【正文】 聘人員須考試合格方能入職。（或識(shí)別卡）二．愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮。護(hù)理前應(yīng)囑咐客人保管好貴重物品。六．每位員工應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，為創(chuàng)一流品牌而努力工作，克服困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持飽滿的熱情和求知欲，努力提高業(yè)績和服務(wù)技能。四．在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。(附正式聘用合約)(附1) 聘 用 合 同(試用期叁個(gè)月內(nèi)適用) 公司，根據(jù)以下條款聘用 先生/小姐（身份證號(hào)碼： ）。（3） 乙方必須按《公司員工手冊》的全部內(nèi)容和條款，嚴(yán)守公司規(guī)章制度。 （7）乙方自行解決當(dāng)值時(shí)的工作餐。（4）勞動(dòng)合同約定的解除條件的。如乙方給予甲方造成經(jīng)濟(jì)損失或工作遭受破壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任及應(yīng)負(fù)法律的責(zé)任。三． 每月評選優(yōu)秀員工1名，獎(jiǎng)勵(lì)200元，評選營業(yè)冠軍一名，獎(jiǎng)勵(lì)200元。3． 有其他重大功績者。B．欺騙上司，中傷同事，相互辱罵，爭吵毆打，挑拔破壞團(tuán)結(jié)，有損公司形象，有一定惡劣影響。為了用工合理，鼓勵(lì)挖掘人員的積極性和專業(yè)能力，針對不同的環(huán)境，區(qū)域有不同的提成，方式如下：1． 美容師經(jīng)培訓(xùn)考核，可分為店長、顧問、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎(jiǎng)金。7． 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。3． 為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，將上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。美容助理1． 每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。禁說商業(yè)服務(wù)行業(yè)忌語。 美容師在咨詢過程中切忌有貶低同業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話技巧，突出我企業(yè)的特色。 會(huì)議規(guī)范各項(xiàng)會(huì)議有：員工會(huì)議、主管會(huì)議，每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會(huì)月底最后一天；主管會(huì)每周六；早會(huì)于每天上班打卡后15分鐘）。9． 在不影響工作的情況下，會(huì)客請到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場或操作時(shí)間會(huì)客。178。二． 促銷活動(dòng)的實(shí)施◆ 必須有明確的“促銷活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度及分工協(xié)作計(jì)劃”◆ 所有員工均須知道自己的職責(zé)、任務(wù)，并按期按要求完成◆ 大型及特殊之促銷活動(dòng)、應(yīng)對收銀、接待等環(huán)節(jié)工作人員進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練◆ 對促銷活動(dòng)須有完整的記錄◆ 必須做好庫存盤查及追加訂貨作業(yè)三． 價(jià)格促銷應(yīng)考慮的問題點(diǎn)若非競爭逼使，盡量不采用取降價(jià)的促銷方法，因只有降價(jià)幅度達(dá)到2030%以上，才會(huì)產(chǎn)生明顯效果?！?提醒客人購活美庭（澳淳）產(chǎn)品可憑封口標(biāo)貼累計(jì)積分換禮品，通過這樣提高美容院銷量。七． 廣告宣傳良好的品質(zhì)是最好的廣告，如果您有志成為美容界頂尖人物，就必須讓顧客滿意，永遠(yuǎn)走在前端，當(dāng)然所有員工的個(gè)性、能力、工作品質(zhì)以及美容院本身的設(shè)施、氣氛都是最佳廣告。2． 耐心的回答、解釋顧客提出的問題。五． 美容師言談舉止方面的禁忌：1． 說話時(shí)，眼睛不看著顧客，會(huì)暴露出你內(nèi)心的膽怯心理，使顧客產(chǎn)生懷疑，因此要克服畏懼心理，講話時(shí)要用自然的眼光看著對方，但目光要時(shí)常移動(dòng)，不要總盯著一個(gè)部位，保持并顯示出自信。5． 不要急于推銷產(chǎn)品。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。三． 將工具浸入殺菌液中，浸入時(shí)間請參考表Ⅱ?？捎脭z子為之，沒用完的產(chǎn)品絕對不可再放回罐內(nèi)。十四．地板上的臟東西應(yīng)隨時(shí)清理?！豆芾硎謨浴分幻廊菰宏惲姓故疽I(lǐng) 要引起顧客注意，美容院中張貼專用廣告品，是較佳的廣告形式，同時(shí)商品當(dāng)場展示于顧客面前也很有效。*應(yīng)放在方便易取的層架上，并和同類產(chǎn)品在一起。3． 力求陳列架上不要有灰塵，以免顧客以為是滯銷貨。C． 出貨人員需嚴(yán)格按使用量出貨（或有個(gè)別客人需加、減貨量）。D． 每星期需由店長、財(cái)務(wù)、庫管盤點(diǎn)貨一次。4． 采用（前進(jìn)立體）式陳列：所謂前進(jìn)立體的陳列方式就是指將產(chǎn)品按照暢銷量的多寡，將最暢銷的商品用立體的方式陳列在最顯眼的位置稱之，此種陳列的方式，可產(chǎn)生商品多量感及活潑感的魅力。這類商品要：*強(qiáng)而有力的展示陳列。二十三．束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的不可再讓下一位顧客使用。十． 隨時(shí)供應(yīng)冷、熱水，并請?zhí)峁┎璞?、飲水機(jī)等飲水設(shè)備。2. 工作場地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生。5．詳細(xì)記錄第二天需要交辦的工作緊急事項(xiàng)。5． 打開店堂應(yīng)有的照明，標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適宜音樂。六． 向顧客作產(chǎn)品示范時(shí)應(yīng)注意哪些問題？1． 美容師作產(chǎn)品示范，盡量讓顧客對產(chǎn)品的特性、功能等有一個(gè)直觀具體的了解，從而避免顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生疑意。3． 比較差異。3。A． 針對特殊人群的項(xiàng)目和措施，如情人節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)等?！?對每位顧客都建立詳細(xì)的顧客美容美體檔案、電腦存檔、詳細(xì)記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，針對顧客的具體情況提供個(gè)體服務(wù)方案。在處理電話時(shí)，必須盡可能迅速、和悅，不可吃食物、笑、哭，不要長篇大論。4．不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。5． 工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。 就餐規(guī)范1． 按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。 工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待?！? 咨詢時(shí)態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。6． 以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。三． 美容顧問 （前臺(tái)咨詢顧問）1．熱情周到地接待來訪顧客。3． 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。G．違反治安條例者。F．未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離崗者。3． 業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。三．員工晉升的提議經(jīng)院長審批同意后，將晉升通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進(jìn)，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。（2） 在本公司期內(nèi)或續(xù)約期內(nèi)，乙方不得直接或間接地參與與甲方業(yè)務(wù)有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)或組織。9　不按公司制度定期以書面形式向直屬上司如實(shí)匯報(bào)工作，弄虛作假。 （3）乙方因病，實(shí)行計(jì)劃生育，分娩及婚事、喪事等，按本公司制定的具體辦 法處理。 公司（以下簡稱“甲方”）同意聘請 先 生/小姐/女士(以下簡稱“乙方”)為 公司合同工，職位 ，負(fù)責(zé)工作 ，身份證號(hào)碼： 。三．應(yīng)聘人員須由店長（院長）面試和筆試、口試，試卷可參考附頁?！豆芾硎謨浴分______（美容院）公司美容師守則一．注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配套胸卡。五．員工應(yīng)注意個(gè)人道德所為，美容師要注意客人的財(cái)物安全。八．各級(jí)主管和員工應(yīng)從計(jì)劃著手，發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和控制的管理職能作用。五．護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺，并約好客的下次護(hù)理時(shí)間。 職位： 月薪：固定工資為人民幣 元正。（4） 乙方每周六天工作制，每天工作時(shí)間由甲方安排，當(dāng)工作需要乙方加班時(shí)，甲方需補(bǔ)償相應(yīng)的假期。五、續(xù)訂、變更、解除、終止勞動(dòng)合同：（1） 合同期屆滿即告終止。七、本合約期滿， 如果雙方續(xù)約，則應(yīng)另行協(xié)商確定續(xù)約的條件和支付，以及乙方的工作職責(zé)和目標(biāo)。十二、甲方制定的《員工手冊》為本合同的附屬文件，與本合同有同等約束力。四． 每月設(shè)全勤獎(jiǎng)，當(dāng)月無遲到、早退、曠工、請假者可獲全勤獎(jiǎng)50元。《管理手冊》之八懲罰 本獎(jiǎng)懲罰條例作為員工加薪及讀簽勞動(dòng)合同的依據(jù)。C．不服從按排，調(diào)動(dòng)（崗位、任務(wù)），給單位造成一定的損失。2． 美容師入職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能入職，試用期13個(gè)月按基本工資待遇，第3個(gè)月后升正式美容師。8． 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。4． 詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對她哪個(gè)皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若配合家居護(hù)理效果才理想。2． 擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。服務(wù)文明用語：1． 接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”?！豆芾硎謨浴分膯T工的日常規(guī)范178。參加會(huì)議應(yīng)做到以下各項(xiàng)：1． 按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到。10．操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。 電話拜訪（溝通）規(guī)范接待人員無法控制打進(jìn)來的電話的數(shù)量，但接待人員必須控制每次通話的時(shí)間，如客人打電話到美容中心咨詢問題，但電話老是占線，客人就可能放棄或另找地方。若準(zhǔn)備安排價(jià)格促銷，則應(yīng)注意：◆ 與競爭對手比較，本店的平均毛利水平如何？有多大空間？產(chǎn)品利潤空間如何？◆ 是否有把握吸引更多顧客上門？是否找到好的方法？◆ 降價(jià)的幅度，折算后相當(dāng)于犧牲多少利潤？◆ 選擇哪些項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)惠？選擇哪些化妝品進(jìn)行優(yōu)惠？◆ 當(dāng)競爭對手再次加大降價(jià)幅度時(shí)，你是否有能力跟進(jìn)？◆ 降價(jià)促銷，則意味喜新厭舊。◆ 活美庭（澳淳）的產(chǎn)品贈(zèng)券規(guī)定顧客同時(shí)使用，亦就是讓老顧客帶來新顧客。廣告要簡潔有力，能深深吸引顧客，激起消費(fèi)欲。3． 以和善的口氣來客觀地解釋產(chǎn)品或護(hù)理。2． 不要神態(tài)緊張，口齒不清。七． 如何報(bào)價(jià)？只有當(dāng)顧客問到價(jià)格時(shí)，美容師才宜談產(chǎn)品價(jià)格，“先價(jià)值，后價(jià)格”是處理價(jià)格問題的最基本原則，先談價(jià)值、質(zhì)量，對所推銷產(chǎn)品及護(hù)理項(xiàng)目的好處作了充分說明，使顧客產(chǎn)生濃厚興趣和欲望后，再談價(jià)格。2． 由美容顧問為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，將上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。四． 取出工具,用清水沖洗后以干斗凈的毛巾擦干。6. 消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時(shí)貼上標(biāo)簽，不要和其他的瓶子弄混。十五．洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾及衛(wèi)生紙，同時(shí)也要準(zhǔn)備加蓋的垃圾桶。 如何讓顧客走進(jìn)美容院內(nèi)，外部標(biāo)識(shí)（重點(diǎn)商品）很重要，那么，能否讓顧客消費(fèi)，內(nèi)部陳列又更顯得關(guān)鍵。d).輔助產(chǎn)品及主導(dǎo)產(chǎn)品*應(yīng)和主導(dǎo)產(chǎn)品依照邏輯的排列，方便消費(fèi)者選購，否則不易售出。4． 將具有特色的產(chǎn)品，獨(dú)立擺放在委托美容院內(nèi)較醒目處。D． 貨品領(lǐng)出后按指定地方統(tǒng)一擺放，并保持取貨時(shí)的衛(wèi)生。C． 產(chǎn)品出貨需由領(lǐng)貨人寫領(lǐng)貨單，由店長（特殊產(chǎn)品、情況需由總經(jīng)理批示）簽名，領(lǐng)貨人簽名，注明用途，庫管簽名出貨并留存單盤點(diǎn)。3． 在眾多的商品陳列中，可在某些商品旁邊陳列各種標(biāo)語，如：（新產(chǎn)品）、（新項(xiàng)目）、（特惠價(jià)）、新包裝）等或標(biāo)示品質(zhì)特色等會(huì)增加很大的銷量。c).高利潤商品：這些高價(jià)位、高利潤的商品可以大大增加營業(yè)額及利潤，所以值得大力推銷。用過的東西不可以和還沒用的東西混在一起使用。九． 保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。表Ⅱ 美容院使用的殺菌劑名稱形態(tài)強(qiáng)度浸泡時(shí)間酒精液體70%溶液10分鐘以上新潔而滅液體20%溶液10分鐘以上*使用消毒劑及殺菌劑的注意事項(xiàng)1. 工作前必須先洗手并做消毒。3．盤點(diǎn)庫存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金，并作好記錄。4． 財(cái)務(wù)清點(diǎn)存貨，及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請，交給店長，店長安排及時(shí)補(bǔ)充貨品。9． 盡可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”。2． 指出使用產(chǎn)品及護(hù)理后給顧客帶來的益處。要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具如產(chǎn)品實(shí)物又或是顧客采用該護(hù)理的成功個(gè)案等?！?小型節(jié)日時(shí)間短，人們不會(huì)大規(guī)模出游，活動(dòng)應(yīng)以吸收新客戶為主。五． 日常營業(yè)日常營業(yè)要注意兩點(diǎn)：一是牢牢抓住老客戶，二是不斷開拓新客戶。D． 對不起，她在忙，不方便，請問您要留話或她忙完回您電話（留言轉(zhuǎn)告）。3．若打卡顯示不清晰或卡機(jī)出現(xiàn)故障，不能按時(shí)打卡，應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改、填寫。4． 不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。178。做：每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。說：美容師應(yīng)先講話而不要讓顧客先開口，掌握主動(dòng)權(quán)，統(tǒng)一口徑為“您好！歡迎光臨。5． 提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。 整理好客戶檔案統(tǒng)一存檔。2． 制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。F．利用工作之便，私自推銷個(gè)人產(chǎn)品者。E．擅自使用，私拿或借用單位財(cái)務(wù)者。2． 連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷售任務(wù)，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。二．員工晉升不受入職時(shí)間長短限制，只要其能力（業(yè)績評估）及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，則隨時(shí)可作晉升。十、保密和不競爭（1） 所有因履行本合同而由甲方向乙方提供或披露或由乙方從甲方獲得的技術(shù)和商業(yè)秘密，包括甲方的供應(yīng)商、客戶關(guān)系、營銷方法和銷售組織等，均屬保密范疇，乙方承擔(dān)保密義務(wù)并保證不會(huì)將它們用于本合同以外的用途。8　兼任公司外的任何職務(wù)及銷售公司外的任何產(chǎn)品。（2）乙方享有國家法定公眾假期，如因業(yè)務(wù)需要在法定假日不能休假，可由甲方安排在該法定假日前后六十天內(nèi)補(bǔ)放。雙方根據(jù)“平等自愿”、“協(xié)商一致”的原則，簽定本合同，確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，并共同遵守履行。二．要求聘用人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學(xué)上進(jìn)。