【摘要】服務(wù)營銷復(fù)習(xí)知識點第一章1.服務(wù)的概念服務(wù)就是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。2.服務(wù)的特性[五點P3]●【超重點】①無形性(是服務(wù)的第一特性)②同步性③易逝性(要求企業(yè)解決由于產(chǎn)品庫存不足而導(dǎo)致的供需不平衡、造成資源的巨大浪費問題)④差異性⑤非轉(zhuǎn)移性(服務(wù)和有形產(chǎn)品最本質(zhì)的區(qū)別:不存在服務(wù)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移)
2025-04-17 02:36
【摘要】隨機過程與排隊論計算機科學(xué)與工程學(xué)院顧小豐Email:TEL:139800572782022年8月22日星期一2022/8/22計算機科學(xué)與工程學(xué)院顧小豐教學(xué)內(nèi)容1)隨機過程的定義及分類2)隨機過程的分布及數(shù)字特征140-22022/8/22計算機科學(xué)
2025-08-04 23:08
【摘要】第一篇:品德與社會知識點_復(fù)習(xí)題_ 雨蒙在線 人教版五年級上冊《品德與社會》復(fù)習(xí)題 第一單元讓誠信伴隨我們 1、做人要講(誠信)。誠信就是(誠實守信)。誠實就是(說真話,待人真誠);守信就是(...
2025-09-29 22:32