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正文內(nèi)容

某測(cè)量設(shè)備股份有限公司銷售管理手冊(cè)(留存版)

  

【正文】 品生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)度、來(lái)廠預(yù)驗(yàn)收等工作的跟進(jìn)、監(jiān)督與信息反饋工作。 配合公司做好公司光學(xué)產(chǎn)品的宣傳工作,提高產(chǎn)品知名度,推廣XXX“品牌”,實(shí)現(xiàn)公司的“品牌”發(fā)展戰(zhàn)略。(六)售前技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)技術(shù)支持(1)收集、分析用戶需求,提供解決方案,引導(dǎo)客戶技術(shù)和產(chǎn)品選擇。(4)本區(qū)域內(nèi)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的技術(shù)交流和產(chǎn)品推介(演示)會(huì)等多種形式的主動(dòng)營(yíng)銷方式資訊收集和組織實(shí)施。(5)做好區(qū)域詳細(xì)年度、季度銷售、回款計(jì)劃,市場(chǎng)銷售情況分析。(3)所管轄區(qū)域標(biāo)書(shū)的評(píng)審及制作。(9)對(duì)負(fù)責(zé)各區(qū)域銷售線索信息結(jié)果的跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)和分析工作。部門(mén)內(nèi)勤管理(1)負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤的日常工作安排和分工。(3)負(fù)責(zé)向公司提出本區(qū)域市場(chǎng)需求量及發(fā)展趨勢(shì)、同行業(yè)技術(shù)價(jià)格、市場(chǎng)營(yíng)銷策略及發(fā)展趨勢(shì)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告及當(dāng)區(qū)銷售模式、銷售價(jià)格的建議。(6)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定出區(qū)域差異性的渠道促銷方案,提高渠道商的市場(chǎng)忠誠(chéng)度和競(jìng)爭(zhēng)力。負(fù)責(zé)各地區(qū)大客戶的管理工作。負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤事務(wù)處理工作(制作、評(píng)審、統(tǒng)計(jì)等)。以下內(nèi)容中涉及的銷售工作均指國(guó)內(nèi)銷售。負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)過(guò)程控制及促銷效果評(píng)估。市場(chǎng)渠道開(kāi)發(fā)(1)根據(jù)銷售任務(wù)計(jì)劃及市場(chǎng)情況,不斷研究新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)模式,渠道的拓展與管理。客戶關(guān)系管理(1)組織建立與維護(hù)客戶關(guān)系,對(duì)于重要客戶經(jīng)常聯(lián)系,拓展開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。(4)每周周報(bào)的收集、匯總、報(bào)送。(4)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域標(biāo)書(shū)的評(píng)審及制作。(6)負(fù)責(zé)銷售人員用車(chē)、郵寄費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)及匯總報(bào)表。(4)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。(2)做好日常發(fā)貨的流水賬。1配合本部門(mén)和公司相關(guān)部門(mén)做好行業(yè)客戶的售前、售中和售后服務(wù)工作的保障,并提供“市場(chǎng)滿意度”咨訊的反饋信息。(4)對(duì)全國(guó)重大項(xiàng)目、展會(huì)、技術(shù)交流會(huì)等形式的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)負(fù)責(zé)、指導(dǎo)完成工作。(八)齒輪中心產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé) 完成公司、部門(mén)下達(dá)的齒輪測(cè)量中心產(chǎn)品年度銷售目標(biāo)任務(wù)及各項(xiàng)考核指標(biāo)。2個(gè)行業(yè)指航空業(yè)和汽車(chē)行業(yè),1個(gè)產(chǎn)品指齒輪中心、2種渠道指直銷與渠道商配合的方式。未粘貼報(bào)銷將暫停出差。詳細(xì)規(guī)定見(jiàn)“市場(chǎng)活動(dòng)管理規(guī)定” 流程(1)市場(chǎng)活動(dòng)(除展會(huì)外)執(zhí)行流程小型活動(dòng)執(zhí)行流程:大型活動(dòng)執(zhí)行流程(2)展會(huì)流程 參見(jiàn)市場(chǎng)綜合辦《展會(huì)管理規(guī)定》(3)廣告宣傳執(zhí)行流程年度計(jì)劃按照2013運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,計(jì)劃按照下列時(shí)間舉行相關(guān)活動(dòng)(其他詳情,見(jiàn)專項(xiàng)報(bào)告申請(qǐng)):月份內(nèi)容1月3月4月5月6月(五)渠道商管理詳見(jiàn)附件 “渠道商管理辦法”(六)辦事處管理詳見(jiàn)附件 “辦事處管理辦法”(七)服務(wù)中心管理詳情見(jiàn)“服務(wù)中心管理辦法(八)人員工作管理規(guī)范銷售部人員日常工作管理規(guī)范,參照以下公司相關(guān)管理規(guī)定(只對(duì)重要制度予以列舉)。 級(jí)別素質(zhì)要求高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理熟悉掌握三坐標(biāo)需求市場(chǎng)(行業(yè)、區(qū)域)的動(dòng)態(tài),熟悉掌握三坐標(biāo)同行業(yè)的市場(chǎng)信息并對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確分析;可獨(dú)立操作本地區(qū)的銷售工作,并指導(dǎo)和培養(yǎng)其他業(yè)務(wù)人員工作,具備一定管理能力;綜合考評(píng)優(yōu)中級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理熟悉掌握三坐標(biāo)需求市場(chǎng)(行業(yè)、區(qū)域)的動(dòng)態(tài)的70%,熟悉掌握三坐標(biāo)同行業(yè)的市場(chǎng)信息的70%并對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確分析;可獨(dú)立操作本地區(qū)的銷售工作,并具備指導(dǎo)其他業(yè)務(wù)人員的能力,具備一定管理能力;綜合考評(píng)優(yōu)良等。超標(biāo)部分以公司當(dāng)時(shí)核算價(jià)格為準(zhǔn)。重大項(xiàng)目所指:A、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的大型國(guó)企、上市企業(yè)等一次性采購(gòu)金額在???萬(wàn)以上數(shù)量及機(jī)型的項(xiàng)目;銷售部對(duì)重大項(xiàng)目重點(diǎn)監(jiān)管和督導(dǎo),各辦事處對(duì)???萬(wàn)以上項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管和督導(dǎo)。⑧合同貨款回款率考核(???%):⑨銷售人員月度綜合素質(zhì)考評(píng):考評(píng)系數(shù):???到???考核的內(nèi)容:辦事處、部門(mén)的綜合協(xié)作 、出勤率 、當(dāng)月任務(wù)完成率、報(bào)表,通信工具等。(3)綜合考核:參照公司考核制度售前技術(shù)支持工程師薪酬與績(jī)效考核(1)月基本工資參照公司《薪資體系》(2)考核工資以每月實(shí)際生效合同額為基數(shù)進(jìn)行實(shí)際考核。C類信息指具有購(gòu)買(mǎi)要求,有可能在6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶銷售信息)選擇A,B,C類。日期甲方(公司章) 乙方(簽字):銷售部負(fù)責(zé)人:日期: 日期: (二)附件二:銷售人員月工作總結(jié)及下月預(yù)計(jì)項(xiàng)目銷售人員月工作總結(jié)及下月預(yù)計(jì)項(xiàng)目部門(mén): 職務(wù): 時(shí)間周期:年月日至月日序號(hào)本月工作完成情況項(xiàng)目月實(shí)際銷售額完成率完成跟蹤確認(rèn)備注1目標(biāo)分解2業(yè)務(wù)工作總結(jié)3丟失項(xiàng)目原因分析及總結(jié)4本月工作建議序號(hào)下月工作計(jì)劃項(xiàng)目工作內(nèi)容(記錄單位名稱、機(jī)型及配置)所需支持計(jì)劃完成時(shí)間備注1月銷售額目標(biāo)設(shè)定2月預(yù)計(jì)簽訂項(xiàng)目34567計(jì)劃人: 時(shí)間:備注:為保證各工作環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行,請(qǐng)各銷售人員將此表于每月3日以前必須提交。月銷售額高出部分按基本考核系數(shù)進(jìn)行月度結(jié)算并納入月度績(jī)效考核。②合同質(zhì)量考核(即:合同貨款金額價(jià)格水平):2013年對(duì)地區(qū)經(jīng)銷商、銷售人員制定相同銷售底價(jià)且對(duì)經(jīng)銷商實(shí)行銷售上限價(jià)控制,銷售人員上不封頂。B:其它人員有報(bào)備此項(xiàng)目的,???%合同額計(jì)入報(bào)備人任務(wù)額,合同簽訂人不計(jì)任務(wù)額,雙方都不計(jì)算提成基數(shù)。F任務(wù)完成率在???%以上的,提成點(diǎn)位為???%。業(yè)務(wù)提成:同其項(xiàng)目類型、合同金額、回款率、實(shí)際銷售額、銷售費(fèi)用等確定。展會(huì)由市場(chǎng)綜合辦同意提出意見(jiàn),經(jīng)公司審批后,執(zhí)行,銷售部可根據(jù)市場(chǎng)狀況提出參展建議。(3)業(yè)務(wù)人員出差前應(yīng)填寫(xiě)出差申請(qǐng)表,制定詳細(xì)的出差計(jì)劃報(bào)請(qǐng)銷售部長(zhǎng)審批。1 公司交與的其它工作。1 負(fù)責(zé)對(duì)光學(xué)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量、發(fā)展趨勢(shì)、同行業(yè)技術(shù)及發(fā)展趨勢(shì),提供市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告。(3)公司員工技術(shù)培訓(xùn)。 做好行業(yè)的年度、季度、月度銷售、回款等銷售工作計(jì)劃,行業(yè)銷售的掌握、分析,有效的做好重點(diǎn)行業(yè)的營(yíng)銷、品牌推廣和行業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目標(biāo)完成。(3)及時(shí)了解客戶需求,向企業(yè)反饋產(chǎn)品情況。(4)所有合同信息的相關(guān)數(shù)據(jù)分類、統(tǒng)計(jì)等。(2)收集、整理、匯總有關(guān)銷售人員、各區(qū)域銷售和市場(chǎng)信息。(8)負(fù)責(zé)對(duì)銷售內(nèi)勤周、月、年度的工作績(jī)效的評(píng)價(jià)和考核權(quán)利。(6)制定部門(mén)整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃,并保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)健、積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。銷售目標(biāo)管理(1)根據(jù)企業(yè)總體銷售計(jì)劃,將部門(mén)銷售目標(biāo)逐層分解到各大區(qū),針對(duì)區(qū)域的差異,提出具體的銷售目標(biāo)分級(jí)方案。公司管理文件的宣貫、實(shí)施、監(jiān)督。負(fù)責(zé)促銷方案計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)督管理工作。因此,銷售工作是以開(kāi)拓客戶、簽訂合同、形成回款為主要工作內(nèi)容,其他工作均是圍繞該工作進(jìn)行。負(fù)責(zé)公司展示中心管理,售前技術(shù)支持工作。其他負(fù)責(zé)外來(lái)計(jì)量測(cè)試(付費(fèi))服務(wù)。銷售費(fèi)用控制(1)根據(jù)銷售政策、規(guī)劃及市場(chǎng)狀況,制定年度銷售費(fèi)用預(yù)算。(3)合理調(diào)配部門(mén)員工,對(duì)部門(mén)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核。(5)負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)勤人員的考核統(tǒng)計(jì)工作。(2)全面負(fù)責(zé)銷售后勤保障工作,為銷售人員提供支持。銷售合同數(shù)據(jù)管理(1)對(duì)于合同、技術(shù)資料保存整理,定期歸檔。(9)協(xié)助并組織好區(qū)域內(nèi)的各種展會(huì)和經(jīng)銷商、老客戶答謝等會(huì)議開(kāi)展工作。(五)行業(yè)經(jīng)理(大客戶經(jīng)理)崗位職責(zé) 完成公司下達(dá)重點(diǎn)行業(yè)的銷售任務(wù)及各項(xiàng)考核指標(biāo)。(5)負(fù)責(zé)上門(mén)客戶的樣機(jī)演示。 協(xié)助市場(chǎng)拓展工作,并完成銷售信息的搜集工作、銷售信息跟蹤反饋表、工作計(jì)劃、項(xiàng)目銷售的技術(shù)、商務(wù)談判及簽訂工作。 負(fù)責(zé)對(duì)齒輪測(cè)量產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量、發(fā)展趨勢(shì)、同行業(yè)技術(shù)及發(fā)展趨勢(shì),提供市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告。市場(chǎng)調(diào)研信息管理詳情見(jiàn)《市場(chǎng)信息調(diào)研、分析及管理辦法》(三)銷售費(fèi)用管理銷售費(fèi)用定義銷售費(fèi)用包括兩大部分:銷售人員的差旅費(fèi)用和商務(wù)費(fèi)用。原則上,市場(chǎng)宣傳活動(dòng)由銷售部區(qū)域負(fù)責(zé)人提出需求,經(jīng)部門(mén)主管同意后,由市場(chǎng)綜合辦策劃執(zhí)行。即:總收入分為月基本工資、業(yè)務(wù)提成及年終獎(jiǎng)勵(lì)三部分構(gòu)成。C任務(wù)完成率在???%到???%的(包含???%),提成的點(diǎn)位為???%。 置換XXX公司產(chǎn)品,按同款機(jī)型(含配置)均按置換當(dāng)年該設(shè)備價(jià):第一年???%,第二年???%,第三年???%,第四年???%,第五年???%的價(jià)格可抵銷售額,并納入提成結(jié)算。(2)考核細(xì)則①年度結(jié)算有效合同:為預(yù)付款不低于合同總額的???%的生效合同。⑦其它的獎(jiǎng)罰,公司將視具體情況即時(shí)性發(fā)布獎(jiǎng)罰信息。提成方式:提成結(jié)算按照合同回款??以上按比例給予單筆結(jié)算,結(jié)算的??提成留作年底綜合考核,剩余提成首先沖抵銷售費(fèi)用。如果對(duì)于此信息非常有把握,可以聯(lián)系銷售負(fù)責(zé)人和原信息報(bào)備人共同跟進(jìn)此線索;(4)圖標(biāo)說(shuō)明:查看線索;(5) 對(duì)于已經(jīng)成交的線索,修改公司名稱為已成交+公司名稱;避免二次購(gòu)買(mǎi)時(shí),信息不能報(bào)備成功。(3)綜合考核:參照公司考核制度九、附件包含以下附件: (一)附件一:目標(biāo)任務(wù)書(shū)(2013年版)目標(biāo)任務(wù)書(shū)根據(jù)2011年度銷售區(qū)域的綜合考核和2013年的銷售政策、崗位考核方案,茲任命為西安XXX測(cè)量設(shè)備股份有限公司2013年區(qū)域或行業(yè)(高級(jí)、中級(jí)、初級(jí))銷售經(jīng)理。l 年終具體獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則如下:任務(wù)完成額達(dá)??以上的,給予獎(jiǎng)勵(lì);年度銷售額前三名上報(bào)公司,年度表彰及獎(jiǎng)勵(lì);銷售費(fèi)用低于年度預(yù)算并評(píng)比排名第一給予獎(jiǎng)勵(lì);(2)處罰l ①對(duì)于損害公司形象、榮譽(yù)、利益、團(tuán)結(jié),(如:散播流言、出賣(mài)公司信息等)一旦被證實(shí),進(jìn)行嚴(yán)厲處罰直至開(kāi)除;各區(qū)域銷售人員接到由公司交付的(自來(lái)、展會(huì)、其他渠道等)信息,因自己能力不足等原因難以跟蹤操作,可交回公司,如擅自委托經(jīng)銷商操作,將取消此經(jīng)銷商資格和提成,并根據(jù)合同簽訂情況追究賠償損失; ②各種項(xiàng)目信息由于個(gè)人操作能力和操作權(quán)限范圍,沒(méi)有及時(shí)向部門(mén)反饋造成項(xiàng)目丟失,公司及部門(mén)將根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目狀況,處罰項(xiàng)目責(zé)任人??元,并在年終綜合考核中提成數(shù)額的25%的處罰處理; ③公司轉(zhuǎn)交的信息或項(xiàng)目,如不及時(shí)聯(lián)系和跟進(jìn)造成項(xiàng)目進(jìn)展被動(dòng)或損失,甚至丟單,將對(duì)項(xiàng)目責(zé)任人一次性處于??處罰,并在年終綜合考核中提成數(shù)額的??的處罰處理;④業(yè)務(wù)經(jīng)理的信息收集率,成交率嚴(yán)重低于當(dāng)區(qū)信息,成交的正常值,且沒(méi)有明確合理的解釋;公司將在月度、季度以及年終考核中予以處罰;情節(jié)嚴(yán)重的將視為嚴(yán)重的失職行為,將做辭退處理。⑥非銷售人員項(xiàng)目管理銷售部在全國(guó)范圍內(nèi)操作的非銷售人員的重大項(xiàng)目(如需調(diào)動(dòng)公司的力量才有可能保證項(xiàng)目的成功):如需當(dāng)區(qū)銷售人員配合,銷售部按照該銷售人員在此項(xiàng)目中貢獻(xiàn)的大小,由公司或銷售部調(diào)節(jié)計(jì)入任務(wù)額比例和提成基數(shù)比例;(提成基數(shù)應(yīng)扣除該項(xiàng)目商務(wù)費(fèi)用)。超出權(quán)限范圍,由銷售部長(zhǎng)審核,總經(jīng)理審批通過(guò)后,銷售人員可以簽訂合同,合同額全額轉(zhuǎn)入提成基數(shù)。注:市場(chǎng)銷售情況分析表主要包括以下內(nèi)容:當(dāng)區(qū)各地區(qū)(市縣)經(jīng)濟(jì)狀況、行業(yè)分布情況、企業(yè)性質(zhì)、當(dāng)?shù)厝速?gòu)買(mǎi)行為(如品牌、價(jià)格、技術(shù)水平、售后技術(shù)服務(wù)、交貨期等影響購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素)、國(guó)內(nèi)外主要競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)缺點(diǎn)、XXX的優(yōu)缺點(diǎn)、是否能夠滿足用戶需求;如不滿足,原因在哪里。外在形象避免過(guò)于夸張或突出的造型
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