【正文】 守則。指揮部宜設(shè)在便于聯(lián)絡(luò)、疏散的大廳大堂副理辦公處，酒店內(nèi)的一切人員均需服從指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。③將酒店內(nèi)所有氣罐運出酒店，放在樓外加強看管。2．二次報警后，立即利用廣播將錄制好的中、英、日文的廣播通知進行反復(fù)廣播。3．對住店的中外賓客在酒店消費超過預(yù)付押金或兩仟元尚未結(jié)帳時，前臺要報計財部主管和房務(wù)經(jīng)理，由他們查明原因，如有詐騙和跑帳嫌疑，報告保安部進行調(diào)查審理，如有必要保安部報公安局，由公安人員進行處理。（二）各部門人員到場后的職責(zé)1．保安部立即組織警力，布置以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場、樓層客房區(qū)，可關(guān)閉防火門；同時報告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場情況報告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。如毆斗雙方有傷害發(fā)生，應(yīng)與附近醫(yī)院聯(lián)系，請醫(yī)生進行緊急處治，提出對打架、流氓、毆斗的處理意見。4．總機值班員任務(wù)接到保安部報警后，立即通知以下人員到場。d．記錄整個案件的處理情況。（三）總機值班員任務(wù)1．接到食物中毒通知后，要問清時間、地點、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀并記錄。（五）首長、貴賓預(yù)防食物中毒措施：1．采取專人、專購、專人驗貨，專人管理。c．丟失物品的準(zhǔn)確地點、位置。嚴(yán)格注意政策。4．發(fā)現(xiàn)機器設(shè)備出現(xiàn)故障，及時轉(zhuǎn)告消防管理員和工程部，進行修理。調(diào)查發(fā)生火災(zāi)、火險事故的原因,并對火災(zāi)、火險事故的肇事者和責(zé)任者，提出處理意見。2．對房間配備的電器和賓客自備的電器按酒店有關(guān)規(guī)定使用，發(fā)現(xiàn)短路、打火、跑電、漏電、超負荷用電等不安全因素，要及時采取措施，立即通知工程部來人檢查處理并同時報告保安部。9．不得往爐火眼和烤箱內(nèi)，倒置各種雜質(zhì)廢物，以防堵塞火眼發(fā)生事故。9．地下車庫和樓前車場防火要做到以下5條：①經(jīng)常清掃車場，保持車場、車庫整潔。禁止亂拉臨時線路。第十二條；電氣設(shè)備防火1．電工必須經(jīng)過電業(yè)部門正式考核合格，發(fā)給正式電工本才可進入工作崗位工作，無電工本的不得操作。3．施工前酒店要與承包單位簽訂消防安全協(xié)議；并由酒店和施工單位的行政領(lǐng)導(dǎo)組成安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)施工現(xiàn)場防火安全管理。11．施工現(xiàn)場嚴(yán)禁抽煙，不得將任何火種帶入工地。8．貫徹落實“誰主管，誰負責(zé)”的原則，做好群防群治工作。二、接客人報案程 序標(biāo) 準(zhǔn)1． 接到報案①問清報案人、姓名，年齡、國籍、單位；②問清發(fā)案時間、地點、丟失物品特征；③立即趕赴現(xiàn)場，劃定勘察范圍，對現(xiàn)場進行保護。2．服務(wù)員在發(fā)放鑰匙時，要嚴(yán)格履行復(fù)核手續(xù)，核準(zhǔn)后，方可發(fā)放。4．對離職、調(diào)走或辭退的人員，其工作區(qū)域需更換門鎖的，由部門負責(zé)履行申配手續(xù)，保安部另配專人給予配制。3．對因工作調(diào)動或離職的鑰匙持有人，必須交回所持鑰匙，管理發(fā)放人要注明收回時間和收回原因。8．在人事部的協(xié)助下建立員工檔案卡片，掌握員工的變化情況。4．配合公安、司法機關(guān)做好發(fā)生在店內(nèi)的各類刑事，治安案件的調(diào)查審理工作。10．施工中不得大面積使用脫漆劑等易燃液體。7．禁止在電燈燈頭上使用紙、布或其他可燃材料做燈罩。發(fā)現(xiàn)電線老化、破損、絕緣不良等問題必須及時更換、維修。第十一條：庫房防火規(guī)定1．店內(nèi)各種庫房內(nèi)，嚴(yán)禁吸煙和使用明火，并設(shè)明顯的標(biāo)志。值夜班人員必須堅守崗位，防止發(fā)生問題。5．廚房各種電器設(shè)備（包括機器設(shè)備、照明設(shè)備、線路插銷等）的安裝使用，必須符合防火安全要求，嚴(yán)禁超負荷，絕緣要良好，接點要牢固，要有合格的保險設(shè)備。3．每月對義務(wù)消防隊進行一次專業(yè)培訓(xùn)。第四條:酒店保衛(wèi)部是酒店防火安全委員會的辦事機構(gòu),其職責(zé)是:、搶救方案。二、中心值機員【管理層級關(guān)系】直接上級：消防主任【崗位職責(zé)】負責(zé)消防控制中心報警系統(tǒng)的信號監(jiān)控和處理、坐機值班監(jiān)視儀表和信號工作情況。b．同時接觸現(xiàn)場的都有誰，誰先進入、誰先離開等情況。4．如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。3．值班經(jīng)理a．執(zhí)行店領(lǐng)導(dǎo)對中毒現(xiàn)場及搶救工作的一切指令，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。如：惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等，為保障所有來店賓客人身安全，不發(fā)生食物中毒，必須采取以下措施。i．做好善后工作，包括清點客人財物等。六、對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預(yù)案（一）報警程序1．打酒店內(nèi)線電話呼叫“9866”報告保安部，報告時不要驚慌，主要說明你的身份、發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡要情況。b．保安人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。不要輕易動爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場。12．疏散到安全地帶后，要集中客人，由前臺、房務(wù)部、保安部派員進行登記，核實人數(shù)。②接到報警后，立即通知保安部消防值班人員和酒店領(lǐng)導(dǎo)。③房務(wù)經(jīng)理要答復(fù)客人詢問，并勸客人離開大樓前往安全地帶。②火源是什么，是電起火還是其他原因。第二十六條：發(fā)現(xiàn)竊密和重大失密、泄密事件要認(rèn)真追查，對盜竊、出賣機密的犯罪分子要堅決依法進行懲處。第十四條：建立完善消防管理制度和規(guī)定，建立、健全義務(wù)消防隊，做好義務(wù)消防隊員的培訓(xùn)、教育、考核、演練工作。第四節(jié) 部 門 制 度昆侖大酒店保安部安全管理制度昆侖大酒店保安部自建店以來，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和上級公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持、指導(dǎo)下，不斷總結(jié)安全管理工作的正、反兩面的經(jīng)驗和教訓(xùn)。協(xié)助酒店黨、政領(lǐng)導(dǎo)作好社會治安綜合治理工作。七、全店辦公設(shè)備的調(diào)配程 序 與 標(biāo) 準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)1．提出申請①因擴大業(yè)務(wù)需增加辦公設(shè)備的部門，需書面申請，說明原因；②因現(xiàn)用辦公設(shè)備損壞或丟失需補充的部門，也需書面申請，說明原因；③將申請上交主管店領(lǐng)導(dǎo)審批。2．傳閱①文件登記后放入文件傳閱夾交部門經(jīng)理（急件放在最上面，并標(biāo)上記號）；②部門經(jīng)理閱后在文件傳閱單上寫明建議和“請店領(lǐng)導(dǎo)傳閱”以及簽閱日期；③秘書將文件夾送店領(lǐng)導(dǎo)傳閱。3．負責(zé)酒店安全委員會、消防安全委員會的日常工作。2．登記①登記時寫明發(fā)文日期、委托人、收件人、單位、文件份數(shù)等；②字跡清晰，易認(rèn)。3．報批①填寫發(fā)文審批單并編號；②將文稿和發(fā)文審批單一并交主管店領(lǐng)導(dǎo)審閱。保安部第一節(jié) 部 門 概 述昆侖大酒店保安部是酒店行政管理的組成部分，是酒店安全管理的專業(yè)職能部門。5．做好安全委員會、防火委員會和社會治安綜合治理的日常具體工作。第九條：同治安災(zāi)害作斗爭，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，以防火、防爆為重點、協(xié)助各個部門進行以防火為中心的安全教育和培訓(xùn)；建立、健全安全崗位責(zé)任制。第二十一條：深入開展調(diào)研工作，及時發(fā)現(xiàn)特務(wù)、間諜分子在酒店的違法活動，維護國家安全，發(fā)現(xiàn)問題要立即向酒店主管領(lǐng)導(dǎo)和國家安全機關(guān)報告。（一）發(fā)現(xiàn)火情立即報警每個員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報警；要求最快、最迅速的報告酒店消防部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)。③酒店保安隊要清理酒店周圍的場地，為消防車準(zhǔn)備接近大樓場地做準(zhǔn)備。④檢查尋找火源和被火圍困人員。6．按照貼在每間客房門后的疏散路線標(biāo)志圖引導(dǎo)客人排成一路縱隊從安全梯疏散。4．報告程序：a． 收款員控制持卡人或使用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護照。6．醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時與市內(nèi)急救中心聯(lián)系。b． 聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。b．布置警力保護現(xiàn)場、劃定警戒線，控制人員進入，維護現(xiàn)場秩序。e．保管客人遺留下的財物及行李物品。（四）食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員的職責(zé)1．保安部人員a．立即趕到現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關(guān)人員的進入圍觀。2．認(rèn)真聽取失主丟失財物過程的各個細節(jié)的說明；詳細詢問丟失物品的特征。f．失主有何要求。3．督促檢查各部門的消防安全管理制度、計劃的實施落實情況，加強對要害重點部位（包括危險品庫等）的巡視檢查。第二條：消防工作貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”自動化消防設(shè)備和手動滅火器材相結(jié)合；由酒店總經(jīng)理負責(zé)，在公安消防部門和上級主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)下開展工作。4．樓外消火栓每年保養(yǎng)兩次。6．各層通道、樓梯內(nèi)不準(zhǔn)堆放各種物品，以保持暢通無阻。②電梯機房、梯箱頂部和梯井底部，要定期清掃，及時清除布毛、紙屑、垃圾等易燃物。10．以上各部門值班人員，必須懂得防火常識，人人學(xué)會使用各種滅火器材。不準(zhǔn)將起反應(yīng)的化學(xué)物品和滅火方法不同的貨物同庫混存。負荷量按一九五五年供電局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（即一個平方六個電流）。7．施工現(xiàn)場用電要向酒店工程部申請。對違反上述規(guī)定的進行批評教育，對情節(jié)嚴(yán)重的給予罰款處理，對重大火險隱患不進行整改的令其停工整改?！竟ぷ鲀?nèi)容】1．在保安隊長領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好分管的工作。3．保管①持有萬能鑰匙者隨身攜帶，不得亂扔亂放，丟失要立即報告保安部；②房務(wù)經(jīng)理、保安部的萬能鑰匙要有交接手續(xù)、登記手續(xù)；③樓層、區(qū)域萬能鑰匙使用亦要有交接手續(xù)和登記、使用手續(xù)；④持有者調(diào)離工作，要交回保安部。（三）備用鑰匙核查規(guī)定：1．為確保備用鑰匙在緊急情況下實用有效，保安部每月對備用鑰匙核查一次。3．對無正當(dāng)理由隨意毀壞門鎖，更改鑰匙的部門，將視情況給予警告，發(fā)隱患通知書，由管理當(dāng)局追究部門領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人責(zé)任。四、酒店鑰匙增配手續(xù)程 序標(biāo) 準(zhǔn)1． 申請①填寫增配鑰匙申請單，注明增配原因；②申請增配部門的經(jīng)理簽字報保安部和店領(lǐng)導(dǎo)。3．協(xié)助各部門制定落實安全防范措施，落實“誰主管，誰負責(zé)”的方針。3．積極鉆研消防業(yè)務(wù)，敢于制止違反防火安全規(guī)定的；4．堅持防火安全制度，敢于制止違反防火安全規(guī)定的；5．對消防設(shè)備、設(shè)施和器材維修、保養(yǎng)，及時解決問題成績顯著的；6．發(fā)現(xiàn)起火撲救及時，滅火中機智勇敢，不怕困難，避免了重大事故發(fā)生的和為保護酒店財產(chǎn)和賓客、職工的安全表現(xiàn)突出的；第十五條：凡有下列情況之一者，根據(jù)責(zé)任輕重給予處罰：1．對防火安全工作不重視，違反防火管理制度和安全操作規(guī)程而引起火災(zāi)的；2．違反防火制度，不聽勸阻，對檢查出的火險隱患，不按時整改，也未采取安全措施的；3．私自將消防設(shè)施、器材挪做他用，或有意損壞的；4．違反酒店關(guān)于吸煙和動用明火制度的；5．對發(fā)現(xiàn)火險隱患，不及時報告和處理造成火災(zāi)事故者；6．對貫徹各項防火安全制度不利，發(fā)現(xiàn)問題不及時解決，不對員工進行消防安全教育，造成火災(zāi)損失的直接領(lǐng)導(dǎo)者；第十六條：上述獎勵和處分，由主管部門提出，經(jīng)核實按規(guī)定權(quán)限報總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后實施。8．施工單位需要使用明火時，必須事先向酒店保安部辦理審批手續(xù)。4．一般的電氣設(shè)備和線路要有定期檢修制度，發(fā)現(xiàn)可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況，必須立即修理。照明燈與貨架要保持零點五米距離。2．室內(nèi)不得明火作業(yè)，嚴(yán)禁吸煙，不準(zhǔn)攜帶易燃易爆物品入內(nèi)。④在檢修擦洗零部件用汽油時，要采取有效防火措施，確保安全。8．客房要設(shè)立禁止躺臥吸煙標(biāo)志。6．各地自己所管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施和消防器材，必須設(shè)專人管理，經(jīng)常保持設(shè)備的完好和清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時報保安部更換。2．組織本部（室）職工的防火宣傳教育工作。5．對店內(nèi)維修和來店施工單位制定防火安全制度和措施；審批“動用明火作業(yè)”申請。（五）對現(xiàn)場進行仔細檢查對床上床下、衣柜里外、床頭柜、酒、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、冰箱、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要翻到。4．客人明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物數(shù)額價值較大的，保安部應(yīng)立即報告公安機關(guān)，并同時保護好現(xiàn)場，即在公安人員未來到之前，現(xiàn)場不許任何人進出；不許移動拿走，放入任何物品；發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制。