【正文】 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。４、接聽電話電話是省時高效的現(xiàn)代通訊工具，使用電話要簡潔，順當(dāng)，禮貌周全。B. 住戶到達(dá)目的樓層時，你應(yīng)用手擋住電梯門，并說“X樓到了”示意到達(dá)的住戶走出電梯，微笑送別，說“再見”。當(dāng)有公安，政府部門等有特殊標(biāo)記或掛特殊牌照車輛進(jìn)入時，稍做簡單詢問，即可放行，并做好登記即可，如是找公司領(lǐng)導(dǎo)，通知隊(duì)長進(jìn)行處理。4. 當(dāng)有公司車輛進(jìn)入大廈或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈，應(yīng)立正，敬禮。(2) 每晚18點(diǎn)至次日早8點(diǎn)，是監(jiān)控人員監(jiān)控的重要時段，要特別注意非公司和非業(yè)主等外來人員及車輛的進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)可疑之處立即通知保安隊(duì)長或保安經(jīng)理進(jìn)行處理。，不得擅自留宿外來人員。A級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的120%，B級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的100%，C級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的80%，D級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的60%，E級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的40%，試用期內(nèi)員工不享受年終獎。512正步正步走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指。224起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢。（4） 保安班長/隊(duì)長在接到通知后，應(yīng)立即調(diào)集現(xiàn)場附近的保安員進(jìn)行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。（5） 保安部經(jīng)理/隊(duì)長/班長接到報告后，應(yīng)立即調(diào)集現(xiàn)場附近的保安員進(jìn)行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。 值班經(jīng)理到火災(zāi)現(xiàn)場后，擔(dān)任現(xiàn)場臨時總指揮，直至公司領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場后，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織和調(diào)動滅火所需人員、物質(zhì)等進(jìn)行滅火工作。 發(fā)生火災(zāi)時，疏散下樓時應(yīng)遵循讓“老、弱、病、婦、孺”先走“先人員、后物質(zhì)”“先上后下”的原則，切不可應(yīng)慌張?jiān)斐蓳頂D而阻塞疏散通道。 對消防隊(duì)員進(jìn)行分工： （1）一組人員迅速跑步到火災(zāi)區(qū)投入先期撲救，以控制火勢擴(kuò)大。 2火源:2個鐵桶,內(nèi)裝燃料。 火警經(jīng)確認(rèn)后，值班人員立即向值班經(jīng)理報告并按《火警緊急操作程序》操作。 步驟： 火災(zāi)發(fā)生時，負(fù)責(zé)小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)的召集與指揮。 工程部 接警后，與現(xiàn)場總指揮保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)備隨時切斷電源，打開備用電源，關(guān)閉氣體閥門，隨時保證消防供水，并使各防火卷簾門、防火門全部關(guān)閉，阻隔火勢蔓延，打開通風(fēng)口，并使消防電梯降至低層待命，其它電梯一律禁止使用，及時為公安消防隊(duì)提供所需小區(qū)資料以便盡快消除火災(zāi)。 （3）告訴消防部：起火地點(diǎn)、街道名稱、街道門牌號碼或單位名稱（及現(xiàn)場周圍有特殊標(biāo)志，以便消防部確認(rèn)） （4）說明是什么物質(zhì)著火，是否有人被圍困，有無爆炸危險品，火勢大小等情況。（2） 封鎖現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場。 打架（1） 當(dāng)保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)打架現(xiàn)象或接到打架報案時，應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。220脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。 一處不合格降低一個等級。2. 小區(qū)保安隊(duì)長主管監(jiān)控室的管理工作。做好交接班記錄。熟記公司車牌號碼及工作區(qū)域內(nèi)業(yè)戶車牌號碼，當(dāng)有上述車輛進(jìn)出時，崗臺上保安人員應(yīng)由跨立變?yōu)檎?，同時敬禮致敬，在崗?fù)?nèi)保安人員應(yīng)提前升起欄桿，禮貌放行。８、迎送禮節(jié)要求A. 迎接客人要提前到達(dá)機(jī)場、車站、碼頭，迎接人多或團(tuán)體客人時，要按身份高低排列迎接，職位高者，先見面，先握手，再一一介紹其它客人，迎接人員應(yīng)主動為客人提行李，乘車的時候，應(yīng)先打開車門，讓客人從右邊上。”F、 如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起，他不在，您能留下名片或口訊嗎。鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。同時，保安部的工作也是直接代表我們物業(yè)管理公司對外形象的一個重要窗口。五、保安員儀容儀表規(guī)范上班時間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。C、 當(dāng)來訪人不理解或不愿意出示證件時，應(yīng)說：“對不起，先生/小姐/女士，這是公司的規(guī)定，為了住戶的安全，請理解！”D、 當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，要硬闖時，應(yīng)先說“對不起，按公司規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請配合我的工作“。知道職業(yè)的稱“服務(wù)員小姐”、“秘書小姐”、“管理員先生”，如是法官、醫(yī)生、律師等職業(yè)人士，可稱其“姓+職業(yè)”，一般不直呼其名，如果是認(rèn)識的，也是這樣。按被盜物品價值一定比例扣罰：隊(duì)長10%、班長15%、隊(duì)員75%。出租車原則上不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)，但遇到大雨或業(yè)戶所帶物品較多及其它特殊情況，可放入。11. 負(fù)責(zé)發(fā)放電報、信件、書刊、報紙等。，操作鍵盤要輕按輕放，用力不得過猛。十四、保安人員考核規(guī)程（一） 考核細(xì)則：頭發(fā)光鮮、領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、不留胡須、下班時間不在園區(qū)內(nèi)穿背心、短褲、拖鞋，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明；一處不合格降低一個等級；2. 文明服務(wù)禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮；交接班時應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對象及其它人員；一處不合格降低一個等級；：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情，認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動幫助用戶拿取重物，為服務(wù)對象排憂解難；認(rèn)真指引問路人；，每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級；：床上用品應(yīng)保持整齊干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫；房內(nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管（罩）表面無污漬、灰塵。36出列X X X或第X名出列出列隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自已姓名或序號“出列”的口令后，應(yīng)答“到”然后，跑步到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?，面向指揮員成立正姿勢。18敬禮(1)舉手禮敬禮——向右看敬禮上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約200），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。（5） 保安隊(duì)長/班長到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出部置；向當(dāng)事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃離方向后，視情況立即組織保安人員去抓獲犯罪嫌疑人。將當(dāng)事人帶回保安部，交由公安機(jī)關(guān)處理。滅火方案 一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)做到沉著機(jī)智，積極地組織人力、物力，運(yùn)用了解和掌握的火災(zāi)知識，開展及時有效的撲救工作，盡最大的努力地將火災(zāi)撲滅在初期或?qū)⒒馂?zāi)控制在最小范圍，為公安消防趕到撲滅爭取寶貴的時間，使火災(zāi)損失降至最小程度。 四、火災(zāi)現(xiàn)場的處理 火災(zāi)撲滅后，再先做好火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場勘察，等待引起火災(zāi)原因的鑒定。 （2）通過集中演練階段 、由物業(yè)公司值班經(jīng)理指揮，各部門合作演練，全公司在崗當(dāng)班人員參加。五 培訓(xùn)演練內(nèi)容及要求（一）消防控制室值班員在火警發(fā)生后，應(yīng)迅速采取措施。2人迅速將水帶各自接上水口，（準(zhǔn)備開水閥）；2人迅速將水帶引到火場（保持噴射姿勢）七、演練要求 熟悉滅火的基本方法。（4）保潔、綜合事務(wù)部 安排一人手持?jǐn)U音器向小區(qū)住戶通報火災(zāi)情況，內(nèi)容包括火災(zāi)位置、火勢大小、疏散要求。（整改通知單到具體責(zé)任部門） （2）對消防設(shè)備設(shè)施的完好狀態(tài)，消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保正常使用和操作靈敏性。 積極組織、引導(dǎo)疏散危險地區(qū)人員，將其撤離至安全地帶。（2） 對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救。（6） 保安部經(jīng)理搜集有關(guān)信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡的，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。327報數(shù)報數(shù)橫隊(duì)從右到左（縱隊(duì)由前向后）依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭（縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭）報數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。514踏步踏步——走停止間口令踏步行進(jìn)間口令踏步兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏二步，再換齊步或跑步前進(jìn)。23集合(1)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))——集合正確、迅速、基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。無特殊情況不準(zhǔn)濫用，防止損壞、丟失、被盜，如有損壞，照價賠償；：、員工及業(yè)主/住戶生命構(gòu)成危害時；，行兇并構(gòu)成實(shí)際危險時；；。內(nèi)容必須包括：報警時間、地點(diǎn)、原因、處理結(jié)果；保安巡邏和