【正文】 鋼股份才成為第一個(gè)要約收購(gòu)案例。從理論上看來(lái)，一些非流通股份比例相對(duì)較大、股權(quán)又相對(duì)比較分散的上市公司，一定程度上具有發(fā)生要約收購(gòu)的基礎(chǔ)，特別是在公司大股東爭(zhēng)奪公司控制權(quán)的時(shí)候，很可能會(huì)發(fā)生要約收購(gòu)。電話技巧、上門(mén)拜訪技巧、了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、個(gè)人背景等。在此向您推薦一則銀行改造的案例，希望能夠給您帶來(lái)一些提示。二、強(qiáng)化變革系統(tǒng)在上下都有了改革共識(shí)以后，銀行開(kāi)始強(qiáng)化環(huán)境壓力。在此同時(shí)，工作人員比以前態(tài)度更積極認(rèn)真，遇到問(wèn)題時(shí)，立刻進(jìn)行處理，而各個(gè)分行中的平均排隊(duì)時(shí)間，縮減了30%。但如果企業(yè)選擇路演方案是一刀切，在不同的市場(chǎng)中選用相同的方案，便會(huì)失去針對(duì)性，影響到宣傳效果。所以A地農(nóng)村、城鎮(zhèn)市場(chǎng)的路演采取了以地方戲?yàn)橹饕獌?nèi)容，與地方劇團(tuán)合作的形式，利用集市和廟會(huì)時(shí)間開(kāi)展。 四、路演活動(dòng)績(jī)效考核與評(píng)估由公司策劃部制訂路演績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，主要內(nèi)容包括：觀眾人數(shù)、演出次數(shù)、費(fèi)用、宣傳、促銷(xiāo)、組織等方面，各項(xiàng)10分為滿分，管理中心對(duì)路演活動(dòng)進(jìn)行全程跟蹤，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督和考核。所謂客戶關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱CRM）是運(yùn)用軟體系統(tǒng)與相關(guān)科技的支援，針對(duì)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)與后勤支援等范疇，通過(guò)簡(jiǎn)化既有的銷(xiāo)售和客戶服務(wù)流程增加企業(yè)的銷(xiāo)售能力。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在淡季修改、完善制度效果最好。 自上而下逐級(jí)宣傳貫徹。 宣傳貫徹不要走過(guò)場(chǎng)。一、管理信息系統(tǒng)暴露出問(wèn)題 管理信息系統(tǒng)可以視為企業(yè)心臟的觀測(cè)器，因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)可以每日提供企業(yè)的健康報(bào)告，讓管理者及時(shí)修正策略與計(jì)劃，避免問(wèn)題演變到不可收拾的程度。企業(yè)的負(fù)債如果太高，應(yīng)當(dāng)思考是否先將與日常業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的資產(chǎn)賣(mài)出償還債務(wù)，譬如閑置的廠房與用地或是可轉(zhuǎn)換債券與設(shè)備；此外還要評(píng)估營(yíng)運(yùn)費(fèi)用如房租、薪資與存貨，考慮是否仍有縮減的空間；還應(yīng)當(dāng)重新檢討負(fù)債，選擇利率較低的金融機(jī)構(gòu)。然而，對(duì)于戴爾的研究讓許多人感到不解：許多企業(yè)家視為成功“珍寶”的因素，GE基本上都有，而戴爾卻基本上沒(méi)有。戴爾確實(shí)是中國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的榜樣，但目前為止，我們甚至還不知道該向它學(xué)習(xí)哪些方面，更不用說(shuō)如何學(xué)習(xí)，怎樣與它競(jìng)爭(zhēng)。擁有了這么多先進(jìn)的因素，戴爾沒(méi)有理由不成功，從某種意義上說(shuō)戴爾也許是未來(lái)大型企業(yè)的模型，它的成功也許就在于它正在創(chuàng)建并引導(dǎo)一種新的企業(yè)發(fā)展模式。國(guó)內(nèi)有學(xué)者將戴爾解釋為戰(zhàn)略選擇的優(yōu)勢(shì)，有效地將客戶區(qū)分為不同的細(xì)分市場(chǎng)，然后針對(duì)不同的客戶采用不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，從而一步一步地將客戶從對(duì)手那里奪過(guò)來(lái)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，同時(shí)它也是一條環(huán)環(huán)相扣的增值鏈。要有效管理企業(yè)現(xiàn)金流量應(yīng)當(dāng)做到：讓?xiě)?yīng)收賬款與應(yīng)付賬款的期限維持一致，或者確保應(yīng)付賬款的期限比應(yīng)收賬款的期限長(zhǎng)；除非享有折扣，否則應(yīng)付賬款應(yīng)盡量延至最后一天再支付；評(píng)估應(yīng)收賬款越快收回越好；做好合理的人員配置?！氨鶅鋈?，非一日之寒”，在這些企業(yè)逐步走向破產(chǎn)的過(guò)程中，不可避免會(huì)暴露出一些問(wèn)題，這些問(wèn)題可能就是企業(yè)陷落的征兆。新制度總要沖擊到某一部門(mén)、某一部分人的利益，要想達(dá)到意見(jiàn)的完全一致幾乎是不可能的。當(dāng)取得差不多的一致意見(jiàn)時(shí)，果斷地形成會(huì)議決議，從速推出?！睂?duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，建章立制是必不可少的重要工作。但是基于成本與效益考量，企業(yè)不可能每一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方法都進(jìn)行嘗試。城市大型演出提前在當(dāng)?shù)仉娨暶襟w上打廣告。通過(guò)本次路演活動(dòng)要提高消費(fèi)者對(duì)A品牌產(chǎn)品和其它品牌產(chǎn)品的差異性認(rèn)識(shí)，進(jìn)而提高對(duì)A品牌的忠誠(chéng)度。另外，從施行計(jì)劃之前，企業(yè)便應(yīng)先確認(rèn)，所有員工都有推動(dòng)改革、改變自己的技巧，經(jīng)理人作為改革的推動(dòng)者更應(yīng)當(dāng)掌握操作技巧，適當(dāng)?shù)氖侄螘?huì)使改革更加容易實(shí)施?？偛孟胍f(shuō)服員工的是雖然改革需要花費(fèi)很多時(shí)間，而且決非簡(jiǎn)單的事，但是他相信這項(xiàng)改革會(huì)有成功，而為每個(gè)人的生活帶來(lái)好的改變。例如，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理在他負(fù)責(zé)寫(xiě)的計(jì)劃書(shū)中寫(xiě)出了顧客對(duì)于快捷銀行服務(wù)的渴望。 返回【案例篇】文化改造要從心出發(fā) 許多企業(yè)對(duì)增進(jìn)效率、改良組織越來(lái)越重視，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)凡是牽涉到質(zhì)的改變，困難便大大增加。 　　其次，完善客戶跟進(jìn)制度，定期探訪。故意收購(gòu)方式的運(yùn)用將對(duì)我國(guó)上市公司法人治理結(jié)構(gòu)的規(guī)范和完善產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。 要約收購(gòu)收購(gòu)人負(fù)有強(qiáng)制性要約收購(gòu)的義務(wù)；協(xié)議收購(gòu)在雙方依法成立股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同時(shí)即產(chǎn)生合同關(guān)系，只是在收購(gòu)人未履行報(bào)告和公告義務(wù)前，該股份轉(zhuǎn)讓合同處于不發(fā)生法律效力的狀態(tài)。：；:；：★ 研討理論 ★ 指引操作 ★ 解讀案例 ★ 傳授密笈 ★ l 理論篇 解讀要約收購(gòu)：不久前，國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)先后發(fā)生南鋼股份與成商集團(tuán)兩起要約收購(gòu)案，在市場(chǎng)中引起很大反響。 要約收購(gòu)的股份一般是可流通的普通股；協(xié)議收購(gòu)的股份一般是非流通股(包括國(guó)有股和法人股)。故意收購(gòu)使得那些經(jīng)營(yíng)不善而又不愿自動(dòng)出局的大股東和經(jīng)營(yíng)者面臨著被敵意接管的危險(xiǎn)，可以促使其逐步建立起科學(xué)合理的法人治理結(jié)構(gòu)，形成有效的約束制衡機(jī)制，以防止和約束“內(nèi)部人控制”現(xiàn)象的發(fā)生。客戶接觸率與成功回收率是成正比的，越早與客戶接觸，被拖欠的機(jī)會(huì)越低；如客戶到期付款，應(yīng)按時(shí)上門(mén)收款，不 應(yīng)有等待的心理； 　　再次，樹(shù)立公司形象和服務(wù)精神。如果企業(yè)想要從根本上進(jìn)行變革，例如在工作方法上從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，在指令傳遞上從由上而下到平行散布等，便需要一次改變成百上千員工的思想方法和工作態(tài)度，而這種深層次的企業(yè)改變，是一種企業(yè)文化的改造，其難度總是所有變革中最高的一項(xiàng)。根據(jù)分行經(jīng)理描述，顧客服務(wù)緩慢最主要的原因之一，為電腦終端機(jī)操作不易。他的熱情與堅(jiān)持逐漸感動(dòng)了員工。最后，必須要讓員工看到他們所尊敬的人也同樣進(jìn)入改革的思想模式，這是他們樂(lè)于接受改革的重要基礎(chǔ)。 農(nóng)村、城鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)者主要是中青年農(nóng)民，他們絕大多數(shù)對(duì)河南的地方戲曲非常熱愛(ài)，有的已經(jīng)達(dá)到癡迷的程度，《梨園春》在河南農(nóng)村的收視率達(dá)到90%以上。 現(xiàn)場(chǎng)宣傳與促銷(xiāo)：農(nóng)村、城鎮(zhèn)路演在現(xiàn)場(chǎng)懸掛“A集團(tuán)向＊＊鄉(xiāng)親父老問(wèn)好”、“A啤酒榮獲釣魚(yú)臺(tái)國(guó)宴特供酒”等宣傳條幅，散發(fā)有“A啤酒”字樣的小氣球、開(kāi)瓶器、遮陽(yáng)帽等；城市路演在演出前由節(jié)目主持人代表A集團(tuán)致辭，對(duì)廣大消費(fèi)者表示感謝，并簡(jiǎn)要對(duì)A集團(tuán)和產(chǎn)品進(jìn)行介紹。在這種情況下公司要提高營(yíng)業(yè)額，應(yīng)如何做好客戶關(guān)系工作？ 答：公司營(yíng)業(yè)額要想呈現(xiàn)持續(xù)的成長(zhǎng)，就必須吸引既有的客戶繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，并且不斷吸引新客戶上門(mén)，這樣才有可能增加銷(xiāo)售量并促使?fàn)I業(yè)額上漲。在實(shí)際過(guò)程中，不同的頒布推行方法可能會(huì)使產(chǎn)生的效果相差懸殊。如果經(jīng)過(guò)大家討論，發(fā)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初的設(shè)想相差距離太大時(shí)，不妨慎重行事，暫緩?fù)瞥?。如果沒(méi)有絲毫的不同意見(jiàn)，反而要引起管理者的注意，考慮該制度是否是在以犧牲企業(yè)組織的利益為代價(jià)，或是有其它方面的因素在起作用。如果企業(yè)管理者能夠敏銳的發(fā)現(xiàn)這些“蛀蟲(chóng)”，并及時(shí)采取措施進(jìn)行挽救，也許企業(yè)會(huì)避免走向失敗的深淵。四、缺少財(cái)務(wù)知識(shí) 創(chuàng)業(yè)家通常具備遠(yuǎn)景規(guī)劃，能夠推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)，但常常缺乏財(cái)務(wù)技能，天生樂(lè)觀的心態(tài)容易讓他們錯(cuò)誤估計(jì)企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)警。這條鏈上的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都有可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)全盤(pán)皆輸；但從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這條鏈中的任何環(huán)節(jié)的問(wèn)題都不是靜止?fàn)顟B(tài)的，它會(huì)引發(fā)其他環(huán)節(jié)中一系列的危機(jī)出現(xiàn)。東芝的產(chǎn)品從使用的角度可能超過(guò)戴爾，但Oracle之所以選擇用戴爾換掉東芝，原因在于戴爾的供應(yīng)能夠符合Oracle的運(yùn)營(yíng)。 返回。只要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到像戴爾那樣以全球的眼光和胸懷去組織資源，像戴爾那樣真正地轉(zhuǎn)變成為以客戶為中心，也許戴爾就會(huì)一路高歌猛進(jìn)、戰(zhàn)無(wú)不勝，因?yàn)樗哂凶顝V大的市場(chǎng)，它有最低的成本，并因此具有無(wú)堅(jiān)不摧的力量。 返回戴爾：不僅僅是直銷(xiāo)的成功戴爾的成功具有神話色彩，這絕不僅僅因?yàn)樗某砷L(zhǎng)速度和取得的成績(jī)，它成功的經(jīng)驗(yàn)也一直是理論界研究的課題，直銷(xiāo)？?jī)r(jià)格？戰(zhàn)略？文化？似乎都是，又似乎都不夠準(zhǔn)確，戴爾應(yīng)當(dāng)引起我們哪些思考？ GE已經(jīng)有100多年歷史，它的成功似乎已經(jīng)具有了“慣性”，而戴爾不過(guò)短短20年，卻一躍成為佼佼者，因此說(shuō)戴爾更值得中國(guó)企業(yè)家學(xué)習(xí)，戴爾的成功經(jīng)驗(yàn)也從不缺乏研究者。五、企業(yè)過(guò)度預(yù)支 貸款創(chuàng)業(yè)是平常的事，但是如果支撐企業(yè)的是負(fù)債而不是利潤(rùn)，企業(yè)很快就會(huì)倒閉。為什么一些表面看起來(lái)很成功的企業(yè)，最后卻以失敗