【正文】 也在生產精神產品——企業(yè)精神。產品服務普通職員中層干部高層領導董事長市場：企業(yè)既給員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境并建立一系列的激勵機制，也要求員工保持良好的心態(tài)和工作的熱忱去完成每一件工作。2. 整頓將需要的東西放在規(guī)定的位置，并能立即取出使用——工作場所一目了然；減少找尋物品的時間；整整齊齊的工作環(huán)境；清除過多的積壓物品，減少時間浪費。④樂于學習，勤于學習，積極吸取人類文明的一切優(yōu)秀成果，不斷提高經營管理水平。⑩嚴格遵守企業(yè)保密制度，決不發(fā)生泄密事件。：男性：不得留長胡須，保持臉部整潔。④站立時雙腳分開與肩同寬，肩膀平直，挺胸直腰，兩臂應自然下垂或手掌與手背互握自然放于腹前。早會時間為當天上午上班前15分鐘。第四節(jié) 日常事務管理規(guī)定一．吸煙規(guī)定公司規(guī)定在所有生產、工作區(qū)、倉庫、飯廳等公共場所懸掛警示牌禁止吸煙，吸煙者可在規(guī)定的其它場所吸煙。f. 請假：包括事假、病假、婚假、產假、喪假、探親假、調動假、求學假、全薪休假等（詳見人事管理制度）。③員工休病假不發(fā)薪，但零星看病全月累計不足一天（7小時）不扣薪。會議主要內容由綜合部做記錄，但各部門也得做好各自工作的記錄，并在會后解決會上所提事項，解決后再匯報給相應領導。 各部門章由各部門指定專人負責保管。公司業(yè)務上的報價單、決算單、圖紙等。代章：因工作急需而又無合適印章，可采用借章辦法，借章要在落款處加注“借印”、“代”字樣。經簽發(fā)的文件原稿及電子檔送綜合部部長處存檔。保證表格的數(shù)量、書面內容滿足公司員工的正常使用。宣傳畫冊業(yè)務員每次限領10本，再領用時，寫明上次畫冊發(fā)放單位名稱、地址和聯(lián)系人，經綜合部審核后方可再領用，否則不予再次領用。綜合部核定各部門的用車申請，根據路線調度車輛，并電話或當面告知駕駛員出車時間、地點及用車人員。違者，視情節(jié)輕重予以警告或按50200元/人進行罰款。（四）事故發(fā)生根據事故實際責任歸屬情況由公司處理。半年后公司提供的客戶屬業(yè)務員自己客戶。不可隨意拔下其他電腦網絡線路，影響工作的正常進行。復印時使用省墨模式，以確保延長耗材使用時間，復印份數(shù)達20張以上須經協(xié)作部部長同意，否則協(xié)作部有權不予使用。（二）正常發(fā)放標準水筆、筆芯：筆芯2支/月，水筆1支/3月。（工作半年內離職必須歸還，工齡一年以上低值易耗品可根據情況酌情賠償或免賠償）辦公（生活）物品賠償價格如下：文件欄6元/付；文件夾3元/個；卷尺7元/把；計算器28元/個（臺式）、25元/個（折疊式）；黑皮本6元/本；抽桿夾1元/個；新辦公桌抽屜鑰匙5元/把。用相機人員到網絡專員處登記領用，并要確認相機外觀、性能是否良好。第二項 部門衛(wèi)生管理（一）值日時間、人員及內容 各部門衛(wèi)生在下班后，由各部門值日人員負責打掃。綜合專員負責提供午餐時回來就餐人數(shù)，并安排好晚回公司人員的午餐。第二天及時食用，第二天仍未吃完，必須倒掉。第四項 就餐管理員工就餐時，由廚師打菜、自己打飯。集體宿舍內不得私自留宿他人，違者視情節(jié)輕重按50200元/次罰款。如不需要改版，通過申請后，由綜合部安排網絡專員完成畫冊印刷。產生的費用報銷時，需要有相關證明人簽字證明，否則不予報銷?？偨Y報告：重大質量、責任事件處理完結后，由責任部門形成書面的總結材料，經討論通過后發(fā)至各部門進行學習，并根據情況需要，可對本規(guī)定作出修改。員工發(fā)生食物中毒、疾病、受傷、死亡意外事件處理措施：（1）立即撥打急救電話或者直接送往醫(yī)院，如有可能應先就地開展急救。（2）如出現(xiàn)受傷人員，立即撥打急救電話，要積極救助，或者送往醫(yī)院救治。（2）立即查找故障原因進行維修或更換。 緊急事項妥善解決后，責任部門要進行全面的分析和總結，對發(fā)生的緊急事項給公司造成的損失和影響進行正確的評估，并將評估報告發(fā)至各部門。財務部有權將不合理的報銷單返還報銷人員。需印制名片人員將原名片樣本遞交網絡專員，由其統(tǒng)一安排，同時進行記錄印刷數(shù)量。第二項 入住須知轉正后的員工經部門部長（經理）同意后，可向綜合部提交《入住公司宿舍申請》，經綜合部報總經理同意后方可入住公司宿舍。廚房工作者請假或其它原因導致需要安排衛(wèi)生值日時，按內勤值日表順序進行。廚房冰箱不得存放私人物品，每周清理一次，保證冰箱清潔無異物、無異味。衛(wèi)生間擦手毛巾，每月一換，換下來的毛巾做抹布用。）（二）監(jiān)督與處罰由綜合部——綜合專員負責管理公司公共衛(wèi)生。3）其他未列出的辦公用品，須經綜合部部長同意后，根據實際所需數(shù)量發(fā)放。標簽紙及夾子根據實際情況發(fā)放。公司新購桌椅進行編號后登記領用，并妥善保管一套抽屜備用鑰匙。野蠻操作或私自拆卸者，根據情節(jié)輕重，予以警告或按1050元/次進行罰款；導致?lián)p壞者，除賠償外，并罰款50元/次。嚴禁上班時間用電腦玩游戲或瀏覽與工作無關網頁，做與本職工作無關事件。原則上業(yè)務內勤由根據電話或網絡信息上業(yè)務的大小、難易程度安排給業(yè)務部部門經理。出差根據出差情況而定。四、員工乘車須知乘坐公司車輛的員工，下車前應將個人物品整理齊全帶走，并將果皮、紙屑、垃圾袋等處理掉，不得放置在車內。在公司沒有空車情況下，有重要緊急情況（簽合同、大額回款、大額存取款）必須用車的人員，報綜合部批準后，可打車。資質證書一般不予領用，只許借閱。對辦理完畢后具有保存價值的文件，由管理員負責整理存放。已簽發(fā)的文件由核稿人進行發(fā)文登記，并按“董字、總辦字、行字”等內容編號后，送綜合部打印。凡不符合用印規(guī)定的，均應拒絕蓋章。三、公章的使用（一）公司章使用范圍以公司名義向上級國家機關、各省市、自治區(qū)黨政機關發(fā)出的重要公函和文件。參加學習的每位員工都要做好會議記錄。（四）注意事項周六例會除有特殊情況且經公司同意外，其他人員不得缺席。九．事假規(guī)定員工因私事必須本人處理的方可請事假，年累計事假不得超過30天，否則公司將給予免職或解雇。b. 遲到：分為早上遲到和午后遲到，指員工在規(guī)定時間檢查考勤時沒有到勤的情況。同事之間上班見面應相互問候，男性主動招呼女性，下級主動招呼上級，年輕的主動招呼年長的。六、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范企業(yè)力創(chuàng)花園式工廠和賓館式辦公環(huán)境，每位員工都應該愛護和珍惜環(huán)境的優(yōu)美，保持環(huán)境清潔和衛(wèi)生。四、工作期間姿勢舉止規(guī)范企業(yè)所有員工要“行有行姿、站有站姿、坐有坐姿”不得有損公司的形象。男士不準赤腳、光背。⑥堅持原則，處事公正，廉潔自律，決不以權謀私，徇私舞弊，貪污受賄，損公肥私。8. 具有良好的行為規(guī)范和道德準則，不斷強化個人修養(yǎng)，注重儀表和禮儀，努力提高自身素質?！案咝А⒌秃?、精細”的原則從每一件小事做起。群體性企業(yè)文化不是靠某個人的聰明才智，而是靠群體的每一位員工共同創(chuàng)造的精神財富。在市場中展示最優(yōu)的自我。但是，能否抓住機遇，也許就不會平等?！?山，如果不過來，那就讓我們過去吧！每天進步一點點：● 成功來源于許多要素的幾何疊加！比如，每天笑容多一點點；每天行動多一點點；每天創(chuàng)新多一點點；每天的效率高一點點，若干年之后，我們的明天與昨天相比將會有天壤之別。▽因此，要想結果變得更好，先讓行為變得更好；▽要想行為變得更好，先讓態(tài)度變得更好；▽要想態(tài)度變得更好，先讓信念變得更好；▽要想信念變得更好，先讓自己選擇更好的自我期望；▽在自己的心目當中，你認為自己是什么，最終，你就會是什么！我是一切的根源：著名心理學家艾利斯有一人著名的“ABC情緒理論”：我們的情緒主要根源于我們的信念，以及我們對生活情境的評價與解釋?！窘洜I理念】科技為先，市場為本，服務至上，品牌制勝。企業(yè)文化篇第一章 公司概況第一節(jié) 企業(yè)簡介合肥宇誠汽車服務有限公司位于合肥市長豐縣崗集鎮(zhèn)江淮汽車配件工業(yè)園，屬安徽省道路運輸行業(yè)一類資質汽車大修企業(yè)?！臼袌隼砟睢恐挥胁缓玫南敕?，沒有不好的市場。▽ 叔本華有一句名言：事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。● 成功就是簡單的事情重復做；成功就是每天進步一點點。因為，要想天助，必須先自助。企業(yè)的產品生產線，就是在產品的品種、產品型號、產品生產流程、產品銷售、產品售后服務等各方面進行全面質量控制和成本控制，實現(xiàn)產品多樣化、流程標準化、成本最低化、性能穩(wěn)定化、服務全優(yōu)化，以占領最大的市場份額。第六節(jié) 企業(yè)管理模式企業(yè)管理模式概括起來有四類：壓力管理，精細化管理，危機管理，5S管理。三、危機管理危機管理是現(xiàn)代企業(yè)極為重要的管理機制，企業(yè)實施危機管理，其目的是強化員工的憂患意識，增強工作的責任心和緊迫感，正確審視自己的工作，有利于戒驕戒躁，不斷開拓前進。二、管理者行為規(guī)范①遵守國家法律，熱愛中國共產黨，熱愛祖國和人民。⑦注重團結，不議人非，不厚此薄彼，不拉山頭，不搞宗派，注重相互溝通，嚴禁爭功諉過、造謠誣陷、打擊報復等一切不利于團結的行為。：員工在個人衛(wèi)生方面應做到“五勤”，即勤洗臉、修面；勤洗澡，保持體味清新；勤洗頭、理發(fā)；勤洗手、修指甲；勤刷鞋、洗襪。①行走時挺胸收腹，雙眼平時前方，雙手自然擺動，步速適中，步幅均勻，如遇急事，可適當加大步伐，但上下樓和拐彎時，應恢復正常步速。愛護廠內一花一木是每位員工應盡的義務。離開辦公室應主動向同事打招呼，說明事由及離開時間。c. 早退：指員工在未到規(guī)定下班時間而提前下班的情況。事假不發(fā)薪，但零星事假全月不超過一天者（7小時）可不扣薪。開會時須關閉手機或手機改成震動?！飩渥ⅲ好看螘h結束由綜合部專員整理會議桌、關閉電燈、電扇。以公司名義與有關單位的業(yè)務往來、公函文件和聯(lián)合發(fā)文等。公司允許蓋章范圍內業(yè)務可到印章保管人處填寫《蓋章登記表》后，直接用章。綜合部打印后負責校對，并送核稿人審查合格后，方能復印、蓋章。沒有保存價值的文件、資料，應及時經碎紙機處理或燒毀；內部文件機密由二人監(jiān)燒，禁止將文件、內部資料當廢紙出售。特別需要的經領導批準后可領用，且也須作相應登記。打車費用需由綜合部簽字證明方可報銷。違者視情節(jié)輕重予以警告或罰款1050元/次。（三）違章由綜合部每月月底前核查公司所有車輛有無違章行為。接到信息的業(yè)務經理自行安排給部門內業(yè)務員，要求業(yè)務員按信息要求與客戶聯(lián)系。違者，視情節(jié)輕重按50200元/次進行罰款。辦公設備只作為公司辦公用，不得用于私人用途，違者，根據影響公司辦公情況的嚴重性按10200元/次進行罰款。第二項 辦公用品的發(fā)放標準（一）業(yè)務、銷售新員工辦公用品發(fā)放標準新員工（7天試用期后）1）文件欄 1 個；文件夾 4 個 ；2）轉正后發(fā)水筆一支，丟失自負，公司不再發(fā)放。不需要者，綜合部有權拒絕發(fā)放。第十二節(jié) 相機、U盤、移動硬盤管理第一項 相機管理（一）責任人及管理范圍由綜合部對相機統(tǒng)一管理。清潔工按照值日要求打掃公共衛(wèi)生，違者按10元/項進行罰款。日常公司衛(wèi)生監(jiān)管，清潔工負責維護公司公共區(qū)域的日常衛(wèi)生。負責保管廚房餐具，員工個人餐具由自己保管，放在指定位置并符合廚房管理規(guī)定。綜合部對誤餐人員、餐數(shù)進行統(tǒng)計，并做報表，于每月13日跟考勤表一起遞交部門主管審核后交財務。住宿員工應服從宿舍管理、團結友愛、互幫互助、講究衛(wèi)生、文明禮貌。網絡專員于3天內通知相應人員到綜合部領取已印制好的名片。財務部于 24小時內將所有報銷單歸類整理好，遞交總經理或董事長。 特別重大的緊急事項必須立即上報總經理，必要時召開緊急會議，共同討論，尋求解決方案。如不能自行解決的，應立即通知電力部門進行搶修。（3）立即向上級主管和總經理匯報情況，取得工作指示并遵照執(zhí)行。預防措施：建立健全的用電管理制度；教育員工規(guī)范操作，經常檢查電力設備的運行情況和線路老化狀況，及早做好預防措施。第三項 緊急事項的處理責任追究： 對于在緊急事項的預防、通報、報告、調查、控制和處理過程中，有玩忽職守、失職、瀆職等行為者，人力資源部負責根據情況進行處罰，影響重大的追究法律責任。第三項 報銷費用歸屬及證明報銷產生的相關費用，需寫清楚名稱與事由（包括業(yè)務招待費）。（二） 宣傳畫冊當宣傳畫冊剩余不足100本時，由綜合部向公司總經理申請再次印刷。住宿員工要保持宿舍內干凈整潔；不得隨意亂丟垃圾；注意個人行為素質。廚房伙食物料的購買，先申請，后經主管安排后購買。每天剩余食物用保鮮膜封好，收藏。由綜合部——綜合專員負責管理廚房物料購買、衛(wèi)生、就餐人數(shù)、菜單管理。公司全體人員監(jiān)督，綜合部執(zhí)行。（二）使用規(guī)定相機主要用于有關事項照片的拍攝。（三）歸還及賠償離職人員需歸還從公司領用的全部物品（包括名片），有遺失、損壞的自行賠償。2）其他根據部門經理的要求和實際情況發(fā)放。有浪費者，根據情節(jié)輕重予以警告或處以1020元/次罰款。（經批準使用者除外）。第五項 電話網絡客戶歸屬公司提供的客戶信息在半年內產生效益的，屬公司電話網絡業(yè)務。因工作原因造成的違章，由公司承擔費用（如材料超高、超寬、超載）。員工不得將撲克、麻將等娛樂品放置車內，更不得在車內從事?lián)淇?、麻將等賭博活動。（二）調度方法綜合部根據用車順序及輕重緩急安排出車，其他范圍用車須經董事批準后，總經辦予以安排。第六項 宣傳畫冊需領用宣傳畫冊的相關人員到總經辦領取。協(xié)作部將各部門所需要的文本、表格整理一定數(shù)量，放在協(xié)作部內資料架上，以備公司員工隨時取用。送件人按《簽收單》要求將各項內容記錄清楚，并向核稿人報告報送結果。用印后，應在《蓋章申請》上加蓋使用的印章存檔。公司頒布的各項制度、文件等。一、公章的種類公司可以對外