【正文】 沙包堵在電梯門前方。入場(chǎng)停放的機(jī)動(dòng)車輛，應(yīng)按泊車卡指定的區(qū)域停放，不得在異區(qū)、異位停放。編制日期審核日期審核部門修改日期六 監(jiān)控中心管理規(guī)定名稱監(jiān)控中心管理規(guī)定受控狀態(tài)編號(hào)執(zhí)行部門安管部監(jiān)督部門品質(zhì)部考證部門公司監(jiān)控中心管理規(guī)定為加強(qiáng)監(jiān)控中心管理，規(guī)范隊(duì)員行為，提高隊(duì)員的素質(zhì)和作戰(zhàn)能力，特制定此規(guī)定。1負(fù)責(zé)監(jiān)視系統(tǒng)故障的處理與報(bào)修，并做好故障處理情況的記錄。發(fā)現(xiàn)門鎖不上時(shí)，是門禁故障的，報(bào)一號(hào)崗處理；屬鎖或門機(jī)械故障的，應(yīng)立即通知技工維修。2巡邏崗工作紀(jì)律和要求：（1）巡邏時(shí)文明禮貌，警容嚴(yán)整，自覺(jué)維護(hù)警隊(duì)形象，不得背手、袖手、手插衣兜，不得在樓層逗留，不得與服務(wù)人員聊天。（2）綜合運(yùn)用“嗅、聽(tīng)、看、摸”等方法，檢查有沒(méi)有異常氣味、聲音。 認(rèn)真填寫相關(guān)記錄，組織本班隊(duì)員進(jìn)行交接班工作。1使用本停車場(chǎng)的車輛均應(yīng)按照本停車場(chǎng)現(xiàn)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。 編制日期審核日期審核部門修改日期五 停車場(chǎng)管理規(guī)定名稱停車場(chǎng)管理規(guī)定受控狀態(tài)編號(hào)執(zhí)行部門安管部監(jiān)督部門品質(zhì)部考證部門公司停車場(chǎng)管理規(guī)定凡在本停車場(chǎng)進(jìn)出或停放的機(jī)動(dòng)車輛，其駕駛?cè)藛T均應(yīng)遵守本規(guī)定，服從本停車場(chǎng)管理人員的管理和指揮，按指定位置停放車輛，自覺(jué)維護(hù)場(chǎng)內(nèi)秩序。五 人員分工及職責(zé)1安管部除一個(gè)班正常值勤外，其他人員全部到達(dá)集合，戴好安全帽，穿著雨衣、雨鞋等，分成五個(gè)搶險(xiǎn)小組，由防汛組長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。每年五月的第二周內(nèi)，由物業(yè)公司召集防汛工作成員召開(kāi)工作會(huì)議，布置本年度各項(xiàng)防汛準(zhǔn)備工作，由物業(yè)公司擬定防汛防災(zāi)集體實(shí)施的方案.管理處各部門除根據(jù)防汛工作會(huì)議精神落實(shí)各項(xiàng)防汛準(zhǔn)備工作，還必須做好以下例行的防汛準(zhǔn)備工作：1工程部負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的防雷裝置、排水系統(tǒng)、應(yīng)急設(shè)備等作全面檢查、排除隱患。（9）玻璃自爆。（6）水浸處理水浸常見(jiàn)的幾種情況:消防管漏水,空調(diào)管漏水,雨水滲漏發(fā)現(xiàn)水浸時(shí)，由巡邏安管部維護(hù)員或值班技工按如下方法處置。復(fù)位。（7）疏散：現(xiàn)場(chǎng)疏散組做好大廈人員、物資的疏散轉(zhuǎn)移工作。氣體滅火系統(tǒng)應(yīng)知。對(duì)講電話接地、短路或其他原因?qū)е虏粫惩āＴ诜巧习鄷r(shí)間內(nèi)，由安管部維護(hù)部主管擔(dān)任滅火現(xiàn)場(chǎng)總指揮。1周檢由工程部技工按工程部《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范》的內(nèi)容實(shí)施。（4）除消防控制中心當(dāng)值隊(duì)員外，其他人員因工作需要進(jìn)入消防控制中心時(shí)，應(yīng)按規(guī)范填寫“外來(lái)人員登記表”。三 職責(zé) 公司負(fù)責(zé)人（1）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)國(guó)家和地方政府有關(guān)消防安全管理的法律、法規(guī)，審核、審批公司消防安全工作計(jì)劃。1檢查方法和頻率（1）安管部維護(hù)部主管每月組織全面檢查一次。（6）對(duì)本部門出現(xiàn)的安全事故隱患組織整改，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。每年定期（5月）主持召開(kāi)年度安全工作會(huì)議。崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)工作權(quán)重%日常工作1負(fù)責(zé)本部門非機(jī)動(dòng)崗位臨時(shí)、輪休、假休的頂崗工作；2負(fù)責(zé)本部門臨時(shí)性、突發(fā)性、協(xié)助性、應(yīng)急性工作任務(wù)；3熟知非機(jī)動(dòng)崗位全部工作任務(wù)、工作流程、工作規(guī)范；4參與消防演練活動(dòng)，義務(wù)消防隊(duì)員；5協(xié)助會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)車輛管理、會(huì)場(chǎng)布置與清查；防災(zāi)應(yīng)急，協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急工作；6服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，受理咨詢，有問(wèn)必答，有忙必幫。XXXX物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)管理規(guī)范 (安管部)操作指導(dǎo)手冊(cè)XXXX物業(yè)服務(wù)中心編制目 錄第四章 安管部維護(hù)操作指導(dǎo)手冊(cè) 404 第一節(jié) 安管部架構(gòu)與責(zé)權(quán) 405 第二節(jié) 安管部崗位說(shuō)明書(shū) 406 一 安管部管理崗位說(shuō)明書(shū) 406 二 小隊(duì)長(zhǎng)(班長(zhǎng))崗位說(shuō)明書(shū) 407 三 巡邏崗位說(shuō)明書(shū) 408 四 出入通道(安全維護(hù))崗位說(shuō)明書(shū) 409 五 消控中心崗位說(shuō)明書(shū) 410 六 機(jī)動(dòng)崗位說(shuō)明書(shū) 411 七 車輛管理崗位說(shuō)明書(shū) 412 八 停車場(chǎng)崗位說(shuō)明書(shū) 414 九 監(jiān)控中心崗位說(shuō)明書(shū) 415 第三節(jié) 安管部崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 416 一 安管部管理崗作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 416 二 小隊(duì)長(zhǎng)(班長(zhǎng))崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 417 三 巡邏崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 418 四 出入通道（安全維護(hù)）崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 419 五 消防中心崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 420 六 機(jī)動(dòng)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 421 七 車輛管理崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 422 八 停車場(chǎng)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 424 九 監(jiān)控中心崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 425 第四節(jié) 安管部管理制度 426 一 安全管理制度 426 二 消防安全管理規(guī)范 428 三 安全應(yīng)急處理預(yù)案 432 四 惡劣天氣減災(zāi)防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 434 五 停車場(chǎng)管理規(guī)定 436 六 監(jiān)控中心管理規(guī)定 437 第五節(jié) 安管部崗位服務(wù)流程與規(guī)范 442 一 安管部員服務(wù)規(guī)范 442 二 巡邏崗位服務(wù)流程與規(guī)范 444 三 出入通道/安全維護(hù)崗服務(wù)流程與規(guī)范 445 四 消防中心崗位服務(wù)流程與規(guī)范 448 五 監(jiān)控中心崗服務(wù)流程與規(guī)范 449 六 車輛管理崗服務(wù)流程與規(guī)范 453 七 停車場(chǎng)崗位服務(wù)流程與規(guī)范 455 第六節(jié) 安管部服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn) 458 一 安管部崗位績(jī)效考評(píng)表 458 二 安管部崗位考核關(guān)鍵指標(biāo)庫(kù) 460 附 錄 安管部主要操作表單 465 XXXXAGV1001 交接班記錄表 466 XXXXAGV1002 巡邏簽到表 467 XXXXAGV1003消防安全日檢情況登記表 468 XXXXAGV1004 消防水泵日檢登記表 469 XXXXAGV1005 大廈消火栓箱設(shè)備質(zhì)量檢查登記表 470 XXXXAGV1006 滅火器質(zhì)量檢查登記卡 471 XXXXAGV1007 消防系統(tǒng)季（年）檢登記表 472 XXXXAGV1008 消防控制中心值班記錄表 473 XXXXAGV1009 安管部值班登記表 474 XXXXAGV1010 大廈消防隱患責(zé)令限期整改通知書(shū) 475 XXXXAGV1011 意外事故（案件）報(bào)告 476 XXXXAGV1012 安全宣傳情況一覽表 477 XXXXAGV1013 消防應(yīng)急疏散演練質(zhì)量記錄表 478 XXXXAGV1014 物品放行條 479 XXXXAGV1015 貨物出入/放行使用電梯申請(qǐng)單 480 XXXXAGV1016 臺(tái)風(fēng)暴雨天氣情況記錄表 481 XXXXAGV1017 防風(fēng)防汛檢查表 482 XXXXAGV1018 自然災(zāi)害情況處理表 483 XXXXAGV1019 停車場(chǎng)值班記錄表 484 XXXXAGV1020 停車場(chǎng)未交費(fèi)車輛記錄表 485 XXXXAGV1021 停車卡 486 XXXXAGV1021 車輛系統(tǒng)查詢?nèi)請(qǐng)?bào)表 487 XXXXAGV1022 停車場(chǎng)設(shè)備臺(tái)帳 488 XXXXAGV1023 停車卡入場(chǎng)登記表 489 XXXXAGV1024 施工人員登記表 490 XXXXAGV1025 施工維護(hù)申請(qǐng)單 491 XXXXAGV1026 特殊作業(yè)維護(hù)申報(bào)表 492 XXXXAGV1027 投訴申請(qǐng)?zhí)幚肀? 493 XXXXAGV1028 郵件信件收發(fā)登記表 494 XXXXAGV1029 車輛進(jìn)出登記表 495 XXXXAGV1030 外來(lái)（來(lái)訪）人員登記表 496 XXXXAGV1031門禁系統(tǒng)授（撤）權(quán)登記表 497 XXXXAGV1032臨時(shí)卡授（撤）權(quán)登記表 498 XXXXAGV1033臨時(shí)卡刷卡記錄抽查情況表 499 XXXXAGV1034特殊門禁權(quán)限變更申請(qǐng)表 500 XXXXAGV1035臨時(shí)卡授（撤）權(quán)申請(qǐng)表 501 XXXXAGV1036出租單位門禁授權(quán)申請(qǐng)表 502 XXXXAGV1037設(shè)備錄像日檢測(cè)表 503 第四章 安管部維護(hù)操作指導(dǎo)手冊(cè)第一節(jié) 安管部架構(gòu)與責(zé)權(quán)部門名稱安管部維護(hù)部部門負(fù)責(zé)人安管部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)公司經(jīng)理部門組織結(jié)構(gòu)圖安管部經(jīng)理安管部主管巡邏崗位出入安全消防中心機(jī)動(dòng)崗位監(jiān)控中心技防崗位車輛管理停車場(chǎng)崗職位編制經(jīng)理級(jí)1人主管級(jí)1人（視情況而定）秩序員（視情況而定）部門使命安管部井然、防患于未然、力除安全盲點(diǎn)；關(guān)愛(ài)協(xié)助他人、快速響應(yīng)服務(wù)；部門職責(zé) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的安管部維護(hù)工作； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的安全隱患排除工作； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的車輛出入與秩序管理； 協(xié)助項(xiàng)目范圍內(nèi)的監(jiān)保部治安保衛(wèi)工作； 協(xié)助項(xiàng)目范圍內(nèi)的會(huì)務(wù)、維修等服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案制定并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的義務(wù)消防隊(duì)管理，定期組織檢查、宣傳及演練； 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。7上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；崗位權(quán)力1有對(duì)公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)消防監(jiān)控指揮、調(diào)度權(quán)；5有對(duì)值勤時(shí)異常人員出入警告、制止、勸解、清出權(quán)；6有對(duì)部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。（4）向各部門傳達(dá)安全管理思想，在布置服務(wù)管理工作時(shí)，同時(shí)布置安全管理工作。發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并協(xié)助進(jìn)行事故的調(diào)查、登記和分析處理工作。（2）各部門主管每周必須組織抽檢一次，每半月組織全面檢查一次。（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督公司消防安全檢查，及各種制度的落實(shí)。（5）消防控制報(bào)警記錄應(yīng)交于當(dāng)值小隊(duì)長(zhǎng)保存，保存時(shí)間為3個(gè)月。1月檢（1）由安管部維護(hù)部組織，大廈消防維修保養(yǎng)單位與工程部一起，檢查大廈消防設(shè)備運(yùn)行情況，并由消防保養(yǎng)單位填寫“消防日檢登記表”和“大廈消火栓箱設(shè)備質(zhì)量檢查登記卡”。 （2）義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)一般火險(xiǎn)隱患識(shí)別在禁煙場(chǎng)所吸煙。防火卷簾沒(méi)通電或堆積雜物。（5）由義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)于每年11月上旬結(jié)合“119”組織大廈全體員工參加消防應(yīng)急疏散演習(xí)，并完成演練記錄。大廈安管部維護(hù)員、服務(wù)員、清潔工為疏散指揮員，負(fù)責(zé)本樓層人員沿消防樓梯離開(kāi)大廈或疏散至避難層。固定。巡邏安管部維護(hù)員發(fā)現(xiàn)水浸時(shí)立即通知工程部值班技工，工程部值班技工負(fù)責(zé)關(guān)閉閘閥，發(fā)現(xiàn)空調(diào)、消防管道漏水，也應(yīng)立即關(guān)閉進(jìn)水閥。受物理原因或自然氣候的影響，大廈玻璃幕墻偶有自爆現(xiàn)象發(fā)生。清理所有的露天地漏、管口，檢查各種防汛警示標(biāo)識(shí)完好1安管部負(fù)責(zé)檢查各種防汛物質(zhì)的準(zhǔn)備情況。第一小組協(xié)助工程部完成清理雜物，疏通地漏，檢查樓層、陽(yáng)臺(tái)。車輛入場(chǎng)時(shí)，駕駛員須自覺(jué)出示本停車場(chǎng)發(fā)放的ID卡、IC卡，時(shí)租車輛、外來(lái)車輛需出示時(shí)租卡、待道閘擋欄抬起后，方可入場(chǎng)停放。車輛使用人須在當(dāng)月最后一天前到管理公司財(cái)務(wù)部繳付相關(guān)停車費(fèi)用。帶領(lǐng)本班隊(duì)員完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。（3）做到“四不放過(guò)”：有聽(tīng)到異常聲音不放過(guò)；聞到異常氣味不放過(guò)；發(fā)現(xiàn)安全、消防隱患不放過(guò)；發(fā)現(xiàn)異常人員不放過(guò)。（2）認(rèn)真檢查辦公區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)。2檢查具體內(nèi)容及措施：（1）檢查樓層主要出入口門是否鎖好，防止非授權(quán)人員進(jìn)入辦公區(qū)。1負(fù)責(zé)銀行部分、物業(yè)部分的報(bào)警系統(tǒng)日常管理和操作。1本停車場(chǎng)保留對(duì)本管理規(guī)定的解釋權(quán)及修改權(quán)。凡臟污、泥濘的機(jī)動(dòng)車輛，本停車場(chǎng)有權(quán)禁止其入內(nèi)及停放。幫助大樓周圍排水工作并疏導(dǎo)客人，防止客人特別是老人、孕婦滑倒。及時(shí)收聽(tīng)、收看氣象專線、電視臺(tái)等有關(guān)媒體的天氣預(yù)報(bào)，每次將暴雨消息，通知物業(yè)各部門。當(dāng)值主管負(fù)責(zé)填寫“大廈意外事件報(bào)告表”上報(bào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)區(qū)域（如營(yíng)業(yè)廳等）應(yīng)安排專職人員值守。，工程部應(yīng)及時(shí)組織技術(shù)人員查明滲漏原因，并采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。 （3）昏厥。（8）救護(hù)：緊急救護(hù)組應(yīng)做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的緊急救護(hù)工作，并在東廣場(chǎng)迎接急救車輛“120”“119”“110”，做好現(xiàn)場(chǎng)指揮。二 范圍適用于所轄區(qū)域內(nèi)火災(zāi)、意外傷害、電梯困人、水浸等事件的處置。消防廣播線路故障或其他原因?qū)е虏粫惩?。易燃、易爆物品存放不符合安全要求。若發(fā)現(xiàn)重大火險(xiǎn)隱患時(shí)填寫“大廈消防隱患責(zé)令限期整改通知書(shū)”交于責(zé)任單位，并由安管部維護(hù)部負(fù)責(zé)跟進(jìn)隱患的整改。（2）組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行消防法規(guī)學(xué)習(xí)，安全用電和防火、滅火常識(shí)培訓(xùn)，消火栓箱設(shè)備操作、報(bào)警方法及應(yīng)急疏散等消防技能培訓(xùn)。安管部維護(hù)部主管（1）負(fù)責(zé)建立公司消防安全管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)制度的落實(shí)。1違反安全操作規(guī)定的糾正及處理，對(duì)違反安全操作規(guī)定的行為，檢查員有權(quán)進(jìn)行制止、批評(píng)、糾正及匯報(bào)的權(quán)力，違規(guī)的人員應(yīng)及時(shí)整