【正文】 響是其他城市所不具備的，因此眾多企業(yè)都想在上海銷售自己的產(chǎn)品，但由于上海要求高、化費(fèi)多而難已進(jìn)入。大家還記得上期講的“分粥故事”吧！在分粥這件事情中，辦法6不可謂不好，但如果我們仔細(xì)想一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種辦法（制度）同樣需要考核。就此，我們不想給予太多的評(píng)論。因?yàn)殡姽ば藓秒娖?，僅僅是流程在運(yùn)作中，而不是流程的終結(jié)。第三，高檔紙車間操作工對(duì)上道生產(chǎn)的產(chǎn)品未能把好質(zhì)量關(guān)。從表面來看，堵漏的人只知道堵卻不看是否堵好，可以說是敷衍了事；安排的人只知道布置卻不知道檢查，特別是連續(xù)出現(xiàn)2次堵漏未成功后，仍不到現(xiàn)場(chǎng)查找原因，有人找就安排甚至找多了還嫌煩，是一種典型的被動(dòng)應(yīng)付和缺乏責(zé)任心的表現(xiàn)。學(xué)會(huì)共享案例，便是一種相互學(xué)習(xí)、比別人學(xué)得更快的好辦法。案例是企業(yè)管理實(shí)踐的結(jié)晶，運(yùn)用案例進(jìn)行企業(yè)管理，可以給人們提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，可汲取的教訓(xùn)，可擴(kuò)展思路的材料，“釋放出知識(shí)的力量”，從而提高分析、解決問題的能力和操作技能。在這種情況下，安全科對(duì)切蒸車間負(fù)責(zé)人和排草工明確提出并作出管理制度要求，排草工在換刀后開機(jī)前必須檢查機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)附近不得有人，以防意外事故發(fā)生。經(jīng)與有關(guān)人員溝通，12月9日上午品控部會(huì)同生產(chǎn)部、抄紙車間、高檔紙車間等部門到車間和倉庫進(jìn)行了抽樣檢查，其結(jié)果如下：有少部分紙的高度達(dá)不到6㎝的要求，㎝；每包張數(shù)偏差較大，最多的478張，最少的410張；倉庫中紙箱破損較多。從這一案例中，我們得到的不僅僅是教訓(xùn)，我們還有以下啟示：一是被人為拆散的工作內(nèi)容應(yīng)該把它組裝回去。原來，平臺(tái)砸向的地方，正是車間人員進(jìn)出的主要通道。”袋鼠平靜地回答。關(guān)于厚度不一問題，說明我們產(chǎn)品的紋路控制仍存在不穩(wěn)定，這已是老問題，到目前為止仍有此種現(xiàn)象出現(xiàn)，沒有大的改觀，說明疑難問題攻關(guān)成效不明顯。經(jīng)過交流，她們對(duì)此處理結(jié)果滿意，并表示以后仍然使用雙燈產(chǎn)品。對(duì)這種解釋我們暫且不去辨別對(duì)錯(cuò)，可以認(rèn)為均能成立，我們也不排除這則案例中的決策可能是公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性的決策，這些都不重要，重要的是我們透過圍堤栽種的樹木枯死的表象，從中看出更深層次的工作作風(fēng)和責(zé)任心問題。當(dāng)?shù)谖迩蚰酒糁笕詿o法從小樣嘴取樣時(shí)，操作人員和車間管理人員為了進(jìn)一步了解漿料蒸煮程度，取大樣進(jìn)行了化驗(yàn)，從大樣化驗(yàn)結(jié)果來看，認(rèn)為已符合要求，從而進(jìn)行了噴放。針對(duì)這些問題要拿出措施，杜絕類似問題的再次出現(xiàn)，就必須要求：部門負(fù)責(zé)人及時(shí)組織學(xué)習(xí)公司文件，通過學(xué)習(xí)和討論，正確地領(lǐng)悟公司文件精神，在以后的工作中自覺地規(guī)范或約束自我行為，與公司要求相一致。但檢查結(jié)果令人堪憂，絕大部分部門的文件不完整，極少部門的文件保存率還達(dá)不到20%。是的，這一點(diǎn)說得不錯(cuò)，但我們細(xì)想一下，定期清理堿罐有沒有形成制度化，由誰來對(duì)此作出規(guī)定和監(jiān)督考核。每一道作業(yè)也是一道關(guān)口，不能把好自己的關(guān)，就不能站好自己的崗，總是把難題問題遺留給別人。事后，引起公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視，專門召開了事故專題分析會(huì)。不變的基本原理在眾多的每個(gè)個(gè)體中的具體表現(xiàn)形式是千差萬變的，將理論運(yùn)用到實(shí)踐，并不是一件簡(jiǎn)單的事。說的是培訓(xùn)要看對(duì)象。什么樣的培訓(xùn)才受員工的歡迎？2002年3月，由人力資源部組織了一次年度培訓(xùn)，培訓(xùn)的課題是《企業(yè)文化建設(shè)》。市場(chǎng)部認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，立即聯(lián)系寧鎮(zhèn)辦事處處理此事。按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求，不放過對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)的控制。先不說為什么沒有打包裝帶，就說沒有打包裝帶的箱子在裝車時(shí)，為什么倉庫保管員、出庫運(yùn)輸人員等許多人沒有看見，是熟視無睹？還是漠不關(guān)心？如果不是公司領(lǐng)導(dǎo)偶然檢查發(fā)現(xiàn)，這樣的產(chǎn)品發(fā)到市場(chǎng)，會(huì)是怎樣的結(jié)果呢？這種無視產(chǎn)品質(zhì)量的具體表現(xiàn)，是不是在我們其他工作中也存在呢？需要引起我們高度重視，如果大家明知道產(chǎn)品質(zhì)量存在問題或者其他工作存在問題而不去及時(shí)地制止和反映，那才是我們企業(yè)的最大的潛在危機(jī)呢！之所以發(fā)生這樣的事情，說明在我們有些人的頭腦中缺少責(zé)任感和榮譽(yù)感，沒有將公司利益與個(gè)人利益緊密地聯(lián)系在一起。時(shí)間久了，在人們心目中，認(rèn)為就該這樣。，上道對(duì)下道的通知，均采用了口頭的辦法，為什么不采用書面工作單隨著產(chǎn)品流向到下一道人手中。　　學(xué)習(xí)是人的生存和提高手段，也是企業(yè)的生存和發(fā)展手段。在現(xiàn)實(shí)生活中，作為具有思維能力的人而言，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生“青蛙現(xiàn)象”呢？我看是有的。案例分析和教育已成為我們管理工作的一項(xiàng)重要武器。建議公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都要認(rèn)真讀一讀這個(gè)集子，努力提高管理和操作水平，不斷的用新思想、新知識(shí)、新技術(shù)武裝自己，為公司的全面快速發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力！ 于江蘇射陽雙燈生態(tài)工業(yè)園 從品種混淆事情中該吸取點(diǎn)什么？六月中旬的某天，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃的安排，質(zhì)檢人員像往常一樣，按照原紙質(zhì)量以口頭方式向成品車間下達(dá)了加工定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。３．既然事先已經(jīng)知道特殊品種和常規(guī)品種容易混淆，也知道特殊品種是專門銷往射陽地區(qū)的，為什么不在入庫前，在特殊品種包裝上蓋上“射陽”字樣再入庫，而非要像其他品種在發(fā)貨前蓋章呢？如果我們對(duì)事先已知道發(fā)往何地區(qū)的產(chǎn)品在入庫前蓋章，對(duì)事先無法知道發(fā)往何地區(qū)的產(chǎn)品在發(fā)貨前蓋章以區(qū)別對(duì)待，想必差錯(cuò)就會(huì)減少。 一頭小象，從小就被一根很細(xì)的麻繩拴到一棵樹上，一直到它長(zhǎng)成了大象，它仍然還是那么被拴著。但由于思想上的麻痹和管理上的疏忽，在實(shí)際操作時(shí)，不僅將未打包裝帶箱子和已打包裝帶箱子混放在一起，而且在入庫時(shí)，車間管理人員沒有及時(shí)通知入庫隊(duì)加以區(qū)分入庫。地下電纜和水管 為何屢遭破壞?8月份以來,連續(xù)發(fā)生好幾起地下電纜和水管被施工破壞的現(xiàn)象。在這一則案例中，有幾個(gè)問題中很值得我們深思：一是蒼蠅怎么緊貼在衛(wèi)生紙上？不外乎是在抄紙和成品包裝時(shí)混入的。開課后30分鐘，陸續(xù)還有40多人姍姍來遲。我們?cè)诳磁嘤?xùn)的參訓(xùn)率低時(shí)常常是把原因歸咎于員工的素質(zhì)不高，說他們是眼光短淺、滿足現(xiàn)狀，但很少有人注意到深層的原因。并“要挾”我公司對(duì)該產(chǎn)品實(shí)行長(zhǎng)期降價(jià)。在本次質(zhì)量事故中，有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)管理不到位，也是產(chǎn)生本次事故的一個(gè)方面。但愿這種現(xiàn)象能就此而終！是不敏感，還是不負(fù)責(zé)任？ 一起因燒堿質(zhì)量導(dǎo)致產(chǎn)品降級(jí)事故所引起的思考2002年11月中旬16日、17日，所產(chǎn)的部分白紙上分布著較多的黑點(diǎn)，為了查明此次事故的真正原因，技術(shù)部和品控部對(duì)此事進(jìn)行了排查。通過分析和討論，這是一起本不應(yīng)該發(fā)生的人為責(zé)任事故。之后就鎖入抽屜，有些部門負(fù)責(zé)人幾天后，就再也找不著該文件了。在文件制定過程中，要認(rèn)真調(diào)查研究，充分考慮到是否具有指導(dǎo)意義，是否具有可操作性？從而使文件的質(zhì)量符合管理和發(fā)展的要求。如果原始積累的數(shù)據(jù)缺乏真實(shí)性，那么在此基礎(chǔ)上建立的工藝改進(jìn)和管理措施還有何科學(xué)性可言呢？● 楊木片蒸煮工藝是否存在問題？楊木木片蒸煮工藝是否存在問題呢？技術(shù)部門在檢查楊木試生產(chǎn)的原始記錄時(shí)（114球蒸煮）發(fā)現(xiàn)，蒸煮的硬度均達(dá)到規(guī)定要求，這似乎表明工藝沒有錯(cuò)，但從查閱的工藝單來看，不僅形式上不規(guī)范（用工藝更改審批單代替生產(chǎn)工藝通知單），而且內(nèi)容不夠全面，所寫的內(nèi)容和條件都是在正常情況下的工藝參數(shù)，缺少特殊情況工藝要求內(nèi)容，比如當(dāng)生產(chǎn)條件不能完全滿足生產(chǎn)要求時(shí)，如汽壓不夠時(shí)應(yīng)作特別注明，是延長(zhǎng)多長(zhǎng)蒸煮時(shí)間，還是向技術(shù)部門有關(guān)人員反映等等。 我們知道，對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的工作來說，必須引入風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制才能最大限度地防范風(fēng)險(xiǎn)和降低風(fēng)險(xiǎn)損失。有缺陷的產(chǎn)品出廠對(duì)公司意味著什么？11月7日，公司接到一起上海農(nóng)工商超市關(guān)于方塊紙質(zhì)量的投訴，客戶反映強(qiáng)烈，聲稱：公司所發(fā)出的450g藍(lán)欣方塊紙?jiān)谫|(zhì)量上有明顯的缺陷，要求公司立即派人去處理此事?，F(xiàn)在我們通過不懈努力已經(jīng)進(jìn)入，千萬不能因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品的質(zhì)量問題而退出上海市場(chǎng)，從而影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。如果辦法6中的分粥人員，不按規(guī)則進(jìn)行，也就是說，如果他不去最后一個(gè)拿，而是開始先拿，或者中間拿，這個(gè)辦法還會(huì)有效嗎？所以好制度，還要加上考核，要考核他是不是最后一個(gè)拿，才能確保辦法（制度）行之有效。我們只是想就人的習(xí)慣思維、定勢(shì)等方面來談這個(gè)問題。這說明我們的許多觀念要轉(zhuǎn)變。第四，有關(guān)管理人員質(zhì)量意識(shí)薄弱，管理不到位。但為什么會(huì)這樣呢？進(jìn)一步分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)：對(duì)堵漏的人只是按工計(jì)酬，至于有沒有堵好與自己的收入無關(guān)系，甚至堵的次數(shù)越多，自己收入也越多；出現(xiàn)這樣的事，對(duì)基建管理人員有沒有影響呢?同樣沒有影響，因?yàn)樗墓ぷ鲗?shí)績(jī)與報(bào)酬、責(zé)任并沒有掛鉤,缺乏制度的約束。這本《薔薇集》就是立足以上思想而編寫的。另據(jù)了解，截止8月份，在所有退貨中，因經(jīng)銷商庫存滯銷、清倉而退貨的占整個(gè)退貨達(dá)20%.后 記這本散發(fā)著油墨清香的《薔薇集》終于和大家見面了.。后來用一塊彩鋼瓦遮蓋配電柜，結(jié)果又造成墻壁開關(guān)線路短路。結(jié)果發(fā)現(xiàn)已包裝好的方塊紙包裝顯得很“寬松”且高度也未達(dá)到6㎝的要求，與公司11月份剛開始所產(chǎn)的紙和包裝相比有不小的差距.。分析這一案例，我們就會(huì)很明顯的感受到這一點(diǎn)。那重達(dá)50公斤的鋼架平臺(tái)瞬間砸向地面，只聽“嘭”的一聲巨響，地面的釉面磚被打得七零八落！好險(xiǎn)，底下這時(shí)并沒人經(jīng)過。袋鼠的鄰居長(zhǎng)頸鹿對(duì)此大惑不解：“如果他們持續(xù)把圍欄加高到10米，你還能跑得出來嗎？“是的，哪怕加高到500米。如果是量測(cè)器具不準(zhǔn)，這說明我們的量測(cè)設(shè)備（器具）管理有問題，至少缺乏定期校驗(yàn)；如果是包裝工多秤，那為什么會(huì)出現(xiàn)多秤的現(xiàn)象，這就值得我們反思了。隨即市場(chǎng)部委托代理商登門了解情況，當(dāng)確認(rèn)是我司藥紙掉毛、掉粉造成消費(fèi)者皮膚過敏時(shí)，立即委托代理商上門用合格紙調(diào)換了她們手中的問題紙，并隨即又與她們進(jìn)行了電話溝通，向她們表示歉意，并問其對(duì)我們處理結(jié)果是否滿意，同時(shí)感謝并歡迎她們今后繼續(xù)提出寶貴意見，強(qiáng)調(diào)我們今后將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理，使消費(fèi)者喜愛雙燈產(chǎn)品。針對(duì)污水氧化塘圍堤樹木未成活的問題，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工程的綠化辦人員解釋說：由于此樹栽的季節(jié)相對(duì)較晚，施工單位栽種時(shí)栽的比較淺，加之海風(fēng)大將樹吹倒后未及時(shí)扶正，栽后澆水又不及時(shí)，從而導(dǎo)致了樹木未能成活。主要是由于操作工提前取樣（規(guī)定要求是5小時(shí)后取，而他在3小時(shí)就取樣，這時(shí)候漿料還處于夾生階段）所致，而操作工為什么這樣做？經(jīng)調(diào)查分析是由于他們不知所為，這與有關(guān)部門和車間沒有進(jìn)行培訓(xùn)有直接的關(guān)系，特別是當(dāng)新原料新工藝應(yīng)用時(shí)，更需要培訓(xùn)和指導(dǎo)。文件出臺(tái)之后，不是一發(fā)就算了之的，需要在以后的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)文件執(zhí)行的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果少這個(gè)環(huán)節(jié)，就難保許多文件不流于形式。這起事故已為我們敲響了警鐘，但愿這種行為和現(xiàn)象能就此而終！文件為何也坐“冷板凳” 近日，行政中心辦公室對(duì)公司2002年下發(fā)的所有文件，到各部門進(jìn)行了一次全面檢查。有的同志說：我們使用的堿罐子有很長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)行清理了，所沉淀的渣雜物已積了很厚，在抽堿時(shí)，很容易把下面的沉淀物一起打上來。 檢驗(yàn)員是不是每次化驗(yàn)都有結(jié)果，但都石沉大海呢？每次都化驗(yàn)了，有什么問題也一定會(huì)被發(fā)現(xiàn)，但就是沒有反饋說明了什么呢？難道化驗(yàn)就僅僅是個(gè)形式、例行公事而已的嗎？制漿車間配堿工都是老師傅了，怎么也看不出堿里面有堿渣呢？按理說，每天都做這項(xiàng)工作，多少會(huì)積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了，更何況如此顯而易見的，直接用肉眼就可以發(fā)現(xiàn)的問題呢？但是仍然是無動(dòng)于衷，說明什么呢？沒有質(zhì)量意識(shí)，正確的產(chǎn)品質(zhì)量觀念！采購部門有沒有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行及時(shí)評(píng)估？供應(yīng)商送來的原輔材料應(yīng)該說是劣質(zhì)產(chǎn)品，采購部門有沒有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核評(píng)價(jià)？對(duì)不良客戶及時(shí)終止合作，杜絕在輸入過程中，出現(xiàn)不合格品。是不懂還是不問？！本月117日兩天中，蒸煮工段使用了一批帶有堿渣成分較多的淡堿，造成制漿漂白過程中難以漂白，同時(shí)氯耗增加，漿料中因雜質(zhì)較多，導(dǎo)致白度下降，造成直接經(jīng)濟(jì)損失6000余元。高校的專家以研究新事物