【正文】 2年3月1日標(biāo)題目錄一．公司章程二．公司考績(jī)審核委員會(huì)組織簡(jiǎn)章三．公司組織領(lǐng)導(dǎo)制度四、財(cái)務(wù)管理制度五、人力資源管理制度六、行政辦公室管理制度七．銷售管理制度八．公司行為規(guī)范管理制度云南旅游景點(diǎn)通票全球運(yùn)營(yíng)中心2012年3月1日組 織 管 理 制 度一．公 司 章 程第一章 總 則第一條 本公司依照《公司法》有關(guān)公司的組織規(guī)定，定名為“云南旅游景點(diǎn)通票全球運(yùn)營(yíng)中心”。（二）執(zhí)行機(jī)構(gòu)：由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)制。第四條 考績(jī)審核委員會(huì)設(shè)干事一人，整理本委員會(huì)一切事務(wù)，由人力資源處經(jīng)理兼任。3．財(cái)務(wù)處出納的工作職責(zé)：1〉認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度；2〉嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時(shí)送存銀行，不得坐支現(xiàn)金，不得白條抵庫(kù)；3〉嚴(yán)格審核收支憑證，加強(qiáng)支票管理，嚴(yán)格支票使用手續(xù)；4〉積極配合銀行做好對(duì)帳、報(bào)帳工作，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表；5〉配合會(huì)計(jì)做好各種帳務(wù)處理；6〉完成總經(jīng)理交辦的其他工作。原領(lǐng)用人在“支票領(lǐng)用單”及登記簿上注銷。2．職工結(jié)婚假期為2周，職工直系親屬喪亡給假3天，職工產(chǎn)假為90天。7．招聘人員年齡不應(yīng)超過40周歲，中級(jí)以上職稱及大學(xué)本科學(xué)歷者優(yōu)先錄用。7．公司在冊(cè)職員都應(yīng)建立個(gè)人履歷表，貼上照片，履歷表包括如下內(nèi)容：1〉個(gè)人基本情況：如姓名、性別、出生年月、家庭成員等；2〉社會(huì)關(guān)系情況；3〉本人德才情況；如學(xué)歷、學(xué)位、職稱、特長(zhǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等。 3．各部室考核均由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。8．員工之獎(jiǎng)懲應(yīng)由其部門主管提出，報(bào)辦公室復(fù)核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，交集團(tuán)人事部執(zhí)行。未婚職員探望父母，原則上每年給假期一次，假期為10天；已婚職員探望父母的每四年給假一次，假期為20天。附：聘用合同書：聘方：(簡(jiǎn)稱甲方)受聘方：(簡(jiǎn)稱乙方)甲方聘用乙方為本單位的_____________，雙方經(jīng)平等協(xié)商自愿簽訂本合同，共同遵守執(zhí)行。2．乙方的調(diào)動(dòng)、社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等手續(xù)，甲方不予辦理。5．監(jiān)印人對(duì)未經(jīng)核準(zhǔn)的文件等，不得擅自用印。(六)考勤及請(qǐng)消假制度：1．公司機(jī)關(guān)人員應(yīng)自覺遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)格上下班打卡制度。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半天論處?？偨?jīng)理的手機(jī)費(fèi)用按實(shí)報(bào)銷。5．檔案鑒定銷毀：1〉按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，檔案保管期限劃分為永久、長(zhǎng)期、短期三種。嚴(yán)禁個(gè)人私自拿走。其具體職責(zé)是：1．忠于職守、服從管理，高效、高質(zhì)完成自己的工作任務(wù)；2．熱愛本職工作，具有高度的責(zé)任心，從客戶利益出發(fā)，誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶服務(wù)，以真誠(chéng)工作贏得客戶的信任，為公司樹立良好的形象；3．積極拓展業(yè)務(wù)，努力掌握各方面知識(shí)，提高自身的銷售應(yīng)變能力；4．多途徑、多渠道收集與銷售旅游通票相關(guān)信息，并能及時(shí)匯報(bào)有關(guān)上級(jí)；5．牢固樹立法制、紀(jì)律觀念，嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷售活動(dòng)；6．保守公司秘密，維護(hù)公司形象，不得在其他公司兼職，或?yàn)槠渌痉?wù)。 6．全體職員工作用語應(yīng)講普通話。不要翹“二郎腿”。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 5．對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)善意提醒：“聲音不太清楚，請(qǐng)您大點(diǎn)聲好嗎？” 6．如有電話打進(jìn)來，對(duì)方要找的同事不在，應(yīng)在詢問對(duì)方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮如何處理。6．接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。4．對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。 2．有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座、倒水。 2．及時(shí)接電話。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機(jī)會(huì)，而且要說：“對(duì)不起，打斷您的談話”。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。二．銷售主管：1．配合銷售經(jīng)理，努力完成銷售任務(wù)；2．成為業(yè)務(wù)骨干，做好業(yè)務(wù)表率作用；3．管理好自己分工的業(yè)務(wù)管理工作，與業(yè)務(wù)員同心同德，積極做好銷售工作。7．報(bào)刊訂購(gòu)每年由辦公室統(tǒng)一辦理一次，各部門可自行根據(jù)需要書面申請(qǐng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)到辦公室辦理。2．檔案資料的立卷歸檔：1〉立卷歸檔要求書寫工整、字跡清晰、卷面整潔干凈、嚴(yán)禁亂涂亂畫；2〉歸檔的原始記錄簽證應(yīng)真實(shí)、齊全，日期、部位明確，嚴(yán)禁事后增減或涂改，使用復(fù)印件時(shí)，應(yīng)注明原件存放處，以備查詢；3〉檔案管理人員要根據(jù)工作需要，編制目錄、卡片、索引等檢索工具，編輯檔案文件匯集的各種參考資料，以便于查閱。如遇特殊情況需外出就餐，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可，并于次日向總經(jīng)理報(bào)帳簽字。 第六條 公司每天安排人員監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)至人力資源部，人力資源部據(jù)此核發(fā)全勤獎(jiǎng)金及填報(bào)員工考核表。如會(huì)議橫幅、擴(kuò)音設(shè)備、桌椅等。2．印信的使用規(guī)定：對(duì)公司經(jīng)營(yíng)權(quán)有重大關(guān)連、涉及政策性問題或以公司名義對(duì)政府行政、稅務(wù)、金融等機(jī)構(gòu)以公司名義的行文，蓋公司印章。九、本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起生效，并受法律保護(hù)。四．聘用條件及程序：公司根據(jù)不同崗位和不同職位要求，條件可按實(shí)際需要來確定。女職員懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)者給予15—30天產(chǎn)假。4．對(duì)本公司員工的懲罰分為以下三種：1〉申誡；2〉記過；3〉辭退或解除合同。(五)職員考核管理制度：1．職員考核分為個(gè)人考核、部門考核、公司考核三個(gè)部分的綜合評(píng)價(jià)。3．公司在冊(cè)員都應(yīng)建立個(gè)人檔案，凡是歸檔的材料必須真實(shí)可靠，實(shí)事求是，必須具有完備的手續(xù)，應(yīng)獨(dú)立反映某一職員的情況。4．聘用人員試用期滿后，本人寫出書面總結(jié)材料連同用人部門提供的技術(shù)考核書面情況，報(bào)公司人事部門審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。2．財(cái)務(wù)部和檔案室的財(cái)務(wù)檔案不得攜帶外出，如有特殊需要，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以提供查閱或者復(fù)印，并辦理登記手續(xù)。9．各部室（事業(yè)部、分公司）不得私自設(shè)立帳戶，不得坐支任何收入款項(xiàng)，不得簽發(fā)空頭支票。2．公司財(cái)務(wù)部門的職能是：1〉認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度，遵守《會(huì)計(jì)法》、《公司法》及集團(tuán)公司章程；2〉建立健全財(cái)務(wù)管理的各種財(cái)務(wù)管理制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核算管理，反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律；3〉積極為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟(jì)效益；4〉編制信貸計(jì)劃，積極籌措資金；加強(qiáng)應(yīng)收款管理，搞好資金回籠；厲行節(jié)約，合理使用資金；5〉合理分配公司收入，及時(shí)完成需要上繳的稅收及管理費(fèi)用；6〉及時(shí)報(bào)送各種報(bào)表，主動(dòng)配合財(cái)政、稅務(wù)、銀行等有關(guān)部門了解、檢查財(cái)務(wù)工作；7〉辦理公司交給的其他工作。2．辦公室：1〉辦理公司總裁、總經(jīng)理交辦事項(xiàng)；2〉公司總裁、總經(jīng)理及公司外來賓客的接待事項(xiàng)；3〉本公司印章保管事項(xiàng)；4〉本公司文書的收發(fā)、校對(duì)、審核及檔案的整理保管事項(xiàng)；5〉本公司報(bào)刊的整理、編印、分發(fā)及部署其他部室規(guī)章的擬訂事項(xiàng)；6〉本公司會(huì)議的通知、會(huì)場(chǎng)的布置及提案紀(jì)錄的整理印發(fā)事項(xiàng)；7〉本公司公用賬表的采購(gòu)、印發(fā)、分發(fā)、保管、登記事項(xiàng)；8〉本公司車輛(不包括運(yùn)輸車輛)的調(diào)派、管理、保養(yǎng)、修繕及使用登記事項(xiàng)；9〉本公司固定資產(chǎn)的購(gòu)置、分發(fā)、登記事項(xiàng)，但不包括營(yíng)建器材；10〉總公司服務(wù)人員的訓(xùn)練、指揮、管理事項(xiàng)；11〉總公司通信系統(tǒng)的管理事項(xiàng)； 12〉有關(guān)主管部門呈請(qǐng)事項(xiàng)；13〉圖書資料的管理、購(gòu)置、調(diào)配、供需事項(xiàng)；14〉協(xié)辦公司總裁事項(xiàng)；15〉本公司有關(guān)公共關(guān)系事項(xiàng)；16〉本公司各種曬圖及影印事項(xiàng)；17〉其它不屬于各部室的事物事項(xiàng)；18〉總公司的環(huán)境、衛(wèi)生清潔事項(xiàng)。第十二條 本公司必要時(shí)可于其它適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，成立集團(tuán)公司，其設(shè)立、廢止或變更均依公司總裁的決議辦理。本部管理制度對(duì)完成每項(xiàng)工作和每個(gè)工作層面的具體運(yùn)作過程都作了系統(tǒng)規(guī)定。它具有很強(qiáng)的實(shí)用性。第二章 公司組織機(jī)構(gòu)第十三條 公司實(shí)行總裁領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立以業(yè)務(wù)范圍為際限的目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確立以營(yíng)銷為核心的市場(chǎng)統(tǒng)一管理，財(cái)務(wù)部、人力資源部、事業(yè)部等部門均以營(yíng)銷為中心開展工作，并為營(yíng)銷的服務(wù)部門。二．公司考績(jī)審核委員會(huì)組織簡(jiǎn)章第一條 本委員會(huì)依據(jù)本公司組織管理模式的規(guī)定制訂。3．公司財(cái)務(wù)部由經(jīng)理兼總會(huì)計(jì)師，下設(shè)主管會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)、出納、記帳員。10．公司根據(jù)利潤(rùn)總額，先彌補(bǔ)前年度虧損，再按規(guī)定計(jì)提企業(yè)所得稅，按公司章程規(guī)定提取盈余公積金、公益金后，再進(jìn)行分配，其分配方案由各公司總經(jīng)理進(jìn)行擬定，報(bào)公司總裁審議決定。查閱或者復(fù)印財(cái)務(wù)檔案的人員不得在會(huì)計(jì)檔案上涂畫、拆封和抽換。5．經(jīng)批準(zhǔn)調(diào)入的人員，應(yīng)在20天內(nèi)辦好一切調(diào)動(dòng)手續(xù)，超出時(shí)間公司不負(fù)擔(dān)工資和其它費(fèi)用。4．檔案是職員個(gè)人的機(jī)密，它記載著一些不宜擴(kuò)散的情況，只能由組織掌握使用，因此檔案管理人員應(yīng)注意保密，嚴(yán)格管理，不丟失，不損壞。2．公司所有在冊(cè)人員都應(yīng)自覺接受工作業(yè)績(jī)、技能水平、工作態(tài)度、遵守公司規(guī)章制度等方面的考核。5．有下列情形之一，經(jīng)查屬實(shí)，予以記申誡：1〉在工作時(shí)間談天、嘻笑、或消極怠工者；2〉工作時(shí)間吃飯，或吃零食者；3〉在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)許可擅離工作崗位者；4〉因過失導(dǎo)致發(fā)生工作失誤，情節(jié)輕微者；5〉妨害公司秩序或破壞環(huán)境清潔衛(wèi)生者；6〉不遵從主管人員指揮，情節(jié)輕微且非累犯者；7〉浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者；8〉檢查或督導(dǎo)人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者；9〉不依規(guī)定穿著制服或佩帶工作卡者；10〉服裝不整，經(jīng)勸告不改進(jìn)者；11〉對(duì)上級(jí)指示,未申報(bào)正當(dāng)理由而沒如期完成或處理不當(dāng)者；12〉因疏忽導(dǎo)致公司設(shè)備、物品等受到損失或損害者；13〉以辦公務(wù)為名，外出辦理個(gè)人私事者。若計(jì)劃外生育，公司不負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用，參加社會(huì)統(tǒng)籌的女職員生育，其費(fèi)用由社會(huì)保障中心負(fù)擔(dān)。應(yīng)聘者應(yīng)先提交本人檔案材料，本人適應(yīng)工作范圍以及要求，交辦公室會(huì)同有關(guān)部門綜合考核，報(bào)總經(jīng)理審定，合格者即可在公司試用。有關(guān)部門鑒證存查一份。如需要，還應(yīng)加蓋總經(jīng)理名章或總裁名章；各部門于經(jīng)辦業(yè)務(wù)的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)及對(duì)于公民營(yíng)事業(yè)、民間機(jī)構(gòu)、個(gè)人的行文以及收發(fā)文件時(shí)加蓋部門章。2．主持會(huì)議須知。 第七條 所有人員須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。3．辦公室每月匯總酒店的就餐明細(xì)，報(bào)總經(jīng)理審閱，嚴(yán)格控制好招待費(fèi)的開支。要定期檢查檔案存放狀況，對(duì)破損或變質(zhì)的檔案應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)、復(fù)制或，作其他技術(shù)處理，機(jī)密文件、資料歸檔要注意保密，并采取專門的保密措施，專門保管。個(gè)人訂購(gòu)可由辦公室辦理。4．其它工作與銷售業(yè)務(wù)員相同。 3．胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。不可亂倚亂扶，不可左顧右盼。 6．遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。一般不要讓鈴聲超過三遍，遲接電話要表示歉意。 3．來客多時(shí)按來時(shí)次序安排會(huì)見，并向客人說明情況，請(qǐng)其稍候，一般不能先接待熟悉客戶。以上三個(gè)文件為本公司的禮儀行為規(guī)范，所有員工必須遵守，創(chuàng)工作新風(fēng)，樹公司形象。 5．應(yīng)記住常來的客戶。 4．要仔細(xì)傾聽對(duì)方講話，不要在對(duì)方話未講完時(shí)打斷人家。無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 5．女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。銷售處業(yè)務(wù)員應(yīng)該努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高自身素質(zhì)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，努力開拓發(fā)展，執(zhí)行公司制度，接受部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，共同形成一支有特色、有創(chuàng)造性、有開拓能力、有團(tuán)隊(duì)精神的營(yíng)銷隊(duì)伍。需集中裝訂閱覽的要做好管理工作。如發(fā)現(xiàn)上述情況，檔案員有權(quán)立即制止，停止查閱；并按有關(guān)規(guī)定予以處理；5〉對(duì)批準(zhǔn)摘抄、復(fù)制和借出的檔案資料，必須妥善保管，不準(zhǔn)公布、翻印、轉(zhuǎn)借和擴(kuò)大閱讀范周圍；6〉利用檔案資料完畢后，要親自送還，經(jīng)審查無誤注銷查借手續(xù)。爾后報(bào)總經(jīng)理審閱簽字后方可報(bào)銷。 第八條 上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。4．列席參加公司的例會(huì)或行政領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)時(shí)應(yīng)做好會(huì)議的記錄，需形成會(huì)議紀(jì)要的做好有關(guān)覆行手續(xù)。4．各種印信由監(jiān)印人負(fù)責(zé)保管，印章因公外出使用，做好登記備案，如有遺失或誤用，由監(jiān)印人全權(quán)負(fù)責(zé)。附加條款： 若違反本合同：1．甲方有權(quán)扣留乙方的有關(guān)技術(shù)職稱證件，直至本合同解除。六、員工調(diào)離、辭職應(yīng)事先做到如下事項(xiàng): 1．一般員工應(yīng)提前10天書面提出； 2．部門經(jīng)理及主管應(yīng)提前30天書面提出； 3．核準(zhǔn)后由有關(guān)部門會(huì)簽離職單； 4．調(diào)離