【正文】 視 場(chǎng) 現(xiàn) 指 現(xiàn) 指 場(chǎng) 導(dǎo) 場(chǎng) 導(dǎo)定 崗 值 勤流 動(dòng) 巡 邏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄歸檔及時(shí)處理出 入 登 記檢 查流動(dòng)巡邏機(jī)動(dòng)人員緊急處理緊 急 情 況通 知 領(lǐng) 班報(bào) 警l 秩序維護(hù)管理流程圖l 停車(chē)場(chǎng)管理流程圖出入口定崗流動(dòng)巡邏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄和歸檔及時(shí)處理流動(dòng)巡邏機(jī)動(dòng)人員緊急處理緊 急 情 況通 知 領(lǐng) 班出入登記、領(lǐng)卡進(jìn)場(chǎng)、憑卡出場(chǎng)l 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖協(xié)同作戰(zhàn)迅速撲救維修復(fù)位報(bào)警信息來(lái)源中控室維修人員義務(wù)消防隊(duì)消防大隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理確認(rèn)人為誤報(bào)確認(rèn)系統(tǒng)誤報(bào)確認(rèn)重大火災(zāi)確認(rèn)初期火災(zāi)復(fù) 位秩序維護(hù)人員l 社區(qū)文化活動(dòng)流程圖客戶服務(wù)部主管年 度 計(jì) 劃月份實(shí)施計(jì)劃管理處主任組 織 實(shí) 施 用 戶 調(diào) 查反 饋 信 息記 錄 歸 檔l 維修及便民服務(wù)流程圖管理處接到用戶服務(wù)申請(qǐng)室內(nèi)維修其他便民服務(wù)發(fā)維修通知單給機(jī)電部維修人員按通知時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能，把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。C 各作業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)所管轄員工的工作進(jìn)行管理，日常負(fù)責(zé)引導(dǎo)、監(jiān)督下屬按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。B 示意圖各涉及群體的職能在具體運(yùn)作中，春江華庭業(yè)主委員會(huì)、各政府職能部門(mén)、被服務(wù)群體、我公司均是物業(yè)管理服務(wù)工作的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。管理處與對(duì)方保持良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，爭(zhēng)取其對(duì)物業(yè)管理工作的支持。二、管理方式概述依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)將管理方式列圖如下：春江華庭項(xiàng)目物業(yè)管理方式（內(nèi)容）組織系統(tǒng)運(yùn)作系統(tǒng)控制系統(tǒng)三種管理手段：制度手段文化手段科技手段兩個(gè)體系IS09001IS014001激勵(lì)系統(tǒng)三、管理方式具體內(nèi)容（一）導(dǎo)入兩個(gè)體系導(dǎo)入IS09001質(zhì)量體系、IS014001環(huán)境管理體系，將物業(yè)管理的各項(xiàng)活動(dòng)納入質(zhì)量管理體系中，確保各項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng)規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)和持續(xù)改進(jìn)，把以服務(wù)為主要內(nèi)容的企業(yè)活動(dòng)納入到環(huán)?？刂葡到y(tǒng)中。 內(nèi)部組織體系圖及說(shuō)明長(zhǎng)博物業(yè)管理有限公司春江華庭項(xiàng)目管理處工程技術(shù)部社區(qū)文化部客戶服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部秩序維護(hù)部ISO9001推進(jìn)小組服務(wù)質(zhì)量督察組綜合行政組A 長(zhǎng)博G 服務(wù)質(zhì)量督察組：所有崗位人員服務(wù)質(zhì)量的督察、考評(píng)工作，落實(shí)員工業(yè)績(jī)考核制度。D 充分利用電腦、對(duì)講、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理手段獲得、處理和利用信息。在提升上不拘一格，能者上，平者讓?zhuān)拐呦?，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境，方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等。G 社區(qū)文化部：負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的總體策劃與管理，開(kāi)展宣傳教育、公益活動(dòng)及精神文明活動(dòng)，協(xié)助舉辦各種類(lèi)型的慶典活動(dòng)和各種文化宣傳活動(dòng)。日常巡視檢查或接到報(bào)修報(bào)告；填寫(xiě)維修通知書(shū)。六、相關(guān)員工錄用標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗位錄用標(biāo)準(zhǔn)1出納男女不限，本地戶口，中專(zhuān)以上學(xué)歷，具有相應(yīng)的從業(yè)資格證書(shū)，熟練會(huì)計(jì)電算化操作，兩年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有本地戶口人員擔(dān)保。這也是公司為了選拔人才進(jìn)行的一次考核。量才適用，合理配置為了最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘他們的潛能，應(yīng)對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，充分體現(xiàn)“會(huì)用人、用好人”的思路。倉(cāng)儲(chǔ)管理員崗位職責(zé)1） 負(fù)責(zé)后勤倉(cāng)儲(chǔ)工作，每月對(duì)工作做出計(jì)劃和安排；2） 核批常用物品的出庫(kù)，控制用量；3） 對(duì)管理處組織的大型會(huì)議、活動(dòng)進(jìn)行后勤保障；4） 核查庫(kù)存臺(tái)帳，對(duì)有疑異處要進(jìn)行跟蹤清查；5） 對(duì)出庫(kù)物品的使用進(jìn)行跟蹤抽查；6） 全面負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)中庫(kù)存物品的保管工作；7） 熟悉所有保管物品的名稱(chēng)、規(guī)格、產(chǎn)地、單價(jià)、包裝和用途；8） 嚴(yán)格辦理入庫(kù)手續(xù)，對(duì)不合格產(chǎn)品不得入庫(kù)，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做出處理；9） 對(duì)庫(kù)存物品分類(lèi)存放，妥善保管，嚴(yán)禁損壞和丟失；10） 對(duì)入庫(kù)物品必須予以清潔、整理，保證庫(kù)內(nèi)的干凈、整潔；11） 建立庫(kù)存臺(tái)帳，堅(jiān)持月底盤(pán)存、季末清算、年度匯總，必須做到帳實(shí)相符；12） 對(duì)常備物資清單內(nèi)的物品隨時(shí)留意，當(dāng)貨存量接近紅線時(shí)，必須及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)并購(gòu)買(mǎi)；13） 嚴(yán)格辦理出庫(kù)手續(xù)；14） 對(duì)各部門(mén)及其它相關(guān)單位的領(lǐng)用物資進(jìn)行匯總，每月一報(bào)帳；15） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 5) 經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場(chǎng)工作情況，隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員工操作。 5 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。制服保持清潔、挺括，工作涂污或破損及時(shí)更換。第六節(jié)　員工儀容儀表、著裝及標(biāo)志長(zhǎng)博 5) 以“預(yù)防為主”為原則，及時(shí)防治花草樹(shù)木病蟲(chóng)害，同時(shí)注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責(zé)1) 依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)的年度、季度、月度計(jì)劃，挖掘綠化空間，提高綠化覆蓋率。人事管理員崗位職責(zé)1） 積極參加管理處組織的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；2） 負(fù)責(zé)管理處員工考勤統(tǒng)計(jì)工作及工資、獎(jiǎng)金的核算、制表工作；3） 負(fù)責(zé)管理處員工勞務(wù)用工手續(xù)及勞動(dòng)保險(xiǎn)的辦理工作；4） 根據(jù)公司的培訓(xùn)制度，結(jié)合本管理處實(shí)際情況，組織、安排員工的培訓(xùn)工作；5） 配合公司綜合科的培訓(xùn)安排，組織參訓(xùn)人員準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，并做好簽到及培訓(xùn)內(nèi)容整理歸檔工作；6） 根據(jù)管理處發(fā)展計(jì)劃，制定年度、季度員工培訓(xùn)計(jì)劃，并安排有效實(shí)施；7） 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促各部門(mén)按計(jì)劃，定期開(kāi)展員工的各種培訓(xùn)、考核；8） 根據(jù)公司、管理處的各項(xiàng)管理制度及崗位職責(zé)，對(duì)管理處全體員工進(jìn)行工作能力、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)的考核，建議及核查對(duì)員工的獎(jiǎng)懲；9） 有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)、職業(yè)技能教育，穩(wěn)步提高員工素質(zhì)水平；10） 負(fù)責(zé)收集、整理、裝檔員工各種培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)內(nèi)容；11） 對(duì)培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題提出建設(shè)性意見(jiàn)；12） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。統(tǒng)一組織實(shí)施秩序維護(hù)員萬(wàn)廈顧問(wèn)小組下午軍容風(fēng)紀(jì)、軍姿站立（敬禮、禮畢）上午交通指揮手勢(shì)秩序維護(hù)員萬(wàn)廈顧問(wèn)小組下午稍息、立正、跨立（敬禮、禮畢）上午體能（100米往返跑）秩序維護(hù)員萬(wàn)廈顧問(wèn)小組下午拳術(shù)（擒敵拳13棟）上午體能（俯臥撐、仰臥起做）秩序維護(hù)員萬(wàn)廈顧問(wèn)小組下午滅火器的基本操作方法上午1000米慢跑秩序維護(hù)員萬(wàn)廈顧問(wèn)小組下午停止間轉(zhuǎn)法（敬禮、禮畢）上午交通指揮手勢(shì)秩序維護(hù)員萬(wàn)廈顧問(wèn)小組下午拳術(shù)（擒敵拳46棟）上午體能（100米往返跑）秩序維護(hù)員萬(wàn)廈顧問(wèn)小組下午消防水帶基本應(yīng)用及結(jié)合上午體能（俯臥撐、仰臥起做）秩序維護(hù)員萬(wàn)廈顧問(wèn)小組下午三大步伐（齊步、正步、跑步）上午交通指揮手勢(shì)秩序維護(hù)員萬(wàn)廈顧問(wèn)小組下午拳術(shù)（擒敵拳79棟）上午體能（蛙跳、下蹲、鴨子步）秩序維護(hù)員萬(wàn)廈顧問(wèn)小組下午蹲下、起立（敬禮、禮畢）上午體能（3000米）秩序維護(hù)員萬(wàn)廈顧問(wèn)小組下午脫帽、戴帽、夾帽（敬禮、禮畢）上午交通指揮手勢(shì)秩序維護(hù)員萬(wàn)廈顧問(wèn)小組下午拳術(shù)（擒敵拳1012棟）上午體能（俯臥撐、仰臥起做）秩序維護(hù)員萬(wàn)廈顧問(wèn)小組下午溫習(xí)前期隊(duì)列動(dòng)作上午1500米慢跑秩序維護(hù)員萬(wàn)廈顧問(wèn)小組下午拳術(shù)（擒敵拳1316） 備注：嚴(yán)格按統(tǒng)一的內(nèi)容、要求施訓(xùn)； 把握訓(xùn)練方向，掌握訓(xùn)練進(jìn)度，增強(qiáng)安全意識(shí)，防止各類(lèi)事故的發(fā)生； 合理安排內(nèi)容，靈活采取方法，優(yōu)化訓(xùn)練手段，科學(xué)施訓(xùn)，提高效益。掌握所從事崗位的必備知識(shí)及基本物業(yè)管理法規(guī)。通過(guò)公司的各項(xiàng)考評(píng)檢查，發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)。工程技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，制定實(shí)施方案和預(yù)算。負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)機(jī)電設(shè)施、智能化設(shè)施、消防設(shè)施等設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)管理，確保各種設(shè)備的功能得到正常的發(fā)揮。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。春江華庭物業(yè)管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。C 秩序維護(hù)部：負(fù)責(zé)小區(qū)的安全維護(hù)、車(chē)輛的進(jìn)出管理、消防與智能化監(jiān)控等安全管理工作。春江華庭設(shè)備的自身優(yōu)勢(shì)，在管理活動(dòng)中采用科技手段，運(yùn)用計(jì)算機(jī)、閉路監(jiān)控等設(shè)施，實(shí)施科技性物業(yè)管理。同時(shí)，我們將立足物業(yè)使用人文化服務(wù)需求，單獨(dú)或配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展節(jié)日文化、旅游休閑文化、環(huán)境文化、精神文化建設(shè)工作，致力于我們管理服務(wù)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，使整個(gè)長(zhǎng)博B 工程技術(shù)部：負(fù)責(zé)春江華庭制訂和實(shí)施房屋主體（含室外非機(jī)電設(shè)備設(shè)施）的維護(hù)、管理計(jì)劃，確保房屋主體、廣場(chǎng)等各非機(jī)電設(shè)備設(shè)施完好。執(zhí)行過(guò)程中的信息通過(guò)反饋渠道回到指揮機(jī)構(gòu)，由指揮機(jī)構(gòu)做出校正、判斷、總結(jié)，并將執(zhí)行結(jié)果報(bào)告給監(jiān)督機(jī)構(gòu)。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感，并且針對(duì)個(gè)別員工個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。C 客戶服務(wù)中心：設(shè)立管理處主任負(fù)責(zé)制下的24小時(shí)客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)：總體調(diào)度、前臺(tái)服務(wù)及業(yè)主投訴、業(yè)主意見(jiàn)、轄區(qū)事務(wù)、上級(jí)部門(mén)等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計(jì)、分析處理和及時(shí)傳遞以及客戶資料管理。維修完畢管理處與業(yè)主（用戶）結(jié)算。設(shè)立投訴信箱，獲取反饋信息。三、培訓(xùn)種類(lèi)職前培訓(xùn)新員工入職一個(gè)月內(nèi)必須參加公司組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核。崗位輪訓(xùn)通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過(guò)人才的橫向、縱向交流，達(dá)到“專(zhuān)職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)?？蛻舴?wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)1） 負(fù)責(zé)日常事務(wù)接待和處理投訴，對(duì)住戶的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理，投訴處理率達(dá)到100%；2） 堅(jiān)持每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇兩遍，維護(hù)公用設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀并填報(bào)相關(guān)記錄；3） 監(jiān)督住戶的裝修、改造工程、發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)處理上報(bào)；4） 配合秩序維護(hù)部，做好小區(qū)的秩序維護(hù)工作；5） 領(lǐng)導(dǎo)保潔員，作好小區(qū)的衛(wèi)生保潔工作；6） 每月負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)的秩序維護(hù)員和保潔員進(jìn)行定期、不定期的考核；7） 及時(shí)收繳管理費(fèi)，月收繳率達(dá)到95%，年收繳率達(dá)到99%；8） 積極配合管理處舉辦的各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)；9） 每