiàng)目會有完全不同的要求和期望。例如，阿波羅“計(jì)劃”就是美國一個(gè)非常大的航天工程項(xiàng)目，中國的三峽“工程”就是一個(gè)典型的工程項(xiàng)目。對項(xiàng)目進(jìn)行分類的主要目的是要對項(xiàng)目的特性有更為深入的了解和認(rèn)識。這兩種不同的社會、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有許多本質(zhì)的不同，充分認(rèn)識這些不同之處，有助于我們對于項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的認(rèn)識與掌握。項(xiàng)目的一次性是項(xiàng)目活動(dòng)不同于一般日常運(yùn)營活動(dòng)的關(guān)鍵特性。這些項(xiàng)目目標(biāo)主要分兩個(gè)方面，其一是有關(guān)項(xiàng)目工作本身的目標(biāo)，其二是有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)出物的目標(biāo)。5) 信息系統(tǒng)的集成或應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目。項(xiàng)目可以是建造一棟大樓，開發(fā)一個(gè)油田，或者建設(shè)一座水壩，像國家大劇院的建設(shè)、大慶油田的建設(shè)、三峽工程建設(shè)都是項(xiàng)目；項(xiàng)目也可以是一項(xiàng)新產(chǎn)品的開發(fā)，一項(xiàng)科研課題的研究，或者一項(xiàng)科學(xué)試驗(yàn)，像調(diào)頻空調(diào)的研制、艾滋病新藥的研究、轉(zhuǎn)基因作物的實(shí)驗(yàn)研究都是項(xiàng)目；項(xiàng)目還可以是一項(xiàng)特定的服務(wù)，一項(xiàng)特別的活動(dòng)，或一項(xiàng)特殊的工作，像組織一場婚禮、安排一項(xiàng)救災(zāi)義演、開展一項(xiàng)緝毒活動(dòng)等也都是項(xiàng)目?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理的理論和方法是在總結(jié)了各種各樣項(xiàng)目的管理一般規(guī)律而建立起來的項(xiàng)目管理理論和方法論，它具有非常廣泛的適用性，所以它是現(xiàn)代管理科學(xué)中的一個(gè)重要領(lǐng)域?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理在當(dāng)今社會中的用途也是非常廣泛的。對于項(xiàng)目的定義，人們從不同的角度給出了許多不同的定義，其中有代表性的有如下幾種：1. 美國項(xiàng)目管理協(xié)會（PMI）的定義 1 項(xiàng)目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項(xiàng)有時(shí)限的任務(wù)。例如，國家金稅工程、金卡工程等經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)等信息系統(tǒng)的集成與開發(fā)項(xiàng)目，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的集成與開發(fā)項(xiàng)目；和會計(jì)軟件、游戲軟件、辦公軟件、操作軟件、教育軟件等各種各樣的軟件的開發(fā)項(xiàng)目等。前者是對項(xiàng)目工作而言的，后者是對項(xiàng)目的結(jié)果而言的。4. 制約性項(xiàng)目的制約性是指每個(gè)項(xiàng)目都在一定程度上受客觀條件和資源的制約。 “項(xiàng)目”與“運(yùn)營”最主要的不同之處包括下述幾個(gè)方面：1. 工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同 一般在日常“運(yùn)營”中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或活動(dòng)，而在“項(xiàng)目”中則存在較多創(chuàng)新性、一次性的工作或活動(dòng)。項(xiàng)目的主要分類有如下幾種：1. 業(yè)務(wù)項(xiàng)目和自我開發(fā)項(xiàng)目 業(yè)務(wù)項(xiàng)目是指由專業(yè)性項(xiàng)目公司為特定的業(yè)主/客戶所完成的一次性工作，這是一種商業(yè)性服務(wù)或開發(fā)、生產(chǎn)項(xiàng)目。但是從分類的角度，我們認(rèn)為“Program”翻成“大項(xiàng)目”就可以與項(xiàng)目和子項(xiàng)目并列而構(gòu)成一個(gè)體系，同時(shí)這還可以避免與一般意義的“計(jì)劃”和“工程”等名詞相混淆，避免翻譯成“計(jì)劃”與“項(xiàng)目”的歧義性。項(xiàng)目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項(xiàng)目產(chǎn)出物的功能；項(xiàng)目承包商或?qū)嵤┱咭蠡蚱谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤，項(xiàng)目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入，而項(xiàng)目設(shè)計(jì)者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作和有所收益，項(xiàng)目所在社區(qū)要求和期望不要破壞環(huán)境和造成污染，項(xiàng)目政府主管部門要求和期望擴(kuò)大就業(yè)和提高社會福利等等。相對于一般運(yùn)營管理而言，創(chuàng)新工作和創(chuàng)新過程的管理是最為復(fù)雜、最為困難和最需要?jiǎng)?chuàng)新的管理。其中“有關(guān)各方對于項(xiàng)目的要求”是一種已經(jīng)明確和清楚規(guī)定的項(xiàng)目目標(biāo)，而“有關(guān)各方對于項(xiàng)目的期望”是一種有待識別、未明確的、潛在的項(xiàng)目追求。項(xiàng)目管理的藝術(shù)性與一般運(yùn)營管理的藝術(shù)性也是一致的，只是在內(nèi)容和方法上有所不同，項(xiàng)目管理的藝術(shù)性主要體現(xiàn)在對于項(xiàng)目相關(guān)利益者的利益和要求的協(xié)調(diào)與溝通方面、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方面等等。其一是項(xiàng)目管理的職業(yè)化發(fā)展，其二是項(xiàng)目管理的學(xué)術(shù)性發(fā)展。通過這一階段的學(xué)術(shù)發(fā)展，今天的現(xiàn)代項(xiàng)目管理在項(xiàng)目的范圍管理，時(shí)間管理，成本管理，質(zhì)量管理，人力資源管理，溝通管理，采購管理，風(fēng)險(xiǎn)管理和集成管理等方面已經(jīng)形成了專門的理論和方法體系。綜上所述可以看出我國在現(xiàn)代項(xiàng)目管理的職業(yè)化和學(xué)術(shù)發(fā)展方面與國際上還是存在很大差距的。1. 項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目集成管理是在項(xiàng)目管理過程中為確保各種項(xiàng)目工作能夠很好的協(xié)調(diào)與配合而開展的一種整體性、綜合性的項(xiàng)目管理工作。6. 項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理是在項(xiàng)目管理過程中為確保更有效地利用項(xiàng)目所涉及的人力資源而開展的項(xiàng)目管理工作。本章圖 11 給出了現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識體系與一般管理知識和項(xiàng)目所涉及的具體專業(yè)領(lǐng)域知識之間的關(guān)系圖示說明。例如，汽車行業(yè)項(xiàng)目中的相關(guān)行業(yè)知識（相關(guān)的能源消耗、環(huán)境保護(hù)知識等） 、化工行業(yè)項(xiàng)目中的相關(guān)行業(yè)知識（相關(guān)的流程工業(yè)和上、下游行業(yè)的知識等） 、金融行業(yè)項(xiàng)目中的相關(guān)行業(yè)知識（相關(guān)的保險(xiǎn)、信托、證券行業(yè)知識等）等。另外，組織管理還具有促進(jìn)和實(shí)施組織變革的作用，這可以使一個(gè)組織保持活力、積極適應(yīng)環(huán)境變化和保持高效。一般管理的控制工作與項(xiàng)目管理的控制工作從原理上有許多相同之處，但是在管理控制的許多內(nèi)容、方法、程序等方面也有不同之處。一個(gè)具體的項(xiàng)目可以根據(jù)項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域的特殊性和項(xiàng)目的工作內(nèi)容等因素劃分成各種不同的項(xiàng)目工作階段。人們要想將這些設(shè)想、主意、建議和計(jì)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，首先要將這些設(shè)想、主意、建議和計(jì)劃所要解決的問題，所面臨的機(jī)遇和所能滿足的需求識別出來，并予以定義清楚。這四個(gè)項(xiàng)目工作階段分別是：1. 項(xiàng)目定義與決策階段在這一項(xiàng)目階段中，人們提出一個(gè)項(xiàng)目的提案，并對項(xiàng)目提案進(jìn)行必要的機(jī)遇與需求分析和識別，然后提出具體的項(xiàng)目建議書。進(jìn)一步的閱讀材料：戚安邦著， 《現(xiàn)代項(xiàng)目管理》 ，對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社，2022 年。因?yàn)槎咴诮M織形式上有很大的不同，一般管理的運(yùn)營組織多數(shù)采用直線職能制或事業(yè)部制的組織形式，而項(xiàng)目組織多數(shù)采用項(xiàng)目制或矩陣制的組織。在項(xiàng)目管理中一般管理知識的應(yīng)用與在運(yùn)營管理中的應(yīng)用原理基本上是相同的。這包括：企業(yè)運(yùn)營的計(jì)劃管理、組織管理、決策、領(lǐng)導(dǎo)和管理控制等方面的內(nèi)容。這項(xiàng)管理的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目組織的規(guī)劃、項(xiàng)目人員的獲得與配備、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等內(nèi)容。這項(xiàng)管理的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目集成計(jì)劃的編制、項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施和項(xiàng)目總體變更的管理與控制。4. 我國現(xiàn)代項(xiàng)目管理在實(shí)踐方面的發(fā)展我國的項(xiàng)目管理實(shí)踐也開展的非常晚，從 80 年代后期我國才在建筑業(yè)和國內(nèi)工程建設(shè)項(xiàng)目的管理體制和管理方法上做了許多重大的改革，才開始借鑒和采用一些國際上先進(jìn)的現(xiàn)代項(xiàng)目管理方18 / 238法。所有這些現(xiàn)代項(xiàng)目管理在職業(yè)化和在學(xué)術(shù)性方面的發(fā)展，使得項(xiàng)目管理的理論和方法取得了長足的進(jìn)步。例如，專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、造價(jià)工程師、建立工程師、營造師等等。項(xiàng)目管理的發(fā)展基本上可以劃分為兩個(gè)階段：80 年代之前被稱為傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理階段，80 年代之后被稱為現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段。例如，一個(gè)私人別墅的建設(shè)項(xiàng)目，業(yè)主/客戶會提出一些要求和目標(biāo)，但是由于業(yè)主/客戶并不是建筑專業(yè)人士，所以他提出的要求會在一些方面存在著疏漏或不足，但是他期望房子建的越好越好，尤其在房子的結(jié)構(gòu)和功能方面，這就要求項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和施工者要努力運(yùn)用自己的專業(yè)知識和技能去找出這些期望的內(nèi)容，并設(shè)法滿足甚至超越這些期望。2. 項(xiàng)目管理的具體內(nèi)容 美國項(xiàng)目管理協(xié)會（PMI）的這一定義也給出了項(xiàng)目管理的內(nèi)容，他們從項(xiàng)目管理所需“知識體系”的角度給出了項(xiàng)目管理的內(nèi)容。這既是項(xiàng)目管理的難點(diǎn)所在，也是項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)性之所在。同時(shí)，任何一個(gè)“項(xiàng)目”又可以進(jìn)一步劃分為多個(gè)可管理的部分，即“子項(xiàng)目” 。例如，由房地產(chǎn)開發(fā)商出資，由建筑設(shè)計(jì)部門和施工承包商完成的住宅建設(shè)項(xiàng)目、由管理顧問公司為某個(gè)企業(yè)所做的戰(zhàn)略管理或組織再造咨詢項(xiàng)目等都屬于業(yè)務(wù)項(xiàng)目；而由加工制造企業(yè)自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)或研究開發(fā)部門完成的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目、由企業(yè)內(nèi)部人員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成的技術(shù)改造項(xiàng)目等都屬于自我開發(fā)項(xiàng)目。例如，企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營一種產(chǎn)品或服務(wù)的工作內(nèi)容多數(shù)時(shí)間是相同的，很少有創(chuàng)新的成份；而企業(yè)新產(chǎn)品的研究與開發(fā)項(xiàng)目的工作多數(shù)是不同的，基本上都是創(chuàng)新性的工作。項(xiàng)目的資源制約包括：人力資源、財(cái)力資源、物力資源、時(shí)間資源、技術(shù)資源、信息資源等各方面的資源制約。同樣，對于一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目而言，項(xiàng)目工作的目標(biāo)包括軟件開發(fā)周期、開發(fā)成本、質(zhì)量、軟件開發(fā)的文檔化程度等方面的目標(biāo)，項(xiàng)目產(chǎn)出物（軟件產(chǎn)品）的目標(biāo)包括軟件的功能、可靠性、可擴(kuò)展性、可移植性等方面的目標(biāo)。例如，政府的辦公大樓，學(xué)校的教學(xué)和行政管理大樓，商業(yè)寫字樓，大型旅館飯店，民用住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)貨棧、水利樞紐、物流中心等的建設(shè)項(xiàng)目。2. 麥克仔細(xì)觀察我們今天的社會，在許多領(lǐng)域中項(xiàng)目開發(fā)與項(xiàng)目實(shí)施已經(jīng)成了最主要的社會生產(chǎn)運(yùn)營方式?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理是有關(guān)現(xiàn)代社會活動(dòng)中各種項(xiàng)目的一般管理理論和方法，而不是主要限于工程建設(shè)項(xiàng)目的傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方法。項(xiàng)目是人類社會特有的一類經(jīng)濟(jì)、社會活動(dòng)形式，是為創(chuàng)造特定的產(chǎn)品或服務(wù)而開展的一次性活動(dòng)。4) 科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)項(xiàng)目。項(xiàng)目的這些共同特性可以概括如下：1. 目的性 項(xiàng)目的目的性是指任何一個(gè)項(xiàng)目都是為實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)服務(wù)的。例如，樹立一座紀(jì)念碑所用的時(shí)間是短暫的，各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的開發(fā)時(shí)間相對比較長，但是它們都有自己的起點(diǎn)和終點(diǎn)。三、 項(xiàng)目與運(yùn)營的不同人類的社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可分為兩大類：一類是在相對封閉和確定的環(huán)境下所開展的重復(fù)性的、周而復(fù)始的、持續(xù)性的活動(dòng)或工作，像企業(yè)定型產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，鐵路與公路客運(yùn)系統(tǒng)的經(jīng)營與運(yùn)行，影院與賓館的日常營業(yè)，政府的日常辦公等等，通常人們將這種活動(dòng)或工作稱為日常“運(yùn)營或運(yùn)行” （Operation） 。例如，一項(xiàng)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營管理基本上是按照供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售部門的供產(chǎn)銷計(jì)劃、組織和領(lǐng)導(dǎo)與人、財(cái)、物、信息的控制展開的，而一個(gè)工程項(xiàng)目的管理基本上是按照項(xiàng)目建議書、可行性分析、工程設(shè)計(jì)、工程施工、完工交付的過程以及其中的各項(xiàng)具體活動(dòng)展開的。它們都有自己相對應(yīng)的中文， “Project”通常被翻成“項(xiàng)目” ，而“Subproject”被翻成“子項(xiàng)目” ，這種翻譯大家是非常一致的。“項(xiàng)目管理”就是為實(shí)現(xiàn)上述這些目標(biāo)所開展的項(xiàng)目組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。美國項(xiàng)目管理協(xié)會（PMI）的這一定義給出了項(xiàng)目管理兩個(gè)方面的特性與具體內(nèi)容。在人類社會中，小到個(gè)人的婚禮，大到阿波羅計(jì)劃都是項(xiàng)目，都需要項(xiàng)目管理。對于像企業(yè)新產(chǎn)品的研究與開發(fā)之類創(chuàng)新性強(qiáng)的項(xiàng)目就更需要管理創(chuàng)新了。例如，歐洲的 ABB 公司作為一個(gè)處于領(lǐng)先地位的全球性工程公司，其絕大部分工作都要求開展項(xiàng)目管理；IBM 公司是世界上最大的計(jì)算機(jī)制造商之一，它公開承認(rèn)項(xiàng)目管理是對其未來發(fā)展起關(guān)鍵作用的因素；摩托羅拉公司是世界上最成功的通訊設(shè)備和服務(wù)供應(yīng)商之一，它在九十年代中期啟動(dòng)了一個(gè)旨在改善其項(xiàng)目管理能力的計(jì)劃，這一計(jì)劃使公司獲得了很大的發(fā)展。 5 在這一階段有許多項(xiàng)目管理的研究機(jī)構(gòu)先后建