【正文】 并要在系統(tǒng)里查看課表，檢查班主任是否在系統(tǒng)里點(diǎn)已上課。 《教師上課記錄表》 最 晚 不 能 超過(guò)上課前 24小時(shí) 首次上 課 一、 首次課一小時(shí)后，在班主任與學(xué)生了解反饋時(shí)教務(wù)要與教師交流學(xué)生上課情況，包括接 受能力及知識(shí)掌握程度等。 《教師面試申請(qǐng)表》 三、 根據(jù)教師的資歷及水平確定課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，非一線教師課時(shí)費(fèi)控制在學(xué)費(fèi)的 30－ 35％之間，一線教師原則上不能高于學(xué)費(fèi)的 40％， 5A 級(jí)別及以上可適當(dāng)靈活。 課時(shí)單作廢專(zhuān)員 對(duì)班主任的申請(qǐng)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，如符合事實(shí)便 可作廢 。 （二） 學(xué)生的課時(shí)數(shù)發(fā)生改變時(shí)，一定要申請(qǐng)作廢， 重新為學(xué)生打印課時(shí)單 。 （ 三 ） 課時(shí)費(fèi)發(fā)生錯(cuò)誤，班主任是第一責(zé)任人 。 班主任通過(guò)教務(wù)系統(tǒng)可知道學(xué)生課時(shí)費(fèi)消耗的情況，以避免課時(shí)上超 。 七、 進(jìn)入修改回訪記錄，可以更改為自己需要的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“修改回訪”按鈕提交。 五、 如果你是在系統(tǒng)中寫(xiě)回訪，直接點(diǎn)擊寫(xiě)回訪按鈕就會(huì)出現(xiàn)“寫(xiě)回訪表單”對(duì)話(huà)框。 （ 三 ）簽 訂一對(duì)一輔導(dǎo) 協(xié)議 十一、 班主任登錄自己的一對(duì)一教務(wù) 系 統(tǒng)根據(jù)學(xué)生的續(xù)費(fèi)合同在系統(tǒng)上填寫(xiě)學(xué)生的續(xù)費(fèi)信息 。 八、 大班班主任或大班咨詢(xún)師向家 長(zhǎng)介紹轉(zhuǎn) 一對(duì)一 應(yīng)注意的事項(xiàng)及辦理轉(zhuǎn)一對(duì)一時(shí)所需資料 資料包括： （ 一 ） 學(xué)生大班聽(tīng)課證 。 五、 學(xué)生和家長(zhǎng)過(guò)來(lái)找一對(duì)一咨詢(xún)師談一對(duì)一報(bào)名事宜 。 二、 大班班主任或大班咨詢(xún)師向家長(zhǎng)介紹轉(zhuǎn) 一對(duì)一 應(yīng)注意的事項(xiàng)及辦理轉(zhuǎn)一對(duì)一時(shí)所需資料 。 告知家長(zhǎng)會(huì)有大班班主任負(fù)責(zé)通知上課時(shí)間，請(qǐng)家長(zhǎng)耐心等待。 （ 二 ） 寫(xiě)一對(duì)一轉(zhuǎn)大班申請(qǐng)書(shū)。財(cái)務(wù)人員一定要先清零或點(diǎn)出縮單金額再付款 。例如：學(xué)生簽約 3 萬(wàn)元，第一天交了 1 萬(wàn)元，第二天補(bǔ)交 1 萬(wàn)元，財(cái) 務(wù)人員只收補(bǔ)交款將其充入原卡中，不再重新錄入。 三、 輸入縮單學(xué)生的姓名，進(jìn)入 縮單辦理 界面 。 (一 )咨詢(xún)師重新為學(xué)生規(guī)劃課時(shí) (二 )讓家長(zhǎng) 填寫(xiě)縮單申請(qǐng)書(shū)。 班主任 負(fù)責(zé)已上課學(xué)生縮單 的辦理。 九、 咨詢(xún)師在系統(tǒng)上為學(xué)生錄入信息的時(shí)候，需要在信息來(lái)源項(xiàng) 選擇 一對(duì)一教師轉(zhuǎn)介紹 或 一對(duì)一 老生轉(zhuǎn)介紹 。 這類(lèi)學(xué)生報(bào)名的信息來(lái)源方式為一對(duì)一老生 /老師轉(zhuǎn)介紹。 四、 在出現(xiàn)的界面里面輸入學(xué)生姓名，點(diǎn)擊 查詢(xún)學(xué)員 。 五、 教務(wù)主管 （ 一 ） 核實(shí) 10 項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)無(wú)誤后再簽字 。 家長(zhǎng)帶身份證和學(xué)生的學(xué)生證到總部領(lǐng)取現(xiàn)金，也可以把卡號(hào)留給財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)直接給家長(zhǎng)打卡 一、 家長(zhǎng) （一） 必須填寫(xiě)退款的方式。 每一項(xiàng)內(nèi)容都必須填寫(xiě) 九、 班主任核對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)單以上各項(xiàng)填寫(xiě)完整，確認(rèn)無(wú)誤后上交教務(wù)主任審核并簽字 。 (三 ) 問(wèn)清家長(zhǎng)學(xué)生是否大班轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，并告知家長(zhǎng)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的大班費(fèi)用是不退還的 。 財(cái)務(wù)人員 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 。銀行轉(zhuǎn)賬大約需 45天 。 十四、 報(bào)名信息表后面的 教學(xué)點(diǎn) 簽約時(shí)間 錄入者 系統(tǒng)自動(dòng)生成 。 五、 在 學(xué)生姓名 處輸入續(xù)費(fèi)學(xué)生的姓名 。 八、 家長(zhǎng)交費(fèi) 。 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長(zhǎng)的心愿 12 三、 家長(zhǎng)有續(xù)費(fèi)意向，班主任需要和家長(zhǎng)約定過(guò)來(lái)辦理續(xù)費(fèi)手續(xù)的時(shí)間 。家長(zhǎng)為了享受優(yōu)惠價(jià)格，提前過(guò)來(lái)給學(xué)生補(bǔ)交費(fèi)用 。 家長(zhǎng)投訴立即接待，棘手問(wèn)題馬上向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示 。退費(fèi)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)從班主任到教務(wù)主管不超 8小時(shí)，校區(qū)總監(jiān)填寫(xiě)不超 16 小時(shí)，財(cái)務(wù)填寫(xiě)不超 48 小時(shí)，退卡財(cái)務(wù)送達(dá)銀行不超 48小時(shí)。 退費(fèi) 一、 時(shí)間上要嚴(yán)格按照我們的退費(fèi)制度，現(xiàn)金 72 小時(shí)內(nèi)退費(fèi)，刷卡 96 小時(shí)內(nèi)遞送到銀行。 一旦確定要換老師，應(yīng)在 4 小時(shí)內(nèi)安排好新老師，并通知到學(xué)生和家長(zhǎng)。 三、 教師有調(diào)課的也要寫(xiě)調(diào)課申請(qǐng)單，并且指出什么時(shí)間段給學(xué)生把課程補(bǔ)上。 時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī) 無(wú)論大小考每次考試后都要復(fù)印一份學(xué)生的 試 卷 來(lái) 分 析并 存檔，小測(cè)驗(yàn)在學(xué)生每上 5— 6 次課測(cè)一次，高三的可以根據(jù)學(xué)校考試情況適當(dāng)減少 。 學(xué)生 的管理與 溝通 一、 學(xué)生初來(lái)我校上學(xué)時(shí)要給學(xué)生、家長(zhǎng)做相關(guān)培訓(xùn)，如上課遵守紀(jì)律、不能遲到早退、課后簽字、停 、 調(diào)課需提前 24小時(shí)通知等。 四、 回訪的時(shí)間段：最好是周一到周五的晚上和周末或跟家長(zhǎng)事先約定的時(shí)間段。 十三、 學(xué)生第一次上課成功之后，班主任要把學(xué)生每周的課表固定下來(lái)，并把課表發(fā)給主管一份，臨時(shí)有變動(dòng)的要做好記錄。 接單后 2 小時(shí)內(nèi) 七、 協(xié)助教務(wù)排課，按照家長(zhǎng)的要求與教務(wù)協(xié)商，盡量滿(mǎn)足家長(zhǎng)的要求，實(shí)在滿(mǎn)足不了的要向家長(zhǎng)說(shuō)明原因。 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長(zhǎng)的心愿 6 第三部分 教務(wù)部工作流程 班主任工作流程 工作流程詳解 要求 時(shí)效 接新單 一、 審核學(xué)生情況登記表中學(xué)生的基本信息、各科成績(jī)、監(jiān)護(hù)人情況、學(xué)員學(xué)習(xí)情況、性格、補(bǔ)習(xí)科目和對(duì)任課教師的要求，以及輔導(dǎo)時(shí)間。在職一線教師 由四個(gè)級(jí)別組成，分別為： 優(yōu)秀教師 、 3A 教師、 5A 教師、 6A 教師、 專(zhuān)家。根據(jù)校區(qū)的不同，每個(gè)崗位的工作內(nèi)容會(huì)略有區(qū)別，但崗位職責(zé)和工作 內(nèi)容大體相同（具體參考下面的組織結(jié)構(gòu)圖和培訓(xùn)內(nèi)容中的崗位職責(zé)和工作流程）。教務(wù)部負(fù)責(zé)整個(gè) 一對(duì)一 教學(xué)的后期管理，在我校發(fā)展的過(guò)程中具有舉足輕重的地位。教師針對(duì)所教學(xué)生的問(wèn)題，設(shè)計(jì)個(gè)性化全程輔導(dǎo)方案，按照輔導(dǎo)方案有計(jì)劃、 有針對(duì)性的進(jìn)行教學(xué)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)（提高學(xué)生成績(jī)）。 教務(wù) 崗位職責(zé) 一、 主要 負(fù)責(zé) 一對(duì)一 專(zhuān)、兼職教師的招聘、 管理 與篩選 ； 二、 負(fù)責(zé)監(jiān)督教師全程輔導(dǎo)方案、階段輔導(dǎo) 方案、個(gè)性化教案的執(zhí)行； 三、 負(fù)責(zé)教師教學(xué)效果的評(píng)估與總結(jié)； 四、 協(xié)助學(xué)校制定及不斷完善專(zhuān)兼職教師的管理制度； 五、 負(fù)責(zé)與班主任溝通協(xié)調(diào)，為學(xué)生選派合適的任課教師并參與調(diào)課； 六、 負(fù)責(zé)與班主任及其它部門(mén)配合，做好學(xué)生的續(xù)費(fèi)、退費(fèi)及轉(zhuǎn)介紹等工作； 七、 負(fù)責(zé)保持校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，完成日常事務(wù)； 八、 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 六、 向家長(zhǎng) 詢(xún)問(wèn)并確定合適的學(xué)情反饋方式和時(shí)間段，問(wèn)清楚具體由父親還是母親 或其他家人 來(lái) 主要負(fù)責(zé)孩子的學(xué)習(xí)。 十一、 告知家長(zhǎng)任課教師初次上課的第一小時(shí)為試聽(tīng)時(shí)間（視校區(qū)制度而定），若滿(mǎn)意則繼續(xù)上課，該一小時(shí)記入課時(shí)；若不滿(mǎn)意下次課調(diào)換老師，該一小時(shí)不記課時(shí)。 學(xué)生第一次上課成功后即刻建檔 回訪 一、 回訪的目的：反饋學(xué)情和了解家長(zhǎng)的心聲。 三、 及時(shí)清掃垃圾，保證教室清潔衛(wèi)生。 每時(shí)每刻都要 關(guān)注學(xué)生 每上兩次課談心一次 六、 時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，班主任做好每次考試成績(jī)的記錄，并定期向主管匯報(bào)。 對(duì)于學(xué)生落下的課程要在下周內(nèi)補(bǔ)上 。 五、 對(duì)于學(xué)生要求換老師的，班主任要慎重，向?qū)W生了解清楚換老師的原因，并調(diào)查是否屬實(shí)再做決定。 家長(zhǎng)繳費(fèi)后 1 小時(shí)內(nèi)把所有手續(xù)都辦好 。 六、 在退手續(xù)辦好后，要隨時(shí)關(guān)注退費(fèi)進(jìn)展情況，及時(shí)讓家長(zhǎng)拿到現(xiàn)金，刷卡退費(fèi)要給家長(zhǎng)打電話(huà)問(wèn)家長(zhǎng)是否收到匯款，對(duì)于沒(méi)收到的要及時(shí)跟財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)。 三、 在維護(hù)學(xué)校形象和利益的前提下與家長(zhǎng)協(xié)調(diào)，找到最好的處理辦法。 負(fù)責(zé)人 班主任 負(fù)責(zé)為學(xué)生辦理續(xù)費(fèi)的相關(guān)手續(xù) 財(cái)務(wù) 負(fù)責(zé)收費(fèi) 適合談續(xù)費(fèi)的時(shí)間 課程即將結(jié)束 班主任應(yīng)在學(xué)生課程即將結(jié)束之前通知學(xué)生和家長(zhǎng)（時(shí)間最好控制在學(xué)生還剩 4 次課左右，這樣可以避免學(xué)生上超課時(shí)課。 注意談話(huà)前要詳細(xì)整理學(xué)生學(xué)習(xí)情況，讓家長(zhǎng)有緊迫感 。 六、 與家長(zhǎng)簽訂續(xù)費(fèi)協(xié)議 。 二、 點(diǎn)擊界面左側(cè) 報(bào)名模塊 出現(xiàn) 學(xué)生報(bào)名 和 報(bào)名統(tǒng)計(jì) 。 十一、 在 交費(fèi)類(lèi)別 點(diǎn)擊 續(xù)費(fèi)報(bào)名 。 續(xù)費(fèi)退費(fèi) 指學(xué)生的簽約課時(shí)已經(jīng)上完，而后又續(xù)了費(fèi)用，但續(xù)費(fèi)課時(shí)沒(méi)有消耗完而發(fā)生的退費(fèi) 。出現(xiàn)問(wèn)題承擔(dān) 20%責(zé)任 。 (一 )與家長(zhǎng)邀約填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表、電話(huà)核對(duì)剩余課時(shí)明細(xì)，電話(huà)告知辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)所需材料（包括當(dāng)時(shí)來(lái)咨詢(xún)時(shí)與咨詢(xún)師簽訂的合同、續(xù)費(fèi)合同及學(xué)生的聽(tīng)課證和課時(shí)卡），若丟失，需填寫(xiě)丟失證明并簽字 。 六、 班主任填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)單上班主任填 寫(xiě)部分 。 十二、 班主任在系統(tǒng)上退費(fèi)后，財(cái)務(wù)打印出相應(yīng)界面，并同退費(fèi)申請(qǐng)書(shū)一同遞交給總部財(cái)務(wù)部門(mén) 。 （ 二 ） 在課時(shí)消耗單上簽字 。 退費(fèi)申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)時(shí)效性 班主任 限 2 小時(shí) 咨詢(xún)師 限 2 小時(shí) 教務(wù)主管 限 4 小時(shí) 校區(qū)總監(jiān) 限 16 小時(shí) 財(cái)務(wù)人員 限 24 小時(shí) 現(xiàn)金送達(dá)時(shí)間 限 24 小時(shí) 退費(fèi)手續(xù)送達(dá)銀行時(shí)間 限 24 小時(shí) 處罰制度 6 元 /小時(shí) 系統(tǒng)操作流程 一、 班主任登陸一對(duì) 一教務(wù)系統(tǒng) 。 若學(xué)生屬于縮單或轉(zhuǎn)大班的情況，在 退費(fèi)類(lèi)別 中選擇 縮單 或 轉(zhuǎn)大班 。 六、 咨詢(xún)師根據(jù)所提供的 《一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹憑單》信息與新 生家長(zhǎng)進(jìn)行初步電話(huà)交流。縮單分為兩種，一種是家長(zhǎng)未交全款縮單，另一種是已交全款縮單 。 三、 學(xué)生沒(méi)有上課，并且沒(méi)有交納全款 。 七、 將家長(zhǎng)縮單的資料遞交給財(cái)務(wù)，進(jìn)入財(cái)務(wù)辦理縮單的流程 。 八、 界面顯示申請(qǐng)成功后進(jìn)入 財(cái)務(wù)退費(fèi)流程 。 (三 )三大總部財(cái)務(wù)在系統(tǒng)中確認(rèn)縮單。 注意事項(xiàng) : 強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)到大班的費(fèi)用不能發(fā)生退費(fèi) 。 六、 對(duì)于轉(zhuǎn)大班的學(xué)生，財(cái)務(wù)不再收取學(xué)生的聽(tīng)課證，只在 一對(duì)一 聽(tīng)課證上加蓋縮單章和大班聽(tīng)課證加蓋轉(zhuǎn)大班章，將蓋好章的 一對(duì)一 聽(tīng)課證復(fù)印件和大班聽(tīng)課證復(fù)印件夾在一對(duì)一轉(zhuǎn)大班 申請(qǐng)單中 。 五、 填寫(xiě)學(xué)生 退費(fèi)金額 及 退費(fèi)原因 。 同時(shí)把要轉(zhuǎn)一對(duì)一的學(xué)生資源告訴 一對(duì)一咨詢(xún)主任 。 同時(shí)補(bǔ)交費(fèi)用 。 （ 一 ） 若老生家長(zhǎng)預(yù)先咨詢(xún)的是大班班主任或大班咨詢(xún)師，大班班主任或咨 詢(xún)師應(yīng)找到負(fù)責(zé)此學(xué)生的原一對(duì)一班主任，讓原一對(duì)一班主任和家長(zhǎng)約定辦理手續(xù)的時(shí)間 。 四、 制定該學(xué)員后就會(huì)出現(xiàn)查詢(xún)結(jié)果。例如回訪的內(nèi)容，時(shí)間等。 學(xué)生和老師親筆簽字生效 負(fù)責(zé)人 教務(wù) 負(fù)責(zé)排課 班主任 負(fù)責(zé)打印 原則 已打印課時(shí)單上的信息必須和學(xué)生實(shí)際上課的情況相一致 。 三、 班主任進(jìn)入一對(duì)一教務(wù)系統(tǒng)，核對(duì)好學(xué)生上課的信息，確定無(wú)誤后打印課時(shí)單 。 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長(zhǎng)的心愿 26 因課時(shí)單簽字不清楚可代簽第二聯(lián) 。 （ 三 ） 教務(wù)主任進(jìn)行第三遍綜合核對(duì) 。 《教師信息登記表》 二、 面試教師，通過(guò)與教師交流了解教師的基本情況，對(duì)于非一線教師要進(jìn)行學(xué)科測(cè)試，一線教師要查看教師證件，了解教師所在學(xué)校質(zhì)量及教師在學(xué)校所帶班級(jí)的情況。 《 XX 學(xué)生教師安排表》 （《教務(wù)課程表》） 接 到 排 課 申請(qǐng) 24 小時(shí)內(nèi) 三、 上課時(shí)間確定后，電話(huà)通知教師上課時(shí)間，并對(duì)教師再次交待第一次上課相關(guān)事宜。 《教師上課記錄表》 課后 2小時(shí)內(nèi) 三 、 首次課后，對(duì)于首次到金鑰匙代課的教師，教務(wù)應(yīng)檢查任課教師是否在課時(shí)卡上簽字及投遞課時(shí)卡，幫助教師一開(kāi)始就養(yǎng)成好習(xí)慣。 二、 教務(wù)要在教師第二次課上課以前，收取《全程輔導(dǎo)計(jì)劃》，第一時(shí)間交給班主任。要求班主任填寫(xiě)《教師調(diào)換申請(qǐng)表》。 接 到 排 課 申請(qǐng) 4 小時(shí)內(nèi) 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長(zhǎng)的心愿 27 新生排課 二、 與教師電話(huà)溝通，告知學(xué)生基本信息，與教師確定好時(shí)間，要注意一定把學(xué)生可上課時(shí)間及輔導(dǎo)期限跟教師說(shuō)清楚，要求教師保證教 學(xué)計(jì)劃，如果教師時(shí)間存在很大不確定性，絕對(duì)不能安排這個(gè)教師授課。 第三聯(lián) 交給任課老師保存 。 三、 寄前核對(duì) （一） 班主任寄前將第二聯(lián)課時(shí)單和系統(tǒng)上的上課記 錄核對(duì)第 一遍 。（叮囑學(xué)生和老師要簽清楚） 因客觀原因打