【正文】 （十一）員工計(jì)劃生育工作流程…………………………………………28 （十二）崗位效益工資分配工作流程……………………………………29（十三）質(zhì)量檢查督導(dǎo)工作流程…………………………………………30（十四）編制培訓(xùn)計(jì)劃流程………………………………………………31（十五）員工崗位資格培訓(xùn)工作流程……………………………………32（十六）崗位提高培訓(xùn)工作流程…………………………………………33（十七）員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作流程…………………………………………34（十八）員工離崗培訓(xùn)工作流程…………………………………………35（十九）員工外出培訓(xùn)工作流程…………………………………………36（二十）接受委托培訓(xùn)工作流程…………………………………………37五、人力資源部工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）部門的總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………38（二）培訓(xùn)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………38（三）質(zhì)量檢查工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………38（四）勞動(dòng)工資管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)………………………………………39（五）人事管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………40六、人力資源部管理制度 （一）員工手冊(cè)……………………………………………………………41（二）勞動(dòng)組織管理制度…………………………………………………56（三）勞動(dòng)定員管理制度…………………………………………………58（四）酒店管理人員的管理制度…………………………………………60（五）勞動(dòng)力計(jì)劃管理制度………………………………………………61（六）勞動(dòng)力調(diào)配管理制度………………………………………………62（七）勞動(dòng)力招聘錄用管理制度…………………………………………63（八）持證上崗管理制度…………………………………………………65（九）勞務(wù)工管理制度……………………………………………………66（十）勞動(dòng)合同管理制度…………………………………………………66（十一）勞動(dòng)爭(zhēng)議管理制度………………………………………………67（十二）員工考評(píng)管理制度………………………………………………68（十三）規(guī)章制度的管理制度……………………………………………68（十四）規(guī)章制度的管理制度……………………………………………69（十五）員工技術(shù)等級(jí)考核管理制度……………………………………69（十六）檔案管理制度……………………………………………………70（十七）人力資源工作目標(biāo)管理制度……………………………………72（十八）考勤管理制度……………………………………………………72（十九）員工獎(jiǎng)懲管理制度………………………………………………73（二十）工資管理制度……………………………………………………74（二十一）獎(jiǎng)金管理制度…………………………………………………76（二十二）人工成本管理制度……………………………………………76（二十三）社會(huì)保險(xiǎn)與員工福利管理制度………………………………77（二十四）員工工傷管理制度……………………………………………77（二十五）勞動(dòng)仲裁管理制度……………………………………………78（二十六）質(zhì)量檢查督導(dǎo)管理制度………………………………………79（二十七）單身宿舍管理制度……………………………………………79（二十八）員工餐廳管理制度……………………………………………80（二十九）培訓(xùn)管理制度…………………………………………………81 （Ⅰ）金海灣酒店培訓(xùn)系統(tǒng)和培訓(xùn)責(zé)任 ………………………81 （Ⅱ）員工在職培訓(xùn)的考勤制度…………………………………82 （Ⅲ）培訓(xùn)激勵(lì)制度………………………………………………83 （三十）培訓(xùn)計(jì)劃管理制度………………………………………………83（三十一）崗位提高培訓(xùn)制度……………………………………………84（三十二）員工外出培訓(xùn)管理制度………………………………………85（三十三）接受委托培訓(xùn)管理制度………………………………………85（三十四）培訓(xùn)追蹤評(píng)估制度……………………………………………85（三十五）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度……………………………………………86七、人力資源部工作溝通與協(xié)作 （一）部門內(nèi)部溝通與協(xié)作………………………………………………87 （二）與酒店其它部室溝通與協(xié)作………………………………………87八、附錄：業(yè)務(wù)報(bào)表 招聘面試評(píng)分表 ………………………………………………………89求職人員登記表 ………………………………………………………90新進(jìn)人員政審表 ………………………………………………………91員工登記表 ……………………………………………………………92招聘人員業(yè)務(wù)技術(shù)考核登記表 ………………………………………93特殊工種工作人員登記表 ……………………………………………94新員工見習(xí)（熟練）期轉(zhuǎn)正定級(jí)審批表 ……………………………95解除勞動(dòng)合同審批表 …………………………………………………96續(xù)簽勞動(dòng)合同審批表 …………………………………………………97員工離店手續(xù)審批表…………………………………………………981解除（終止）勞動(dòng)合同通知單………………………………………991員工工資供給關(guān)系轉(zhuǎn)移證 …………………………………………1001員工待退休審批表 …………………………………………………1011請(qǐng)假單…………………………………………………………………1021員工探親登記表 ……………………………………………………1031員工結(jié)婚申請(qǐng)表 ……………………………………………………1041員工加班申請(qǐng)表 ……………………………………………………1051職工考勤表 …………………………………………………………1061考核考勤月匯總 ……………………………………………………108員工出勤率臺(tái)帳 ……………………………………………………1092人員狀況統(tǒng)計(jì)表 ……………………………………………………1112人員調(diào)動(dòng)情況表 ……………………………………………………1122員工情況登記表 ……………………………………………………1132獎(jiǎng)勵(lì)登記表 …………………………………………………………1142員工個(gè)人工作目標(biāo)月度管理圖 ……………………………………1152人員培訓(xùn)考核表 ……………………………………………………1162崗位資格培訓(xùn)合格證書 ……………………………………………1172崗位提高培訓(xùn)報(bào)名表 ………………………………………………1182崗位資格培訓(xùn)證書 …………………………………………………119員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)申報(bào)表 ………………………………………………1203員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)通知 …………………………………………………1213員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考核評(píng)估表 …………………………………………1223員工離崗培訓(xùn)申報(bào)表 ………………………………………………1233員工離崗培訓(xùn)通知 …………………………………………………1243員工離崗培訓(xùn)考核評(píng)估表 …………………………………………1253委托培訓(xùn)實(shí)習(xí)通知 …………………………………………………1263委托培訓(xùn)實(shí)習(xí)鑒定表 ………………………………………………1273培訓(xùn)記錄表 …………………………………………………………1283培訓(xùn)工作績(jī)效評(píng)估表 ………………………………………………129客人投訴日?qǐng)?bào)表 ……………………………………………………1304質(zhì)量檢查記錄表 ……………………………………………………1314服務(wù)質(zhì)量檢查周報(bào) …………………………………………………1324每月部門獎(jiǎng)罰情況一覽表 …………………………………………133人力資源部概述人力資源管理是酒店經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵要素之一。 負(fù)責(zé)酒店主管以上管理人員的考核、考察、聘任呈報(bào)工作和本部門員工的工作考察評(píng)估工作。1做好辦公室的日常清潔衛(wèi)生工作，并負(fù)責(zé)安排人員清潔整理培訓(xùn)室，完成經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。（四）質(zhì)量監(jiān)督員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：質(zhì)檢主任[崗位職責(zé)] 加強(qiáng)質(zhì)量巡查工作，做好巡查記錄。1負(fù)責(zé)酒店醫(yī)藥管理工作。1負(fù)責(zé)員工的招工錄用、調(diào)動(dòng)、辭職，合同終止等手續(xù)辦理以及人事檔 案的轉(zhuǎn)遞。 有較好的文字、語言表達(dá)能力。 熟悉公司法、經(jīng)濟(jì)合同法、企業(yè)法、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、ISO質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)。在管理崗位上工作二年以上。 具有專業(yè)上崗證書。 酒店辦理離店手續(xù) 訴訟 酒店按裁決判決書執(zhí)行 敗訴 除名、辭退、開除、退休、死亡在職死亡退 休除名、辭退、開除因工死亡因病或非因工死 亡本人書面申請(qǐng)部門提出人力資源部按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)呈報(bào) 人力資源部調(diào)查核實(shí)提出處理意見按勞動(dòng)法規(guī)條例處理按政策和有關(guān)規(guī)定會(huì)同有關(guān)部門處理酒店總經(jīng)理審批聽取工會(huì)意見公布決定攜帶有關(guān)資料到社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)處退休科審批 無 勞 動(dòng) 爭(zhēng)勞 雙方協(xié)商解決動(dòng) 一方或雙方向單爭(zhēng) 位所在地市仲裁議 機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲裁不服仲裁方可在 15天內(nèi)向法院 訴訟 議按裁決判決書執(zhí)行辦理離店手續(xù) 酒店勝訴 酒店 敗訴 （八）員工體檢工作流程1． 員工常規(guī)健康檢查 向員工發(fā)通知：時(shí)間、地點(diǎn)、需帶物品和注意事項(xiàng)核準(zhǔn)當(dāng)年需體檢員工確切人數(shù) 與衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系體檢時(shí)間 員工到市衛(wèi)生防疫站查體 帶隊(duì)體檢 查體結(jié)果交回人力資源部取回健康證 體檢異常者及時(shí)通知部門正常者健康證明歸檔 調(diào)離一線崗位或安排治療（九）辦理失業(yè)工作流程酒店與職工解除勞動(dòng)合同合同終止 人力資源部攜帶相關(guān)資料到市勞動(dòng)服務(wù)公司辦理職工失業(yè)手續(xù) 勞動(dòng)服務(wù)公司開具失業(yè)職工參加集中教育《通知》 失業(yè)職工按《通知》參加學(xué)習(xí)并辦理失業(yè)登記，領(lǐng)取失業(yè)證和失業(yè)保險(xiǎn)金 要求辦理掛檔手續(xù)的失業(yè)職工可馬上到勞動(dòng)事務(wù)代理所辦理手續(xù)領(lǐng)班（十）員工晉升降職流程主管以上管理人員 人力資源部考核總經(jīng)理審批部門或總經(jīng)理辦公研究提名用人部門提議推薦 人力資源部按照酒店組織機(jī)構(gòu)限定名額確定并考核 通知部門合格人員 員工被提職后若因工作不勝任該職或犯有過失,酒店可視情節(jié)輕重做出降職或免職決定,薪金調(diào)整當(dāng)日?qǐng)?zhí)行。 檢 查 計(jì) 劃 執(zhí) 行 情 況 提出遺留問題，做出下階段改正計(jì)劃方案（十四）編制培訓(xùn)計(jì)劃流程每 年 年 底 進(jìn) 行 調(diào) 查、研 究、分 析總經(jīng)理提出的任務(wù)和要求酒店經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展對(duì)人才的需求評(píng)估當(dāng)年培訓(xùn)工作成效與不足對(duì)員工素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行抽樣調(diào)查根據(jù)調(diào)研結(jié)果確定培訓(xùn)目標(biāo)并對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行分解，即按不同人員分解為： 管理人員 專業(yè)技術(shù)人員 技術(shù)等級(jí)工和其他