【正文】 經(jīng)退掉 (看學(xué)生信息中是否已經(jīng)顯示退費 )。 對于聽課證丟失的學(xué)生，要求在系統(tǒng)里打印繳費明細，（財務(wù)打印與簽字），并且由家長確認簽字，然后執(zhí)行以上步驟 。 四、 咨詢主任把要轉(zhuǎn)一對一的學(xué)生資源分配給咨詢師 。 （ 二 ） 讓原班主任為此學(xué)生進行課時規(guī)劃 十、 學(xué)生和家長過來找一對一班主任談一對一報名事宜 。當然如果對內(nèi)容不是很滿意還可以修改。 注意： （ 一 ） 班主任在自己的系統(tǒng)中找到教務(wù)排課 的信息，確定教務(wù)所排課程的信息無誤后才可打印課時單 。 作廢及負責人 作廢的原因 已打印出的課時單上任一信息錯誤 。上課時間須記錄在《教師上課記錄表》中。 核查系統(tǒng)，每次課后 24 小時內(nèi)，每天上午 核 對 一 遍前一天 上課的系統(tǒng)記錄，是 否 與 實 際相 符 并 及 時督 促 班 主 任進行修改 。 《兼職協(xié)議》 五、 將教師 北京銀行 /招商銀行卡正反面以及身份證正反面復(fù)印件交回總部 一、 仔細查看新生排課申請，了解學(xué)生的相關(guān)信息及任課教師要求，主要是學(xué)生第一次課要講的內(nèi)容、學(xué)科的薄弱環(huán)節(jié)、希望老師用怎樣的授課方式等，然后從系統(tǒng)里選擇最適合的教師。 （二） 核對學(xué)生上課的科目、時間（段）、班主任、課時數(shù)與老師簽名是否有出入 。 教務(wù)排課 二、 教務(wù)老師根據(jù)班主任所提供的學(xué)生上課信息，在一對一教務(wù)系統(tǒng)上為學(xué)生排課 。完成之后直接點擊“提交回訪”按鈕。 注意事項： （ 三 ） 一年以內(nèi)一對一老生免 500 元綜合管理費 。 （ 二 ） 所報 一對一 課時的費用（包括所轉(zhuǎn)大班費用不夠 一對一 的報名費用） 。 同時，班主任或咨詢師還需在自己的 一對一 教務(wù)系統(tǒng)上為學(xué)生辦理轉(zhuǎn)大班的相關(guān)手續(xù) 。 二、 縮單不再收取聽課證 對于縮單的學(xué)生，學(xué)校不再收取學(xué)生的聽課證，只在 一對一 聽課證上加蓋縮單章，將蓋好章的 一對一 聽課證復(fù)印件夾在縮單申請單中 。 五、 學(xué)生已經(jīng)上課，則學(xué)生縮單的辦理由班主任負責 。 十一、 咨詢師將簽字確認的《一對一轉(zhuǎn)介紹憑單》交給教務(wù)主任。 六、 系統(tǒng)自動彈出退費申請表單 ，在 退費類別 中根據(jù)學(xué)生的實際情況選擇 退費 。 （二） 自己的簽名和簽字時間填寫完整 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長的心愿 16 退費申請單填寫注意 事項 二、 班主任 （一） 學(xué)生的基本信息要填寫完整，如有說明的事項一定要在詳情一項下進行說明 。 (五 )問清家長當時的繳費形式，是現(xiàn)金還是刷卡 ,并告知相應(yīng)辦理時間 。 咨詢師 負責對學(xué)生綜合管理費 500 元的核查，出現(xiàn)問題罰款 500 元 。 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長的心愿 13 八、 在 綜合管理費 選項處，點擊 請選擇綜合管理費 ，選擇 無綜合管理費 。 四 、 家長到學(xué)校來續(xù)費，班主任將計劃課時拿給家長并作詳細的介紹，同時和家長敲定續(xù)報課時 。 3 日前發(fā)至部門主管 。 三、 退費金額要精確核算無誤。 如若有停、調(diào)課提前24 小時通知，如違反規(guī)定則要有相應(yīng)的懲罰措施。 培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣 第一次與家長電話回訪時要告知家長 三、 經(jīng)常找學(xué)生談心，了解目前學(xué)生的心理狀態(tài)、關(guān)于學(xué)習(xí)的一些想法。 最遲上課成功后一周內(nèi) 建立學(xué)生檔案 一、 電子檔案，從咨詢老師處接到學(xué)生檔案后立即錄入電腦建立學(xué)生的電子檔案，以學(xué)生個體為單位每人一個 word 文檔。 三、 登陸《金鑰匙學(xué)校 一對一教務(wù)系統(tǒng)》，查看學(xué)生的信息是否已經(jīng)錄入系統(tǒng)，并審核系統(tǒng)與學(xué)生實際報名信息是否保持一致。 校區(qū) 總監(jiān) 教務(wù) 主任 教務(wù) 班主任 教務(wù) 班主任 大區(qū)校長 總部 校區(qū)總監(jiān) 全職 教師 教研 主管 總部 教務(wù)主任 表 1 一對一教務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長的心愿 4 教務(wù)部的服務(wù)對象 我們服務(wù)的對象主要是學(xué)生、家長。學(xué)生的來源主要是北京市的中小學(xué)生及各外地校區(qū)的中小學(xué)生。 記誦所有信息 1 小時內(nèi) 四、 第一次打電話，向家長介紹自己的班主任身份、具體負責的工作、并提 供隨時都可以聯(lián)系到本人的聯(lián)系方式（辦公室座機 +個人手機）。 二、 文本檔案，包括合同、學(xué)生情況登記表、課程表、課時統(tǒng)計表、教案、階段性測驗分析報告、個性化教學(xué)計劃表、課時卡、學(xué)生請假條、 調(diào)課記錄表、回訪記錄表等。 四、 實時了解學(xué)生對在我校上課的反映、以及新的需求。 四、 對于換老師兩種情況： 一是， 學(xué)生或家長要求換老師 。 四、 課時統(tǒng)計表應(yīng) 包含：學(xué)生姓名、年級、上課日期、時間段、單次課時數(shù)、總課時數(shù)、剩余課時數(shù)、教師姓名、級別，課時確認無誤后教務(wù)和班主任要在表后簽字確認。 續(xù)費 流程 項目 內(nèi)容 備注 續(xù)費概念 一對一續(xù)費是指學(xué)生所報的一對一課程即將結(jié)束或已經(jīng)結(jié)束，學(xué)生還有意向在我校繼續(xù)學(xué)習(xí)，并把學(xué)費補充上的過程稱為續(xù)費 。 一定要站在家長的角度說話 五、 班主任計算所報課時費，并告知家長課時使用相關(guān)要求 。 九、 在 請選擇費用類 別 點擊出現(xiàn)的選項里面選擇學(xué)生要續(xù)費的課時范圍 。 教務(wù) 負責核查退費學(xué)生的課時消耗明細，若因教師課時就有誤導(dǎo)致退費出問題，承擔 60%責任（與班主任 按責任大小比例分攤） 。 五、 家長過來辦理退費時，班主任協(xié)助家長填寫退費申請書上家長填寫部分，與家長核對學(xué)生上過的課時、課時費標準及所退金額 。 （二） 自己的簽名和簽字時間填寫完整 。 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長的心愿 17 七、 在退費金額中仔細填寫 退費金額 ，在 退費原因 中填寫該學(xué)生的退費原因 。 十二、 由校區(qū)總監(jiān)每月最后一天將本校區(qū)《一對一轉(zhuǎn)介紹 憑單》統(tǒng)一郵寄給質(zhì)檢部，質(zhì)檢部核查屬實后，方可生效 。 同退費辦理流程類似 。 三、 系統(tǒng)操作注意事項 (一 ) 由于學(xué)生縮單，課時檔位發(fā)生變化，這時由校區(qū)總監(jiān)在 OA 中提交課時單價批量修改申請，提交技術(shù)部 (其他人提交無效 )。 五、 以上工作完成后，班主任或咨詢師協(xié)助大班咨詢師及財務(wù)人員為家長辦理轉(zhuǎn)大班其它相關(guān)手續(xù)。 注意事項：強調(diào)大班剩余的學(xué)費轉(zhuǎn)到一對一 是不能 發(fā)生 退費 。 （ 四 ） 強調(diào)大班剩余的學(xué)費轉(zhuǎn)到一對一是不能退費 。后面會出現(xiàn)一個對話框“提交成功”點擊“確定”表明一次回訪記錄成功。 注意 : （ 一 ） 只有教務(wù)有排課的權(quán)限 。 三、 寄前核對 （一） 班主任寄前將第二聯(lián)課時單和系統(tǒng)上的上課記 錄核對第 一遍 。 接 到 排 課 申請 4 小時內(nèi) 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長的心愿 27 新生排課 二、 與教師電話溝通，告知學(xué)生基本信息，與教師確定好時間，要注意一定把學(xué)生可上課時間及輔導(dǎo)期限跟教師說清楚，要求教師保證教 學(xué)計劃，如果教師時間存在很大不確定性，絕對不能安排這個教師授課。 二、 教務(wù)要在教師第二次課上課以前，收取《全程輔導(dǎo)計劃》，第一時間交給班主任。 《 XX 學(xué)生教師安排表》 （《教務(wù)課程表》） 接 到 排 課 申請 24 小時內(nèi) 三、 上課時間確定后，電話通知教師上課時間，并對教師再次交待第一次上課相關(guān)事宜。 （ 三 ） 教務(wù)主任進行第三遍綜合核對 。 三、 班主任進入一對一教務(wù)系統(tǒng)，核對好學(xué)生上課的信息，確定無誤后打印課時單 。例如回訪的內(nèi)容，時間等。 （ 一 ） 若老生家長預(yù)先咨詢的是大班班主任或大班咨詢師，大班班主任或咨 詢師應(yīng)找到負責此學(xué)生的原一對一班主任，讓原一對一班主任和家長約定辦理手續(xù)的時間 。 同時把要轉(zhuǎn)一對一的學(xué)生資源告訴 一對一咨詢主任 。 六、 對于轉(zhuǎn)大班的學(xué)生，財務(wù)不再收取學(xué)生的聽課證，只在 一對一 聽課證上加蓋縮單章和大班聽課證加蓋轉(zhuǎn)大班章，將蓋好章的 一對一 聽課證復(fù)印件和大班聽課證復(fù)印件夾在一對一轉(zhuǎn)大班 申請單中 。 (三 )三大總部財務(wù)在系統(tǒng)中確認縮單。 七、 將家長縮單的資料遞交給財務(wù)，進入財務(wù)辦理縮單的流程 ?？s單分為兩種，一種是家長未交全款縮單，另一種是已交全款縮單 。 若學(xué)生屬于縮單或轉(zhuǎn)大班的情況，在 退費類別 中選擇 縮單 或 轉(zhuǎn)大班 。 （ 二 ） 在課時消耗單上簽字 。 六、 班主任填寫退費申請單上班主任填 寫部分 。出現(xiàn)問題承擔 20%責任 。 十一、 在 交費類別 點擊 續(xù)費報名 。 六、 與家長簽訂續(xù)費協(xié)議 。 負責人 班主任 負責為學(xué)生辦理續(xù)費的相關(guān)手續(xù) 財務(wù) 負責收費 適合談續(xù)費的時間 課程即將結(jié)束 班主任應(yīng)在學(xué)生課程即將結(jié)束之前通知學(xué)生和家長（時間最好控制在學(xué)生還剩 4 次課左右，這樣可以避免學(xué)生上超課時課。 六、 在退手續(xù)辦好后，要隨時關(guān)注退費進展情況，及時讓家長拿到現(xiàn)金，刷卡退費要給家長打電話問家長是否收到匯款，對于沒收到的要及時跟財務(wù)協(xié)調(diào)。 五、 對于學(xué)生要求換老師的，班主任要慎重，向?qū)W生了解清楚換老師的原因，并調(diào)查是否屬實再做決定。 每時每刻都要 關(guān)注學(xué)生 每上兩次課談心一次 六、 時刻關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，班主任做好每次考試成績的記錄，并定期向主管匯報。 學(xué)生第一次上課成功后即刻建檔 回訪 一、 回訪的目的：反饋學(xué)情和了解家長的心聲。 六、 向家長 詢問并確定合適的學(xué)情反饋方式和時間段，問清楚具體由父親還是母親 或其他家人 來 主要負責孩子的學(xué)習(xí)。教師針對所教學(xué)生的問題，設(shè)計個性化全程輔導(dǎo)方案，按照輔導(dǎo)方案有計劃、 有針對性的進行教學(xué)，達到教學(xué)目標（提高學(xué)生成績）。根據(jù)校區(qū)的不同，每個崗位的工作內(nèi)容會略有區(qū)別，但崗位職責和工作 內(nèi)容大體相同（具體參考下面的組織結(jié)構(gòu)圖和培訓(xùn)內(nèi)容中的崗位職責和工作流程）。 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長的心愿 6 第三部分 教務(wù)部工作流程 班主任工作流程 工作流程詳解 要求 時效 接新單 一、 審核學(xué)生情況登記表中學(xué)生的基本信息、各科成績、監(jiān)護人情況、學(xué)員學(xué)習(xí)情況、性格、補習(xí)科目和對任課教師的要求，以及輔導(dǎo)時間。 十三、 學(xué)生第一次上課成功之后，班主任要把學(xué)生每周的課表固定下來，并把課表發(fā)給主管一份，臨時有變動的要做好記錄。 學(xué)生 的管理與 溝通 一、 學(xué)生初來我校上學(xué)時要給學(xué)生、家長做相關(guān)培訓(xùn)，如上課遵守紀律、不能遲到早退、課后簽字、停 、 調(diào)課需提前 24小時通知等。 三、 教師有調(diào)課的也要寫調(diào)課申請單，并且指出什么時間段給學(xué)生把課程補上。 退費 一、 時間上要嚴格按照我們的退費制度，現(xiàn)金 72 小時內(nèi)退費，刷卡 96 小時內(nèi)遞送到銀行。 家長投訴立即接待，棘手問題馬上向主管領(lǐng)導(dǎo)請示 。 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長的心愿 12 三、 家長有續(xù)費意向，班主任需要和家長約定過來辦理續(xù)費手續(xù)的時間 。 五、 在 學(xué)生姓名 處輸入續(xù)費學(xué)生的姓名 。銀行轉(zhuǎn)賬大約需 45天 。 (三 ) 問清家長學(xué)生是否大班轉(zhuǎn)過來的，并告知家長轉(zhuǎn)過來的大班費用是不退還的 。 家長帶身份證和學(xué)生的學(xué)生證到總部領(lǐng)取現(xiàn)金，也可以把卡號留給財務(wù)，財務(wù)直接給家長打卡