【正文】 印不出課時(shí)單 。 注意 : （ 一 ） 只有教務(wù)有排課的權(quán)限 。 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長(zhǎng)的心愿 25 課時(shí)單打印工作及流程 項(xiàng)目 內(nèi)容 備注 什么是課時(shí)單 課時(shí)單是記錄學(xué)生及 老師上課的憑據(jù)。后面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框“提交成功”點(diǎn)擊“確定”表明一次回訪記錄成功。如圖： 三、 點(diǎn)擊回訪記錄及管理，就會(huì)進(jìn)入查詢條件對(duì)話框，您需要寫哪位學(xué)生的回訪，首先要在查詢條件里搜索到該學(xué)生，可以根據(jù)時(shí)間或者直接輸入學(xué)生姓名。 （ 四 ） 強(qiáng)調(diào)大班剩余的學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)到一對(duì)一是不能退費(fèi) 。 （ 三 ） 簽訂一對(duì)一輔導(dǎo)合同 。 注意事項(xiàng)：強(qiáng)調(diào)大班剩余的學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)到一對(duì)一 是不能 發(fā)生 退費(fèi) 。 三、 班主任核實(shí)學(xué)生相關(guān)的信息是否正確 。 五、 以上工作完成后，班主任或咨詢師協(xié)助大班咨詢師及財(cái)務(wù)人員為家長(zhǎng)辦理轉(zhuǎn)大班其它相關(guān)手續(xù)。 二、 班主任或咨詢師向家長(zhǎng)介紹轉(zhuǎn)大班應(yīng)注意的事項(xiàng)及 辦理轉(zhuǎn)大班時(shí)所需準(zhǔn)備的資料 。 三、 系統(tǒng)操作注意事項(xiàng) (一 ) 由于學(xué)生縮單，課時(shí)檔位發(fā)生變化，這時(shí)由校區(qū)總監(jiān)在 OA 中提交課時(shí)單價(jià)批量修改申請(qǐng)，提交技術(shù)部 (其他人提交無(wú)效 )。 六、 班主任在 退費(fèi)原因 一項(xiàng)中填寫縮單原因 。 同退費(fèi)辦理流程類似 。 二、 咨詢師或班主任和家長(zhǎng)約定辦理縮單手續(xù)的時(shí)間 。 十二、 由校區(qū)總監(jiān)每月最后一天將本校區(qū)《一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹 憑單》統(tǒng)一郵寄給質(zhì)檢部，質(zhì)檢部核查屬實(shí)后，方可生效 。 四、 教務(wù)主任把 《一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹憑單》 交給咨詢主任 。 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長(zhǎng)的心愿 17 七、 在退費(fèi)金額中仔細(xì)填寫 退費(fèi)金額 ，在 退費(fèi)原因 中填寫該學(xué)生的退費(fèi)原因 。 （ 二 ） 填寫退費(fèi)原因分析 。 （二） 自己的簽名和簽字時(shí)間填寫完整 。 十一、 校區(qū)總監(jiān)簽字后把申請(qǐng)書交給財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)填寫完相關(guān)信息后通知班主任在系統(tǒng)上進(jìn)行退費(fèi) 。 五、 家長(zhǎng)過(guò)來(lái)辦理退費(fèi)時(shí)，班主任協(xié)助家長(zhǎng)填寫退費(fèi)申請(qǐng)書上家長(zhǎng)填寫部分，與家長(zhǎng)核對(duì)學(xué)生上過(guò)的課時(shí)、課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及所退金額 。 三、 班主任與咨詢師溝通，看是否可以雙方合作進(jìn)行挽單，或告知校區(qū)負(fù)責(zé)挽單的人員進(jìn)行挽單 。 教務(wù) 負(fù)責(zé)核查退費(fèi)學(xué)生的課時(shí)消耗明細(xì)，若因教師課時(shí)就有誤導(dǎo)致退費(fèi)出問(wèn)題，承擔(dān) 60%責(zé)任（與班主任 按責(zé)任大小比例分?jǐn)偅?。 退費(fèi)隨時(shí)可能發(fā)生 退費(fèi)原因 主觀原因 成績(jī)沒(méi)提高、與學(xué)校上課沖突、對(duì)老師不滿意、對(duì)班主任不滿意等 。 九、 在 請(qǐng)選擇費(fèi)用類 別 點(diǎn)擊出現(xiàn)的選項(xiàng)里面選擇學(xué)生要續(xù)費(fèi)的課時(shí)范圍 。 告知家長(zhǎng)保存好相關(guān)的憑據(jù)，以便日后開(kāi)發(fā)票及辦理退費(fèi)時(shí)需要 。 一定要站在家長(zhǎng)的角度說(shuō)話 五、 班主任計(jì)算所報(bào)課時(shí)費(fèi)，并告知家長(zhǎng)課時(shí)使用相關(guān)要求 。 學(xué)生首次報(bào)名 15日之內(nèi) 未交余款 學(xué)生如果在首次報(bào)名時(shí)沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充余款， 15日后如學(xué)生再補(bǔ)交余款，則補(bǔ) 余款 部分 算做續(xù)費(fèi) 。 續(xù)費(fèi) 流程 項(xiàng)目 內(nèi)容 備注 續(xù)費(fèi)概念 一對(duì)一續(xù)費(fèi)是指學(xué)生所報(bào)的一對(duì)一課程即將結(jié)束或已經(jīng)結(jié)束，學(xué)生還有意向在我校繼續(xù)學(xué)習(xí)，并把學(xué)費(fèi)補(bǔ)充上的過(guò)程稱為續(xù)費(fèi) 。 投訴與 沖突的 處理 一、 出現(xiàn)突發(fā)情況，須及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)投訴，并認(rèn)真記錄。 四、 課時(shí)統(tǒng)計(jì)表應(yīng) 包含：學(xué)生姓名、年級(jí)、上課日期、時(shí)間段、單次課時(shí)數(shù)、總課時(shí)數(shù)、剩余課時(shí)數(shù)、教師姓名、級(jí)別，課時(shí)確認(rèn)無(wú)誤后教務(wù)和班主任要在表后簽字確認(rèn)。 三、 刷卡繳費(fèi)的銀聯(lián)單要一式三份， 家長(zhǎng)、學(xué)校、財(cái)務(wù)各留一份 。 四、 對(duì)于換老師兩種情況： 一是， 學(xué)生或家長(zhǎng)要求換老師 。 三、 課時(shí)消耗：班主任要根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況引導(dǎo)家長(zhǎng)加課，對(duì)上課頻次低、成績(jī)總是不理想的學(xué)生，班主任要找任課老師溝通，讓老師寫下一步的輔導(dǎo)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃安排去建議家長(zhǎng)加課。 四、 實(shí)時(shí)了解學(xué)生對(duì)在我校上課的反映、以及新的需求。 二、 對(duì)于老師或?qū)W生發(fā)短信、認(rèn)真巡查，走路等動(dòng)作要輕，盡量不要制造噪音影響學(xué)生上課；監(jiān)查力度要嚴(yán)。 二、 文本檔案，包括合同、學(xué)生情況登記表、課程表、課時(shí)統(tǒng)計(jì)表、教案、階段性測(cè)驗(yàn)分析報(bào)告、個(gè)性化教學(xué)計(jì)劃表、課時(shí)卡、學(xué)生請(qǐng)假條、 調(diào)課記錄表、回訪記錄表等。 最遲在上課前的 24小時(shí) 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長(zhǎng)的心愿 7 九、 排好課后打電話通知家長(zhǎng)，告知具體上課時(shí)間和學(xué)生需要攜帶的學(xué)習(xí)資料。 記誦所有信息 1 小時(shí)內(nèi) 四、 第一次打電話，向家長(zhǎng)介紹自己的班主任身份、具體負(fù)責(zé)的工作、并提 供隨時(shí)都可以聯(lián)系到本人的聯(lián)系方式（辦公室座機(jī) +個(gè)人手機(jī)）。專職教師有責(zé)任心強(qiáng)、教學(xué)系統(tǒng)、方便管理等優(yōu)勢(shì)。學(xué)生的來(lái)源主要是北京市的中小學(xué)生及各外地校區(qū)的中小學(xué)生。 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長(zhǎng)的心愿 1 目錄 第一部分 教務(wù)部概況 ..................................................................................................... 3 教務(wù)部的戰(zhàn)略地位 .................................................................................................. 3 教務(wù)部主要工作介紹 .............................................................................................. 3 教務(wù)部各崗位介紹 .................................................................................................. 3 教務(wù)部的核心價(jià)值觀 .............................................................................................. 3 教務(wù)部的服務(wù)對(duì)象 .................................................................................................. 4 教務(wù)部的師資介紹 .................................................................................................. 4 第二部分 教務(wù)部崗位職責(zé) .............................................................................................. 4 教務(wù)主任崗位職責(zé) .................................................................................................. 4 教務(wù)崗位職責(zé) ......................................................................................................... 5 班主任崗位職責(zé) ..................................................................................................... 5 第三部分 教務(wù)部工作流程 .............................................................................................. 6 班主任工作流程 ..................................................................................................... 6 續(xù)費(fèi)流程 .............................................................................................................. 11 退費(fèi)流程 .............................................................................................................. 13 轉(zhuǎn)介紹流程 .......................................................................................................... 17 縮單流程 .............................................................................................................. 18 一對(duì)一轉(zhuǎn)大班流程 ................................................................................................ 20 大班轉(zhuǎn)一對(duì)一流程 ................................................................................................ 21 課后回訪系統(tǒng)錄入流程 ......................................................................................... 23 課時(shí)單打印工作及流程 ......................................................................................... 25 教務(wù)工作流程 ..................................................................................................... 26 郵寄課時(shí)單相關(guān)工作及流程 ................................................................................ 29 教務(wù)系統(tǒng)使用流程 .............................................................................................. 30 第四部分 學(xué)生管理規(guī)定 ............................................................................................... 33 家長(zhǎng)須知 .............................................................................................................. 33 學(xué)生上課須知 ....................................................................................................... 35 學(xué)生上課要求 ....................................................................................................... 35 請(qǐng)假制度 .............................................................................................................. 36 第五部分 教師管理規(guī)定 ................................................