【正文】 在領(lǐng)導(dǎo)部屬的時(shí)候,你認(rèn)為與其和下屬一起工作及監(jiān)督他們,不如從事計(jì)劃,文件處理等管理性工作?(4) 你所管轄的部門最近錄用了一位新人,與他接觸時(shí),你會(huì)先問他的姓名而不作自我介紹?(5) 你會(huì)不會(huì)讓你的部屬追求時(shí)尚,順應(yīng)潮流?(6) 讓部屬工作之前,你會(huì)向部屬講明目標(biāo),然后讓他們自己找尋方法?(7) 你會(huì)不會(huì)認(rèn)為與部屬親近可能失去他們對(duì)你的尊敬,所以還是與下屬保持距離較好?(8) 公司安排旅行,你知道大部分的人都希望星期三,但從各方面來判斷,你認(rèn)為還是星期四較好,你會(huì)不會(huì)交由大家投票決定,而不會(huì)自己作主?(9) 假如要做一件事情,你會(huì)從遠(yuǎn)處控制,盡可能減少與員工的接觸和溝通?(10) 你是否認(rèn)為要把一個(gè)革職,十分容易?(11) 你是否認(rèn)為越能親近部屬,就越能好好地領(lǐng)導(dǎo)他們?(12) 你花了不少時(shí)間擬定一個(gè)問題的解決方案,然后交給一個(gè)部屬,但他卻只挑剔這個(gè)方案的毛病。成就欲望的承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的愿望去尋找解決問題的方案,傾向于設(shè)置有一定程度困難的成就目標(biāo),并冒相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn),強(qiáng)烈的希望獲得工作績效的反饋,一心關(guān)心著工作和工作的完成。工作滿足感亦會(huì)經(jīng)過各個(gè)變量的關(guān)系再影響到工作表現(xiàn),因此工作動(dòng)機(jī)應(yīng)該被視為一個(gè)整體變量的互相關(guān)系,而不是一個(gè)單純的因果關(guān)系,管理人員在應(yīng)用時(shí)就要整體考慮各個(gè)變量,才能達(dá)到更好的效果。在美國,過去用薪酬形式來表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)越來越多地被榮譽(yù)榜、電影票、老板的感謝信之類的方式所取代。激勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。對(duì)對(duì)于低層次需求水平的人們來說,心理療法基本上沒有作用,他們不可能理解越他們現(xiàn)時(shí)生理需求之外。心理上的需要：（尊重的需要）它包括兩個(gè)方面：一是個(gè)人的自我尊重和自愛，表現(xiàn)為自尊性、自信心和自我約束；二是被別人認(rèn)可、賞識(shí)和尊敬。也可以把生理需要表述為生、存、饑渴、性欲等。當(dāng)人們的某種需要產(chǎn)生時(shí),心理上就會(huì)產(chǎn)生一種不安和緊張狀態(tài),即激勵(lì)狀態(tài)。例如，要推行改革，必須有上層領(lǐng)導(dǎo)的支持和贊成。并用模式表示，如下圖：需要?jiǎng)訖C(jī)（內(nèi)在）激　勵(lì)（外來）目　標(biāo)（成就）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行為行為的基本模式個(gè)體行為與外界的社會(huì)、環(huán)境因素和內(nèi)在的需要、動(dòng)機(jī)因素直接有關(guān)。麥?zhǔn)险J(rèn)為: Y理論是一個(gè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除故障、鼓勵(lì)發(fā)展以及幫助引導(dǎo)的過程,它并不意為著放棄管理、取消領(lǐng)導(dǎo)或降低標(biāo)準(zhǔn)。b. 管理工作就是采取說明、獎(jiǎng)懲和控制方法,指導(dǎo)員工工作,激發(fā)工作熱情,制約及糾正他們的行為,使之符合組織需要的過程。例如,目我發(fā)展,個(gè)人成長,自我真實(shí)化等。訓(xùn)練者教導(dǎo)員工,使他們掌握必要的知識(shí)和技能,同時(shí)培養(yǎng)適當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。(31) 我會(huì)晝授權(quán)予下屬(32) 我很尊重下屬的努力投入(33) 我會(huì)盡量給予下屬努力的機(jī)會(huì)(34) 我會(huì)盡量運(yùn)用下屬的投入與努力(35) 我鼓勵(lì)下屬發(fā)展他們自己的責(zé)任感與主動(dòng)性(36) 我適當(dāng)?shù)匦惺刮业臋?quán)力(37) 我的下屬會(huì)以他們的成就為榮(38) 我力圖為下屬建立起團(tuán)體精神(39) 我所提倡的,我必以行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)(40) 我承認(rèn)我的缺點(diǎn)(41) 我會(huì)對(duì)我的缺點(diǎn)作出補(bǔ)救(42) 我會(huì)保持我的幽默感來對(duì)待我的下屬(43) 當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí),我會(huì)承認(rèn)是我的錯(cuò)誤(44) 我會(huì)對(duì)男性與女性下屬一視同仁(45) 我會(huì)不斷地改善自己與公司的表現(xiàn)領(lǐng) 導(dǎo) 行 為在現(xiàn)代化企業(yè)中,管理人員的水平對(duì)企業(yè)的成敗起決定性的作用。專業(yè)化的年代已經(jīng)產(chǎn)生一代熱衷于無關(guān)緊要的活動(dòng)的人們。主管人員的職責(zé)人事方面：　　　　　　　　　　培訓(xùn)方面：良好的人際關(guān)系。 控制: (1)建立表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。他們處在一個(gè)反射外界刺激的工作環(huán)境里,他們不斷地對(duì)出現(xiàn)的問題采取對(duì)策、或稱”救火”，在處理問題的過程中,他們喜歡尋根刨底,他們寧愿面對(duì)面地聯(lián)系,因?yàn)閱栴}總是偶發(fā)的,不可能通過文件或備忘錄就可以解決好,這樣,管理人員的基本工作就是溝通。管理活動(dòng)陷阱許多人都掉進(jìn)管理活動(dòng)陷阱！沉醉活動(dòng)中，忙忙碌碌而不問自己為什么這樣做。作為一位中層管理人員，其工作范圍同樣的包括常見的計(jì)劃、組織、用人、激勵(lì)與控制功能；但較多偏重于激勵(lì)與控制員工的工作。19充分注意好人事關(guān)系,導(dǎo)致和諧的組織氣氛和適當(dāng)?shù)墓ぷ鬟M(jìn)度。 知識(shí)權(quán)上司在某方面富有真實(shí)知識(shí),表現(xiàn)出專家的才干,因而他在之方面的指示,令到下屬心悅誠服。以一個(gè)組織系統(tǒng)的角度看組織行為學(xué),我們可看到內(nèi)外因素對(duì)組織的影響。b. 想象力,獨(dú)創(chuàng)性和發(fā)明能力廣泛存在于員工之中,在現(xiàn)代工業(yè)條件下,一般人的智力只利用了一部分。并提出超Y理論,主要工作效率、組織形式和工作情況,以及個(gè)人勝任感三者相輔相成,有著密切關(guān)系。例如，小組的管理方式，小組的價(jià)值取向等。(13) 一般學(xué)術(shù)水平較差的人在機(jī)械技能方面都較佳。由此可見,在能力不變的條件下,工作成績的大小,取決于受到刺激程度的高低。這樣，遇到困難，他就可以向別人訴說，并得到幫助。(6) 越是高層的需求,越是對(duì)純粹的生存無關(guān)緊要。 M = M表示激勵(lì) V 表示效價(jià) E 表示期望激勵(lì)是效價(jià)與期望之積的總和,如果期望與效價(jià)二者之間有一個(gè)為0,則激勵(lì)作用也用也將消失。提供充分的激勵(lì)因素,才是從人的內(nèi)心激發(fā)積極性的有效途徑。如上圖::他們認(rèn)為人的工作表現(xiàn)(6)取決于三個(gè)因素:人的能力和素質(zhì)(4)；努力工作的程度(3)。他認(rèn)為人除了生理需要外,還有三種需要:權(quán)力需要、合群需要、成就需要。 任何目標(biāo)都可以從下面三個(gè)方面來分析: 目標(biāo)的具體性,即能精確觀察和測量的程度 目標(biāo)的難度,即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難易程度 目標(biāo)的可接受性,指人們接受和承諾目標(biāo)或任務(wù)指針完成的程度。知識(shí)廣播。雇員能夠處理應(yīng)急事件,主動(dòng)去滿足顧客的期望并自主地決定工作的設(shè)計(jì)方法。曾經(jīng)見過一幅漫畫,一個(gè)員工手腳都被繩子固定在工作臺(tái)上,他很愕然地望著墻上的授權(quán)管理的宣傳標(biāo)語。經(jīng)理們理論上都愛授權(quán)管理,但事實(shí)上他們更了解也更信任命令型的管理方式。 但在公眾場合,我們高場贊賞他的種種優(yōu)點(diǎn),但私低下,我們卻問自己,為什么我們不能看到這些優(yōu)點(diǎn)呢?經(jīng)理們依舊指氣使,雇員們依舊唯唯喏喏,沒有徹底地改變。積極主動(dòng)(高度動(dòng)能) 應(yīng)清楚說明”做些什么”而非”怎么去做”。為激勵(lì)員工發(fā)揮潛能,首先就要找出組織的需要目標(biāo),和個(gè)人需要,目標(biāo)與能力重迭的部分。權(quán)力需要強(qiáng)烈的人喜歡”負(fù)責(zé)”追求社會(huì)地位,追求對(duì)別人的影響,喜歡使別人的行為合乎自己的愿望。而人是否努力工作(亦即有沒有工作動(dòng)機(jī))要視其努力工作所帶來的報(bào)酬的價(jià)值(1)及工作所付的努力與帶來的報(bào)酬是否關(guān)系(2)。赫茨伯格的雙因素理論就是一個(gè)好例子。例如:對(duì)一個(gè)要求上進(jìn)的人,鼓勵(lì)他的進(jìn)步行為,效價(jià)為正數(shù),反之,對(duì)一個(gè)不求上進(jìn)者的偶然好行為進(jìn)行鼓勵(lì),效價(jià)可能是0,甚至是負(fù)數(shù)。較低層的需求,可能控制一個(gè)人的行為,但是與較低層的需求不同的是,更向?qū)拥男枨蟛灰约鼻械膽压湃プ非蠡蛴梅烙缘某叨热ズ饬俊＿@種歸屬感或叫集體感，也表現(xiàn)為伙伴關(guān)系。就越會(huì)努力地工作,成績就越大,反之,受刺激程度較低,工作的積極性就會(huì)下降,其成績就會(huì)隨之減少。激 勵(lì) 理 論什么叫激勵(lì) ?激勵(lì)就是鼓勵(lì)個(gè)人的動(dòng)機(jī)和行為的方法。例如，生產(chǎn)力的高低、員工的滿足感及發(fā)展等。(2) 應(yīng)該先確定工作情況、工作目標(biāo)和時(shí)間長短,而后考慮管理階層的劃分,工作的分派、報(bào)酬的多少。這些報(bào)酬中最主要的是自我意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。同時(shí),亦可清楚看到組織內(nèi)的各個(gè)部分是互相儲(chǔ)存和互相影的,可謂”牽一發(fā)而動(dòng)全身”下圖為組織公開系統(tǒng)之模式:返饋返饋組織內(nèi)互相影響的次系統(tǒng)轉(zhuǎn)變過程輸入因素人力財(cái)力物力信息輸出因素生產(chǎn)/服務(wù)員工滿足個(gè)人發(fā)展 行為科學(xué) 以人們的行為作為研究對(duì)象,研究各種行為產(chǎn)生的原因及規(guī)律,分析各種因素對(duì)行為的影響,探討如何預(yù)測行為、控制行為,如何改變?nèi)藗兊男袨榈鹊?。合法?quán)、賞權(quán)和強(qiáng)制權(quán)是組織機(jī)構(gòu)給予的,管理人員可以爭取,感召權(quán)和知識(shí)權(quán)則是自身可以控制的,管理人員可以恁個(gè)人修養(yǎng)及學(xué)習(xí)而增進(jìn)。99共同關(guān)心組織目標(biāo),互相信賴,互相尊重,齊心協(xié)力完成工作。若要多認(rèn)識(shí)中層管理人員的工作性質(zhì)與其所需具備條件，請(qǐng)完成下面“中層干部管理技巧自我測試”然后根據(jù)評(píng)分自行分析。成功的人們決不會(huì)無視目標(biāo)，放棄追求產(chǎn)出（結(jié)果）。為了對(duì)你的時(shí)間進(jìn)行管理,可以通過下面的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì),從而判斷你的時(shí)間使用是否合理。 組織構(gòu)成:群體關(guān)系和決定工作關(guān)系,計(jì)劃關(guān)心的是實(shí)現(xiàn)什么,而組織決定誰來做。對(duì)每種活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)打分,分為5級(jí)。如果目標(biāo)改變他們的行為也隨著調(diào)整。(12) 我的下屬知道我對(duì)他們的要求(13) 我力圖避免以自我為中心。指揮者發(fā)出清晰明確的指示,使下屬能有效地根據(jù)組織的要求完成工作任務(wù)。人的行為離不開政治、經(jīng)濟(jì)、文化、宗教、信仰、民族、風(fēng)俗等,社會(huì)與家庭環(huán)境的影響,它還涉及哲學(xué)、政治、經(jīng)濟(jì)、地理、歷史、生理、生物等方面的知識(shí),因此,它是一門綜合性的邊緣科學(xué)。一位美國麻省理工學(xué)院教授麥克格雷哥提出了對(duì)人性估計(jì)的兩種相反的理論X理論與Y理論?？刂坪吞幜P不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法。當(dāng)然,個(gè)人在工作上的表現(xiàn)及滿意程度,亦受到工作設(shè)計(jì)本身的影響。行為的組織層次需要建立于行為的個(gè)人及小組層次之上，所以變得更為復(fù)雜，舉例來說，組織的改革問題，多是受到組織內(nèi)部或組織外部的環(huán)境因素所影響，相應(yīng)作出的改變，可以透過適當(dāng)?shù)慕M織發(fā)展技巧及方法來推動(dòng)改革。外部的、適當(dāng)?shù)摹⒔】档拇碳た梢允谷送瓿赡繕?biāo)的行為,總是處在高度的激活狀態(tài),從而最大限度地發(fā)揮人的潛力,這種潛力無法直接測量,只能根據(jù)人們的實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行推測。人類有以下5種基本需要:心理上的需要社會(huì)性的需要安全上的需要生理上的需要自我成 就需要生理上的需要：這是人類最基本的需要，它包括物質(zhì)生活面的各種需要。社會(huì)性需要與個(gè)人的心理特征、所受教育、經(jīng)歷以至國