【正文】 ……………………………………………… 40一、如何保護車………………………………………………………………………………40二、如何正確使用輪胎………………………………………………………………………40三、輪胎的選配與胎溫的控制………………………………………………………………40四、夏季行車如何防爆胎……………………………………………………………………41五、提高輪胎行駛里程的途徑和措施………………………………………………………41六、起車時如何使用自動變速器……………………………………………………………41七、倒車時如何使用自動變速器……………………………………………………………41八、使用自動變速器注意事項………………………………………………………………42九、如何延長蓄電池的使用壽命……………………………………………………………42十、汽車走合期應注意的事項………………………………………………………………42十一、多少里程換機油為好…………………………………………………………………42十二、儀表上警告指示燈的意義……………………………………………………………43第四章 維修經驗…………………………………………………………… 43一、發(fā)動機大修后的維護……………………………………………………………………43二、防止輪胎偏離的有效對策………………………………………………………………43三、汽車常規(guī)保修管理………………………………………………………………………44第五章 行車安全…………………………………………………………… 46一、高速公路的行車規(guī)定……………………………………………………………………46二、保證夜間行車安全的措施………………………………………………………………46三、雨天、霧天的行車安全…………………………………………………………………47四、倒車時應注意的事項……………………………………………………………………47第六章 規(guī)章制度及表格…………………………………………………… 48一、車輛管理員崗位職責……………………………………………………………………48二、車輛駕駛員崗位職責……………………………………………………………………48三、機動車輛駕駛員工作管理標準及規(guī)定…………………………………………………48四、車輛肇事處理辦法………………………………………………………………………50五、機動車輛油料管理、車輛維修、車輛保險規(guī)定………………………………………51六、車輛駕駛員工作管理規(guī)程………………………………………………………………52七、表格………………………………………………………………………………………53第三部分 客房部管理 第一章 人員素質要求……………………………………………………… 63一、客房部經理標準…………………………………………………………………………63二、庫房管理領班標準………………………………………………………………………63三、客房部領班標準…………………………………………………………………………63四、客房部文員標準…………………………………………………………………………64五、維修班維修員標準………………………………………………………………………64六、布草房服務員標準………………………………………………………………………64七、客房清掃員標準…………………………………………………………………………65八、公共區(qū)域保潔員標準……………………………………………………………………65第二章 操作程序及質量標準……………………………………………… 65一、鑰匙管理制度……………………………………………………………………………65二、客房計劃衛(wèi)生操作程序…………………………………………………………………66三、客人異常情況服務程序…………………………………………………………………68四、接待VIP服務標準………………………………………………………………………70五、OK、OC、OOO房的清潔服務標準………………………………………………………70六、客房清掃服務工作標準…………………………………………………………………71七、客房清掃衛(wèi)生質量標準…………………………………………………………………73八、客房日常檢查工作標準…………………………………………………………………74九、客人入住服務質量標準…………………………………………………………………76十、客人退房離店服務質量標準……………………………………………………………76十一、開夜床服務質量標準…………………………………………………………………77十二、留言服務質量標準……………………………………………………………………78十三、代客開門服務標準……………………………………………………………………78十四、客衣取送服務質量標準………………………………………………………………78十五、客衣糾紛處理標準……………………………………………………………………78十六、飲用品與物品供應服務標準…………………………………………………………79十七、會客服務與借用物品服務標準………………………………………………………79十八、擦皮鞋與出外購物服務標準…………………………………………………………79十九、VOD電視服務…………………………………………………………………………80二十、客人遺留物品處理工作標準…………………………………………………………80二十一、客房小酒吧服務標準………………………………………………………………80二十二、客房設施設備質量標準……………………………………………………………81二十三、客房用品質量標準…………………………………………………………………82二十四、客房環(huán)境質量標準…………………………………………………………………82二十五、房間空啟質量標準…………………………………………………………………83二十六、客房安全質量標準…………………………………………………………………83二十七、清洗地毯操作程序標準……………………………………………………………84二十八、起蠟、落蠟操作標準………………………………………………………………85二十九、大堂清潔服務標準…………………………………………………………………86三十、客用洗手間清潔服務標準……………………………………………………………87三十一、征求客人意見服務標準……………………………………………………………87三十二、床墊翻轉工作標準…………………………………………………………………88三十三、房務中心工作標準…………………………………………………………………88三十四、茶具、杯具清洗消毒服務標準……………………………………………………90三十五、房間的日常維修、保養(yǎng)標準………………………………………………………90三十六、清潔浴室服務標準…………………………………………………………………91三十七、加床、托嬰服務標準………………………………………………………………91三十八、收發(fā)布草服務標準…………………………………………………………………92三十九、房間物品擺放質量標準……………………………………………………………92四十、公共區(qū)域衛(wèi)生質量標準………………………………………………………………93第三章 規(guī)章制度…………………………………………………………… 94一、客房部經理崗位職責……………………………………………………………………94二、庫房管理領班崗位職責…………………………………………………………………95三、客房部領班崗位職責……………………………………………………………………95四、客房部文員崗位職責……………………………………………………………………96五、維修班維修員崗位職責…………………………………………………………………96六、布草房服務員崗位職責…………………………………………………………………96七、客房清掃員崗位職責……………………………………………………………………97八、公共區(qū)域保潔員崗位職責………………………………………………………………98第四部分 洗衣房管理第一章 人員素質要求……………………………………………………… 98一、洗衣房經理標準…………………………………………………………………………98二、洗衣房領班標準…………………………………………………………………………98三、熨燙工標準………………………………………………………………………………98四、洗滌工標準………………………………………………………………………………99第二章 操作程序及質量標準……………………………………………… 99一、洗滌程序…………………………………………………………………………………99二、衣物熨燙操作程序………………………………………………………………………99三、洗衣質量檢查程序………………………………………………………………………100四、烘干機操作程序…………………………………………………………………………100五、洗衣房設備保養(yǎng)程序……………………………………………………………………101六、工服收發(fā)服務標準………………………………………………………………………101七、手洗衣物操作標準………………………………………………………………………102八、水洗操作標準……………………………………………………………………………103九、干洗操作標準……………………………………………………………………………104十、燙平機操作標準…………………………………………………………………………105十一、洗衣機操作標準………………………………………………………………………105第三章 管理工作…………………………………………………………… 105一、洗衣房管理制度…………………………………………………………………………106二、洗滌品收發(fā)制度…………………………………………………………………………106三、洗衣房質檢制度…………………………………………………………………………107四、清洗班管理制度…………………………………………………………………………107五、洗衣房經理崗位職責……………………………………………………………………107六、洗衣房領班崗位職責……………………………………………………………………108七、洗滌工崗位職責…………………………………………………………………………108第一部分 設備維修管理物業(yè)的附屬配套設施與設備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分，特別是現代建筑物，無論是綜合性大廈，還是住宅或公寓，都配套有完善、先進的各種輔助設施和設備，以滿足生活水平逐漸提高的人們的各種不同的需要。它包括： 供水設備、設施。 供暖設備有熱水供暖和蒸汽供暖之分，包括鍋爐、蒸汽噴射器、輸熱部分（熱量的輸送管道等）、散熱部分（熱量散發(fā)的設備，如散熱器、暖風機、輻射板等），以及一些輔助設施，如鼓風機、水汀片、回水泵、膨脹水箱、去污器等。防雷及接地裝置不同用途的房屋建筑（構筑）物，有不同的防雷等級要求。所謂計算機網絡，就是指將有關計算機及其子系統通過聯網集成起來。 房屋設備管理是人們生產、生活、學習正常進行的有力保障。維修與運行既可統一管理，也可分別管理。其中，對于設備安全管理，除了加強設備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓練和管理外，還要建立安全責任制和對住（用）戶進行安全教育，向?。ㄓ茫粜麄饕恍┪ｋU設備（如電梯）的安全使用知識。 （2）給水系統的管理應做到： ①防止二次供水的污染，對水池、水箱定期消毒，保持其清潔衛(wèi)生。道路市政排水設施管理職責如下：。 衛(wèi)生設備衛(wèi)生設備包括大便器、小便器、洗臉盆、拖布池和家具盆、淋浴器及澡盆等。這些部分共同組成一個完整的共用電系統，使電正常運行。應根據供電范圍內的具體情況，參照供電部門的“電氣設備運行管理規(guī)程”，定出重點檢查的項目。 （2）可以正確部署安全措施，防止錯誤操作事故，并借以指導值班人員進行倒閘操作的模擬演習。所監(jiān)護的主要內容如下： （1）部分停電時，監(jiān)護人應時刻注意工作人員的活動范圍，使其與帶電設備保持規(guī)定的安全距離。 （2）在變、配電所的架空或電纜出線上進行工作而要求停電時，值班人員必須在接到工作負責人的書面要求后，填寫操作票，方可進行操作。五、制冷、供暖系統的管理與維修 制冷、供暖系統操作、保養(yǎng)和維修的基本內容（1）熟悉空調設備的工作原理及操作方法，制定相應的操作規(guī)程，并嚴格執(zhí)行。⑤值班人員必須掌握設備運行的技術狀況，發(fā)現問題立即報告，并及時處理，且在工作日記上做好詳細記錄。 為確保鍋爐安全運行，操作人員必須嚴格遵守下列操作規(guī)程。 電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本制度 （1）電梯工作制度 ①嚴格執(zhí)行電梯設備的安全操作規(guī)程和巡回檢查制度。廳門外要定期擦凈，保持整潔衛(wèi)生。 ②接到用戶或話務員的故障報告，應代好所需的工具，及時前往搶修，力爭在最短的時間內排除故障，并認真做好記錄。 ④如發(fā)生突發(fā)性及其故障，應及時搶修。 ⑤進入機房要在過濾門廊內換鞋，以保證地面整潔。 這些應由物業(yè)管理企業(yè)根據設備的實際情況由工程技術人員制訂。發(fā)現以下情況時，應向班組長報告：主要設備非正常操作的開、停、調整及其他異常情況；設備出現故障或停機檢修；零部件更換或修理；維修人員工作去向；維修材料的領用；動