【正文】 即可。 業(yè)務(wù)接待組長(zhǎng)有權(quán)選擇本組組員，同時(shí)將不適合的組員退還給維修站重新安排。 1從客戶(hù)的立場(chǎng)出發(fā) ，為客戶(hù)的利益著想，并且通過(guò)正常的流程與客戶(hù)達(dá)成書(shū)面一致，需要進(jìn)一步觀察、診斷及處理的，不做返工處理。 第十九類(lèi)、為了給顧客明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的感覺(jué)，業(yè)務(wù)接待必需按照公布價(jià)格執(zhí)行收費(fèi)。 第十類(lèi)、業(yè)務(wù)接待結(jié)算時(shí)不能清楚、明白的向顧客解釋清楚工單維修項(xiàng)目、維修價(jià)格，造成顧客投訴的，核實(shí)一次扣 2 分。 第三部份 業(yè)務(wù)人員 工資方案 （一）、業(yè)務(wù)人員 工資方案： 業(yè)務(wù) 人員工資 =基本定額工資 +[（總）工時(shí)提成 +（總）臺(tái)次提成 +（總）附件提成） ]（個(gè)人系數(shù) /組內(nèi)系數(shù)和）滿(mǎn)意率 +補(bǔ)助金額 臺(tái)次提成 =[實(shí)際臺(tái)次 保底臺(tái)次 ] 工時(shí)提成 =[實(shí)際工時(shí) 保底工時(shí) ] 2% 滿(mǎn)意 率：（ 20— 考核分?jǐn)?shù)） /20 分 （二）、工時(shí)定額與級(jí)別對(duì)照表（業(yè)務(wù)接待員及定額工時(shí)件附件二）： 代碼 級(jí)別 系數(shù) 保底工時(shí) 保底 臺(tái)次 基本 工資 備注 /說(shuō)明 補(bǔ)助 金額 T 資深顧問(wèn) 3 2． 50992 237 2200 600 S 資深顧問(wèn) 2 1． 9 46000 213 1900 550 R 資深顧問(wèn) 1 1． 7 41000 213 1700 五年以上本崗位經(jīng)驗(yàn) 500 Q 高級(jí)服務(wù)顧問(wèn)2 1． 7 41000 190 1200 P 高級(jí)服務(wù)顧問(wèn)1 1． 5 36000 170 1100 7 O 服務(wù)顧問(wèn) 3 1． 3 32020 150 1000 N 服務(wù)顧問(wèn) 2 1． 15 28000 130 870 M 服務(wù)顧問(wèn) 1 1 24300 115 750 L 初級(jí)服務(wù)顧問(wèn)3 0． 85 20800 100 650 K 初級(jí)服務(wù)顧問(wèn)2 0． 7 15000 90 550 J 初級(jí)服務(wù)顧問(wèn)1 0． 6 8700 70 450 I 高級(jí)顧問(wèn)助理 0． 5 4400 60 380 H 中級(jí)顧問(wèn)助理 0． 4 1800 50 300 大本、大專(zhuān)起步 G 初級(jí)顧問(wèn)助理 1400 40 250 技校、中專(zhuān)起步 引導(dǎo)員 3 級(jí) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 800 引導(dǎo)員 2 級(jí) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 700 引導(dǎo)員 1 級(jí) 無(wú) 無(wú) 無(wú) 600 F 試用期間，備注部份只供參考，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整 700 大專(zhuān) E 600 中專(zhuān) D 500 高中、技校 C 實(shí)習(xí)期間 500 大專(zhuān) B 400 中專(zhuān) A 300 高中、技校 （三）、業(yè)務(wù) 質(zhì)量考評(píng)內(nèi)容： 第一類(lèi)、客戶(hù)到廠后，沒(méi)有人及時(shí)接待，或接待高峰期沒(méi)有業(yè)務(wù)接待人員搭理客戶(hù)。 班組長(zhǎng)及五級(jí)以上（含五級(jí)） 大師傅按照￥ 1000 進(jìn)行投保；其他人員按照海口市最低投保金額執(zhí)行。 同時(shí)有多個(gè)項(xiàng)目返工，按照處罰最重的項(xiàng)目考核。 其他類(lèi)項(xiàng)： 維修人員擅自與客戶(hù)交接車(chē)輛， 1 分 /次。 第二次維修（返工 1）：扣 3 分。 第四次維修（返工 3）：扣 3 分。在摸索的過(guò)程中可能造成返工。 考核的終極目標(biāo)：提高一次性修復(fù)率 、 穩(wěn)定、增加忠誠(chéng)顧客群。 實(shí)行效益工資的崗位實(shí)行六天工作制，第七天按照加班計(jì)算（換休也可）。 油漆班組按照其超額工時(shí)的 19%進(jìn)行超額獎(jiǎng)勵(lì)；超額獎(jiǎng)金＝（工時(shí)收入－定額工時(shí)－工時(shí)成本） 19%。 第二次維修（返工 1）：扣 1 分。 第三次維修（返工 2）：扣 4 分。如有確切證據(jù)的，除照價(jià)賠償 3 倍顧客損失外，另加處罰 4 分。 進(jìn)行路試時(shí)由試車(chē)員試車(chē)時(shí)： 如由維修質(zhì)量引起的由班組承擔(dān)（如換制動(dòng)液不排氣） 30%，試車(chē)員承擔(dān) 10%。意見(jiàn)不一，站長(zhǎng)裁定。 組長(zhǎng)可以在原保底工資的基礎(chǔ)上提出調(diào)整組員工資的申請(qǐng)，但 1 年之內(nèi)上下浮動(dòng)不得超過(guò) 1 級(jí)。核實(shí)一次扣 2 分。 第十五類(lèi)、承諾客戶(hù)的要有明確的時(shí)間、內(nèi)容，在承諾的時(shí)間內(nèi)要有明確的答復(fù)。特殊情況可由組長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)維修站集中評(píng)議后批準(zhǔn)實(shí)施。 業(yè)務(wù)接待的試用期，按照定額工資的 150%進(jìn)行計(jì)算其試工期間的個(gè)人收入。 第十六類(lèi)、不能將問(wèn)題落實(shí)到實(shí)處，讓客戶(hù)有推諉的感覺(jué)。 第七類(lèi)、維修過(guò)程中增、減維修項(xiàng)目、維修收費(fèi)，必須事前向顧客說(shuō)明，否則，造成顧客抱怨的。