【正文】 環(huán)保認(rèn)證要求定期巡視物業(yè)?！?作為管理商，更應(yīng)為協(xié)調(diào)發(fā)展商與客戶的關(guān)系而承擔(dān)責(zé)任，在處理這方面事情時(shí)，應(yīng)在保護(hù)發(fā)展商利益的原則下，解決及處理客戶投訴，避免引起爭(zhēng)端，影響發(fā)展商聲譽(yù)。顧問(wèn)商將指導(dǎo)管理商安排專業(yè)清潔人員，負(fù)責(zé)對(duì)“水漪裊銅”的垃圾清理分類、環(huán)衛(wèi)保潔，最終實(shí)現(xiàn)公共環(huán)境定時(shí)清理、客戶垃圾袋裝集中處理；安排專職的綠化工人負(fù)責(zé)小區(qū)公共綠地、共用花木等園林綠化的養(yǎng)護(hù)和管理工作。≈ 發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程。因此往往在交樓之后才由小業(yè)主和物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)一大堆設(shè)計(jì)缺陷，以致物業(yè)公司難以運(yùn)作，業(yè)主怨聲載道。第九節(jié) 前期物業(yè)籌備工作“水漪裊銅”中各種物業(yè)管理工作是否能順利落實(shí)，主要看有多長(zhǎng)的籌備階段來(lái)完成物業(yè)的所有籌備工作?！?定期對(duì)項(xiàng)目管理商進(jìn)行全方位考核，并提出整改意見(jiàn)。人民幣18萬(wàn)元二正式物業(yè)營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)團(tuán)68人定期考察指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)辦公。十、 專業(yè)的服務(wù)人才“潔華”一直致力于改善員工隊(duì)伍的有機(jī)構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)之上。 團(tuán)隊(duì)精神：所有員工都要有“我的潔華、潔華的我”的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，實(shí)行軸心負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)1+1+13，即在任何情況下，都要自覺(jué)維護(hù)公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。所有新項(xiàng)目入伙之前，我們都要集中各方面的專家，在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)擬訂、論證、審批、試行、完善五個(gè)環(huán)節(jié)，全面考慮4個(gè)方面16個(gè)要素，為其度身定做“時(shí)髦而且合體”的管理方案，使所有的項(xiàng)目既保持潔華物業(yè)的管理服務(wù)水準(zhǔn)，又獨(dú)具特色。如接到報(bào)修后維修人員30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)一般故障60分鐘內(nèi)處理完畢。一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系，便赤誠(chéng)相見(jiàn)、傾心相助，立即啟動(dòng)前期服務(wù)工作。即將承接的還有“置信逸都金沙園” 、“置信芙蓉古城”等大型高檔物業(yè)。我們非常希望在貴公司參閱此份管理策劃書后，能就物業(yè)管理的細(xì)節(jié)作進(jìn)一步探討，我公司務(wù)求為“水漪裊銅”的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。承蒙貴公司厚愛(ài)，給予我公司提供物業(yè)管理服務(wù)的機(jī)會(huì)，我們盼望能以本公司充足的人才、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，提升“水漪裊銅”管理水平及素質(zhì)，為“水漪裊銅”開(kāi)拓一個(gè)和諧優(yōu)美的居住環(huán)境，為投資者提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，并為發(fā)展商贏取良好口碑及信譽(yù)。中央電視臺(tái)、成都市各大報(bào)刊等新聞媒體也經(jīng)常性進(jìn)行各種形式的報(bào)道，慕名前來(lái)公司參觀考察的國(guó)內(nèi)外各界人士無(wú)以計(jì)數(shù)。 以實(shí)力拓展市場(chǎng)：“潔華”對(duì)物業(yè)管理實(shí)行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理，和內(nèi)外并舉、以績(jī)?yōu)橄鹊囊?guī)?；?、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)組建、磨合、擴(kuò)充，形成獨(dú)樹(shù)一幟的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。我們通過(guò)化無(wú)形為有形，克服物管事務(wù)隨時(shí)出現(xiàn)、隨機(jī)進(jìn)行而容易帶來(lái)隨意性的問(wèn)題。五、 個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì) “潔華”融匯國(guó)內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了公司所特有的物業(yè)管理模式?！坝梦医哒\(chéng)盡力、無(wú)徽不至的服務(wù)，帶給您百分之百的喜悅”，成為公司全體員工的共同追求。 創(chuàng)利于企業(yè)：在物業(yè)管理利潤(rùn)空間微乎其微的情況下，堅(jiān)持自我生存，自我積累，自我發(fā)展的原則。三、 管理收費(fèi)序號(hào)工作階段顧問(wèn)人數(shù)工作方式現(xiàn)場(chǎng)工作安排收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一前期物業(yè)籌備顧問(wèn)團(tuán)46人定期考察指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)辦公。≈ 緊急事故的應(yīng)對(duì)與處理技巧。物業(yè)管理服務(wù)架構(gòu)表成都龍威實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司成都潔華物業(yè)管理有限公司“水漪裊銅”物業(yè)管理公司 物業(yè)管理工程支援物業(yè)總經(jīng)理 財(cái)務(wù)支援培訓(xùn)支援客戶服務(wù)中心行政支援人事支援計(jì)財(cái)部總經(jīng)辦 工程部經(jīng)營(yíng)部 環(huán)境部保安部 第八節(jié) 溝通管控一、 監(jiān)察顧問(wèn)商將非常重視總部監(jiān)督及支援工作，將委派工程、物業(yè)、人事、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等各類有經(jīng)驗(yàn)的管理層人員，定期前往現(xiàn)場(chǎng)巡視、檢查、指導(dǎo)并參加管理例會(huì)，及時(shí)指出物業(yè)管理中的不足和缺陷，提出合理方案和改善意見(jiàn)，主要工作包括：≈ 定期物業(yè)管理例會(huì)≈ 定期工程巡視指導(dǎo)≈ 定期清潔巡視指導(dǎo)≈ 定期安保巡視指導(dǎo)≈ 定期綠化巡視指導(dǎo)≈ 定期文化建設(shè)巡視指導(dǎo)≈ 定期ISO9001內(nèi)部審核≈ 定期ISO14000內(nèi)部審核≈ 定期優(yōu)秀物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自查≈ 定期工作進(jìn)度檢查≈ 定期工作業(yè)績(jī)考核≈ 定期顧問(wèn)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)與發(fā)展商會(huì)議二、 匯報(bào)顧問(wèn)商將強(qiáng)調(diào)定期向發(fā)展商匯報(bào)的重要性，每月我們向發(fā)展商提供財(cái)務(wù)、日常運(yùn)作等報(bào)告。≈ 根據(jù)“水漪裊銅”情況提出物業(yè)改良及增減工程項(xiàng)目之建議，以節(jié)省工程費(fèi)用及達(dá)到最高經(jīng)濟(jì)效益。≈ 愛(ài)心援助系統(tǒng)和便民設(shè)施的設(shè)置。第十節(jié) 正式物業(yè)營(yíng)運(yùn)工作“水漪裊銅”物業(yè)管理進(jìn)行全方位運(yùn)作工作后，將以下九個(gè)方面為工作重點(diǎn)：一、 保障和滿足客戶的基本居住需求日常大量的物業(yè)管理工作是圍繞著客戶的居住保障進(jìn)行的，它主要包括供水、排水、煤氣、交通、郵電、有線電視、線路暢通、供電、照明、電力系統(tǒng)的穩(wěn)定、消防設(shè)施、土建結(jié)構(gòu)的安全保障，以及對(duì)突發(fā)事件的急修、搶修等。≈ 參與各類社會(huì)活動(dòng)，如籌款、演出、賑災(zāi)扶貧等，建立“水漪裊銅”地位?！?制定物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作計(jì)劃。對(duì)于表現(xiàn)不好的員工應(yīng)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育。每一位員工必須具備高度責(zé)任感和很高的工作效率，能夠快速、高效、高質(zhì)量的完成自己的工作。六、 物業(yè)管理策劃：為發(fā)展商自行組建物業(yè)管理公司、后期物業(yè)管理、小區(qū)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供合理和可行性方案。10樓宇智能化工程師從事樓宇自控、消防系統(tǒng)等相關(guān)工作設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試多年。二、 授權(quán)管理：客戶可選擇保留管理及財(cái)務(wù)管理權(quán)，但委托我們對(duì)其余部分的管理運(yùn)作提供服務(wù)。開(kāi)源部份 以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經(jīng)營(yíng)：本著“取之小區(qū)、用于小區(qū)”的原則，嚴(yán)格按照物價(jià)部門審批的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費(fèi)。人力資源管理主要從以下二個(gè)方面開(kāi)展工作： 加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)顧問(wèn)商將指導(dǎo)管理商制訂每年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，以確保員工能夠受到應(yīng)有的崗位和專業(yè)培訓(xùn)?！?成立各種分支團(tuán)體，如婦女會(huì)、長(zhǎng)者會(huì)等，可優(yōu)惠享受會(huì)所設(shè)施。四、 公共服務(wù)和社區(qū)文化建立一個(gè)健康、和諧的社區(qū)環(huán)境氣氛，有助于增加客戶對(duì)“水漪裊銅”的歸屬感，從而支持和配合“水漪裊銅”的物業(yè)管理工作。七、 訂立規(guī)章制度在對(duì)物業(yè)實(shí)施管理之前，顧問(wèn)商將根據(jù)物業(yè)設(shè)計(jì)度身定制管理模式，制訂相應(yīng)的規(guī)章及草擬有關(guān)文件、籌備成主業(yè)主委員會(huì)事誼、印制各種證件，以及進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘用、培訓(xùn)等工作，以便管理公司能有序地對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理?！?公共機(jī)房和管道井門鎖鑰匙的統(tǒng)一?！?對(duì)管理服務(wù)承諾實(shí)施計(jì)劃安排，增加買家信心。同樣，我們有信心憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，委派專業(yè)資深人士，根據(jù)貴物業(yè)的實(shí)際情況，提供專業(yè)的建議，協(xié)助貴物業(yè)於物業(yè)入伙后三年內(nèi)遂步獲得市優(yōu)、省優(yōu)及國(guó)優(yōu)物業(yè)管理示范稱號(hào)，提升發(fā)展商、物業(yè)公司和“水漪裊銅”的整體形象和品牌。 若需聘用駐場(chǎng)經(jīng)理，發(fā)展商將承擔(dān)其工資及國(guó)家規(guī)定的福利費(fèi)用，具體事宜屆時(shí)雙方協(xié)商。 雙方合作關(guān)系一旦確定，顧問(wèn)商將會(huì)把“水漪裊銅”的物業(yè)管理工作列入內(nèi)部相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評(píng)比序列中，由顧問(wèn)商組建專家顧問(wèn)團(tuán)和委派駐場(chǎng)經(jīng)理（由發(fā)展商根據(jù)需要確定是否設(shè)置），根據(jù)“水漪裊銅”的具體情況，負(fù)責(zé)跟蹤其設(shè)計(jì)、施工、銷售、竣工驗(yàn)收、入伙以后的物業(yè)管理工作，指導(dǎo)管理商制訂“水漪裊銅”的全套管理方案、操作手冊(cè)、管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并督促其有效運(yùn)行，按照雙方約定的顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容為“水漪裊銅”提供全方位、全過(guò)程、專業(yè)化的顧問(wèn)管理服務(wù)工作。 先進(jìn)的智能管理：智能化程度直接決定著樓盤素質(zhì)的高低，目前在美國(guó)最大的物管公司便有著很高的智能化管理水平。我們以業(yè)主為核心，實(shí)行“服務(wù)設(shè)計(jì)，菜單服務(wù)”，因而形成了“不是我有什么服務(wù)你就只能享受什么服務(wù)，而是你需要什么服務(wù)我就提供什么服務(wù)”這一“潔華”物業(yè)管理特點(diǎn)。四、 規(guī)范化的服務(wù)控制“潔華”堅(jiān)持“管則精品，干則一流”，通過(guò)有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。貫徹“依法管理，開(kāi)發(fā)商和業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，強(qiáng)調(diào)四個(gè)效譽(yù)(社會(huì)效譽(yù)、文化效譽(yù)、環(huán)境效譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效譽(yù))，做到取之于民、用之于民，略有結(jié)余。七、 經(jīng)營(yíng)宗旨：以客為友您的物業(yè)是我們追求完美的事業(yè)，即事事以客戶滿意為大前提，充分滿足客戶需求并站在客戶的角度去不斷超越客戶需求，增加客戶對(duì)物業(yè)管理的接受和信任程度，不讓客戶有“花錢買難受”的感受?！皾嵢A”目前在管住宅區(qū)、商務(wù)大廈、商場(chǎng)、銀行等中高檔物業(yè)十余處，管理面積逾百萬(wàn)平方米，己走在成都物業(yè)管理行業(yè)前列。成都龍威實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司“水漪裊銅”物業(yè)管理策劃書成都市潔華物業(yè)管理有限公司二零零二年三月八日鄭重申明 本策劃書內(nèi)容涉及我公司商業(yè)機(jī)密，僅對(duì)有合作意向的成都龍威實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司公開(kāi)。他們均為本科以上文化，持有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理或部門經(jīng)理資格證書以及國(guó)家注冊(cè)ISO審核員資格證書。六、 全程服務(wù)：所有員工都要把對(duì)每一個(gè)客戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來(lái)，明確1001≤0，就是說(shuō)即使一次微小的失誤，也有可能前功盡棄，必須爭(zhēng)取零缺陷、無(wú)微瑕服務(wù)。二、 科學(xué)化的管理措施 “潔華”在管理方式上嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《全國(guó)城市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評(píng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，建立業(yè)主(代表)大會(huì)和業(yè)主管理委員會(huì)。如征求住戶滿意率達(dá)到95%以上。我們?cè)诠芾矸?wù)過(guò)程中，不斷調(diào)整、充實(shí)新的服務(wù)項(xiàng)目，全過(guò)程、全方位、全時(shí)空地滿足客戶發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當(dāng)需求，同時(shí)還隨著公司的發(fā)展壯大，逐步增加公司有承受能力的無(wú)償服務(wù)。 統(tǒng)一的軟件管理：基于長(zhǎng)期的高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，“潔華”業(yè)己投入使用物業(yè)管理軟件，使“潔華”物業(yè)管理更具有實(shí)際可操作性。一、 管理方式 發(fā)展商將“水漪裊銅”的物業(yè)管理工作全權(quán)委托給發(fā)展商下屬