【正文】 ................................................................................................ 48 學生課時統(tǒng)計表 ................................................................................................... 49 班主任工作月報表 ................................................................................................ 50 一切為了學生的發(fā)展，一切為了家長的心愿 3 第一部分 教務部概況 教務部的戰(zhàn)略地位 一對一 個性化學習中心 教師 一對一 輔導機構(gòu)，成立于 2020 年 9 月 1 日，成立伊 始就在北京市火熱的 一對一 市場掀起巨浪。 教務部各崗位介紹 一對一 教務部主要有教務主任、教務、班主任三個崗位。學生的來源主要是北京市的中小學生及各外地校區(qū)的中小學生。 教務部的師資介紹 我校采取以在職一線教師為主，專職教師為輔的師資戰(zhàn)略。專職教師有責任心強、教學系統(tǒng)、方便管理等優(yōu)勢。 八、 負責保持校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，完成日常事務； 九、 負 責完成領(lǐng)導交待的其他工作。 記誦所有信息 1 小時內(nèi) 四、 第一次打電話，向家長介紹自己的班主任身份、具體負責的工作、并提 供隨時都可以聯(lián)系到本人的聯(lián)系方式（辦公室座機 +個人手機）。打電話時，說話要有條理，班主任職責要交代清楚。 最遲在上課前的 24小時 一切為了學生的發(fā)展，一切為了家長的心愿 7 九、 排好課后打電話通知家長，告知具體上課時間和學生需要攜帶的學習資料。 排 好課后 1 小時內(nèi) 十二、 首次上課時，班主任必須在場，并引薦任課教師與學生及家長認識。 二、 文本檔案，包括合同、學生情況登記表、課程表、課時統(tǒng)計表、教案、階段性測驗分析報告、個性化教學計劃表、課時卡、學生請假條、 調(diào)課記錄表、回訪記錄表等。 三、 回訪方式：電話、短信、書面。 二、 對于老師或?qū)W生發(fā)短信、認真巡查，走路等動作要輕，盡量不要制造噪音影響學生上課；監(jiān)查力度要嚴。 五、 檢查任課教師書寫的教案是否認真、詳實，課后把教案收回并存檔。 四、 實時了解學生對在我校上課的反映、以及新的需求。 七、 讓任課教師在每六次課后，出一份試卷，班主任抽時間給學生做小測。 三、 課時消耗：班主任要根據(jù)學生的學習情況引導家長加課，對上課頻次低、成績總是不理想的學生，班主任要找任課老師溝通，讓老師寫下一步的輔導計劃，根據(jù)計劃安排去建議家長加課。 二、 學生一旦有特殊情況確實不能上課的，要有假條或調(diào)課申請單，并且落下的課程要盡快補上。 四、 對于換老師兩種情況： 一是， 學生或家長要求換老師 。 換老師一定要慎重，要跟家長交代清楚原因，并做好新老師的引薦 。 三、 刷卡繳費的銀聯(lián)單要一式三份， 家長、學校、財務各留一份 。 收到介紹信息后 2 小時內(nèi) 。 四、 課時統(tǒng)計表應 包含：學生姓名、年級、上課日期、時間段、單次課時數(shù)、總課時數(shù)、剩余課時數(shù)、教師姓名、級別，課時確認無誤后教務和班主任要在表后簽字確認。 系統(tǒng)申請退費的時間要與退費申請書填寫的時間保持一致。 投訴與 沖突的 處理 一、 出現(xiàn)突發(fā)情況，須及時與家長溝通，耐心傾聽家長投訴，并認真記錄。 處理家長投訴要有耐心，搞清楚投訴的真正原因，自己能解決的獨立解決，權(quán)限范圍以外的及時向主管領(lǐng)導請示。 續(xù)費 流程 項目 內(nèi)容 備注 續(xù)費概念 一對一續(xù)費是指學生所報的一對一課程即將結(jié)束或已經(jīng)結(jié)束，學生還有意向在我校繼續(xù)學習，并把學費補充上的過程稱為續(xù)費 。 價格即將變動 價格即將變動也是促使家長為學生續(xù)費的原因之一。 學生首次報名 15日之內(nèi) 未交余款 學生如果在首次報名時沒有及時補充余款， 15日后如學生再補交余款，則補 余款 部分 算做續(xù)費 。 課時計劃有助于推單 。 一定要站在家長的角度說話 五、 班主任計算所報課時費，并告知家長課時使用相關(guān)要求 。 班主任保證系統(tǒng)續(xù)費頁面所填信息的正確性 。 告知家長保存好相關(guān)的憑據(jù)，以便日后開發(fā)票及辦理退費時需要 。 四、 在 您是如何得知金鑰匙學校 這項中， 點擊 請選擇信息來源 ， 在出現(xiàn)的選項中必須選擇 續(xù)費 這項 。 九、 在 請選擇費用類 別 點擊出現(xiàn)的選項里面選擇學生要續(xù)費的課時范圍 。 十三、 當你把續(xù)費實際金額輸入 首次付款 后， 還欠余款 會顯示未交清的續(xù)費金額，全部費用交清以后， 還欠余款 金額為 0 。 退費隨時可能發(fā)生 退費原因 主觀原因 成績沒提高、與學校上課沖突、對老師不滿意、對班主任不滿意等 。 一切為了學生的發(fā)展，一切為了家長的心愿 14 刷卡退費 刷卡交費實行 96 小時退費制度（以我校把學生退費手續(xù)送達銀行為準）。 教務 負責核查退費學生的課時消耗明細，若因教師課時就有誤導致退費出問題，承擔 60%責任（與班主任 按責任大小比例分攤） 。出現(xiàn)問題承擔 20%連帶責任 。 三、 班主任與咨詢師溝通，看是否可以雙方合作進行挽單，或告知校區(qū)負責挽單的人員進行挽單 。若開過全額發(fā)票，但學生消耗費用并未達到開票金額，退費時家長需要補交多開發(fā)票部分的稅 款（開發(fā)票稅點 按國家規(guī)定 ） 。 五、 家長過來辦理退費時，班主任協(xié)助家長填寫退費申請書上家長填寫部分，與家長核對學生上過的課時、課時費標準及所退金額 。 教務簽字是教務承擔責任的唯一憑證 八、 咨詢師填寫退費申請單上咨詢師填寫部分 。 十一、 校區(qū)總監(jiān)簽字后把申請書交給財務負責人，財務填寫完相關(guān)信息后通知班主任在系統(tǒng)上進行退費 。 十三、 總部財務人員審核后根據(jù)家長申請的退款方式辦理 。 （二） 自己的簽名和簽字時間填寫完整 。 （ 二 ） 自己的簽名和簽字時間填寫完整 。 （ 二 ） 填寫退費原因分析 。 三、 點擊 退費申請 。 一切為了學生的發(fā)展，一切為了家長的心愿 17 七、 在退費金額中仔細填寫 退費金額 ，在 退費原因 中填寫該學生的退費原因 。 轉(zhuǎn)介紹 流程 項目 內(nèi)容 備注 轉(zhuǎn)介紹概念 一對一轉(zhuǎn)介紹是 指 一對一班主任所帶學生或一對一教務所管理的 兼職教師為我校推 薦新學生，并且簽單成功。 四、 教務主任把 《一對一轉(zhuǎn)介紹憑單》 交給咨詢主任 。 八、 咨詢師談單成功后，為家長辦理報名手續(xù)。 十二、 由校區(qū)總監(jiān)每月最后一天將本校區(qū)《一對一轉(zhuǎn)介紹 憑單》統(tǒng)一郵寄給質(zhì)檢部，質(zhì)檢部核查屬實后，方可生效 。如果家長已和咨詢師簽訂課時，無論家長已交全部學費或部分學費，家長在學生未上課前就提出縮單申請，則咨詢師需要與家長重新規(guī)劃課時，并為家長辦理相應縮單手續(xù) 。 二、 咨詢師或班主任和家長約定辦理縮單手續(xù)的時間 。 四、 學生沒有上課，但家長已經(jīng)交納全款 。 同退費辦理流程類似 。 二、 點擊財務管理項下 退費申請 。 六、 班主任在 退費原因 一項中填寫縮單原因 。這時財務人員不再做虛擬退費，只收學生補繳款即可。 三、 系統(tǒng)操作注意事項 (一 ) 由于學生縮單，課時檔位發(fā)生變化，這時由校區(qū)總監(jiān)在 OA 中提交課時單價批量修改申請，提交技術(shù)部 (其他人提交無效 )。退費的學生卡內(nèi)要清零。 二、 班主任或咨詢師向家長介紹轉(zhuǎn)大班應注意的事項及 辦理轉(zhuǎn)大班時所需準備的資料 。 準備工作： (一 )班主任應核算好學生已上過的課時、剩余費 用及應轉(zhuǎn)大班的費用 。 五、 以上工作完成后，班主任或咨詢師協(xié)助大班咨詢師及財務人員為家長辦理轉(zhuǎn)大班其它相關(guān)手續(xù)。 七、 為家長辦理好轉(zhuǎn)大班手續(xù) 后，大班咨詢?nèi)藛T如知道確切的上課時間便可告訴學生家長 。 三、 班主任核實學生相關(guān)的信息是否正確 。 大班轉(zhuǎn)一對一 流程 項目 內(nèi)容 備注 一切為了學生的發(fā)展，一切為了家長的心愿 22 大班轉(zhuǎn)一對一概念 指學生所報的大班課程沒有上或沒有上完，家長想把全部或部分大班學費轉(zhuǎn)出并報 一對一 的課程稱為大班轉(zhuǎn)一對一 學生類別 一對一新生 需交 500 元綜合管理費 一對一老生 一年以內(nèi)不交 500 元綜合管理費 辦理流程（一對一新生） 一、 家長向大班班 主任或大班咨詢師提出轉(zhuǎn)一對一的申請。 注意事項：強調(diào)大班剩余的學費轉(zhuǎn)到一對一 是不能 發(fā)生 退費 。 到此為止大班轉(zhuǎn)一對一的學生就應由分配好的一對一咨詢師負責 咨詢。 （ 三 ） 簽訂一對一輔導合同 。 家長必須告知工作人員學生 是老生 。 （ 四 ） 強調(diào)大班剩余的學費轉(zhuǎn)到一對一是不能退費 。 （ 一 ） 班主任打印出大班轉(zhuǎn) 一對一 申請表并協(xié)助家長填寫 （ 二 ） 班主任對學生進行學科分析及規(guī)劃課時， 確定輔導費用 。如圖： 三、 點擊回訪記錄及管理，就會進入查詢條件對話框，您需要寫哪位學生的回訪，首先要在查詢條件里搜索到該學生，可以根據(jù)時間或者直接輸入學生姓名。 一切為了學生的發(fā)展，一切為了家長的心愿 24 在這里如果想了解學生以前的學習情況，直接點擊“查看回訪”按鈕，如果想把這次回訪內(nèi)容寫進系統(tǒng)必備以后查看直接點擊“寫回訪”按鈕。后面會出現(xiàn)一個對話框“提交成功”點擊“確定”表明一次回訪記錄成功。直接點擊“修改回訪”按鈕。 一切為了學生的發(fā)展，一切為了家長的心愿 25 課時單打印工作及流程 項目 內(nèi)容 備注 什么是課時單 課時單是記錄學生及 老師上課的憑據(jù)。 時間 班主任必須在學生上課之前打印課時單 。 注意 : （ 一 ） 只有教務有排課的權(quán)限 。 （ 二 ） 班主任在打印課時單時一定要核準學生的課時費 。（叮囑學生和老師要簽清楚） 因客觀原因打印不出課時單 。 核對 一、 課前核對 （一 ） 參照班主任手中的課表 。 三、 寄前核對 （一） 班主任寄前將第二聯(lián)課時單和系統(tǒng)上的上課記 錄核對第 一遍 。 班主任 負責在系統(tǒng)中申請課時單作廢 。 第三聯(lián) 交給任課老師保存 。代課要求見《教師須知》。 接 到 排 課 申請 4 小時內(nèi) 一切為了學生的發(fā)展，一切為了家長的心愿 27 新生排課 二、 與教師電話溝通，告知學生基本信息，與教師確定好時間，要注意一定把學生可上課時間及輔導期限跟教師說清楚，要求教師保證教 學計劃，如果教師時間存在很大不確定性，絕對不能安排這個教師授課。系統(tǒng)里完成排課，打印課表。要求班主任填寫《教師調(diào)換申請表》。 課 后 第 一 時間 輔導計劃實施 一、 每天查看班主任剩余課時報表，與教師課表對照，監(jiān)督班主任按計劃消耗課時。 二、 教務要在教師第二次課上課以前，收取《全程輔導計劃》，第一時間交給班主任。每天查看核對課時條，監(jiān)督班主任按計劃消耗課時。 《教師上課記錄表》 課后 2小時內(nèi) 三 、 首次課后，對于首次到金鑰匙代課的教師，教務應檢查任課教師是否在課時卡上簽字及投遞課時卡，幫助教師一開始就養(yǎng)成好習慣。記錄在《教師上課記錄表》中。 《 XX 學生教師安排表》 （《教務課程表》） 接 到 排 課 申請 24 小時內(nèi) 三、 上課時