【正文】 ................................................................................................ 48 學(xué)生課時(shí)統(tǒng)計(jì)表 ................................................................................................... 49 班主任工作月報(bào)表 ................................................................................................ 50 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長(zhǎng)的心愿 3 第一部分 教務(wù)部概況 教務(wù)部的戰(zhàn)略地位 一對(duì)一 個(gè)性化學(xué)習(xí)中心 教師 一對(duì)一 輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立于 2020 年 9 月 1 日，成立伊 始就在北京市火熱的 一對(duì)一 市場(chǎng)掀起巨浪。 教務(wù)部各崗位介紹 一對(duì)一 教務(wù)部主要有教務(wù)主任、教務(wù)、班主任三個(gè)崗位。學(xué)生的來(lái)源主要是北京市的中小學(xué)生及各外地校區(qū)的中小學(xué)生。 教務(wù)部的師資介紹 我校采取以在職一線教師為主，專職教師為輔的師資戰(zhàn)略。專職教師有責(zé)任心強(qiáng)、教學(xué)系統(tǒng)、方便管理等優(yōu)勢(shì)。 八、 負(fù)責(zé)保持校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，完成日常事務(wù)； 九、 負(fù) 責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 記誦所有信息 1 小時(shí)內(nèi) 四、 第一次打電話，向家長(zhǎng)介紹自己的班主任身份、具體負(fù)責(zé)的工作、并提 供隨時(shí)都可以聯(lián)系到本人的聯(lián)系方式（辦公室座機(jī) +個(gè)人手機(jī)）。打電話時(shí)，說(shuō)話要有條理，班主任職責(zé)要交代清楚。 最遲在上課前的 24小時(shí) 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長(zhǎng)的心愿 7 九、 排好課后打電話通知家長(zhǎng)，告知具體上課時(shí)間和學(xué)生需要攜帶的學(xué)習(xí)資料。 排 好課后 1 小時(shí)內(nèi) 十二、 首次上課時(shí)，班主任必須在場(chǎng)，并引薦任課教師與學(xué)生及家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)。 二、 文本檔案，包括合同、學(xué)生情況登記表、課程表、課時(shí)統(tǒng)計(jì)表、教案、階段性測(cè)驗(yàn)分析報(bào)告、個(gè)性化教學(xué)計(jì)劃表、課時(shí)卡、學(xué)生請(qǐng)假條、 調(diào)課記錄表、回訪記錄表等。 三、 回訪方式：電話、短信、書(shū)面。 二、 對(duì)于老師或?qū)W生發(fā)短信、認(rèn)真巡查，走路等動(dòng)作要輕，盡量不要制造噪音影響學(xué)生上課；監(jiān)查力度要嚴(yán)。 五、 檢查任課教師書(shū)寫(xiě)的教案是否認(rèn)真、詳實(shí)，課后把教案收回并存檔。 四、 實(shí)時(shí)了解學(xué)生對(duì)在我校上課的反映、以及新的需求。 七、 讓任課教師在每六次課后，出一份試卷，班主任抽時(shí)間給學(xué)生做小測(cè)。 三、 課時(shí)消耗：班主任要根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況引導(dǎo)家長(zhǎng)加課，對(duì)上課頻次低、成績(jī)總是不理想的學(xué)生，班主任要找任課老師溝通，讓老師寫(xiě)下一步的輔導(dǎo)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃安排去建議家長(zhǎng)加課。 二、 學(xué)生一旦有特殊情況確實(shí)不能上課的，要有假條或調(diào)課申請(qǐng)單，并且落下的課程要盡快補(bǔ)上。 四、 對(duì)于換老師兩種情況： 一是， 學(xué)生或家長(zhǎng)要求換老師 。 換老師一定要慎重，要跟家長(zhǎng)交代清楚原因，并做好新老師的引薦 。 三、 刷卡繳費(fèi)的銀聯(lián)單要一式三份， 家長(zhǎng)、學(xué)校、財(cái)務(wù)各留一份 。 收到介紹信息后 2 小時(shí)內(nèi) 。 四、 課時(shí)統(tǒng)計(jì)表應(yīng) 包含：學(xué)生姓名、年級(jí)、上課日期、時(shí)間段、單次課時(shí)數(shù)、總課時(shí)數(shù)、剩余課時(shí)數(shù)、教師姓名、級(jí)別，課時(shí)確認(rèn)無(wú)誤后教務(wù)和班主任要在表后簽字確認(rèn)。 系統(tǒng)申請(qǐng)退費(fèi)的時(shí)間要與退費(fèi)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)的時(shí)間保持一致。 投訴與 沖突的 處理 一、 出現(xiàn)突發(fā)情況，須及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)投訴，并認(rèn)真記錄。 處理家長(zhǎng)投訴要有耐心，搞清楚投訴的真正原因，自己能解決的獨(dú)立解決，權(quán)限范圍以外的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。 續(xù)費(fèi) 流程 項(xiàng)目 內(nèi)容 備注 續(xù)費(fèi)概念 一對(duì)一續(xù)費(fèi)是指學(xué)生所報(bào)的一對(duì)一課程即將結(jié)束或已經(jīng)結(jié)束，學(xué)生還有意向在我校繼續(xù)學(xué)習(xí)，并把學(xué)費(fèi)補(bǔ)充上的過(guò)程稱為續(xù)費(fèi) 。 價(jià)格即將變動(dòng) 價(jià)格即將變動(dòng)也是促使家長(zhǎng)為學(xué)生續(xù)費(fèi)的原因之一。 學(xué)生首次報(bào)名 15日之內(nèi) 未交余款 學(xué)生如果在首次報(bào)名時(shí)沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充余款， 15日后如學(xué)生再補(bǔ)交余款，則補(bǔ) 余款 部分 算做續(xù)費(fèi) 。 課時(shí)計(jì)劃有助于推單 。 一定要站在家長(zhǎng)的角度說(shuō)話 五、 班主任計(jì)算所報(bào)課時(shí)費(fèi)，并告知家長(zhǎng)課時(shí)使用相關(guān)要求 。 班主任保證系統(tǒng)續(xù)費(fèi)頁(yè)面所填信息的正確性 。 告知家長(zhǎng)保存好相關(guān)的憑據(jù)，以便日后開(kāi)發(fā)票及辦理退費(fèi)時(shí)需要 。 四、 在 您是如何得知金鑰匙學(xué)校 這項(xiàng)中， 點(diǎn)擊 請(qǐng)選擇信息來(lái)源 ， 在出現(xiàn)的選項(xiàng)中必須選擇 續(xù)費(fèi) 這項(xiàng) 。 九、 在 請(qǐng)選擇費(fèi)用類 別 點(diǎn)擊出現(xiàn)的選項(xiàng)里面選擇學(xué)生要續(xù)費(fèi)的課時(shí)范圍 。 十三、 當(dāng)你把續(xù)費(fèi)實(shí)際金額輸入 首次付款 后， 還欠余款 會(huì)顯示未交清的續(xù)費(fèi)金額，全部費(fèi)用交清以后， 還欠余款 金額為 0 。 退費(fèi)隨時(shí)可能發(fā)生 退費(fèi)原因 主觀原因 成績(jī)沒(méi)提高、與學(xué)校上課沖突、對(duì)老師不滿意、對(duì)班主任不滿意等 。 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長(zhǎng)的心愿 14 刷卡退費(fèi) 刷卡交費(fèi)實(shí)行 96 小時(shí)退費(fèi)制度（以我校把學(xué)生退費(fèi)手續(xù)送達(dá)銀行為準(zhǔn)）。 教務(wù) 負(fù)責(zé)核查退費(fèi)學(xué)生的課時(shí)消耗明細(xì)，若因教師課時(shí)就有誤導(dǎo)致退費(fèi)出問(wèn)題，承擔(dān) 60%責(zé)任（與班主任 按責(zé)任大小比例分?jǐn)偅?。出現(xiàn)問(wèn)題承擔(dān) 20%連帶責(zé)任 。 三、 班主任與咨詢師溝通，看是否可以雙方合作進(jìn)行挽單，或告知校區(qū)負(fù)責(zé)挽單的人員進(jìn)行挽單 。若開(kāi)過(guò)全額發(fā)票，但學(xué)生消耗費(fèi)用并未達(dá)到開(kāi)票金額，退費(fèi)時(shí)家長(zhǎng)需要補(bǔ)交多開(kāi)發(fā)票部分的稅 款（開(kāi)發(fā)票稅點(diǎn) 按國(guó)家規(guī)定 ） 。 五、 家長(zhǎng)過(guò)來(lái)辦理退費(fèi)時(shí)，班主任協(xié)助家長(zhǎng)填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)書(shū)上家長(zhǎng)填寫(xiě)部分，與家長(zhǎng)核對(duì)學(xué)生上過(guò)的課時(shí)、課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及所退金額 。 教務(wù)簽字是教務(wù)承擔(dān)責(zé)任的唯一憑證 八、 咨詢師填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)單上咨詢師填寫(xiě)部分 。 十一、 校區(qū)總監(jiān)簽字后把申請(qǐng)書(shū)交給財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)填寫(xiě)完相關(guān)信息后通知班主任在系統(tǒng)上進(jìn)行退費(fèi) 。 十三、 總部財(cái)務(wù)人員審核后根據(jù)家長(zhǎng)申請(qǐng)的退款方式辦理 。 （二） 自己的簽名和簽字時(shí)間填寫(xiě)完整 。 （ 二 ） 自己的簽名和簽字時(shí)間填寫(xiě)完整 。 （ 二 ） 填寫(xiě)退費(fèi)原因分析 。 三、 點(diǎn)擊 退費(fèi)申請(qǐng) 。 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長(zhǎng)的心愿 17 七、 在退費(fèi)金額中仔細(xì)填寫(xiě) 退費(fèi)金額 ，在 退費(fèi)原因 中填寫(xiě)該學(xué)生的退費(fèi)原因 。 轉(zhuǎn)介紹 流程 項(xiàng)目 內(nèi)容 備注 轉(zhuǎn)介紹概念 一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹是 指 一對(duì)一班主任所帶學(xué)生或一對(duì)一教務(wù)所管理的 兼職教師為我校推 薦新學(xué)生，并且簽單成功。 四、 教務(wù)主任把 《一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹憑單》 交給咨詢主任 。 八、 咨詢師談單成功后，為家長(zhǎng)辦理報(bào)名手續(xù)。 十二、 由校區(qū)總監(jiān)每月最后一天將本校區(qū)《一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹 憑單》統(tǒng)一郵寄給質(zhì)檢部，質(zhì)檢部核查屬實(shí)后，方可生效 。如果家長(zhǎng)已和咨詢師簽訂課時(shí)，無(wú)論家長(zhǎng)已交全部學(xué)費(fèi)或部分學(xué)費(fèi)，家長(zhǎng)在學(xué)生未上課前就提出縮單申請(qǐng)，則咨詢師需要與家長(zhǎng)重新規(guī)劃課時(shí)，并為家長(zhǎng)辦理相應(yīng)縮單手續(xù) 。 二、 咨詢師或班主任和家長(zhǎng)約定辦理縮單手續(xù)的時(shí)間 。 四、 學(xué)生沒(méi)有上課，但家長(zhǎng)已經(jīng)交納全款 。 同退費(fèi)辦理流程類似 。 二、 點(diǎn)擊財(cái)務(wù)管理項(xiàng)下 退費(fèi)申請(qǐng) 。 六、 班主任在 退費(fèi)原因 一項(xiàng)中填寫(xiě)縮單原因 。這時(shí)財(cái)務(wù)人員不再做虛擬退費(fèi)，只收學(xué)生補(bǔ)繳款即可。 三、 系統(tǒng)操作注意事項(xiàng) (一 ) 由于學(xué)生縮單，課時(shí)檔位發(fā)生變化，這時(shí)由校區(qū)總監(jiān)在 OA 中提交課時(shí)單價(jià)批量修改申請(qǐng)，提交技術(shù)部 (其他人提交無(wú)效 )。退費(fèi)的學(xué)生卡內(nèi)要清零。 二、 班主任或咨詢師向家長(zhǎng)介紹轉(zhuǎn)大班應(yīng)注意的事項(xiàng)及 辦理轉(zhuǎn)大班時(shí)所需準(zhǔn)備的資料 。 準(zhǔn)備工作： (一 )班主任應(yīng)核算好學(xué)生已上過(guò)的課時(shí)、剩余費(fèi) 用及應(yīng)轉(zhuǎn)大班的費(fèi)用 。 五、 以上工作完成后，班主任或咨詢師協(xié)助大班咨詢師及財(cái)務(wù)人員為家長(zhǎng)辦理轉(zhuǎn)大班其它相關(guān)手續(xù)。 七、 為家長(zhǎng)辦理好轉(zhuǎn)大班手續(xù) 后，大班咨詢?nèi)藛T如知道確切的上課時(shí)間便可告訴學(xué)生家長(zhǎng) 。 三、 班主任核實(shí)學(xué)生相關(guān)的信息是否正確 。 大班轉(zhuǎn)一對(duì)一 流程 項(xiàng)目 內(nèi)容 備注 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長(zhǎng)的心愿 22 大班轉(zhuǎn)一對(duì)一概念 指學(xué)生所報(bào)的大班課程沒(méi)有上或沒(méi)有上完，家長(zhǎng)想把全部或部分大班學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)出并報(bào) 一對(duì)一 的課程稱為大班轉(zhuǎn)一對(duì)一 學(xué)生類別 一對(duì)一新生 需交 500 元綜合管理費(fèi) 一對(duì)一老生 一年以內(nèi)不交 500 元綜合管理費(fèi) 辦理流程（一對(duì)一新生） 一、 家長(zhǎng)向大班班 主任或大班咨詢師提出轉(zhuǎn)一對(duì)一的申請(qǐng)。 注意事項(xiàng)：強(qiáng)調(diào)大班剩余的學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)到一對(duì)一 是不能 發(fā)生 退費(fèi) 。 到此為止大班轉(zhuǎn)一對(duì)一的學(xué)生就應(yīng)由分配好的一對(duì)一咨詢師負(fù)責(zé) 咨詢。 （ 三 ） 簽訂一對(duì)一輔導(dǎo)合同 。 家長(zhǎng)必須告知工作人員學(xué)生 是老生 。 （ 四 ） 強(qiáng)調(diào)大班剩余的學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)到一對(duì)一是不能退費(fèi) 。 （ 一 ） 班主任打印出大班轉(zhuǎn) 一對(duì)一 申請(qǐng)表并協(xié)助家長(zhǎng)填寫(xiě) （ 二 ） 班主任對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)科分析及規(guī)劃課時(shí)， 確定輔導(dǎo)費(fèi)用 。如圖： 三、 點(diǎn)擊回訪記錄及管理，就會(huì)進(jìn)入查詢條件對(duì)話框，您需要寫(xiě)哪位學(xué)生的回訪，首先要在查詢條件里搜索到該學(xué)生，可以根據(jù)時(shí)間或者直接輸入學(xué)生姓名。 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長(zhǎng)的心愿 24 在這里如果想了解學(xué)生以前的學(xué)習(xí)情況，直接點(diǎn)擊“查看回訪”按鈕，如果想把這次回訪內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)系統(tǒng)必備以后查看直接點(diǎn)擊“寫(xiě)回訪”按鈕。后面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框“提交成功”點(diǎn)擊“確定”表明一次回訪記錄成功。直接點(diǎn)擊“修改回訪”按鈕。 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長(zhǎng)的心愿 25 課時(shí)單打印工作及流程 項(xiàng)目 內(nèi)容 備注 什么是課時(shí)單 課時(shí)單是記錄學(xué)生及 老師上課的憑據(jù)。 時(shí)間 班主任必須在學(xué)生上課之前打印課時(shí)單 。 注意 : （ 一 ） 只有教務(wù)有排課的權(quán)限 。 （ 二 ） 班主任在打印課時(shí)單時(shí)一定要核準(zhǔn)學(xué)生的課時(shí)費(fèi) 。（叮囑學(xué)生和老師要簽清楚） 因客觀原因打印不出課時(shí)單 。 核對(duì) 一、 課前核對(duì) （一 ） 參照班主任手中的課表 。 三、 寄前核對(duì) （一） 班主任寄前將第二聯(lián)課時(shí)單和系統(tǒng)上的上課記 錄核對(duì)第 一遍 。 班主任 負(fù)責(zé)在系統(tǒng)中申請(qǐng)課時(shí)單作廢 。 第三聯(lián) 交給任課老師保存 。代課要求見(jiàn)《教師須知》。 接 到 排 課 申請(qǐng) 4 小時(shí)內(nèi) 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長(zhǎng)的心愿 27 新生排課 二、 與教師電話溝通，告知學(xué)生基本信息，與教師確定好時(shí)間，要注意一定把學(xué)生可上課時(shí)間及輔導(dǎo)期限跟教師說(shuō)清楚，要求教師保證教 學(xué)計(jì)劃，如果教師時(shí)間存在很大不確定性，絕對(duì)不能安排這個(gè)教師授課。系統(tǒng)里完成排課，打印課表。要求班主任填寫(xiě)《教師調(diào)換申請(qǐng)表》。 課 后 第 一 時(shí)間 輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施 一、 每天查看班主任剩余課時(shí)報(bào)表，與教師課表對(duì)照，監(jiān)督班主任按計(jì)劃消耗課時(shí)。 二、 教務(wù)要在教師第二次課上課以前，收取《全程輔導(dǎo)計(jì)劃》，第一時(shí)間交給班主任。每天查看核對(duì)課時(shí)條，監(jiān)督班主任按計(jì)劃消耗課時(shí)。 《教師上課記錄表》 課后 2小時(shí)內(nèi) 三 、 首次課后，對(duì)于首次到金鑰匙代課的教師，教務(wù)應(yīng)檢查任課教師是否在課時(shí)卡上簽字及投遞課時(shí)卡，幫助教師一開(kāi)始就養(yǎng)成好習(xí)慣。記錄在《教師上課記錄表》中。 《 XX 學(xué)生教師安排表》 （《教務(wù)課程表》） 接 到 排 課 申請(qǐng) 24 小時(shí)內(nèi) 三、 上課時(shí)