【正文】 （十一）員工計劃生育工作流程…………………………………………28 （十二）崗位效益工資分配工作流程……………………………………29（十三）質(zhì)量檢查督導工作流程…………………………………………30（十四）編制培訓計劃流程………………………………………………31（十五）員工崗位資格培訓工作流程……………………………………32（十六）崗位提高培訓工作流程…………………………………………33（十七）員工轉(zhuǎn)崗培訓工作流程…………………………………………34（十八）員工離崗培訓工作流程…………………………………………35（十九）員工外出培訓工作流程…………………………………………36（二十）接受委托培訓工作流程…………………………………………37五、人力資源部工作質(zhì)量標準（一）部門的總體質(zhì)量標準………………………………………………38（二）培訓工作質(zhì)量標準…………………………………………………38（三）質(zhì)量檢查工作質(zhì)量標準……………………………………………38（四）勞動工資管理工作質(zhì)量標準………………………………………39（五）人事管理工作質(zhì)量標準……………………………………………40六、人力資源部管理制度 （一）員工手冊……………………………………………………………41（二）勞動組織管理制度…………………………………………………56（三）勞動定員管理制度…………………………………………………58（四）酒店管理人員的管理制度…………………………………………60（五）勞動力計劃管理制度………………………………………………61（六）勞動力調(diào)配管理制度………………………………………………62（七）勞動力招聘錄用管理制度…………………………………………63（八）持證上崗管理制度…………………………………………………65（九）勞務工管理制度……………………………………………………66（十）勞動合同管理制度…………………………………………………66（十一）勞動爭議管理制度………………………………………………67（十二）員工考評管理制度………………………………………………68（十三）規(guī)章制度的管理制度……………………………………………68（十四）規(guī)章制度的管理制度……………………………………………69（十五）員工技術(shù)等級考核管理制度……………………………………69（十六）檔案管理制度……………………………………………………70（十七）人力資源工作目標管理制度……………………………………72（十八）考勤管理制度……………………………………………………72（十九）員工獎懲管理制度………………………………………………73（二十）工資管理制度……………………………………………………74（二十一）獎金管理制度…………………………………………………76（二十二）人工成本管理制度……………………………………………76（二十三）社會保險與員工福利管理制度………………………………77（二十四）員工工傷管理制度……………………………………………77（二十五）勞動仲裁管理制度……………………………………………78（二十六）質(zhì)量檢查督導管理制度………………………………………79（二十七）單身宿舍管理制度……………………………………………79（二十八）員工餐廳管理制度……………………………………………80（二十九）培訓管理制度…………………………………………………81 （Ⅰ）金海灣酒店培訓系統(tǒng)和培訓責任 ………………………81 （Ⅱ）員工在職培訓的考勤制度…………………………………82 （Ⅲ）培訓激勵制度………………………………………………83 （三十）培訓計劃管理制度………………………………………………83（三十一）崗位提高培訓制度……………………………………………84（三十二）員工外出培訓管理制度………………………………………85（三十三）接受委托培訓管理制度………………………………………85（三十四）培訓追蹤評估制度……………………………………………85（三十五）培訓經(jīng)費管理制度……………………………………………86七、人力資源部工作溝通與協(xié)作 （一）部門內(nèi)部溝通與協(xié)作………………………………………………87 （二）與酒店其它部室溝通與協(xié)作………………………………………87八、附錄：業(yè)務報表 招聘面試評分表 ………………………………………………………89求職人員登記表 ………………………………………………………90新進人員政審表 ………………………………………………………91員工登記表 ……………………………………………………………92招聘人員業(yè)務技術(shù)考核登記表 ………………………………………93特殊工種工作人員登記表 ……………………………………………94新員工見習（熟練）期轉(zhuǎn)正定級審批表 ……………………………95解除勞動合同審批表 …………………………………………………96續(xù)簽勞動合同審批表 …………………………………………………97員工離店手續(xù)審批表…………………………………………………981解除（終止）勞動合同通知單………………………………………991員工工資供給關(guān)系轉(zhuǎn)移證 …………………………………………1001員工待退休審批表 …………………………………………………1011請假單…………………………………………………………………1021員工探親登記表 ……………………………………………………1031員工結(jié)婚申請表 ……………………………………………………1041員工加班申請表 ……………………………………………………1051職工考勤表 …………………………………………………………1061考核考勤月匯總 ……………………………………………………108員工出勤率臺帳 ……………………………………………………1092人員狀況統(tǒng)計表 ……………………………………………………1112人員調(diào)動情況表 ……………………………………………………1122員工情況登記表 ……………………………………………………1132獎勵登記表 …………………………………………………………1142員工個人工作目標月度管理圖 ……………………………………1152人員培訓考核表 ……………………………………………………1162崗位資格培訓合格證書 ……………………………………………1172崗位提高培訓報名表 ………………………………………………1182崗位資格培訓證書 …………………………………………………119員工轉(zhuǎn)崗培訓申報表 ………………………………………………1203員工轉(zhuǎn)崗培訓通知 …………………………………………………1213員工轉(zhuǎn)崗培訓考核評估表 …………………………………………1223員工離崗培訓申報表 ………………………………………………1233員工離崗培訓通知 …………………………………………………1243員工離崗培訓考核評估表 …………………………………………1253委托培訓實習通知 …………………………………………………1263委托培訓實習鑒定表 ………………………………………………1273培訓記錄表 …………………………………………………………1283培訓工作績效評估表 ………………………………………………129客人投訴日報表 ……………………………………………………1304質(zhì)量檢查記錄表 ……………………………………………………1314服務質(zhì)量檢查周報 …………………………………………………1324每月部門獎罰情況一覽表 …………………………………………133人力資源部概述人力資源管理是酒店經(jīng)營管理的關(guān)鍵要素之一。 負責酒店主管以上管理人員的考核、考察、聘任呈報工作和本部門員工的工作考察評估工作。1做好辦公室的日常清潔衛(wèi)生工作，并負責安排人員清潔整理培訓室，完成經(jīng)理交辦的其它工作任務。（四）質(zhì)量監(jiān)督員[管理層級關(guān)系]直接上級：質(zhì)檢主任[崗位職責] 加強質(zhì)量巡查工作，做好巡查記錄。1負責酒店醫(yī)藥管理工作。1負責員工的招工錄用、調(diào)動、辭職，合同終止等手續(xù)辦理以及人事檔 案的轉(zhuǎn)遞。 有較好的文字、語言表達能力。 熟悉公司法、經(jīng)濟合同法、企業(yè)法、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、ISO質(zhì)量認證知識。在管理崗位上工作二年以上。 具有專業(yè)上崗證書。 酒店辦理離店手續(xù) 訴訟 酒店按裁決判決書執(zhí)行 敗訴 除名、辭退、開除、退休、死亡在職死亡退 休除名、辭退、開除因工死亡因病或非因工死 亡本人書面申請部門提出人力資源部按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)呈報 人力資源部調(diào)查核實提出處理意見按勞動法規(guī)條例處理按政策和有關(guān)規(guī)定會同有關(guān)部門處理酒店總經(jīng)理審批聽取工會意見公布決定攜帶有關(guān)資料到社會保險事業(yè)處退休科審批 無 勞 動 爭勞 雙方協(xié)商解決動 一方或雙方向單爭 位所在地市仲裁議 機關(guān)申請仲裁不服仲裁方可在 15天內(nèi)向法院 訴訟 議按裁決判決書執(zhí)行辦理離店手續(xù) 酒店勝訴 酒店 敗訴 （八）員工體檢工作流程1． 員工常規(guī)健康檢查 向員工發(fā)通知：時間、地點、需帶物品和注意事項核準當年需體檢員工確切人數(shù) 與衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系體檢時間 員工到市衛(wèi)生防疫站查體 帶隊體檢 查體結(jié)果交回人力資源部取回健康證 體檢異常者及時通知部門正常者健康證明歸檔 調(diào)離一線崗位或安排治療（九）辦理失業(yè)工作流程酒店與職工解除勞動合同合同終止 人力資源部攜帶相關(guān)資料到市勞動服務公司辦理職工失業(yè)手續(xù) 勞動服務公司開具失業(yè)職工參加集中教育《通知》 失業(yè)職工按《通知》參加學習并辦理失業(yè)登記，領(lǐng)取失業(yè)證和失業(yè)保險金 要求辦理掛檔手續(xù)的失業(yè)職工可馬上到勞動事務代理所辦理手續(xù)領(lǐng)班（十）員工晉升降職流程主管以上管理人員 人力資源部考核總經(jīng)理審批部門或總經(jīng)理辦公研究提名用人部門提議推薦 人力資源部按照酒店組織機構(gòu)限定名額確定并考核 通知部門合格人員 員工被提職后若因工作不勝任該職或犯有過失,酒店可視情節(jié)輕重做出降職或免職決定,薪金調(diào)整當日執(zhí)行。 檢 查 計 劃 執(zhí) 行 情 況 提出遺留問題，做出下階段改正計劃方案（十四）編制培訓計劃流程每 年 年 底 進 行 調(diào) 查、研 究、分 析總經(jīng)理提出的任務和要求酒店經(jīng)營管理和發(fā)展對人才的需求評估當年培訓工作成效與不足對員工素質(zhì)現(xiàn)狀進行抽樣調(diào)查根據(jù)調(diào)研結(jié)果確定培訓目標并對總目標進行分解，即按不同人員分解為： 管理人員 專業(yè)技術(shù)人員 技術(shù)等級工和其他