【正文】 區(qū)內(nèi)的由小區(qū)經(jīng)理直接掌握的“客戶意見箱”，隨時征集客戶的廣泛意見。硬件方面，主要是嚴格執(zhí)行公司管理制度和規(guī)范。1負責緊急情況的處理。清潔保潔是小區(qū)管理的一個重要環(huán)節(jié)，制定完善的保潔細則及部門各崗位的職責，實行劃分區(qū)域，定期清洗樓宇及公共通道，保持小區(qū)整潔，垃圾日產(chǎn)日清，做到路無樹葉，道無煙頭。我司認識到：服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，因此，我司要求每一位員工都要樹立熱情、周到、主動為業(yè)主服務(wù)的意愿和意識。設(shè)備、設(shè)施的正常運行是小區(qū)業(yè)戶生活的基本保障。四、東莞市浪琴花園小區(qū)實現(xiàn)目標通過高質(zhì)量的服務(wù)，使業(yè)戶滿意率達98%以上。聯(lián)系東莞市物業(yè)管理協(xié)會，邀請行業(yè)專家定期對小區(qū)物業(yè)服務(wù)進行督導，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。投 標 人（全稱）：東莞市華際物業(yè)管理有限公司法定代表人或其授權(quán)的代理人（職務(wù)、姓名）：日 期：二OO八年五月二十八日159 / 167中標后承諾針對浪琴花園小區(qū)現(xiàn)有的情況，若我司中標，為更好地為浪琴花園業(yè)戶服務(wù)，遵循我司“以人為本、誠信經(jīng)營”的服務(wù)宗旨，我公司鄭重承諾：一、保證各項物業(yè)服務(wù)標準不低于目前水平。二、東莞市浪琴花園主要技術(shù)經(jīng)濟指標一覽表（見下表）主要技術(shù)經(jīng)濟指標一覽表名 稱數(shù) 量名 稱數(shù) 量占地面積64424 M2室外消防栓按實際數(shù)量住宅建筑面積 M2（已開發(fā)）樓層消防栓按實際數(shù)量總戶數(shù)627戶梯燈按實際數(shù)量汽車5輛電梯無天面正壓送風機按實際數(shù)量電梯無發(fā)電機組1組生活水泵按實際數(shù)量專用變壓器房按實際數(shù)量消防水泵按實際數(shù)量防盜門按實際數(shù)量消防噴淋水泵按實際數(shù)量三、東莞市浪琴花園物業(yè)特征和認識東莞市浪琴花園有充足的陽光、新鮮的空氣，綠色的草地，周邊更有各種完善配套的生活設(shè)施，是業(yè)戶修身養(yǎng)性、健身娛樂的樂園。服務(wù)中心經(jīng)理兼職管理人員，顧問為物業(yè)公司有關(guān)領(lǐng)導和社會有關(guān)人士；在落實活動場所方面，我司擬利用小區(qū)現(xiàn)有的環(huán)境，從綠化和設(shè)施方面進行整改，依社區(qū)文化活動的功能需要，在不違章、不擾民的情況下，對公共場所進行改造利用，為居民創(chuàng)造良好的社區(qū)文化活動場所；在落實活動經(jīng)費，我司擬通過服務(wù)費中出一點，管理者酬金中出一點，向周圍商家拉贊助來出一點，熱心公益事業(yè)的住戶自愿贊助一點的方式，多方位的籌集活動資金；在落實活動方式和活動項目方面，我司要從小區(qū)居民的實際訴求出發(fā)，選擇小區(qū)居民喜聞樂見的活動項目和方式，做到節(jié)假日和平時相結(jié)合，有松有馳的開展活動，平時可開辦文化知識講座或?qū)W習班，傳授文化知識和家政技能，以知識提高小區(qū)居民的日常生活品味，或者開展一些體育活動，使小區(qū)居民在緊張的工作之余，還能強身健體；適逢法定節(jié)日、中國傳統(tǒng)節(jié)日或西方節(jié)日時，要結(jié)合節(jié)假日的放假時間和節(jié)假日特定的文化內(nèi)涵來開展活動，比如：勞動節(jié)，開展我愛勞動征文或演講比賽，六一節(jié)前后，可組織小朋友進行游園活動，重陽節(jié)，開展尊敬老人的夕陽紅棋牌比賽，國慶節(jié)，進行熱愛祖國、熱愛家園的攝影比賽，圣誕節(jié)，舉辦圣誕老人派發(fā)禮品活動。由接聽業(yè)主投訴的第一個人，作為首問責任人，由其落實并跟進投訴事項的解決。對整個小區(qū)實施制度化管理，人性化服務(wù)，執(zhí)行激勵機制和未位淘汰機制。負責小區(qū)內(nèi)的保衛(wèi)、消防工作，維護治安秩序，做好保安隊伍和義務(wù)消防隊伍的管理工作。各項指令下達后，執(zhí)行機構(gòu)即開始運作，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到指揮機構(gòu)，供經(jīng)理做出校正、判斷、總結(jié)。（4）融洽的住管雙方關(guān)系，暢順的溝通渠道。E、文化活動機制：通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感，方式有集體活動、旅游等。三、道路、交通車輛管理要求車輛進出實行驗證、登記制度；車輛需按規(guī)定指定位置停放。五、園林、綠化管理內(nèi)容及要求給業(yè)戶打造一個綠色、生態(tài)、園林式的居住環(huán)境，盡心進行養(yǎng)護管理、植物造型和修剪、植物的病蟲害防治、植物澆水施肥。二、擬派浪琴花園主要服務(wù)人員簡介 服務(wù)中心經(jīng)理簡介：個人專長：從事物業(yè)管理工作6年以上，具有豐富的管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，作風務(wù)實，較強的組織協(xié)調(diào)能力。（2）個體差異原則不同部門、不同崗位的員工，所從事的工作不同，創(chuàng)造的績效不同，能力和應當達到的工作標準也不相同。（4）提高員工素質(zhì)培訓：主要是在常規(guī)培訓基礎(chǔ)上，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展或管理工作需要安排的專題培訓，由公司人力資源部負責組織落實。（4）物資獎勵、精神獎勵雙管齊下，形成人才的歸屬感。物業(yè)管理收支預測匯總表項 目金額（月）金額（年）物業(yè)管理綜合收入8350010020001高層住宅管理費收入537006444002商業(yè)用房管理費收入135001620003停車場管理費收入160001920004有償服務(wù)收入3003600物業(yè)管理成本1員工工資、社會保險及福利費用437105245202清潔衛(wèi)生費用3202384243綠化養(yǎng)護費56768044公共設(shè)備設(shè)施日常運行維護費用1610525行政辦公費3195383406秩序維護費840100807社區(qū)文化活動費53108停車場材料費用1000120009公共水費10保險費600720011不可預見費（1—9項的2%）物業(yè)管理成本小計管理公司酬金(按物業(yè)管理成本的10%計提)稅金及附加(%納稅)物業(yè)管理支出總計物業(yè)管理服務(wù)費收支差說明：（1）除停車場外其他公共設(shè)施收益擬經(jīng)業(yè)主大會同意后作為業(yè)主委員會開展工作經(jīng)費，不計入收入項目。1212501500012風機維護費10臺10臺150元/247。服務(wù)中心要加強成本費用的控制，每一項費用都要有相關(guān)職能部門負責監(jiān)督控制，在制定預算的時候同時就要列明相關(guān)責任部門，還要有完成時間、質(zhì)量等，這樣有利于加強成本費用的控制，減少人、財、物的浪費。按照檔案對溫度、濕度和照明的要求，建立標準化的檔案資料室；設(shè)檔案專業(yè)管理人員，人員上崗前須培訓并合格后才能上崗。7道路完好率及使用率90%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)中心經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通。小區(qū)住戶檔案，也是服務(wù)中心要建立的重要資料，內(nèi)容包括住戶家庭資料，居住人員變化情況等，這部分資料主要以華際物業(yè)管理公司軟件來建立保管。10003清潔用水11500平方米11500平方米小 計 (8)公共秩序費預測明細表序號項目測算依據(jù)月計算方法金額（月）金額（年）1日常材料消耗14個保安14人40元/56067202治安聯(lián)防費14個保安14人20元/2803360小 計84010080 (9)社區(qū)文化活動費用預測明細表序號項目測算依據(jù)月計算方法金額（月）金額（年）1日常文化活動1次/周30元52周13015602節(jié)日活動布置5個節(jié)日5次750元/次3750小 計5310 (10)保險費預測明細表序號項目測算依據(jù)月計算方法金額（月）金額（年）1公眾責任險公眾責任險：6000元/年50060002車輛險70個車位1200元/年1001200小 計6007200增收節(jié)支措施東莞市浪琴花園公共設(shè)施設(shè)備齊全、綠化面積大，花草樹木多，因此所需的公共維護、清潔綠化等成本相對比較高。121250150002外墻清洗費60000平方米60000平方米247。二、服務(wù)中心用房本公司希望無償?shù)玫轿蟹郊s60平方米的現(xiàn)服務(wù)中心用房。（1）與（2）可從相關(guān)題庫中獲得測試題目與內(nèi)容，（3）由公司人力資源部負責業(yè)務(wù)考試，（4）對外部人員來說，可從鑒定材料或人事檔案資料中查閱。主要內(nèi)容包括：A、公司發(fā)展概況、成長過程、面臨挑戰(zhàn)與困難、價格觀念、經(jīng)營理念、組織架構(gòu)及主要人員介紹；B、公司各項規(guī)章制度講解；C、員工守則，禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德教育；D、物業(yè)管理知識和政策法規(guī)；E、安全消防常識等。一、管理服務(wù)人員的培訓與我司人員選拔配套的是我司的培訓工作。保證人均綠地2平方米以上。所有公共場所無雜物垃圾、保潔率達80%以上。發(fā)現(xiàn)業(yè)戶未鎖門或遺忘貴重物品及時通知，重點守護。C、培養(yǎng)提升機制：將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。同時，還要根據(jù)每個人當時的個性心理傾向有針對性地做工作，使每個人都能在不同的時間、不同的環(huán)境得到不同的激勵。C、工程部：房屋、設(shè)備、設(shè)施的日常養(yǎng)護和維修，水、電、電梯、電訊、消防自動監(jiān)控系統(tǒng)、可視監(jiān)控和對講系統(tǒng)等設(shè)備、設(shè)施的運行、養(yǎng)護維修，室內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)等。負責物業(yè)服務(wù)各項費用的收取工作。二、充分借鑒目前服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容之長處，保持現(xiàn)有的管理服務(wù)質(zhì)量標準，在此基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化，持續(xù)提升。因此進行有序的管理是保障業(yè)戶停放車輛的基礎(chǔ)，華際物業(yè)管理公司將根據(jù)《東莞市停車場管理辦法》，規(guī)范停車場管理，統(tǒng)一停車場標識，使停車場的安全、衛(wèi)生、環(huán)保、消防、服務(wù)均達到東莞市停車場優(yōu)秀標準，提高小區(qū)停車場規(guī)范化管理水平。目前，浪琴花園小區(qū)的社區(qū)文化活動較少。先試用一年，一年后通過考評滿意后再續(xù)約，反之解聘。投 標 書致：東莞市浪琴花園小區(qū)業(yè)主委員會：一、在研究了浪琴花園的招標工作方案和考察了項目現(xiàn)場后，我們愿意按人民幣（大寫）住宅：壹圓捌角正/月/平方米，別墅：貳圓捌角正/月/平方米的投標價，遵照招標文件的要求承擔浪琴花園小區(qū)的物業(yè)管理項目的實施。五、本公司若有幸中標，同意在簽定的《物業(yè)服務(wù)合同》合同期限中采取“1加1”合作方式。社區(qū)文化建設(shè)進入21世紀的人們對物質(zhì)享受已轉(zhuǎn)為精神健康享受，人們對自身的居住環(huán)境已不滿足于過去剛剛發(fā)展起來的單一的物業(yè)管理服務(wù)，住宅區(qū)對他們來說是工作八小時以外的重要集聚地，是人們接受精神文明熏陶的重要場所，所以他們都希望生活在文化氣息濃厚，富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中，從而得到高品味人生體驗和精神上的滿足。小區(qū)機動車輛停放管理隨著經(jīng)濟的發(fā)展，小區(qū)內(nèi)業(yè)戶的機動車輛數(shù)量日益增長，現(xiàn)小區(qū)內(nèi)停車場機動車車位共有70個均已租出。我們認為浪琴花園物業(yè)管理成功關(guān)鍵總體思路有三點：一、確保浪琴花園物業(yè)管理順利平穩(wěn)交接為前提，以確保浪琴花園物業(yè)管理運作的連貫性為重點，最大限度地保護浪琴花園全體業(yè)主和使用人的利益。負責建立和管理小區(qū)檔案資料。B、保安部：管轄范圍內(nèi)的公共秩序維護、消防安全管理、車場管理、參與社會聯(lián)防，維護轄區(qū)內(nèi)的人身和財物安全。因為當人們對他的工作有“不樂意”的情感時，情感就成為意態(tài)的阻力，從而產(chǎn)生消極性，降低人的活動能力和工作效果。獎勵的形式有物質(zhì)獎勵和精神激勵等。違章率5‰以下。樓內(nèi)垃圾桶、區(qū)內(nèi)果皮箱內(nèi)垃圾每天清倒2次，做到垃圾日產(chǎn)日清；小區(qū)地面標準：無雜物、垃圾、果皮、紙屑；地下車庫地面的衛(wèi)生標準：無雜物、垃圾、積水；路燈、招牌清潔標準：每半月清洗一次，目視燈罩無明顯積塵，燈罩內(nèi)無蟲尸；每周擦抹各種招牌一次，目視牌面清潔清晰，無明顯污跡；樓層通道內(nèi)墻面、走廊、樓梯的粉飾要求：每年粉飾一次，每半月檢查一次，無明顯污跡；消防樓梯臺階及扶手的要求：目視臺階及扶手干凈，無明顯污跡；強、弱電井及管道井中的清潔要求：目視無蜘蛛網(wǎng)、無雜物、無明顯污跡；公共設(shè)備設(shè)施（通道玻璃窗、消防栓、燈罩）清潔要求：普通玻璃面目視無灰塵，樓內(nèi)設(shè)備、設(shè)施無明顯污跡；定期消殺“四害”；環(huán)境衛(wèi)生工作一覽表工作項目地面清掃保潔樓梯道電梯內(nèi)外垃圾清運消殺滅鼠、滅蟑螂作業(yè)頻度二遍/天14小時/天掃二遍/天洗一遍/月二遍/天，垃圾池洗一遍/天二遍/周二遍/月，向住戶發(fā)藥二遍/年質(zhì)量標準地面無雜物垃圾，道路無泥沙，無雜草，無積水，停車場樓梯口無雜物、無蜘蛛網(wǎng)清潔率80%以上?；緹o雜草，純度95%以上。我們對管理服務(wù)人員的配備以有經(jīng)驗、有知識、有技能、懂管理和具有高度的服務(wù)意識為準繩，在此基礎(chǔ)上建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。培訓的形式及內(nèi)容：（1）入職培訓：由公司人力資源部負責，對新招員工進行的培訓。具體為：（1）能力測驗；（2）文化水平和天賦測驗；（3）業(yè)務(wù)考試；（4）道德品質(zhì)測評。如不能安排住房，我司將在小區(qū)附近租用民房，費用由管理酬金支出。12個月100007辦公水電費冬天300元/月，夏季450元/月37545008服裝費31人冬裝200元/套2套31人，夏裝120元/套2套31人，按2年分攤99209書報費30元/月30360小 計319538340 (4)公共設(shè)備設(shè)施日常運行維護費用預測明細表序號項目測算依據(jù)月計算方法金額（月）金額（年）1內(nèi)墻翻新費30000平方米30000平方米247。310120小 計320238424 (7)公共水費預測明細表序號項目測算依據(jù)月計算方法金額（月）