【正文】 2年3月1日標(biāo)題目錄一．公司章程二．公司考績審核委員會組織簡章三．公司組織領(lǐng)導(dǎo)制度四、財務(wù)管理制度五、人力資源管理制度六、行政辦公室管理制度七．銷售管理制度八．公司行為規(guī)范管理制度云南旅游景點通票全球運營中心2012年3月1日組 織 管 理 制 度一．公 司 章 程第一章 總 則第一條 本公司依照《公司法》有關(guān)公司的組織規(guī)定，定名為“云南旅游景點通票全球運營中心”。（二）執(zhí)行機(jī)構(gòu)：由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)制。第四條 考績審核委員會設(shè)干事一人，整理本委員會一切事務(wù)，由人力資源處經(jīng)理兼任。3．財務(wù)處出納的工作職責(zé)：1〉認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度；2〉嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不得坐支現(xiàn)金，不得白條抵庫；3〉嚴(yán)格審核收支憑證，加強(qiáng)支票管理，嚴(yán)格支票使用手續(xù)；4〉積極配合銀行做好對帳、報帳工作，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表；5〉配合會計做好各種帳務(wù)處理；6〉完成總經(jīng)理交辦的其他工作。原領(lǐng)用人在“支票領(lǐng)用單”及登記簿上注銷。2．職工結(jié)婚假期為2周，職工直系親屬喪亡給假3天，職工產(chǎn)假為90天。7．招聘人員年齡不應(yīng)超過40周歲，中級以上職稱及大學(xué)本科學(xué)歷者優(yōu)先錄用。7．公司在冊職員都應(yīng)建立個人履歷表，貼上照片，履歷表包括如下內(nèi)容：1〉個人基本情況：如姓名、性別、出生年月、家庭成員等；2〉社會關(guān)系情況；3〉本人德才情況；如學(xué)歷、學(xué)位、職稱、特長、獎勵、處分等。 3．各部室考核均由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。8．員工之獎懲應(yīng)由其部門主管提出，報辦公室復(fù)核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，交集團(tuán)人事部執(zhí)行。未婚職員探望父母，原則上每年給假期一次，假期為10天；已婚職員探望父母的每四年給假一次，假期為20天。附：聘用合同書：聘方：(簡稱甲方)受聘方：(簡稱乙方)甲方聘用乙方為本單位的_____________，雙方經(jīng)平等協(xié)商自愿簽訂本合同，共同遵守執(zhí)行。2．乙方的調(diào)動、社會保險轉(zhuǎn)移等手續(xù)，甲方不予辦理。5．監(jiān)印人對未經(jīng)核準(zhǔn)的文件等，不得擅自用印。(六)考勤及請消假制度：1．公司機(jī)關(guān)人員應(yīng)自覺遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)格上下班打卡制度。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半天論處。總經(jīng)理的手機(jī)費用按實報銷。5．檔案鑒定銷毀：1〉按照國家標(biāo)準(zhǔn)，檔案保管期限劃分為永久、長期、短期三種。嚴(yán)禁個人私自拿走。其具體職責(zé)是：1．忠于職守、服從管理，高效、高質(zhì)完成自己的工作任務(wù)；2．熱愛本職工作，具有高度的責(zé)任心，從客戶利益出發(fā)，誠心誠意為客戶服務(wù)，以真誠工作贏得客戶的信任，為公司樹立良好的形象；3．積極拓展業(yè)務(wù)，努力掌握各方面知識，提高自身的銷售應(yīng)變能力；4．多途徑、多渠道收集與銷售旅游通票相關(guān)信息，并能及時匯報有關(guān)上級；5．牢固樹立法制、紀(jì)律觀念，嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷售活動；6．保守公司秘密，維護(hù)公司形象，不得在其他公司兼職，或為其他公司服務(wù)。 6．全體職員工作用語應(yīng)講普通話。不要翹“二郎腿”。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 5．對方聲音不清楚時，應(yīng)善意提醒：“聲音不太清楚，請您大點聲好嗎？” 6．如有電話打進(jìn)來，對方要找的同事不在，應(yīng)在詢問對方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮如何處理。6．接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。4．對收到的名片妥善保管，以便檢索。 2．有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座、倒水。 2．及時接電話。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機(jī)會，而且要說：“對不起，打斷您的談話”。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。二．銷售主管：1．配合銷售經(jīng)理，努力完成銷售任務(wù)；2．成為業(yè)務(wù)骨干，做好業(yè)務(wù)表率作用；3．管理好自己分工的業(yè)務(wù)管理工作，與業(yè)務(wù)員同心同德，積極做好銷售工作。7．報刊訂購每年由辦公室統(tǒng)一辦理一次，各部門可自行根據(jù)需要書面申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)到辦公室辦理。2．檔案資料的立卷歸檔：1〉立卷歸檔要求書寫工整、字跡清晰、卷面整潔干凈、嚴(yán)禁亂涂亂畫；2〉歸檔的原始記錄簽證應(yīng)真實、齊全，日期、部位明確，嚴(yán)禁事后增減或涂改，使用復(fù)印件時，應(yīng)注明原件存放處，以備查詢；3〉檔案管理人員要根據(jù)工作需要，編制目錄、卡片、索引等檢索工具，編輯檔案文件匯集的各種參考資料，以便于查閱。如遇特殊情況需外出就餐，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可，并于次日向總經(jīng)理報帳簽字。 第六條 公司每天安排人員監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報告值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)報至人力資源部，人力資源部據(jù)此核發(fā)全勤獎金及填報員工考核表。如會議橫幅、擴(kuò)音設(shè)備、桌椅等。2．印信的使用規(guī)定：對公司經(jīng)營權(quán)有重大關(guān)連、涉及政策性問題或以公司名義對政府行政、稅務(wù)、金融等機(jī)構(gòu)以公司名義的行文，蓋公司印章。九、本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起生效，并受法律保護(hù)。四．聘用條件及程序：公司根據(jù)不同崗位和不同職位要求，條件可按實際需要來確定。女職員懷孕不滿4個月流產(chǎn)者給予15—30天產(chǎn)假。4．對本公司員工的懲罰分為以下三種：1〉申誡；2〉記過；3〉辭退或解除合同。(五)職員考核管理制度：1．職員考核分為個人考核、部門考核、公司考核三個部分的綜合評價。3．公司在冊員都應(yīng)建立個人檔案，凡是歸檔的材料必須真實可靠，實事求是，必須具有完備的手續(xù)，應(yīng)獨立反映某一職員的情況。4．聘用人員試用期滿后，本人寫出書面總結(jié)材料連同用人部門提供的技術(shù)考核書面情況，報公司人事部門審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理調(diào)動手續(xù)。2．財務(wù)部和檔案室的財務(wù)檔案不得攜帶外出，如有特殊需要，經(jīng)財務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以提供查閱或者復(fù)印，并辦理登記手續(xù)。9．各部室（事業(yè)部、分公司）不得私自設(shè)立帳戶，不得坐支任何收入款項，不得簽發(fā)空頭支票。2．公司財務(wù)部門的職能是：1〉認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財務(wù)管理制度，遵守《會計法》、《公司法》及集團(tuán)公司章程；2〉建立健全財務(wù)管理的各種財務(wù)管理制度，編制財務(wù)計劃，加強(qiáng)經(jīng)營核算管理，反映、分析財務(wù)計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務(wù)紀(jì)律；3〉積極為經(jīng)營管理服務(wù)，促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟(jì)效益；4〉編制信貸計劃，積極籌措資金；加強(qiáng)應(yīng)收款管理，搞好資金回籠；厲行節(jié)約，合理使用資金；5〉合理分配公司收入，及時完成需要上繳的稅收及管理費用；6〉及時報送各種報表，主動配合財政、稅務(wù)、銀行等有關(guān)部門了解、檢查財務(wù)工作；7〉辦理公司交給的其他工作。2．辦公室：1〉辦理公司總裁、總經(jīng)理交辦事項；2〉公司總裁、總經(jīng)理及公司外來賓客的接待事項；3〉本公司印章保管事項；4〉本公司文書的收發(fā)、校對、審核及檔案的整理保管事項；5〉本公司報刊的整理、編印、分發(fā)及部署其他部室規(guī)章的擬訂事項；6〉本公司會議的通知、會場的布置及提案紀(jì)錄的整理印發(fā)事項；7〉本公司公用賬表的采購、印發(fā)、分發(fā)、保管、登記事項；8〉本公司車輛(不包括運輸車輛)的調(diào)派、管理、保養(yǎng)、修繕及使用登記事項；9〉本公司固定資產(chǎn)的購置、分發(fā)、登記事項，但不包括營建器材；10〉總公司服務(wù)人員的訓(xùn)練、指揮、管理事項；11〉總公司通信系統(tǒng)的管理事項； 12〉有關(guān)主管部門呈請事項；13〉圖書資料的管理、購置、調(diào)配、供需事項；14〉協(xié)辦公司總裁事項；15〉本公司有關(guān)公共關(guān)系事項；16〉本公司各種曬圖及影印事項；17〉其它不屬于各部室的事物事項；18〉總公司的環(huán)境、衛(wèi)生清潔事項。第十二條 本公司必要時可于其它適當(dāng)?shù)攸c設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，成立集團(tuán)公司，其設(shè)立、廢止或變更均依公司總裁的決議辦理。本部管理制度對完成每項工作和每個工作層面的具體運作過程都作了系統(tǒng)規(guī)定。它具有很強(qiáng)的實用性。第二章 公司組織機(jī)構(gòu)第十三條 公司實行總裁領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立以業(yè)務(wù)范圍為際限的目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確立以營銷為核心的市場統(tǒng)一管理，財務(wù)部、人力資源部、事業(yè)部等部門均以營銷為中心開展工作，并為營銷的服務(wù)部門。二．公司考績審核委員會組織簡章第一條 本委員會依據(jù)本公司組織管理模式的規(guī)定制訂。3．公司財務(wù)部由經(jīng)理兼總會計師，下設(shè)主管會計、會計、出納、記帳員。10．公司根據(jù)利潤總額，先彌補(bǔ)前年度虧損，再按規(guī)定計提企業(yè)所得稅，按公司章程規(guī)定提取盈余公積金、公益金后，再進(jìn)行分配，其分配方案由各公司總經(jīng)理進(jìn)行擬定，報公司總裁審議決定。查閱或者復(fù)印財務(wù)檔案的人員不得在會計檔案上涂畫、拆封和抽換。5．經(jīng)批準(zhǔn)調(diào)入的人員，應(yīng)在20天內(nèi)辦好一切調(diào)動手續(xù)，超出時間公司不負(fù)擔(dān)工資和其它費用。4．檔案是職員個人的機(jī)密，它記載著一些不宜擴(kuò)散的情況，只能由組織掌握使用，因此檔案管理人員應(yīng)注意保密，嚴(yán)格管理，不丟失，不損壞。2．公司所有在冊人員都應(yīng)自覺接受工作業(yè)績、技能水平、工作態(tài)度、遵守公司規(guī)章制度等方面的考核。5．有下列情形之一，經(jīng)查屬實，予以記申誡：1〉在工作時間談天、嘻笑、或消極怠工者；2〉工作時間吃飯，或吃零食者；3〉在工作時間內(nèi)未經(jīng)許可擅離工作崗位者；4〉因過失導(dǎo)致發(fā)生工作失誤，情節(jié)輕微者；5〉妨害公司秩序或破壞環(huán)境清潔衛(wèi)生者；6〉不遵從主管人員指揮，情節(jié)輕微且非累犯者；7〉浪費公物，情節(jié)輕微者；8〉檢查或督導(dǎo)人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者；9〉不依規(guī)定穿著制服或佩帶工作卡者；10〉服裝不整，經(jīng)勸告不改進(jìn)者；11〉對上級指示,未申報正當(dāng)理由而沒如期完成或處理不當(dāng)者；12〉因疏忽導(dǎo)致公司設(shè)備、物品等受到損失或損害者；13〉以辦公務(wù)為名，外出辦理個人私事者。若計劃外生育，公司不負(fù)擔(dān)任何費用，參加社會統(tǒng)籌的女職員生育，其費用由社會保障中心負(fù)擔(dān)。應(yīng)聘者應(yīng)先提交本人檔案材料，本人適應(yīng)工作范圍以及要求，交辦公室會同有關(guān)部門綜合考核，報總經(jīng)理審定，合格者即可在公司試用。有關(guān)部門鑒證存查一份。如需要，還應(yīng)加蓋總經(jīng)理名章或總裁名章；各部門于經(jīng)辦業(yè)務(wù)的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)及對于公民營事業(yè)、民間機(jī)構(gòu)、個人的行文以及收發(fā)文件時加蓋部門章。2．主持會議須知。 第七條 所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。3．辦公室每月匯總酒店的就餐明細(xì)，報總經(jīng)理審閱，嚴(yán)格控制好招待費的開支。要定期檢查檔案存放狀況，對破損或變質(zhì)的檔案應(yīng)及時修補(bǔ)、復(fù)制或，作其他技術(shù)處理，機(jī)密文件、資料歸檔要注意保密，并采取專門的保密措施，專門保管。個人訂購可由辦公室辦理。4．其它工作與銷售業(yè)務(wù)員相同。 3．胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。不可亂倚亂扶，不可左顧右盼。 6．遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。一般不要讓鈴聲超過三遍，遲接電話要表示歉意。 3．來客多時按來時次序安排會見，并向客人說明情況，請其稍候，一般不能先接待熟悉客戶。以上三個文件為本公司的禮儀行為規(guī)范，所有員工必須遵守，創(chuàng)工作新風(fēng)，樹公司形象。 5．應(yīng)記住常來的客戶。 4．要仔細(xì)傾聽對方講話，不要在對方話未講完時打斷人家。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 5．女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。銷售處業(yè)務(wù)員應(yīng)該努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高自身素質(zhì)、發(fā)揚團(tuán)隊精神，努力開拓發(fā)展，執(zhí)行公司制度，接受部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，共同形成一支有特色、有創(chuàng)造性、有開拓能力、有團(tuán)隊精神的營銷隊伍。需集中裝訂閱覽的要做好管理工作。如發(fā)現(xiàn)上述情況，檔案員有權(quán)立即制止，停止查閱；并按有關(guān)規(guī)定予以處理；5〉對批準(zhǔn)摘抄、復(fù)制和借出的檔案資料，必須妥善保管，不準(zhǔn)公布、翻印、轉(zhuǎn)借和擴(kuò)大閱讀范周圍；6〉利用檔案資料完畢后，要親自送還，經(jīng)審查無誤注銷查借手續(xù)。爾后報總經(jīng)理審閱簽字后方可報銷。 第八條 上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。4．列席參加公司的例會或行政領(lǐng)導(dǎo)辦公會時應(yīng)做好會議的記錄，需形成會議紀(jì)要的做好有關(guān)覆行手續(xù)。4．各種印信由監(jiān)印人負(fù)責(zé)保管，印章因公外出使用，做好登記備案，如有遺失或誤用，由監(jiān)印人全權(quán)負(fù)責(zé)。附加條款： 若違反本合同：1．甲方有權(quán)扣留乙方的有關(guān)技術(shù)職稱證件，直至本合同解除。六、員工調(diào)離、辭職應(yīng)事先做到如下事項: 1．一般員工應(yīng)提前10天書面提出； 2．部門經(jīng)理及主管應(yīng)提前30天書面提出； 3．核準(zhǔn)后由有關(guān)部門會簽離職單； 4．調(diào)離