【正文】 例如沖動(dòng), 敏感 ... 等, 因?yàn)閭€(gè)性上的缺點(diǎn), 讓人會(huì)覺得您將很難管理.原則三, 您所說的缺點(diǎn), 最好是能從另外一個(gè)角度來看也許是優(yōu)點(diǎn), 或者是這些缺點(diǎn)讓人覺得很容易改過來. 例如您做事常常期望完美, 因此, 有時(shí)候會(huì)給人感到吹毛求疪或者過于要求品質(zhì), 這個(gè)缺點(diǎn)從另外一個(gè)角度來看也許是優(yōu)點(diǎn), 例如這種做事的態(tài)度放在客戶服務(wù)部門必定能讓客戶獲得高度的滿意.問題7 不由自主的批評(píng)別人 如果有各位評(píng)審員跟您面談, 您的眼神要接觸每位評(píng)審員, 不要只對(duì)一個(gè)人. 時(shí)間序列型時(shí)間序列型能對(duì)您的工作經(jīng)驗(yàn)及教育狀況做清楚地交待, 特別是您教育完整又是一流學(xué)校畢業(yè), 且工作經(jīng)歷持續(xù), 穩(wěn)定, 無間斷, 這種方式足以彰顯您的長處 ( 如教育完整, 工作穩(wěn)定性高 ), 反之, 您若經(jīng)常換工作或沒有顯赫的教育經(jīng)歷, 最好不要采時(shí)間序列.履歷表范例相片姓名:電話:EMail:住址:經(jīng)歷1996 目前　1992 1996　學(xué)歷1990 1992　1986 1990　1983 1986　1980 1983　1974 1980　2. 履歷表是一份促銷自己的文件 ( promotional piece). 履歷表是先寫學(xué)歷? 還是先寫經(jīng)歷?沒有一定的順序, 要看您的優(yōu)勢(shì)在那里及那一個(gè)能引起雇主的的興趣, 放在前面的必然最能引起雇主的注意.2. 誠懇, 忠誠, 讓人可以信賴 情緒緊張, 不穩(wěn)定 我們?yōu)槭裁匆陀媚?聽到這個(gè)問題會(huì)讓人覺得極具挑釁及高姿態(tài), 但您千萬不要畏懼或生氣, 主考人員只是在考驗(yàn)?zāi)姆磻?yīng), 您可用這種方式化解對(duì)方的高姿態(tài), 例如: 很高興您能提出這個(gè)問題, 讓我有機(jī)會(huì)說明我能對(duì)公司有那些貢獻(xiàn)..., 這種開場(chǎng)白能讓別人覺得您是一個(gè)很沉著的人.您回答這個(gè)問題可從您的經(jīng)歷, 教育, 工作技能, 人際關(guān)系, 人格特性 ... 等方面, 例舉您能對(duì)公司產(chǎn)生那些貢獻(xiàn), 最重要的是您做這個(gè)工作時(shí), 您能替公司解決這個(gè)職務(wù)上可能發(fā)生的那些問題, 例如我的個(gè)性很仔細(xì), 這個(gè)工作如果一時(shí)的粗心會(huì)造成那些不利的影響, 雇用我的話, 這些可能的問題將不會(huì)產(chǎn)生, 您用這種方式回答, 一方面能讓主考人員了解您是多么熟習(xí)這份工作, 同時(shí)也告訴他們您能防止或解決那些工作中可能發(fā)生的問題.若您沒有工作經(jīng)驗(yàn), 您必須用很誠懇的態(tài)度告訴主考人員, 您評(píng)估過您的知識(shí)及能力, 確信自己能把這份工作做好, 加上您是一位做任何事情都能在極短的時(shí)間學(xué)好并做好的人.問題10因此，我們可以得到一個(gè)關(guān)系企業(yè)是什么的最基本的結(jié)論：企業(yè)創(chuàng)造給客戶的獨(dú)特價(jià)值，是企業(yè)存在的原點(diǎn)。例如Ａ公司是第一品牌的最大廠商，那么Ａ公司一定在產(chǎn)品上、通路上、廣告促銷上、服務(wù)上、管理上有優(yōu)于您的地方，否則它不會(huì)成為第一品牌。STEP 6.您若能從前手、后手的更廣泛角度來評(píng)估自己的工作，將更能把握住完成您工作的重點(diǎn)。例如您到餐廳吃飯點(diǎn)菜時(shí)，若是碰到的是一個(gè)熟練的服務(wù)生，對(duì)您點(diǎn)的菜如羅漢上素、龍鳳翼趐、芹香拌魔芋、碧綠玉帶、板栗肫花、溜黃青蟹、香露鯛卷等，他能倒背如流，不會(huì)出錯(cuò)；但新來的服務(wù)生，他就必須把您點(diǎn)的菜寫下來才不會(huì)弄錯(cuò)。注意點(diǎn) : 要讓主管把話講完后，再提出意見或疑問。Which能讓我們思考保持更多的彈性，同時(shí)也讓我們知道什么事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇。(4) 書面報(bào)告的原則有些報(bào)告需要書面報(bào)告，例如：內(nèi)容復(fù)雜、數(shù)字及圖表很多的情況。(1)依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先級(jí)。 工作上的專業(yè)知識(shí)或技巧不充分 理解企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的含意人際關(guān)系對(duì)大家來說，應(yīng)該已不是什么新鮮事，人際關(guān)系指的是我們和周圍人之間的關(guān)系。 理解上司的立場(chǎng)新進(jìn)人員的上司，多半為公司內(nèi)的中階主管，他們一方面要替部屬爭(zhēng)取權(quán)益，同時(shí)又得執(zhí)行上層主管的命令，往往顧此失彼，您要能充分體認(rèn)主管兩難的立場(chǎng)。如：「和泰公司，您好。?把握６Ｗ３Ｈ的原則。 正確地響應(yīng)對(duì)方的話語例１ 「早！」張大年早上時(shí)進(jìn)公司碰到經(jīng)理。例如父母要求小孩放假不要整天看電視，同樣的話重復(fù)幾百次，小孩也同樣地聽了幾百次，聽過只能代表聽過這件事的事實(shí)。 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語里根競(jìng)選連任時(shí)，孟岱爾以里根的年齡做為攻擊的目標(biāo)，里根從容不迫地回答：「我所以不把年齡當(dāng)做競(jìng)選的話題是因?yàn)椴辉敢庾屵x民認(rèn)為我以年齡之便，欺負(fù)您年輕而經(jīng)驗(yàn)不足。」我們知道他所說的「你不知道」或「你們不懂」這句話沒有任何含意，只是他表達(dá)不同意見時(shí)的一句口頭禪，但是聽到他這句口頭禪時(shí)，心里上第一個(gè)反應(yīng)是“我們什么都不懂，只有你才懂，你是誰啊？”此時(shí)溝通已不是在心平氣和下進(jìn)行，容易陷入無謂地爭(zhēng)辯中。企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)的工作都是經(jīng)由分工與合作的方式進(jìn)行，因此，良好的溝通是組織運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件，若溝通不良，則組織的目標(biāo)必定無法達(dá)成。 (3) 3. (2)是否在會(huì)議前充分準(zhǔn)備好開會(huì)所需要的資料。 進(jìn)行一次成功的演示文稿下列幾個(gè)check points，能讓您的演示文稿更具專業(yè)水準(zhǔn)。 演示文稿時(shí)對(duì)著投影銀幕講話，而長時(shí)間背對(duì)著聽眾。 過份炫耀的態(tài)度，讓人覺得不能深信。若內(nèi)容不是聽眾關(guān)心的話題，恐怕您得修正內(nèi)容，否則演示文稿的目的很難達(dá)成，此時(shí)，您能立刻發(fā)現(xiàn)能修正內(nèi)容那是最好，否則您可坦誠地詢問聽眾們關(guān)心點(diǎn)在那里，可以暫時(shí)以討論的方式進(jìn)行演示文稿。 4. 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。 STEP 4. 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 STEP 2. 電梯來時(shí)若客人或長輩不止一人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開」，另一手按住電梯側(cè)門，口中禮貌地說「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或長輩們進(jìn)入電梯。 主人自行開車時(shí)依職位順序 4。 STEP 3. 先將托盤放在桌上再端送給客人交換名片的禮儀1. 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋。 注意聽眾的肢體語言的反應(yīng)。 過份地權(quán)威性，讓人產(chǎn)生下意識(shí)地反感。 經(jīng)常不自主地搔頭、調(diào)整眼鏡架或揮動(dòng)著指示棒。 3. 會(huì)議氣氛是否生動(dòng)活潑，討論熱烈。 導(dǎo)入議題 從整體、大方向開始溝通如公司上個(gè)月份營業(yè)收入達(dá)標(biāo)率為95％，營收短少54萬元；以產(chǎn)品來說，Ｃ產(chǎn)品及Ｄ產(chǎn)品落后計(jì)畫最嚴(yán)重，分別落后2千5佰萬元及1千5佰萬元，造成落后的主要原因有三項(xiàng)，第一項(xiàng)為……。 上面兩種方式，您認(rèn)為那一種溝通比較有效呢？ ?忽略了確認(rèn)不了解的訊息說話者有責(zé)任用清晰、明確的方式表達(dá)自己的意思，同樣地聽話者也有義務(wù)確定自己能充分了解對(duì)方傳達(dá)的任何訊息，千萬不要因?yàn)椴缓靡馑级欢b懂，表面上頻頻點(diǎn)頭稱是，但腦海中卻茫然失序，這種結(jié)果一定對(duì)溝通后的行為造成傷害?！?小佩聽了爸爸的話，內(nèi)心的激蕩久久無法平息，心理決定以后再也不要做這種只顧自己，不顧家人感受的事情。在公司里您見某人被上司大聲斥責(zé)，您認(rèn)為上司一定不喜歡他，但被責(zé)罵的當(dāng)事人也許認(rèn)為上司喜歡自己才大聲斥責(zé)，因?yàn)橄Ｍ约耗芨M(jìn)步。 例如學(xué)鋼琴是一件辛苦、磨練耐力的事情，小孩學(xué)琴學(xué)了一陣子，多半不想繼續(xù)下去，若您得知老師認(rèn)為小孩音感很好，頗有天賦，若繼續(xù)學(xué)下去可達(dá)到一定的水準(zhǔn)，此時(shí)您和六歲小孩溝通繼續(xù)學(xué)琴時(shí)，若告訴他學(xué)琴能培養(yǎng)一種興趣，對(duì)他有多大的好處，不如在態(tài)度上表示出您是多么喜歡聽他彈琴。 有效溝通的五個(gè)重點(diǎn)什么是有效的溝通呢？有效地溝通必須要得到對(duì)方的響應(yīng)。自我介紹?自我介紹依序?yàn)楣久Q、部門名稱及自己的名字。接聽電話的技巧接聽電話的技巧動(dòng)作與注意事項(xiàng)鈴聲響起?不要讓鈴聲響太久。 了解了上述的二個(gè)要點(diǎn)，相信您能認(rèn)知到企業(yè)在人際關(guān)系方面對(duì)您深切地期待 ─企業(yè)期望您為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，能自動(dòng)自發(fā)地和他人建立彼此合作的關(guān)系。(6)做好機(jī)器維護(hù)，并正常操作機(jī)器機(jī)器維護(hù)不好或錯(cuò)誤操作造成故障，因而停工修機(jī)，會(huì)給公司帶來損失。 ５任何工作都要用心去做不管多么單純的工作，您都要用心去做，用心去做是指您要避免錯(cuò)誤、改善速度，讓工作更容易進(jìn)行。 企業(yè)人工作的基礎(chǔ)守則１例如，主管請(qǐng)您去對(duì)外洽詢年終檢討會(huì)的開會(huì)場(chǎng)所，此時(shí)主管要根據(jù)場(chǎng)地能否租得到來決定開會(huì)的日期，因此，報(bào)告的重點(diǎn)將是有那些適合的場(chǎng)地在什么日期能租借得到及費(fèi)用各是多少等等。(2)?WHOWho指完成命令要接觸或關(guān)連到的對(duì)象，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者。主管陳述命令內(nèi)容時(shí)，有不清楚的地方，一定要詢問清楚為止，因?yàn)槿丝偸怯姓f錯(cuò)或記錯(cuò)的時(shí)候。注意點(diǎn) : 不要悶聲不響地走向主管。每個(gè)人的工作都是企業(yè)組織體系中的一環(huán)，所謂環(huán)環(huán)相扣，您一定有您的前手和后手。例如您要到臺(tái)北車站，可依不同的費(fèi)用預(yù)算、時(shí)間充裕等條件而采取搭公車、出租車、自己開車或乘坐火車等方法。3.特立獨(dú)行、凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人激賞，但企業(yè)是一個(gè)透過組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此您必須察覺自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過同仁間不斷地密切合作，您在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢(shì)。?滿足后手（后工程）的需求。利潤分享同時(shí)，企業(yè)是由員工、經(jīng)營者及股東構(gòu)成，員工想要能滿足他們的薪水，經(jīng)營者想要得到能滿足他們的紅利，股東想要得到能滿足他們的股利，這些期望要如何滿足呢？這些期望必需透過企業(yè)經(jīng)營的利潤來滿足。 請(qǐng)說明您有那些長處?回答這個(gè)問題有三個(gè)原則. 第一個(gè)原則相信大家都知道, 您可從您自己的價(jià)值觀, 個(gè)性上的持點(diǎn), 工作的態(tài)度等, 選擇幾項(xiàng)和您應(yīng)征的工作有正面關(guān)系的提出說明.第二個(gè)原則是說明時(shí)不要僅停留在抽象的名詞上, 例如做事仔細(xì), 負(fù)責(zé), 有創(chuàng)意, 人際關(guān)系良好等, 您一定要想辦法舉出一, 二件令人印象深刻的實(shí)例, 只有在您舉的實(shí)例打動(dòng)了主考人員的心, 您才能在這個(gè)問題上脫穎而出, 得到正點(diǎn).第三個(gè)原則是能當(dāng)場(chǎng)證明您述說的長處, 例如您應(yīng)征文案人員, 您可拿出曾在報(bào)章, 雜志發(fā)表過的作品, 您可拿出一些證明文件, 證明您曾當(dāng)過那些社團(tuán)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人等.問題6 缺乏禮貌 工作上及人際上表現(xiàn)出自信. (不要用 也許 , 可能 , 我想 等不確定的用語, 用 我能, 我會(huì), 我完成過 等肯定的用語) 混合型.1. 履歷表是一份向雇主證明您有潛力完成這份工作, 促成雇主找您去面談的文件. 學(xué)歷或經(jīng)歷的撰寫是由過去到目前? 還是由目前回朔到過去?由目前回朔到過去.3. 誠懇地說出自己能做那些貢獻(xiàn). 讓人感到過于幼稚或感到過于被保護(hù) 您和人相處的能力怎么樣?千萬不要只回答我和人相處得很好, 主考人員不會(huì)滿足這個(gè)答案的, 因?yàn)闆]有人會(huì)回答我很難和人相處, 在這個(gè)問題上, 主考人員期望您能證明您具備和人相處的能力.因此, 您在證明您能和人相處得很好, 您必須言之有物, 讓人信服, 例如我們家有 7 個(gè)小孩, 每位個(gè)性都不相同, 我排行第四, 我和他們都相處得很好或我在班上擔(dān)任了四件的康樂股長, 康樂股長要辦很多活動(dòng), 那都要靠同學(xué)們幫忙才能做好的, 我就是因?yàn)槿穗H關(guān)系好, 大家才一直選我做康樂股長.企業(yè)是什么 ?企業(yè)是什么？企業(yè)是商品的制造者，企業(yè)是服務(wù)的提供者，企業(yè)在必要的時(shí)間、必要的地點(diǎn)，將商品及服務(wù)提供給需要的大眾，這就是我們看到的企業(yè)進(jìn)行的活動(dòng)。您做為新進(jìn)人員的自覺(1)企業(yè)組織人的自覺企業(yè)組織人的自覺是什么呢？首先，我要自覺企業(yè)的存在不僅是我們眼中看到的辦公大樓、生產(chǎn)設(shè)備及產(chǎn)品，而是企業(yè)要能持續(xù)不斷地提供滿足客戶需求的獨(dú)特價(jià)值。藉由Ａ公司的這面鏡子，您能很快地找出自己的弱點(diǎn)，針對(duì)弱點(diǎn)提出改善的對(duì)策，能迅速提升您的競(jìng)爭(zhēng)力。 明確您的工作目標(biāo)您在做任何事情時(shí)，一定要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不明確將無法思考具體的行動(dòng)方法，去達(dá)成目標(biāo)。 收集事實(shí)資料在進(jìn)行工作前，您要先收集事實(shí)的資料。如何對(duì)應(yīng)您的前手與后手呢？簡(jiǎn)單地說，要使您的前手充分地知道您有那些需求，這些需求對(duì)您的工作的完成有幫助。因此，您最好要記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)，以避免遺漏。主管交待命令和一般閑聊不同，交待命令前，他多半已考慮過許多因素及可能發(fā)生的問題，因此不要中途打斷他的思緒，等他把話講完后，再提出問題與意見，主管必定會(huì)肯定您的聆聽?wèi)B(tài)度。３Ｈ?HOWHow指方法、手段、如何做。 工作完成時(shí)工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，否則辛苦的工作結(jié)果可能因失去時(shí)效而變得毫無價(jià)值。需要正式的記錄。(2)依工作的重要性決定投入工作的時(shí)間。 疲倦、不能集中心力 各種辦公用品、文書仔細(xì)規(guī)畫放置地點(diǎn)。例如在家里和父母兄弟姊妹相處的狀況、學(xué)校和同學(xué)老師們相處的狀況、社區(qū)里和左鄰右舍相處的狀況。(2)」、「企劃部，您早。再匯總確認(rèn)?再扼要地匯總說明，確認(rèn)對(duì)方完全了解。 「這個(gè)月的目標(biāo)達(dá)到了沒有？」經(jīng)理大聲地問。 ?理解的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)指對(duì)于說話者的話語能依照聽話者自己的方式理解?！挂慌e化解了年齡上的弱點(diǎn)。 您檢查一下，您是否也觸犯了這些溝通的禁忌。 企業(yè)內(nèi)的溝通除了要注意前面所提到的有效溝通的注意點(diǎn)外，由于企業(yè)是一個(gè)有目標(biāo)的作戰(zhàn)體，工作進(jìn)行必須講究時(shí)效、正確及效率，因此，企業(yè)內(nèi)的溝通還要注意下列三個(gè)特點(diǎn)： (1) 完整不遺漏溝通時(shí)隨時(shí)以６Ｗ３Ｈ來提醒自己，每件事情都要完整地溝通清楚，務(wù)使溝通后，雙方能依溝通后的結(jié)果，產(chǎn)生具體的行動(dòng)。 進(jìn)行討論 是否能得到具有創(chuàng)意的結(jié)論。 (3)是否事先思考要表達(dá)的意見。 Check Points 1. 注意服裝儀容，帶全資料您的裝扮要適合您演示文稿的主題，演示文稿前再一次檢查需用的資料是否備全。 注意聽眾對(duì)您準(zhǔn)備的圖表及一些詳細(xì)的數(shù)字資料是否有興趣。 5. 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 客人優(yōu)先。 STEP 3. 進(jìn)入電梯后1. 按下客人或長輩要去的樓層。 (2) 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心灑在桌面上時(shí)，立刻擦拭。 以上的九個(gè)check points是您演示文稿進(jìn)行時(shí)要留意的地方，除了check poin