【正文】 防意外造成損失?？衫猛ǜ?、標(biāo)貼。二、任何商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得占用公共場(chǎng)所，不得在走廊堆放物品或擴(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，違者要限令搬回，恢復(fù)原貌。出租房屋管理制度 為了加強(qiáng)對(duì)出租屋的管理，防止案件發(fā)生，特制定如下制度： 一、屋主出租房屋，需辦理房屋出租許可證，方可出租。 保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無(wú)塵，保養(yǎng)完好無(wú)損。 車輛安全管理員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告智能控制中心，并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時(shí)將其它需注意的事項(xiàng)記錄在登記薄上以備查。四、 配電設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定 一、操作人員必須具備高度的責(zé)任感，以保持設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 二、水泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)，其他人不得操作，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入泵房。七、 柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程（一）、啟動(dòng)前的準(zhǔn)備工作： 全面檢查柴油機(jī)各部分是否正常。 停機(jī)后，將開關(guān)轉(zhuǎn)至自動(dòng)狀態(tài)。（三）、禁止幼兒?jiǎn)为?dú)進(jìn)入電梯。 四、樓層水管破裂或因其他原因引起水流入電梯進(jìn)道時(shí)，應(yīng)及時(shí)斷開電源， 將電梯停至頂層。 三、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)備有滅火器，放置在易取處。 搭乘處按鈕以及車廂操作盤的維護(hù) 污漬嚴(yán)重時(shí)可用柔軟的布沾上中性清潔劑進(jìn)行擦拭。 二、應(yīng)定期巡視水泵操作是否正常，供水系統(tǒng)有無(wú)損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水池，使水箱每三個(gè)月清洗一次，以保持衛(wèi)生。六、財(cái)務(wù)管理公開采用定期在花園宣傳欄內(nèi)張榜公布，過期到管理處查詢的形式。 四、線路必須是三線四制，另外加一條可靠的保護(hù)接地，每分支用電線路必須安裝不超過10A的可靠空氣開關(guān)，不得使用金屬導(dǎo)線代替保險(xiǎn)絲。第一章 員工行為守則勉敬業(yè)，忠于三九事業(yè)，服從公司利益；遵紀(jì)守法，忠于職守，克已奉公；服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助；愛護(hù)公物，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)；自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)；誠(chéng)信守時(shí)，勤奮學(xué)習(xí)，精益求精；熱情主動(dòng)，忠誠(chéng)本分，寬以待人；“五講、四美”，尊重業(yè)主，關(guān)愛社區(qū)； 顧全大局，積極進(jìn)取，勇于開拓；第三章 管理原則 一個(gè)中心：以業(yè)主為中心 二種手段：一手抓業(yè)主服務(wù)，即全程全面全方位為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足其精神上、物質(zhì)上和生活上的需求和便利；一手抓物業(yè)管理，即確保物業(yè)保值、升值、環(huán)境優(yōu)雅、安全舒適。 上、下班必須行走員工通道、乘員工電梯，進(jìn)入崗位必須穿工作制服。 效率。 在崗位上行為要規(guī)范。 九、工作行為與規(guī)范 公司對(duì)每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，作為約束和指導(dǎo)員工的工作步聚。男子兩臂自然下垂于體前交叉，右手放在左手上。在對(duì)客服務(wù)時(shí)，還要做到：迎客要問候聲、離別客人要有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。 熱愛祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策，遵守公司規(guī)章，維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)。 經(jīng)營(yíng)方針：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保本微利。按用電量的多少、時(shí)間長(zhǎng)短預(yù)付用電費(fèi)用押金。 二、管理服務(wù)費(fèi)的收入包括部分商業(yè)用房租金、向業(yè)主收取的管理服務(wù)費(fèi)、有償維修費(fèi)等其他合法收入；管理服務(wù)費(fèi)的支出包括公用設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所的日常管理、維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、管理處人員津貼、福利及辦公費(fèi)用、公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)、稅費(fèi)、社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用。 四、操作環(huán)網(wǎng)柜前，應(yīng)仔細(xì)閱讀環(huán)網(wǎng)柜說明書及注意事項(xiàng)。 ●油性污漬 蠟筆或油漆等用中性洗潔劑無(wú)法洗掉的污漬，先用汽油洗去污漬，以中性洗潔劑擦拭掉汽油，再用水擦拭，然后用干布擦干。 十四、按“電梯保養(yǎng)管理與維護(hù)制度”，“電梯月保養(yǎng)制度”的規(guī)定，對(duì)電 梯進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，并做好記錄。九、 電梯運(yùn)行管理制度 一、電梯運(yùn)行應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，并對(duì)運(yùn)行情況作出記錄。電梯管理制度 電梯管理員必須熟悉電梯的性能、操作規(guī)程及日常維護(hù)知識(shí)，定期對(duì)電梯進(jìn)行巡查，注意防盜、防熱、防潮，掌握常見故障原因，重點(diǎn)解決。 水溫合成至60度時(shí)，方可帶動(dòng)負(fù)載。 四、每半月同消防檢查一起，試運(yùn)行一次。五、 水泵房管理制度 水泵房是提供住戶生活、消防用水的關(guān)健部位，是直接關(guān)系到住戶生活和生命財(cái)產(chǎn)安全的重要部位。 需要機(jī)組運(yùn)行時(shí)，機(jī)房負(fù)責(zé)人一定要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與保護(hù)人一起檢查線路無(wú)誤后方能投入運(yùn)行。 車輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道，車管員認(rèn)真核查車型、車牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。 九、承租人必須服從有關(guān)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，如違反者，經(jīng)多次勸阻無(wú)效，管理處有權(quán)采取必要的措施，直至改過或搬出小區(qū)為止。 五、投靠親友的外來人員，居住時(shí)間超過三天以上，須到派出所申報(bào)臨時(shí)戶口。十四、報(bào)警時(shí)必須清楚說明火場(chǎng)地址，報(bào)案人姓名及電話。六、不在公共場(chǎng)所堆放物品、占用公共場(chǎng)所、阻塞通道；不在建筑物上亂圖亂畫亂張貼及亂堅(jiān)路牌、廣告等，保持建筑物的原貌和美觀。如業(yè)主未能在指定時(shí)間內(nèi)完工，管理處會(huì)安排該項(xiàng)工程，而所需費(fèi)用將會(huì)由業(yè)主（住戶）承擔(dān)。 （住戶）安裝窗式或分體式空調(diào)機(jī)，應(yīng)依管理處指定位置安放，并將滴水管引入自家下水管道中，不得向外排放。 業(yè)主不得收留或飼養(yǎng)寵物。1公共地方之整潔 業(yè)主不得放置任何物品，家俱，垃圾等于電梯門外、樓梯、走道、大堂等公眾地方，任何在公眾地方擺放的物品會(huì)被搬走而有關(guān)費(fèi)用將會(huì)由有關(guān)業(yè)主住戶負(fù)責(zé)。不遵守此規(guī)定者可能被處罰并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。 ，所有人都應(yīng)該完全撤離火場(chǎng)，不能有所例外。 b、通知消防部門說出有關(guān)單位的名稱、地點(diǎn)；火警蔓延的范圍及位置；說出燃燒物質(zhì)；你的電話號(hào)碼、姓名。 車輛與交通管理： （大廈）乃全體業(yè)主（住戶）公共場(chǎng)所，為保證停車場(chǎng)之使用和滿足業(yè)主（住戶）的需求，請(qǐng)業(yè)主（住戶）遵守、服從管理員的指揮；所有外來車輛未經(jīng)管理處許可，不得進(jìn)入小區(qū)（大廈）。 、日常生活、辦公用品和貿(mào)易樣品等物品。 h、高層樓宇業(yè)主（住戶）請(qǐng)勿在陽(yáng)臺(tái)私自安裝防盜網(wǎng)，如確實(shí)需要，應(yīng)在管理處統(tǒng)一管理下安裝。 為加強(qiáng)戶內(nèi)保安，樓棟之防盜閘門須經(jīng)常關(guān)閉，防避陌生人士擅入；由于住戶人數(shù)眾多，常有搬遷，管理人員可能難以完全逐一記憶辨認(rèn)，為避免錯(cuò)認(rèn)外來人士而誤啟防盜閘門，故一般不能為住戶提供開啟服務(wù)，敬請(qǐng)住戶使用對(duì)講機(jī)與府上聯(lián)絡(luò)，以開啟閘門。業(yè)主（住戶）請(qǐng)于指定銀行開立活期帳戶，亦可委托管理處辦理，并依時(shí)存入足額款項(xiàng)。 管理處負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)的房屋本體、電梯、給排水、供電、保安監(jiān)控、消防、代收代繳水電費(fèi)、清潔衛(wèi)生、道路、綠化、娛樂設(shè)施等的管理。賠償金和違約金的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理公司與業(yè)主管理委員會(huì)議定，業(yè)主管理委員會(huì)未成立的，經(jīng)區(qū)物業(yè)管理主管部門核準(zhǔn)后執(zhí)行。 第一次業(yè)主大會(huì)，在本物業(yè)交付使用且住用率達(dá)到百分之五十以上時(shí)，由區(qū)物業(yè)管理主管部門會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位或其委托的物業(yè)管理單位，按法定程序和形式召集，并選舉產(chǎn)生首屆業(yè)主管理委員會(huì)。裝修期間應(yīng)隨時(shí)接受管理人員的裝修巡查，如有追加工程應(yīng)提前申報(bào)，違章工程應(yīng)立即停止，并限期恢復(fù)原狀，承擔(dān)因此造成的經(jīng)濟(jì)和工期損失。 業(yè)主大會(huì)必須有已住用業(yè)主中持有百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行；如經(jīng)已住用業(yè)主中持百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主決定，可以推遲召開業(yè)主大會(huì)。本業(yè)主所擁有物業(yè)：住宅： 棟 號(hào)商業(yè)用房： 棟 號(hào)（店、鋪）其他：所在單位：電話： （宅） （辦公室）業(yè)主（簽章）：二00 年 月 日業(yè)主守則一、前 言尊敬的業(yè)主： 歡迎您入住由深圳市三九丹楓白露物業(yè)管理有限公司提供綜合一體化管理與服務(wù)的小區(qū)（大廈）。本體維修基金將用于管理處對(duì)本小區(qū)內(nèi)房屋本體承重結(jié)構(gòu)部分（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、墻體及基礎(chǔ)）、外墻面、樓梯間、電梯、走廊通道、門廳等公用部位，以及公用上下水道、落水管、供電線路、公用天線、消防設(shè)施、屋頂水箱、水泵電梯等整體性的共用設(shè)備等維修、養(yǎng)護(hù)。 、標(biāo)語(yǔ)、亂豎指路牌、廣告牌者，除責(zé)令其限期拆除并恢復(fù)原狀外，將可能受到處罰，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。 c、注意安全用電，應(yīng)使用適當(dāng)插頭，不可超負(fù)荷用電,不可在同一插座接駁太多電器，避免電線負(fù)荷過度。 （包括樓蓋、屋頂、梁、柱、墻體及基礎(chǔ)）、外墻面、樓梯間、電梯、走廊通道、門廳等公用部位，以及公用上下水道、落水管、供電線路、公用天線、消防設(shè)施、屋頂水箱、水泵電梯等整體性的共用設(shè)備產(chǎn)權(quán)為全幢住宅業(yè)主共有，其維修，更新由全幢住宅業(yè)主共同承擔(dān)，維修、更新以及大、中修費(fèi)用根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則在本體維修基金中支出。 。 當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題： ； ，并加以安慰； ，市急救中心電話：120； ，包括所屬單位、地點(diǎn)、姓名、地址、電話號(hào)碼、目擊者等； ，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。 。 :為保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，住戶勿在單位門口或其他公眾地方擺設(shè)固定神位及燃點(diǎn)香燭等。 業(yè)主需為他們所聘請(qǐng)的運(yùn)送工人的操守及行為而負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)上述物品，管理處在不另行通知下會(huì)將上述物品即時(shí)搬離現(xiàn)場(chǎng)。 (大廈)之燃?xì)夤艿?、消防系統(tǒng)、公共給排水系統(tǒng)及空調(diào)系統(tǒng)將不被批準(zhǔn)進(jìn)行任何修改或增加接駁等工程，有關(guān)業(yè)主（住戶）單位內(nèi)加裝設(shè)施亦不得干擾及毀壞上述之公共設(shè)施，否則有關(guān)業(yè)主須負(fù)賠償責(zé)任, 承擔(dān)有關(guān)恢復(fù)費(fèi)用。 管理處再次提醒各業(yè)主，只在下列情況下，裝修工作方能展開。管理處不會(huì)對(duì)此行動(dòng)所引致的后果而負(fù)責(zé)。 七、注意收聽電話，如有異常，應(yīng)即派人修理。六、凡在住宅區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定審批裝修申請(qǐng)，特別強(qiáng)調(diào)不得隨意更改房屋結(jié)構(gòu)，損壞電子報(bào)警系統(tǒng)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。業(yè)主必須留下地址、身份證編號(hào)、聯(lián)系電話。 遇真實(shí)報(bào)警時(shí)控制室人員應(yīng)立即通知主任、各負(fù)責(zé)人員、機(jī)構(gòu)到場(chǎng)處理，并時(shí)刻監(jiān)視住宅區(qū)內(nèi)的各部位呼叫，組織協(xié)調(diào)方面的配合。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。 六、每日對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行巡查，確保其完好運(yùn)行。 七、注意電機(jī)運(yùn)行時(shí)的電流、溫升情況，聲音是否異常，機(jī)械是否滑動(dòng)靈活，定期進(jìn)行對(duì)軸加油，使水泵達(dá)到100％良好狀態(tài)。 檢查蓄電池是否充足。 合閘前，應(yīng)斷開各分路全部空氣開關(guān)。（七）、凡有水滲入電梯，應(yīng)立即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。 七、定期檢查電梯的安全保護(hù)設(shè)施，做到安全運(yùn)行，萬(wàn)無(wú)一失。十一、 電梯保養(yǎng)管理與維護(hù)制度 電梯的運(yùn)行操作雖然簡(jiǎn)單，但是其機(jī)械控制、電氣結(jié)構(gòu)相當(dāng)復(fù)雜。 四、電梯責(zé)任人必須對(duì)每部電梯按“月保單”上的項(xiàng)目進(jìn)行檢查后，方可在“月保單”上簽字，嚴(yán)禁未經(jīng)檢查簽字確認(rèn)。 七、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂，應(yīng)立即維修，以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)生。 二、不得在上班時(shí)間以外著工作服，不得將工作服轉(zhuǎn)借給其他人。違者重罰并賠償經(jīng)濟(jì)損失。 在業(yè)務(wù)作業(yè)進(jìn)程中，要按照本行業(yè)的特點(diǎn)，使用禮儀用語(yǔ)與住戶溝通，樹立本企業(yè)友好、禮貌、專業(yè)的形象。 不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、不準(zhǔn)用粗言穢語(yǔ)對(duì)待客人與同事、不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為、不得在公共場(chǎng)合與人爭(zhēng)辯或大聲喧嘩。誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財(cái)和物品、不向客人索要小費(fèi)。 七、服從上司 各級(jí)員工必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)。 不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑難或不滿可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)或人事部門投訴。認(rèn)真、耐心、細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。當(dāng)值時(shí)要按公司要求的標(biāo)準(zhǔn)姿式站立服務(wù)，不準(zhǔn)倚靠墻壁或家私，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著賓客的面做不雅觀的動(dòng)作，如：梳理頭發(fā)、掏耳朵、觸摸鼻孔等 。 遵守考勤制度，上班簽到，因公離開辦公室須填寫外出登記表；病、事假須提前一天報(bào)請(qǐng)主管主任或經(jīng)理批準(zhǔn)。情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。 四、非因工作原因造成的工作服損壞，由當(dāng)事人自行承擔(dān)購(gòu)買工作服的費(fèi)用。 九、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設(shè)備，應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。 六、在“月?！敝邪l(fā)現(xiàn)問題，“月?！比擞辛x務(wù)向電梯責(zé)任人說明，并加以解決。 對(duì)搭乘處與車廂的門溝內(nèi)的雜物要做到隨有隨清。 九、非電梯維修人員，不得擅自拆卸，修理電梯，不得進(jìn)入非乘客空間。（九）、電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)立即組織清理，并報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)查究水的來源，盡早修理。 合閘后檢查各表指示，并觀察五分鐘。（二）、啟動(dòng)及運(yùn)行： 啟動(dòng)電機(jī)連續(xù)工作時(shí)間不宜超過10秒，如一次啟動(dòng)不成功，應(yīng)于二分鐘后再作第二次啟動(dòng)，三次無(wú)法啟動(dòng)應(yīng)檢查原因。 九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次，是否處于良好狀態(tài)。 八、每個(gè)季度檢查各開關(guān)和固定螺栓，如有松動(dòng)，應(yīng)進(jìn)行緊固，保證接觸良好。 特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，其證件必須在審驗(yàn)有效期內(nèi)并與操作內(nèi)容相符方可上崗。 定期對(duì)每種信號(hào)、報(bào)警做累計(jì)、分析，總結(jié)工作不足，改善系統(tǒng)工作態(tài)勢(shì)，合理安排管理人員工作崗位，加強(qiáng)管理工作。 五、出租屋內(nèi)不得進(jìn)行違法行為。八、任何營(yíng)業(yè)單位、店主應(yīng)自覺遵守消防規(guī)定，必須按每30平方米（建筑面積）配備滅火器1只。 九、切勿將防火門打開，以免萬(wàn)一火警發(fā)生時(shí)濃煙散播及火勢(shì)蔓延。社區(qū)文明建設(shè)公約 為搞好小區(qū)精神文明建設(shè)，使廣大住戶享有文明、健康的生活環(huán)境，特制定如下公約，敬請(qǐng)遵守：一、國(guó)家法律、法令、政策和特區(qū)的有關(guān)規(guī)定及本住宅區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定，