【正文】 顯示播放的畫面和錄制的時(shí)間；如查看1電子門的錄象，就在ROBOT機(jī)上按1即可，若查看其它電子門圖像，按此方法依次類推即可。2） 誤報(bào)或遇某防區(qū)出現(xiàn)故障而導(dǎo)致不斷報(bào)警，造成整個(gè)系統(tǒng)不能布防，只需將該防區(qū)旁路，即可進(jìn)行布防。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，實(shí)際操作看效果評(píng)定。4. 做好外來(lái)人員的日常管理。B. 加強(qiáng)對(duì)遛犬者的督促，發(fā)現(xiàn)在聚眾場(chǎng)所遛犬或有散放現(xiàn)象，及時(shí)勸止。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握車輛管理的具體內(nèi)容和方法，車輛管理的各項(xiàng)制度齊全，登記造冊(cè)詳細(xì)準(zhǔn)確，管理規(guī)范。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查考核，實(shí)際工作中100%測(cè)評(píng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后口試或筆試，每半年100%考核?；疽螅罕０碴?duì)員常年執(zhí)勤，高度分散，接觸面廣，政策性法律性很強(qiáng)，責(zé)任重大，對(duì)全體保安隊(duì)員的基本要求：A 嚴(yán)格遵守國(guó)家的憲法、法律，物業(yè)管理?xiàng)l例、消防條例、外來(lái)人員管理?xiàng)l例、犬管條例，貫徹執(zhí)行保安部有關(guān)規(guī)章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，規(guī)范化執(zhí)勤。協(xié)助隊(duì)員查處疑難問(wèn)題和突發(fā)事件處置，并與隊(duì)員之間溝通信息，互通情況做好安全防盜。D 牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，了解轄區(qū)內(nèi)裝修單位和人員變化情況，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。F 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)外來(lái)人員、犬類，各類車輛管理。3） 通話過(guò)程中應(yīng)保持微笑，并不斷點(diǎn)頭，同時(shí)說(shuō)：“是的，好的，我知道了，我已記錄，我立刻幫您聯(lián)系（解決）……”4） 應(yīng)避免使用的言語(yǔ)：我不知道（不清楚）…… 你找其他部門……我們一直是這樣的…… 我們從沒(méi)……我們不可能…… 你好像不明白……你肯定弄錯(cuò)了…… 到時(shí)候，可能……5） 應(yīng)積極運(yùn)用的言語(yǔ)：您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)…… 您請(qǐng)講，我在記錄……我們可以…… 您有什么建議……您可以放心，我們保證…… 是的（好的）……我已記錄，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我馬上或在（確定的時(shí)間）之前給您答復(fù)……在（確定的時(shí)間）之前，我們一定……培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安人員了解接聽電話禮儀規(guī)范，相關(guān)崗位保安熟記禮儀規(guī)范要求，并能熟練回答，在實(shí)際工作中與規(guī)范要求一致。3火災(zāi)實(shí)況案例二：4．18火災(zāi)紀(jì)實(shí)案例三：保安勝似親人案例四：火情就是命令案例五：及時(shí)搶救違規(guī)泳客案例六：監(jiān)守自盜教訓(xùn)深刻案例七：險(xiǎn)情終于被排除案例八：高樓墜窗事件案例九：服務(wù)意識(shí)很重要案例十：嫌犯在鐵網(wǎng)下就擒案例十一：討債“黑幫”束手就擒案例十二：智取盜車賊案例十三：2．26交通事故案例案例十四：跟蹤追查、擒拿車賊64 / 64第一部分 業(yè)務(wù)培訓(xùn)一、理論知識(shí)培訓(xùn)（一）、 禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容： 保安禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范具體培訓(xùn)內(nèi)容參照《員工通用禮儀規(guī)范》培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安人員熟記禮儀、形象服務(wù)規(guī)范要求，并能熟練回答，在實(shí)際工作中與規(guī)范要求一致。（三）、 公司制度與物業(yè)相關(guān)法規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容：公司制度 辦公管理規(guī)定 接待/投訴工作管理規(guī)定 職員手冊(cè) 員工獎(jiǎng)罰制度 勞動(dòng)合同條例 辦公紀(jì)律違紀(jì)處罰規(guī)定物業(yè)管理相關(guān)法規(guī) 寧波市居住物業(yè)管理?xiàng)l例 寧波市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范 寧波市外來(lái)人員管理?xiàng)l例 寧波市消防條例 中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安人員熟悉公司制度及了解物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)。保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：A 領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成保安部交給的各項(xiàng)治安保衛(wèi)任務(wù)。B 實(shí)行“發(fā)牌”登記管理制度（即停放時(shí)取牌，離開時(shí)交牌）。（六）、 共同守則培訓(xùn)內(nèi)容：共同守則：A 執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)擅離職守，巡邏時(shí)不準(zhǔn)離開規(guī)定地域。D 尊重領(lǐng)導(dǎo)，愛(ài)護(hù)業(yè)主，維護(hù)保安人員的良好形象。培訓(xùn)考核：抽查考核，口試，每半年覆蓋。2. 接收、呼叫：順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)VOL鍵（或特定鍵），聽到蜂鳴聲或“喀嗒”聲，即為接收狀態(tài)。（三）地下車庫(kù)管理培訓(xùn)內(nèi)容：健全各項(xiàng)管理制度；地下車庫(kù)保安對(duì)車輛做到“三認(rèn)”，熟悉車位；實(shí)行嚴(yán)格的進(jìn)出登記制度；熟悉車庫(kù)消防設(shè)施及相關(guān)設(shè)備的位置，掌握消防設(shè)施的使用方法，發(fā)生突發(fā)情況按《突發(fā)事件處理預(yù)案》進(jìn)行處置；保持車庫(kù)整潔衛(wèi)生。協(xié)助犬管職能部門調(diào)節(jié)犬類糾紛 如發(fā)現(xiàn)犬傷人，保安人員必須引起高度重視，立即采取措施，及時(shí)上報(bào)；傷人嚴(yán)重或調(diào)解不好的，立即通知受害者到派出所開具驗(yàn)傷單，再到防疫站驗(yàn)傷、治療，事后可到法院解決。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握外來(lái)人員管理的具體內(nèi)容和方法，管理制度齊全，登記詳細(xì)準(zhǔn)確，外來(lái)人員管理符合規(guī)范要求。2. 建立一整套的規(guī)范的管理制度，擬制保安人員職責(zé)、共同守則、基本要獎(jiǎng)罰細(xì)則、就職合同、培訓(xùn)、交接等一系列行之有效的規(guī)章制度，使保衛(wèi)人員有章可依、違章必究。B. 實(shí)行三級(jí)檢查制度。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安熟練掌握突發(fā)事件處置的一般原則。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對(duì)理論的熟悉評(píng)分，100%考核。錄像帶的使用和更換操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）A. 按錄像機(jī)的順序，把錄像帶編好號(hào)碼放入錄像機(jī)內(nèi)，打開機(jī)后蓋PULL OPEN，按播放鍵PIAY，再按錄像鍵REC，錄像機(jī)顯出紅色的REC和24H（全天候）錄象，證明錄像機(jī)已正常運(yùn)行，蓋好機(jī)蓋即可。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對(duì)理論的熟悉評(píng)分，100%考核。培訓(xùn)考核：崗位100%考核。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握立正、稍息、跨立的動(dòng)作要領(lǐng)，動(dòng)作比較規(guī)范、準(zhǔn)確。聽到立定的口令，動(dòng)令落于右腳，左腳繼續(xù)向前半步，腳尖同時(shí)向外打開約30度，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。3. 后退一步走：在立正的基礎(chǔ)上，左腳向后退一步，左腿伸直，腳尖微溝著地，右腳靠攏左腳成立正姿勢(shì)。迅速蹲下，此時(shí)左小腿與地面成90186。（2）右腳向前上步，右小臂上擋外撥后擺的同時(shí)，左拳由后向橫勾，左腿同右拳橫勾時(shí)右腿的要領(lǐng)。然后，按（1）（2）的要領(lǐng)左右交互練習(xí)。（2）起右腳猛力向前彈踢的同時(shí)，左拳向前沖出，拳心向下，右拳收于腰際，拳心向上，目視前方。1戳喉?yè)粜兀?）右轉(zhuǎn)身屈膝下蹲的同時(shí)，左腳收回，靠近右腳，腳尖著地，左臂向嚇擋工，右拳收于腰際，目左視；（2）左腳向前上步成弓步的同時(shí)，右手變掌猛力前插，掌心向下，略與喉同高，左臂自然后擺；（3）右腳向前上步成弓步的同時(shí)，右手拳，拳心向下，屈肘前擊，目視前方。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后50%考核，現(xiàn)場(chǎng)操作、評(píng)分。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)，指導(dǎo)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)操作，糾正動(dòng)作。五、交通指揮基本手勢(shì)訓(xùn)練（一）通行、停止培訓(xùn)內(nèi)容：1. 通行：通行指揮時(shí)，身體側(cè)面順道路方向站立，成立正姿勢(shì)，左（右）手順身體側(cè)面抬平，手心向前，右（左）手臂經(jīng)腹、胸向身體端平，距離身體約10厘米，手心向內(nèi)，同時(shí)連續(xù)招手2—3下，頭由左（右）至右（左）轉(zhuǎn)，兩眼目視被指揮車輛。 將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源根部。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員能熟練掌握滅火器的使用及攜帶方法。三、消防栓的使用及水袋的連接培訓(xùn)內(nèi)容：鋪設(shè)水袋（視距離需要，確定水袋個(gè)數(shù)，并逐個(gè)連接），將水袋一端接到消防栓上，另一端接上消防槍頭，左腿前成弓步，右腋夾水袋，兩手抓槍頭對(duì)準(zhǔn)火源；取出消防扳手，由右至左擰開消防栓至最大（或擰開消防閥）；站在最佳位置進(jìn)行滅火。第六部分 案例匯編案例一：3隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)即命令先將液化氣罐搬離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)疏導(dǎo)室內(nèi)裝修人員撤離，自己則和其他保安抱起滅火器，頂著火焰和濃煙向燃燒點(diǎn)靠近，輪番噴射，火終于被撲滅了。案例二：4．18火災(zāi)紀(jì)實(shí) 今年4月18日凌晨，某小區(qū)保安象往常一樣對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡視，當(dāng)巡邏某幢時(shí)，發(fā)現(xiàn)301室窗內(nèi)有火光，巡視保安一邊向出事地點(diǎn)奔去，一邊用對(duì)講機(jī)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。 每一季度進(jìn)行一次消防泵手動(dòng)與自動(dòng)切換啟動(dòng)檢查。注意事項(xiàng)：消防服穿戴要及時(shí)、準(zhǔn)確，一般不得超過(guò)2分鐘。 使用注意事項(xiàng)：A 干粉滅火劑要防止受潮結(jié)塊。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。交接時(shí)，接班保安與交班保安距離57步互相敬禮，接班保安到轄區(qū)檢查，填寫檢查登記，交班保安繼續(xù)觀察，在雙方保安確認(rèn)無(wú)誤后，互相敬禮后，交班保安離開哨位。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)，指導(dǎo)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)操作，糾正動(dòng)作。3. 卷腕奪菜刀：敵方右手持刀，右腳上步由上方向我砍來(lái)時(shí)，我左腳迅速向左前上步閃開，左手順抓敵右手腕；右手向左擊抓敵手腕卷折外擰；隨即起右腳后絆敵右腿將其摔到，右膝撞肋奪刀擒敵。1抱腿頂摔（1）左轉(zhuǎn)身成左弓步的同時(shí)，左臂上擋，拳心向前下，右拳猛力向前沖出，拳心向下，目視前方；（2）右腳向前上步成弓步的同時(shí)，兩拳變掌前插，掌心相對(duì)，手略與膝同高，目視兩手。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握腿臂結(jié)合的動(dòng)作要領(lǐng)，鍛煉身體的協(xié)調(diào)性，符合動(dòng)作要求。（2）右腳向前落地，起左腳按右腳彈踢的要領(lǐng)彈踢。二、擒敵訓(xùn)練（一）臂功培訓(xùn)內(nèi)容：A：直打（1）在格斗姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，重心稍后移，同時(shí)，左臂經(jīng)胸、腹、襠部?jī)?nèi)撥；右拳以蹬腿、扭腰、送胯之合力猛力向前旋轉(zhuǎn)沖出，右腳向右前自然跟上（約15厘米），右腿微屈，左臂后擺，拳眼向前。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握脫帽、戴帽的動(dòng)作要領(lǐng)，動(dòng)作準(zhǔn)確規(guī)范符合要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：崗位100%考核。讀卡機(jī)上顯示收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，待電腦操作員確認(rèn)后，點(diǎn)擊電腦上的開閘。規(guī)范化用語(yǔ)：A. 您好，監(jiān)控中心；B. 請(qǐng)問(wèn)先生/女士到*號(hào)*室，是否需要幫助（主要弄清來(lái)者的意圖）；C. 請(qǐng)稍等，幫您聯(lián)系住戶；D. 對(duì)不起，該室住戶不在家，請(qǐng)改日再來(lái)拜訪。錄像機(jī)的使用方法操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）A. 錄像機(jī)分為A、B、C三臺(tái)，A機(jī)錄制1——8電子門和進(jìn)口大門圖像；B機(jī)錄制1——8大堂和出口大門圖像；C機(jī)錄制電梯轎廂和進(jìn)出大門的圖像。 誤報(bào)處理方法1） 在布防狀態(tài)下，接到報(bào)警，按“*”鍵查看報(bào)警防區(qū)號(hào)，通知地段安全員迅速到場(chǎng)查看處理。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：掌握消防管理的具體內(nèi)容和相關(guān)要求，管理制度齊全，消防工作萬(wàn)無(wú)一失。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：掌握防盜管理的具體內(nèi)容和相關(guān)要求，管理制度齊全，安全防盜萬(wàn)無(wú)一失。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。3. 隊(duì)員要掌握外來(lái)人員動(dòng)態(tài)，熟悉轄區(qū)內(nèi)的外來(lái)人員的類型、居住時(shí)間、人員狀況以及國(guó)籍，并加強(qiáng)管理，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)匯報(bào)，做好登記。加強(qiáng)管理依法文明養(yǎng)犬A. 各保安對(duì)所管轄范圍的犬進(jìn)行詳細(xì)的登記，并督促犬主辦理養(yǎng)犬證。在小區(qū)主要道路區(qū)域設(shè)置不同限制交通標(biāo)示牌，（如進(jìn)口牌、出口指示牌）禁止停車?guó)Q喇叭，限速牌、減速坡。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。L 積極協(xié)助公安人員依法辦案。B 檢查和督促各值班隊(duì)員履行職責(zé)，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正并做好登記，集中報(bào)保安部。C 熟悉轄區(qū)內(nèi)的有關(guān)地形，樓號(hào)，客戶姓名、特征，門牌號(hào)碼，樓房進(jìn)出口及消防通道是否暢通無(wú)阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)，公共設(shè)施是否完好。E 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)消防工作，經(jīng)常抽查消防器材是否齊全，使消防器材始終保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)組織、報(bào)警、疏散人員、滅火、救傷員和維護(hù)小區(qū)秩序。2） 通話過(guò)程中應(yīng)及時(shí)記錄重點(diǎn)內(nèi)容和業(yè)戶資料等重要事項(xiàng)，一定要與業(yè)戶確認(rèn)，并給予相關(guān)答復(fù)。培訓(xùn)方法：每月例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、示范。培訓(xùn)方法：每月例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。B 負(fù)責(zé)日常防盜、防火、預(yù)防交通事故的組織與實(shí)施，檢查指導(dǎo)、考勤、講評(píng)，協(xié)助隊(duì)員處理疑難問(wèn)題并帶領(lǐng)隊(duì)員巡邏。C 保持停車場(chǎng)內(nèi)秩序良好、清潔，各類車輛擺放整齊。B 不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報(bào)、聽收音機(jī)和亂寫亂畫，手不插口袋，不敞胸露懷，不歪戴帽子。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，儀表儀容整潔。（二） 愛(ài)崗敬業(yè)教育培訓(xùn)內(nèi)容：保安的存在是業(yè)主安全所需；不論在任何情況下，急業(yè)主所急，幫業(yè)主所需；（為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，不私入民宅，不喝業(yè)主一口水，不拿業(yè)主一張紙。按下發(fā)射鍵，使對(duì)講機(jī)的揚(yáng)聲器部分距離嘴唇約10公分，以平常講話的聲音講話。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握地下車庫(kù)管理的具體內(nèi)容和方法，地下車庫(kù)的各項(xiàng)管理制度齊全，管理規(guī)范。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握犬類管理的具體內(nèi)容和方法，制度齊全，登記造冊(cè)準(zhǔn)確詳細(xì)，能妥善處理不文明養(yǎng)犬及犬類事故，小區(qū)犬類管理較規(guī)范。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論學(xué)習(xí)，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。依法文明值勤，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。C. 嚴(yán)格的消防培訓(xùn)制度。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。（三）業(yè)主求助報(bào)警的處理操作方法培訓(xùn)內(nèi)容：操作步驟： 接到業(yè)主求助報(bào)警后，立即通知地段保安或服務(wù)生前去處理。B. 錄像帶更換，先按暫停鍵STOP，再按倒帶鍵REW，顯示24H（00000），表明錄像帶已倒完，再按EJECT鍵，取出錄像帶裝入保護(hù)盒內(nèi)，放入儲(chǔ)藏柜內(nèi)保存。二、 智能化門禁系統(tǒng)的操作培訓(xùn)（一） 門禁設(shè)備的操作方法培訓(xùn)內(nèi)容：A 訪客與住戶聯(lián)系時(shí)：按門禁上面的數(shù)字，如到1號(hào)201室，按10201鍵（樓層不滿十為的前面補(bǔ)0）再按紅鈴即可，住戶如需開門按一下話機(jī)上的開門鍵即可，如到47號(hào)1001室，按47