【正文】 6 資源管理 資源的提供 公司應(yīng)及時(shí)地確定并提供必要的資源，以滿足需要： a) 質(zhì)量管理體系過程的實(shí)施與改進(jìn)； b) 法律、法規(guī)及顧客滿意。 b) 必要時(shí)應(yīng)對(duì) 文件 進(jìn)行 評(píng)審、更新并予以重新批準(zhǔn)； 文件 更改由該 文件 原審批職能部門審批。 通過管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量方針的適合性進(jìn)行評(píng)審，保證其適應(yīng)公司的發(fā)展。 體系 文件 應(yīng)包括 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的文件化程序和必要的文件化程序。 茲 任命： 為 管理者代表 授 權(quán) 他 負(fù)責(zé) 有效地 實(shí) 施和保持本 質(zhì) 量管理手 冊 ， 規(guī) 范的 質(zhì) 量管理體系。 配合政府部門進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)，建立良好溝通渠道。 廣州市聚能電子有限公司 總 經(jīng)理 ： 日期： 20xx年 03月 01日 目 錄 章節(jié) 標(biāo)題 總頁數(shù) 更改一 覽 表 1 質(zhì) 量管理手 冊頒 布令 1 目 錄 1 公司 簡 介 1 質(zhì) 量方 針 1 質(zhì) 量目 標(biāo) 1 管理 層的 承 諾 2 公司 組織 機(jī)構(gòu) 1 職責(zé)和權(quán) 限 4 管理者代表委任 書 1 1 應(yīng) 用范 圍 1 2 引用 標(biāo) 準(zhǔn) 1 3 術(shù)語 、定 義 和 縮 略 語 1 4 質(zhì) 量管理體系 2 5 管理 職責(zé) 3 6 資 源管理 1 7 產(chǎn) 品的 實(shí)現(xiàn) 4 8 測 量、分析和改 進(jìn) 2 附錄 A ISO9001： 20xx 與手 冊 、程序 對(duì) 照表 3 公司簡介 中 國 廣州市聚能電子有限公司 座落 在風(fēng) 景秀 麗 的 廣州花都 城 區(qū) ， 環(huán) 境優(yōu)美，交通便捷，毗 領(lǐng) 香港 .深圳 、 東莞 、 佛山 。 確定公司的組織機(jī)構(gòu)，決定各職能部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)及任免。 財(cái)務(wù)部 (Financing Dept.) 負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)和出納工作； 整理月度財(cái)務(wù)報(bào)表； 協(xié)作整理質(zhì)量目標(biāo)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 不合格：不滿足要求。 公司通過市場調(diào)研及顧客意見反饋等信息來源，對(duì)顧客需求及期望進(jìn)行分析、評(píng)估，在管理評(píng)審中予以補(bǔ)充規(guī)定或修訂。 內(nèi)部交流 建立和執(zhí)行《內(nèi)部交流》程序 (QP0501)，規(guī)范質(zhì)量管理體系及其有效性 在各部門之間的內(nèi)部交流活動(dòng)。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下活動(dòng)有關(guān)的措施： a) 質(zhì)量管理體系的改進(jìn)； b) 公司提供產(chǎn)品過程的改進(jìn)以適應(yīng)法律、法規(guī)的要求和顧客的需求。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系的其它要求保持一致性。對(duì)不完備的、不明確的要求 ,應(yīng)與負(fù)責(zé)提出要求的人員研究解決。 當(dāng)公司或顧客提出在供方資源處進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，公司應(yīng)在采購檔中規(guī)定預(yù)期的驗(yàn)證安排和產(chǎn)品的放行方法。 測量和監(jiān)控設(shè)施的控制 應(yīng)對(duì)要作的測量作業(yè)規(guī)定，同時(shí)要規(guī)定用于證實(shí)產(chǎn)品符合 規(guī)定要求的測量和監(jiān)控設(shè)備。 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的性能及采購的物資進(jìn)行測量和監(jiān)控，以驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足要求。 糾正措施 應(yīng)采取糾正措施以消除不合格的原因，防止不合格再次發(fā)生；糾正措施應(yīng)與所發(fā)現(xiàn)問題的影響性相適應(yīng)。公司應(yīng)分析這些數(shù)據(jù)，以獲得下列信息： a) 顧客的滿意和 /或不滿意； b) 顧客要求的符合性； c) 過程、產(chǎn)品以及其趨勢的特性； d) 供方。 被審核方管理者應(yīng)對(duì)在審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施，跟蹤措施應(yīng)包括糾正措施的實(shí)施情況的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。如發(fā)現(xiàn)顧客的財(cái)產(chǎn)丟失、損壞或其它不適用時(shí) ,應(yīng)記錄并報(bào)告顧客?？刂频姆绞胶统潭葢?yīng)根據(jù)采購的物資和服務(wù)對(duì)公司提供產(chǎn)品的實(shí)際影響而定。 工程部應(yīng)委派具有一定資格的人員任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人，組成開發(fā)設(shè)計(jì)小組，為其配備必要的儀器設(shè)備、人員等資源，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況，隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃。 工作環(huán)境 公司應(yīng)識(shí)別和管理所需工作環(huán)境中人和物的因素，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性。 管理評(píng)審 制定《管理評(píng)審》程序 (QP0502)。 行政管理 以下條文敘述質(zhì)量管理體系的行政管理。 0503 策劃 總經(jīng)理 /管理者代表 質(zhì)量手冊 , 5 管理職責(zé) 管理承諾 經(jīng)理 為公司質(zhì)量管理體系的發(fā)展和不斷完善應(yīng)做出鄭重承諾 ,具體體現(xiàn)在： a) 向公司人 員灌輸實(shí)現(xiàn)顧客及相應(yīng)法律、法規(guī)要求的重要性； b) 確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； c) 主持管理評(píng)審； d) 保證必要的資源。 為方便公司人員使用，摘要如下術(shù)語、定義及縮略語： 公司：“ 無錫勝 達(dá)電子廠”的簡稱。 制造部 (Production Dept.) 主管 負(fù)責(zé)督促生產(chǎn)車間按質(zhì)、按量、按期完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)； 參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃 ， 負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理與生產(chǎn)相關(guān)的事務(wù)，確保產(chǎn)品 制造過程的各項(xiàng)工作順利完成。一旦發(fā)現(xiàn)問題，能采取有效的糾正和預(yù)防措施，防止和預(yù)防不合格的發(fā)生。 AAAA 廣州市聚能電子有限公司 全體 員 工 :本 著誠 信、互利的 原則 ，愿與各 屆 同仁 攜 手共 進(jìn) !并 歡 迎各 屆 同仁 蒞臨 指 導(dǎo) ！ 廣州市聚能電子有限公司 20xx 年 03 月 01 日 廣州市聚能電子有限公司 的 質(zhì) 量方 針 （品 質(zhì) 政策）是： 質(zhì)量求生存 品種 爭顧客 開拓 求發(fā)展！ 特此公布 經(jīng)理 ： 日期： 廣州市聚能電子有限公司 20xx 年度的質(zhì)量目標(biāo)： 統(tǒng)計(jì)部門 序號(hào) 項(xiàng) 目 目 標(biāo) 統(tǒng) 計(jì)周 期 備 注 業(yè)務(wù) 部 1 顧 客 滿意 度 95% 6 月 業(yè)務(wù) 部 2 準(zhǔn) 時(shí) 交 貨 率 99% 1 月 業(yè)務(wù) 部 3 退貨 率 1% 1 月 以交 交貨次數(shù) 計(jì) 算 工程 部 4 設(shè)備無 故障 運(yùn) 行率 98% 1 月 工程 部 5 儀器 按 時(shí) 校 驗(yàn)率 100% 1 月 工程部 10 工程文件健全率 100% 3 月 品管部 6 材料抽 驗(yàn) 合格率 95% 1 月 品管部 7 過 程抽 樣 合格率 95% 1 月 品管部 8 成品抽 驗(yàn) 合格率 96% 1 月 品管部 9 生 產(chǎn)現(xiàn)場潔凈 度 95 分 1 月 5S 檢 查分 人事 部 11 員 工培 訓(xùn) 合格率 100% 3 月 抽 檢 30％ 員 工，其工作 崗 位的相 關(guān) 培 訓(xùn)考 核 應(yīng) 符合 崗 位要求 統(tǒng)計(jì)公式 1) 顧客滿意度 =(顧客滿意數(shù) /顧客調(diào)查總數(shù) )*100%； 2) 準(zhǔn)時(shí)交貨率 =(當(dāng)月準(zhǔn)時(shí)交貨批次 /當(dāng)月交貨總批次 )*100%； 3) 退貨率 =(半年退貨 次數(shù) /半年 交貨次數(shù) )*100%； 4) 設(shè)備 無故障運(yùn)行率 =(當(dāng)月設(shè)備無故障運(yùn)行時(shí)間 /當(dāng)月設(shè)備運(yùn)行總時(shí)間 )*100%； 設(shè)備的故障時(shí)間為當(dāng)臺(tái)設(shè)備自身的故障停機(jī)時(shí)間累加其它受此設(shè)備停機(jī)影響而停機(jī)的故障時(shí)間； 5) 儀器按時(shí)校驗(yàn)率 =（當(dāng)月按時(shí)校驗(yàn)儀器數(shù) /當(dāng)月需校驗(yàn)儀器數(shù)） *100%； 6) 材料及成品抽檢合格率 =(檢驗(yàn)合格批次 /檢驗(yàn)總批次 )*100%； 7) 過程抽樣合格率 =（單位產(chǎn)品抽樣合格數(shù)／單位產(chǎn)品抽樣總數(shù)） *100％ 8) 生產(chǎn)現(xiàn)場潔凈度 =每月品管部對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行 5Ｓ檢查所評(píng)分?jǐn)?shù)； 9) 工程文件健全率 =(本季度已健全 文件 數(shù)量 /本季度需健全 文件 總數(shù)量 )*100% 10) 員工培訓(xùn)合格率 =(被檢查人員達(dá)標(biāo)數(shù) /被檢查人員總數(shù) )*100% 廣州市聚能電子有限公司 管理層負(fù)責(zé)人員在此鄭重承諾： 帶領(lǐng)全體員工貫徹執(zhí)行本質(zhì)量管理手冊，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保向顧客提供最佳產(chǎn)品。 生產(chǎn) 、檢測 設(shè)備的日常維護(hù)、維修、保養(yǎng)和管理； 生產(chǎn)工具、模具的設(shè)計(jì)和制造； 制訂儀器設(shè) 備的年度校準(zhǔn)計(jì)劃并予以實(shí)施，保證儀器設(shè)備的測試準(zhǔn)確度 ； 不良品的維修 。 體系要素滿足 ISO9001: 20xx 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求