【正文】 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“用戶至上”、“誠(chéng)信京然、溫暖萬(wàn)家”的服務(wù)理念。三． 稽查人員應(yīng)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)。四．發(fā)現(xiàn)因用戶責(zé)任引起的供熱設(shè)施損壞，應(yīng)禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認(rèn)，并在確認(rèn)單上簽字。三． 及時(shí)準(zhǔn)確記錄測(cè)溫結(jié)果，不得隨意填寫或改寫，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)測(cè)溫記錄。 負(fù)責(zé)供熱區(qū)域內(nèi)小區(qū)用戶的用熱面積核查工作。 配合維修隊(duì)對(duì)未入網(wǎng)用戶管道進(jìn)行切斷并做好詳細(xì)記錄。 崗位操作流程站內(nèi)出現(xiàn)異常情況→監(jiān)控崗人員通知熱站負(fù)責(zé)人→10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查→解決問(wèn)題→處理完畢反饋監(jiān)控人員→不能解決的問(wèn)題通知搶修人員配合維修→直到解決完畢反饋監(jiān)控人員并做好記錄。 智能閥的用戶卡寫卡，要認(rèn)真、仔細(xì)。2． 了解換熱站詳細(xì)供熱情況及負(fù)責(zé)人員。1 信息傳遞每月把收費(fèi)情況（面積、用戶繳費(fèi)明細(xì)）及時(shí)反饋給相關(guān)部門（設(shè)計(jì)室、熱源廠、德然、稽查），只保留相關(guān)部門所需信息，信息員一對(duì)一以電子郵箱的方式傳遞。工作期間必須做到業(yè)務(wù)熟練，裁票，收款及時(shí)。 保證每個(gè)熱戰(zhàn)一天兩次徹底巡查。 對(duì)繳納熱費(fèi)的用戶及時(shí)開通入戶閥門，以保證用戶的正常供暖。 巡查人員要做好巡查記錄，對(duì)巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況和問(wèn)題，應(yīng)作出妥善的處理方案。測(cè)溫崗位工作說(shuō)明書一． 供熱期間，按有關(guān)規(guī)定設(shè)置室溫檢測(cè)點(diǎn)，定期、定點(diǎn)檢測(cè)用戶室溫。六．用戶報(bào)修跑、冒、滴、漏必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，其它報(bào)修事件要在30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，約定處理時(shí)間，并在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，排除故障?；槿藛T應(yīng)本著“以公司利益為出發(fā)點(diǎn)”，禁止在執(zhí)行公務(wù)中有超越職權(quán)、濫用職權(quán)以及徇私舞弊情況的出現(xiàn)。八、稽查信息及檔案的整理歸檔職責(zé)。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)以及文化知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高工作水平。7． 檢查各配電柜，配電箱正常，無(wú)異常聲音，異常氣味。5． 把用戶卡放到讀卡器上。上煤系統(tǒng)先開平行→1大傾向啟動(dòng)→2大傾角啟動(dòng)→1振動(dòng)給料啟動(dòng)→2震動(dòng)給料啟動(dòng)→1振動(dòng)器→2振動(dòng)器注意：下班前清理磁鐵，上煤時(shí)開啟灑水澆煤，關(guān)設(shè)備時(shí)系統(tǒng)操作相反風(fēng)室清灰手柄一個(gè)班最少清兩次鍋爐排污閥門（每個(gè)爐七個(gè)，分時(shí)排放，排放時(shí)間6?7秒）鍋爐放氣閥（流水為好）爐排軸、引風(fēng)機(jī)處冷卻水要保持長(zhǎng)流狀態(tài)鍋爐維修流程 維修值班人員每?jī)尚r(shí)巡檢一次，并做好巡檢記錄。6． 客戶人員如遇自己解決不了的問(wèn)題，與客服說(shuō)明情況