【正文】 提高銷售的效果。c).高利潤商品：這些高價位、高利潤的商品可以大大增加營業(yè)額及利潤，所以值得大力推銷。*展示位置會直接影響該商品業(yè)績。3． 在眾多的商品陳列中，可在某些商品旁邊陳列各種標語，如：（新產(chǎn)品）、（新項目）、（特惠價）、新包裝）等或標示品質(zhì)特色等會增加很大的銷量。6． 將公司產(chǎn)品用立體方式陳列在最顯眼的位置，此陳列可產(chǎn)生商品多量感及活潑感的魅力。C． 產(chǎn)品出貨需由領(lǐng)貨人寫領(lǐng)貨單，由店長（特殊產(chǎn)品、情況需由總經(jīng)理批示）簽名，領(lǐng)貨人簽名，注明用途，庫管簽名出貨并留存單盤點。F． 美容助理領(lǐng)產(chǎn)品需持干凈的小碟子，分類裝好，用小托盤或其它拿回操作室，使用完畢清洗干凈，放入消毒柜消毒。D． 貨品領(lǐng)出后按指定地方統(tǒng)一擺放，并保持取貨時的衛(wèi)生。二． 貨物管理細則A． 產(chǎn)品管理需由財務(wù)核算成本，制定每次收費與量的成本。4． 將具有特色的產(chǎn)品，獨立擺放在委托美容院內(nèi)較醒目處。二． 美容院陳列應(yīng)把握的要件： 商品的陳列最大的原則就是盡量使商品產(chǎn)生（量）感魅力，使顧客覺得貨品極為豐富，基本上應(yīng)把握的要件如下：1． 注意顧客流坳型態(tài)：美容院對于商品的陳列應(yīng)注意顧客流量最多的區(qū)域是在哪里，盡量安排完整的商品陳列，使顧客從頭到尾都經(jīng)過，才不會造成死角，失去售貨機會。d).輔助產(chǎn)品及主導(dǎo)產(chǎn)品*應(yīng)和主導(dǎo)產(chǎn)品依照邏輯的排列，方便消費者選購，否則不易售出。*陳列在重要的位置。 如何讓顧客走進美容院內(nèi)，外部標識（重點商品）很重要，那么，能否讓顧客消費，內(nèi)部陳列又更顯得關(guān)鍵。取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。十五．洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾及衛(wèi)生紙，同時也要準備加蓋的垃圾桶。七． 徹底遵守政府衛(wèi)生機構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章。6. 消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標簽，不要和其他的瓶子弄混。6． 不要吸入化學(xué)藥劑或溶液所散發(fā)而出的煙。四． 取出工具,用清水沖洗后以干斗凈的毛巾擦干。三． 營業(yè)后1．關(guān)閉店外照明和店門燈。2． 由美容顧問為每位客人建立客戶個人檔案，將上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。2． 由店長主持每天例會，例會內(nèi)容：交代當(dāng)天工作的注意事項，總結(jié)昨天狀況，好的給予表揚，出差錯的及時批評糾正，出現(xiàn)問題的顧客，共同協(xié)商解決方法，并由店長或美容顧問向顧客致歉，并即采取補救措施。七． 如何報價？只有當(dāng)顧客問到價格時，美容師才宜談產(chǎn)品價格，“先價值，后價格”是處理價格問題的最基本原則，先談價值、質(zhì)量，對所推銷產(chǎn)品及護理項目的好處作了充分說明，使顧客產(chǎn)生濃厚興趣和欲望后，再談價格。7． 切忌談?wù)擃櫩蜕砣毕荨?． 不要神態(tài)緊張，口齒不清。10． 顧客就產(chǎn)品提出問題后要立即回答（價格問題除外），以免顧客失去興趣。3． 以和善的口氣來客觀地解釋產(chǎn)品或護理。美容師應(yīng)先講話而不應(yīng)該讓顧客先開口。廣告要簡潔有力，能深深吸引顧客，激起消費欲。B． 開美容聯(lián)誼會，主要內(nèi)容為介紹新產(chǎn)品、新項目、交流美容情況?！?活美庭（澳淳）的產(chǎn)品贈券規(guī)定顧客同時使用，亦就是讓老顧客帶來新顧客?！?當(dāng)天主推12個不同檔次的產(chǎn)品，避免這個好，哪個好，太多好讓顧客無所適從。若準備安排價格促銷，則應(yīng)注意：◆ 與競爭對手比較，本店的平均毛利水平如何？有多大空間？產(chǎn)品利潤空間如何？◆ 是否有把握吸引更多顧客上門？是否找到好的方法？◆ 降價的幅度，折算后相當(dāng)于犧牲多少利潤？◆ 選擇哪些項目進行優(yōu)惠？選擇哪些化妝品進行優(yōu)惠？◆ 當(dāng)競爭對手再次加大降價幅度時，你是否有能力跟進？◆ 降價促銷，則意味喜新厭舊。4． 總部或主管找人電話A． 您好，美容中心。 電話拜訪（溝通）規(guī)范接待人員無法控制打進來的電話的數(shù)量，但接待人員必須控制每次通話的時間，如客人打電話到美容中心咨詢問題，但電話老是占線，客人就可能放棄或另找地方。 出勤規(guī)范為嚴格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行打卡制度：1．除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）。10．操作時不得與顧客以外的人員閑聊。2． 打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。參加會議應(yīng)做到以下各項：1． 按通知時間，準時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。8． 不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時，須到綜合管理部（總臺）辦理登記后方可調(diào)換?！豆芾硎謨浴分膯T工的日常規(guī)范178。穿：美容師在工作時間應(yīng)嚴格要求著裝。服務(wù)文明用語：1． 接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。5. 對待顧客要真誠 5. 同事之間不準嬉鬧打罵6. 解決問題要徹底 6. 用具擺放不準丟三拉四7. 工作作風(fēng)要迅速 7. 對待問題不準推委扯皮8. 愛護企業(yè)要同心 8. 信息傳遞不準遺漏延誤《管理手冊》之十三優(yōu)秀美容師行為規(guī)范站：美容師咨詢時應(yīng)時刻保持立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。2． 擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。3． 整理清點零售商品，及時填寫補貨申請單，補充缺貨品種。4． 詳細分析客人皮膚并為客人設(shè)計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設(shè)計家居護理產(chǎn)品，但只告訴客人若配合家居護理效果才理想。 每周填寫周報表，反映本周的購進、銷售、庫存、損耗情況，及時遞交給院長，以便定立下周的銷售計劃。8． 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操作，業(yè)績按當(dāng)次的業(yè)績累積，如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師，指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時查閱自己客戶資料，負責(zé)跟蹤客人的消費時間、情況、金額。2． 美容師入職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能入職，試用期13個月按基本工資待遇，第3個月后升正式美容師。D．盜竊他人及公司財物者。C．不服從按排，調(diào)動（崗位、任務(wù)），給單位造成一定的損失。C．消極怠工，工作效率低，完不成規(guī)定任務(wù)?！豆芾硎謨浴分藨土P 本獎懲罰條例作為員工加薪及讀簽勞動合同的依據(jù)。5． 有其他功績者。四． 每月設(shè)全勤獎，當(dāng)月無遲到、早退、曠工、請假者可獲全勤獎50元。五. 員工辭職需書面向直屬上司申請，美容師及助理須提前15天，管理人員須提前一個月，經(jīng)公司同意方可按程序辦理手續(xù)，未經(jīng)許可自行離職，不予辦理任何手續(xù)，并扣發(fā)當(dāng)月工資、獎金、提成。十二、甲方制定的《員工手冊》為本合同的附屬文件，與本合同有同等約束力。（4）勞動合同及其附件中約定的其他賠償費用。七、本合約期滿， 如果雙方續(xù)約，則應(yīng)另行協(xié)商確定續(xù)約的條件和支付，以及乙方的工作職責(zé)和目標。5　不按公司規(guī)定的銷售方式及違反公司的核定價格進行銷售活動.6　借故不參與公司的大型對外活動，不服從公司的工作安排，工作不合作，損人利已。五、續(xù)訂、變更、解除、終止勞動合同：（1） 合同期屆滿即告終止。（10） 簽約起，若未滿一年可按比例執(zhí)行。（4） 乙方每周六天工作制，每天工作時間由甲方安排，當(dāng)工作需要乙方加班時，甲方需補償相應(yīng)的假期。本人籍此機會歡迎閣下加入本公司，成為百翔公司的一份子。 職位： 月薪：固定工資為人民幣 元正?！豆芾硎謨浴分? 招聘制度 一．優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴格的招聘制度為公司的發(fā)展打下堅定的基礎(chǔ)。五．護理程序完畢后，應(yīng)仔細詢問顧客的感覺，并約好客的下次護理時間。十四．客戶檔案是公司的資源財產(chǎn)，任何員工不得擅自帶走或泄露客戶資料，否則將追究其法律責(zé)任。八．各級主管和員工應(yīng)從計劃著手，發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和控制的管理職能作用。三． 各級員工應(yīng)遵守各級主管之工作安排，工作期間不應(yīng)有鬧情緒和拒絕服務(wù)客人的現(xiàn)象。五．員工應(yīng)注意個人道德所為，美容師要注意客人的財物安全。若個人持不同意見，則須在工余時間以是適當(dāng)?shù)姆绞较蛏纤咎岢?。《管理手冊》之二_______（美容院）公司美容師守則一．注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配套胸卡。顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準備迎接下一個新顧客的到來。三．應(yīng)聘人員須由店長（院長）面試和筆試、口試，試卷可參考附頁。7．合同期：由 年 月 日至 年 月 日止。 公司（以下簡稱“甲方”）同意聘請 先 生/小姐/女士(以下簡稱“乙方”)為 公司合同工，職位 ，負責(zé)工作 ，身份證號碼： 。（6） 所得稅或個人收入調(diào)節(jié)稅由乙方負擔(dān)。 （3）乙方因病，實行計劃生育，分娩及婚事、喪事等，按本公司制定的具體辦 法處理。（3） 有下列情形之一的，甲方可解除勞動合同，并不作任何補償，同時也取消年終獎金。9　不按公司制度定期以書面形式向直屬上司如實匯報工作，弄虛作假。九．乙方非依據(jù)本合同第（七）條規(guī)定的情況外解除勞動合同，應(yīng)提前15天以書面形式通知甲方。（2） 在本公司期內(nèi)或續(xù)約期內(nèi)，乙方不得直接或間接地參與與甲方業(yè)務(wù)有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)或組織。如協(xié)商不成，則應(yīng)將爭議提交勞動仲裁委員會仲裁。三．員工晉升的提議經(jīng)院長審批同意后，將晉升通告標貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。七． 服務(wù)滿一年，由公司提供社會福利保險（養(yǎng)老、醫(yī)療等）八． 員工生日，由公司送生日蛋糕祝賀。3． 業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。一． 輕微過失凡符合下列情況之一者，將處以10元罰款。F．未經(jīng)批準擅自中途離崗者。F．不能履行本崗位的職責(zé)，經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)者。G．違反治安條例者。5． 美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提成，療程業(yè)績提成。3． 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標及標準，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。11．明碼標價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽。三． 美容顧問 （前臺咨詢顧問）1．熱情周到地接待來訪顧客。7． 客人做完護理后，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為建議家居護理。6． 以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。5． 美容顧問為客人訂好護理課程后，按客戶檔案配好當(dāng)次的護理用量，并送到該客人的美容小架上?！? 咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。4． 提示顧客文明用語：“收銀臺在，請您去那繳款”。 工作態(tài)度應(yīng)耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。3． 理衣完畢后應(yīng)仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時到綜合管理部（前臺）登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。 就餐規(guī)范1． 按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。4． 不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。5． 工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。）13．退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。4．不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。2． 電話回訪并預(yù)約A． 在下次護理的前一天致電顧客：您好，我是美容中心，我姓。在處理電話時，必須盡可能迅速、和悅，不可吃食物、笑、哭，不要長篇大論。開業(yè)時注意事項：◆ 開業(yè)前三天，在報紙、電視做宣傳，在目標客戶集中的地方散發(fā)宣傳小單張（已附上）?！?對每位顧客都建立詳細的顧客美容美體檔案、電腦存檔、詳細記錄各項數(shù)據(jù)，針對顧客的具體情況提供個體服務(wù)方案。大型、傳統(tǒng)的節(jié)假日多處在季節(jié)變換之際，可適當(dāng)推介新的護理項目。A． 針對特殊人群的項目和措施，如情人節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)等?！?直接寄廣告資料到顧客家中，會倍增親切感。3。6． 給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態(tài)。3． 比較差異。更不要打斷顧客的話，在顧客講話途中，美容師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再來詢問講解。六． 向顧客作產(chǎn)品示范時應(yīng)注意哪些問題？1． 美容師作產(chǎn)品示范，盡量讓顧客對產(chǎn)品的特性、功能等有一個直觀具體的了解，從而避免顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生疑意。2． 利益化解法：通過強調(diào)推銷品帶給顧客利益的實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。5． 打開店堂應(yīng)有的照明，標志燈箱、空調(diào)及播放適宜音樂。5． 將剛服務(wù)過的客人情況在客戶檔案作詳細記錄。5．詳細記錄第二天需要交辦的工作緊急事項。表Ⅰ 美容院使用的消毒劑名稱形態(tài)強度使用方法碘酒液體2%溶液清洗傷口酒精液體3%溶液清潔皮膚及較小傷口*事先應(yīng)注意的安全問題1． 遵守國家有關(guān)安全標準，保持工作環(huán)境的安全。2. 工作場地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生。二． 工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛(wèi)生。十． 隨時供應(yīng)冷、熱水，并請?zhí)峁┎璞?、飲水機等飲水設(shè)備。十八．平躺時每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。二十三．束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的不可再讓下一位顧客使用。一． 商品陳列的基本觀念：a).基本商品線：*隨時保持安全存量。這類商品要：*強而有力的展示陳列。*明顯易見及美化的展示。4． 采用