【正文】 鑰匙修配鎖具需填寫(xiě)《大廈內(nèi)部補(bǔ)配鑰匙修配鎖具申請(qǐng)表》，并經(jīng)物管中心保安部批準(zhǔn)，客用房間鑰匙的配置需先向客務(wù)部提交申請(qǐng)，報(bào)物管中心主任批準(zhǔn)。三、建立驗(yàn)證制度凡是租賃本大廈寫(xiě)字間的租戶，無(wú)論是境外企業(yè)駐京辦事處，還是境外商客個(gè)人都必須持有合法的證書(shū)、證件。3. 客人外出時(shí)，來(lái)訪人員可在大廳接待處留言，或在大廳等候，未經(jīng)允許，來(lái)訪人員不得自行進(jìn)入樓層，一般不受理來(lái)訪人員轉(zhuǎn)交客人之物品。7. 離開(kāi)機(jī)房時(shí)，應(yīng)關(guān)閉照明設(shè)備，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后方可離開(kāi)。六、鍋爐房防火制度1. 房?jī)?nèi)禁止喝酒、睡覺(jué)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。7. 有火情時(shí)，應(yīng)聽(tīng)從滅火指揮部的命令，及時(shí)切斷電源，投入緊急發(fā)電運(yùn)行。3. 遇水發(fā)生危險(xiǎn)的物品，不得堆放在露天或低洼容易受潮的地方，遇熱分解自燃物品應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼、通風(fēng)的庫(kù)房?jī)?nèi)。4. 不準(zhǔn)亂拉臨時(shí)線及在室內(nèi)使用任何電熱器具。2. 室內(nèi)禁止亂拉、亂接臨時(shí)電線和使用電加熱器具。（4）巡視檢查疏散標(biāo)志燈，樓層照明情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題如實(shí)記錄，上報(bào)維修。(3) 巡視有無(wú)打架、斗毆、酗酒滋事的。（19）檢查大廈內(nèi)有無(wú)販賣(mài)假證件及各種票據(jù)的。外穿統(tǒng)一配制服，胸卡戴在前胸左上方，正面朝外，扣好衣扣。行走時(shí)在保持站姿基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈、平穩(wěn)，不可太大或太小，不可太慢或太快，雙臂自然擺動(dòng)，前后不可超過(guò)30度，面部表情自然、微笑，態(tài)度和藹，不得面帶倦意。（10） 各崗常用禮貌用語(yǔ)（一） 大堂a. 對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您到哪里去？b. 請(qǐng)您填寫(xiě)會(huì)客登記單。c. 失誤時(shí)一定要說(shuō)“對(duì)不起”。如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任，并予賠償。5. 接聽(tīng)電話要禮貌，如“您好，保安部！”或“您好，中控室！”等。6. 宿舍內(nèi)個(gè)人物品、行李必須分層擺放整齊，大衣、帽子、腰帶秩序擺放。嚴(yán)禁在室內(nèi)堆放、存放易燃易爆物品。2. 交接通訊器材、警具、鑰匙、記錄本。（1） 檢查公共區(qū)域通道、辦公樓道和消防疏散通道是否暢通，有無(wú)堆放易燃、易爆、易腐蝕物品，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)作詳細(xì)記錄并上報(bào)消防主管。以上常見(jiàn)問(wèn)題只是一部分，在實(shí)際工作中還會(huì)遇到其它各類問(wèn)題，在處理過(guò)程中應(yīng)掌握原則，運(yùn)用技巧，善于發(fā)現(xiàn)和解問(wèn)題，做好巡邏工作。巡視中注意維護(hù)正常辦公秩序，禁止大聲喧嘩。質(zhì)量記錄文件應(yīng)定期保存。10. 有系統(tǒng)設(shè)備故障不能排除時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2. 每天早操之后，整理內(nèi)務(wù)，清理個(gè)人用品：被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。2. 愛(ài)護(hù)話機(jī)，定時(shí)清潔、保持話機(jī)良好狀態(tài)。9. 嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)交與其它無(wú)關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。f. 請(qǐng)您走好，歡迎您再來(lái)。（6） 尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不嘻笑客人小孩，不收受禮品。（4） 站立時(shí)要挺胸、收腹、沉肩，雙腳略分開(kāi)十五公分，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)左手放在右手手背上。10. 積極完成保安部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（15）夜間檢查持物出入大廈人員。（4）巡視檢查餐廳煤氣罐安全用氣用火情況，有無(wú)違章操作情況。六、檢查記錄作為保安部重要質(zhì)量文件，應(yīng)每月整理、歸檔，保存期限1年。2. 餐廳的出入口及通道不準(zhǔn)堆放物品或堵塞，且保持暢通；所有門(mén)鑰匙要有專人管理，以備一旦發(fā)生緊急情況時(shí)使用。8. 每個(gè)司機(jī)要熟練掌握滅火器材的使用方法。10. 如發(fā)現(xiàn)火警，立即通知天然氣公司，并關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)。3. 值班人員班前、班中禁止飲酒，勤聽(tīng)、勤看、勤聞、勤檢查設(shè)備，逢節(jié)假日要全面檢查，確保供電安全。3. 嚴(yán)禁使用汽油等易燃液體清洗機(jī)件，使用可燃液體清洗機(jī)件時(shí)，應(yīng)采取有效措施，以防著火，擦布等要妥善處理好，不得亂扔亂放。4. 值班人員要堅(jiān)守崗位，精神集中，不得擅離職守，要不斷巡視，做好紀(jì)錄。4. 布置落實(shí)查控國(guó)際恐怖分子和其它犯罪分子。組長(zhǎng)：物管中心主任；副組長(zhǎng)：保安部經(jīng)理；組員：保安部?jī)?nèi)保主管（兼聯(lián)絡(luò)員）、客務(wù)部經(jīng)理。3. 臨時(shí)借用某處的鑰匙，須填寫(xiě)工作聯(lián)系單，注明使用人、使用原因和具體位置，并按期歸還，保安部對(duì)臨時(shí)借用鑰匙將做詳細(xì)記錄。4. 保安部接到物品后，要逐項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格登記，并由交物人和接物人雙方簽字，物品指定專人進(jìn)行妥善保管。10. 車鈴、閘、鎖、牌要齊全有效。4. 駕駛車輛時(shí)要精神集中，不超速行駛，不強(qiáng)行超車，不闖單、禁行線，不接打移動(dòng)電話或查閱尋呼機(jī)信息，嚴(yán)禁疲勞駕駛和酒后開(kāi)車。員工出入口管理規(guī)定1. 大廈員工(包括臨時(shí)工)進(jìn)出大廈必須走員工出入口，進(jìn)門(mén)時(shí)要主動(dòng)出示員工證(或臨時(shí)出入證)，驗(yàn)證后方可進(jìn)入大廈。1. 大廈正常辦公時(shí)間為8：00—17：00，靜樓時(shí)間為：22：00—8：00，樓內(nèi)各公司人員不得在樓內(nèi)住宿、過(guò)夜。(3) 在失火區(qū)域關(guān)閉所有門(mén)窗。員工消防培訓(xùn)制度員工上崗前，必須經(jīng)過(guò)防火安全知識(shí)的培訓(xùn)、考核。6. 對(duì)本部門(mén)區(qū)域設(shè)置的各種消防設(shè)備、器材要明確責(zé)任人，定期進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保安部。17. 上述獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，由保衛(wèi)部門(mén)提出，經(jīng)行政辦公室核實(shí)，上報(bào)物管中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后實(shí)施。1. 違反大廈各項(xiàng)防火安全制度和安全操作規(guī)程的。5. 消防電梯系統(tǒng)每半年進(jìn)行一次測(cè)試。16. 大廈內(nèi)嚴(yán)禁動(dòng)用明火，確需動(dòng)用明火時(shí)，必須事先到保安部辦理審批手續(xù)，開(kāi)具動(dòng)火證。人員離開(kāi)電氣設(shè)備時(shí)須將電源切斷。9. 嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)使用任何明火，庫(kù)房?jī)?nèi)的物品應(yīng)分類擺放，整齊有序，垛與垛的距離應(yīng)符合要求，留出適當(dāng)距離，庫(kù)房主通道的寬度應(yīng)符合消防管理規(guī)定。25. 任何人發(fā)現(xiàn)火警都有義務(wù)迅速向保安部報(bào)警，并迅速采取撲救措施，搶救人員和物資，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)做好事故調(diào)查工作。3. 在市消防部門(mén)和大廈保安部的安全檢查中，對(duì)全年無(wú)一次不合格的部門(mén)給予集體獎(jiǎng)勵(lì)。10. 因違反防火安全制度、消防技術(shù)規(guī)范和安全操作規(guī)程，或因疏忽大意，玩忽職守而造成火警、火災(zāi)事故的，對(duì)當(dāng)事人罰款1000元3000元，造成嚴(yán)重后果的將追究其刑事責(zé)任。7. 指導(dǎo)、監(jiān)督對(duì)消防器材的配備、維修、使用、保養(yǎng)和管理工作。其職責(zé)如下：1. 遵守執(zhí)行消防法規(guī)及中心消防管理規(guī)定。6. 員工不得在寫(xiě)字樓內(nèi)擅自向客人及員工販賣(mài)、索取或舉行募捐活動(dòng)或要求客人代辦私事。3. 主管（專業(yè)工程師）對(duì)自己工作范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。文件的銷毀和保存要按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并指定專人負(fù)責(zé)。4. 被查獲的推銷人員應(yīng)向保安部出示身份證、工作證等有效證件。3. 通過(guò)路口要嚴(yán)守信號(hào)，停車不越線，不繞信號(hào)行駛。3. 保安部根據(jù)客務(wù)部確認(rèn)的出門(mén)物品，在物品出門(mén)許可單上列出物品名稱、數(shù)量、型號(hào)。6. 愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施，不得亂丟垃圾、雜物等，若損壞停車場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施，照價(jià)賠償。4. 緊急備份鑰匙柜的鑰匙應(yīng)設(shè)兩把（即：雙鎖同時(shí)開(kāi)啟），分別由保安部和客務(wù)部掌管，夜間由值班經(jīng)理和警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)掌管。四、堅(jiān)持發(fā)證制度租賃寫(xiě)字間的租戶中的每個(gè)成員，都必須持合法證件到物管中心辦理“出入證”。3. 機(jī)房?jī)?nèi)禁止吸煙和明火作業(yè)，嚴(yán)禁存放易燃、易爆及其它與工作無(wú)關(guān)的物品。4. 工作人員要熟記滅火器材的存放位置和使用方法，經(jīng)常保持其清潔靈敏，并不得隨意挪動(dòng)。6. 建立崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行，逐級(jí)逐人逐項(xiàng)落實(shí)，做到層層把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，每班做好檢查紀(jì)錄，防止因錯(cuò)誤操作或失職而發(fā)生重大事故。4. 室內(nèi)要鋪設(shè)膠皮地面，以防打火引起火災(zāi)。十、車庫(kù)、車場(chǎng)防火制度1. 按時(shí)清掃車庫(kù)、車場(chǎng)地面上的垃圾和廢棄物，以防遇有火種發(fā)生火災(zāi)。5. 庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈、電爐子、電烙鐵、電鐘、交流收音機(jī)和電視機(jī)等電器設(shè)備，不準(zhǔn)超負(fù)荷作業(yè)。7. 保持室內(nèi)衛(wèi)生，做好防塵、防靜電工作。（4）檢查施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)使用易燃裝飾材料，如有使用，詢問(wèn)有無(wú)阻燃，如有阻燃處理，要詢問(wèn)施工人員如何進(jìn)行阻燃處理，并要求施工單位提供阻燃處理程序及防火涂料廠家，消防局認(rèn)證資質(zhì)證明，讓其送交保安部消防部門(mén)。(8) 檢查樓層內(nèi)有無(wú)吸毒、販毒的。3. 按規(guī)定進(jìn)行著裝，坐、站姿式端正，保持良好的警容風(fēng)紀(jì)。2．儀容儀表（1） 頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留大鬢角，不準(zhǔn)留胡須。不以膚色、種族、信仰、服飾取人。h. 請(qǐng)出示您的證件。2. 男警員因工作需要佩帶時(shí)，應(yīng)將對(duì)講機(jī)掛在腰帶右后側(cè)以便使用，也可手持。在使用完后，應(yīng)做好放電處理后再交還，以免誤傷他人。5. 升降旗路線為：從大廈南側(cè)列隊(duì)向北行進(jìn)，到達(dá)旗桿相對(duì)的位置，面向旗桿方向立正站好，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一口令升降旗。3. 值班人員提前10分鐘到崗，按規(guī)定著裝，履行交接班制度。（2） 規(guī)章制度、公司文件、客戶資料及上級(jí)主管部門(mén)通知等內(nèi)勤負(fù)責(zé)簽收送經(jīng)理審閱簽字，由內(nèi)勤存檔備案并復(fù)印后轉(zhuǎn)交各專業(yè)主管傳閱并按規(guī)定權(quán)限傳達(dá)。7. 崗位發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如何處置等事項(xiàng)。（6） 注意發(fā)現(xiàn)客戶中或來(lái)訪人員中是否有違反公德，危害大廈利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)迅速上報(bào)。（8） 巡邏中發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題：照明、跑水、漏水故障，應(yīng)寫(xiě)入巡邏記錄并及時(shí)上報(bào)。十一、警員巡邏操作規(guī)程為了加強(qiáng)巡邏頻率減少巡邏間隙，及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)及處理問(wèn)題。：按公司文書(shū)檔案管理辦法的規(guī)定進(jìn)行。5. 值班時(shí)精神集中，認(rèn)真觀察火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的工作狀態(tài)，按操作規(guī)程操作。7. 升降旗時(shí)應(yīng)徐徐升降，升起時(shí)必須將旗升至旗桿頂，降下時(shí)不得使旗落地。6. 同事之間嚴(yán)禁使用警具開(kāi)玩笑，更不得交與無(wú)關(guān)人員保存、玩耍，嚴(yán)防被壞人搶、盜。4. 遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)好對(duì)講機(jī)，以防受潮損壞。（三） 停車場(chǎng)a. 請(qǐng)您鎖好車門(mén)。（2） 與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；在步梯相遇時(shí)，讓客人先上、先下。皮鞋要保持光潔。5. 當(dāng)班時(shí)精神飽滿，保持警惕，認(rèn)真觀察周圍情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要做出妥善處理，并向上級(jí)匯報(bào)。（10）巡視檢查停車場(chǎng)車輛有無(wú)撬痕，車門(mén)、后背箱是否關(guān)嚴(yán)。（6）檢查消防設(shè)備有無(wú)被私摘、私改、移動(dòng)、損壞現(xiàn)象。保安部?jī)?nèi)部制度第一部分：巡檢制度一、保安部經(jīng)理每天對(duì)大廈公共區(qū)域至少巡視1次，每月對(duì)大廈各重點(diǎn)要害部位檢查12次。7. 物品應(yīng)按“五距”要求碼放：A、 頂距：貨垛距頂五十厘米；B、 燈距：貨距燈五十厘米；C、 墻距：貨距墻五十至八十厘米；D、 柱距：垛與柱子十至二十厘米；E、 垛距：貨與垛之間為一百厘米，主要通道寬度不應(yīng)小于一點(diǎn)五米。3. 禁止將擦車用的油棉絲和車內(nèi)臟物往車庫(kù)或車場(chǎng)里亂扔亂倒，要放在加蓋的金屬桶內(nèi)，并定期清理。調(diào)壓站周圍嚴(yán)禁使用明火，要經(jīng)常打開(kāi)窗戶，保持站內(nèi)空氣流通。8. 鍋爐房?jī)?nèi)氣體管道閥門(mén)及噴油管是重點(diǎn)防火部位，應(yīng)加強(qiáng)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)9. 一旦鍋爐房發(fā)生火警，立即關(guān)閉供氣閥門(mén)及電源。2. 嚴(yán)禁攜帶劇毒物品進(jìn)入泵房。5. 經(jīng)常進(jìn)行防火安全檢查，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清理、檢查、保養(yǎng)。2. 中方雇員要出示雇員證（并有市公安局外管處備案蓋章標(biāo)記）和個(gè)人身份證復(fù)印件、外企頒發(fā)的工作證復(fù)印件。6. 鑰匙柜應(yīng)定期進(jìn)行核對(duì)檢查，原則上每月一次，防止出現(xiàn)遺漏和失誤，檢查工作由保安部和客務(wù)部共同進(jìn)行。8. 駕駛員離開(kāi)前須檢查出門(mén)、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存放貴重物品。5. 大廈門(mén)崗警員和B1電梯出口處警員對(duì)出門(mén)許可單上保安部公章和經(jīng)理簽字進(jìn)行確認(rèn)后，核驗(yàn)物品放行。5. 穿四條以上機(jī)動(dòng)車道或中途車閘失效時(shí)，須下車推行。6. 如果和本大廈的租戶有業(yè)務(wù)關(guān)系人員，應(yīng)直接去往該公司所在樓層及房間，不能去其他公司及樓層，否則將視為推銷。5. 工作人員禁止在辦公桌及文件柜內(nèi)存放現(xiàn)金、貴重物品和有價(jià)證券，如違反制度造成丟失者，責(zé)任自負(fù)。在抓好業(yè)務(wù)的同時(shí)做好治安保衛(wèi)工作。8. 員工當(dāng)班時(shí)禁止喝酒，服用毒品、麻醉劑、興奮劑等。3. 經(jīng)常開(kāi)展防火安全宣傳教育和防火安全檢查。（二）各部門(mén)防火負(fù)責(zé)人職責(zé)各部門(mén)防火負(fù)責(zé)人由各部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任，其職責(zé)如下：1. 領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)的消防工作，貫徹執(zhí)行物管中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組的指示和消防管理規(guī)定，布置、檢查、落實(shí)本部門(mén)的消防安全工作。12. 故意損壞消防器材、消防設(shè)備和報(bào)警設(shè)備