【正文】 ，確保店面的正常運作，特制定本程序?！眃) “我們工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”e) “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見！” 行為規(guī)范（包括但不僅限以下部分）a) 不管任何情況，以維護(hù)公司形象為原則，在與客戶接觸過程中保持其莊重形象。2. 倉庫管理辦法 專賣店的必須是獨立的倉庫，絕不可以與其它非中聯(lián)專賣的產(chǎn)品堆放擺放于一起； 專賣店需要有電腦來進(jìn)行倉庫管理； 至少每月需要對倉庫進(jìn)行一次盤庫，并就盤庫結(jié)果，在專賣店經(jīng)進(jìn)的核準(zhǔn)下，更改電腦中的庫存量； 倉庫配件陳列需要做到配件、配件號、擺放位置三統(tǒng)一； 橡膠件或油品應(yīng)分隔擺放，并應(yīng)注明保持期和入庫時間； 建議專賣店的庫存進(jìn)行財產(chǎn)保險； 其它倉庫管理注意事項。 取消專賣店資格的暫行辦法取消專賣店資格是以專賣店的嚴(yán)厲的懲罰，是中聯(lián)為了保證分銷體系的持續(xù)規(guī)范運行的必要措施。中聯(lián)將按照專賣的綜合得分，對排名前5名（暫定）的專賣店分別進(jìn)行年度獎勵，獎勵的多少與專賣店的年度綜合考評得分直接對應(yīng)，獎勵的形式可能有等價獎品（如汽車）、等價配件、或等值出國游或現(xiàn)金等多種形式，每年由中聯(lián)年初確定該年度的具體獎勵形式；對于銷售規(guī)范、渠道建設(shè)與渠道管理、覆蓋推廣三個考評類得分低滿分50%的專賣店，老三樣完成率得分低于10分的專賣店，一律取消年度獎的評選。如果不屬于質(zhì)量問題的，總部不負(fù)責(zé)賠償；如果屬于質(zhì)量問題的，總部負(fù)責(zé)賠償。c) 清理并擦拭辦公桌面、電腦、電話、傳真機、調(diào)制解調(diào)器、音響、空調(diào)等。 信息收集的形式：信息收集的主要形式是定期的對上述三類信息進(jìn)行收集：專賣店經(jīng)理和銷售代表利用拜訪相關(guān)信息主體或其它方式，收集上述三類信息，按要求定期匯報中聯(lián)總部；信息收集的另一種形式是，中聯(lián)總部不定期的專項信息收集：專賣應(yīng)按總部給定的調(diào)查信息表，按要求進(jìn)行專項信息收集并及時匯報中聯(lián)總部； 信息收集員和責(zé)任人：信息收集和整理人為專賣店的銷售代表，專賣店的經(jīng)理是信息收集和反饋的總負(fù)責(zé)人； 信息收集的方式。二、 處理原則雙方配合、實事求是、分清責(zé)任、公正處理專賣店間庫存調(diào)配方法一、 專賣店間庫存調(diào)配規(guī)定1． 專賣店間庫存調(diào)配，是為滿足部分緊急采購的一種手段，是中聯(lián)特許經(jīng)營系統(tǒng)為加盟專賣店提供的降低經(jīng)營風(fēng)險、提高經(jīng)營效率的一種服務(wù)；2． 需求方專賣店在緊急采購單中申請在總部無貨的情況下，由總部安排庫存調(diào)配，專賣店間不得自行進(jìn)行庫存調(diào)配；3． 總部在了解其它專賣店庫存的情況下，考慮運輸成本、方便性等因素，聯(lián)系供給方專賣店，根據(jù)供給方自愿的原則進(jìn)行調(diào)配；4． 需求方收到總部調(diào)配確認(rèn)后，可以采用建議調(diào)配價（供方進(jìn)價*）從供方采購商品，并負(fù)擔(dān)商品的運費。專賣店標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)管理制度1 目的及適用范圍 為使中聯(lián)與專賣店合作發(fā)展財務(wù)策略以達(dá)成雙方的業(yè)務(wù)目標(biāo)，特制定本制度文件。店面管理員? 負(fù)責(zé)執(zhí)行向中聯(lián)總部的期貨采購、補充采購、緊急采購計劃；? 負(fù)責(zé)給經(jīng)銷商組織貨源、安排發(fā)貨；? 負(fù)責(zé)店面日常的零售工作；? 負(fù)責(zé)維護(hù)店面的形象，使之達(dá)到中聯(lián)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；? 向?qū)Ｙu店經(jīng)理、銷售代表反饋所接觸到的銷售、需求信息和庫存量的信息。二、月度采購計劃的制定專賣店月度采購計劃的制定，必須建立在對市場需求和庫存情況深入了解的基礎(chǔ)上，科學(xué)有序的進(jìn)行。2 市場信息的收集 市場信息的類別及主要內(nèi)容a) 類別：市場信息包括三大類內(nèi)容，即目標(biāo)客戶(修理廠和中小配件商店)的基礎(chǔ)信息、中聯(lián)產(chǎn)品的反饋信息、替代產(chǎn)品的信息。同時全體員工整裝就位，要求服裝保持整齊清潔，不得披頭散發(fā)，保持淡雅清妝，不得戴炫耀性飾物，工作牌佩戴端正。 本制度從2003年 月 日起執(zhí)行索賠管理 索賠范圍及質(zhì)保時間a) 中聯(lián)負(fù)責(zé)對在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量事故，在包裝完好的情況下，經(jīng)相關(guān)部門鑒定為產(chǎn)品質(zhì)量問題的時，對客戶進(jìn)行索賠；b) 電器類產(chǎn)品原則上不在索賠范圍之內(nèi)，電器產(chǎn)品的具體名稱由中聯(lián)另行規(guī)定；c) 產(chǎn)品的質(zhì)保期一般依據(jù)產(chǎn)品包裝內(nèi)的質(zhì)保書，詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)保情況由中聯(lián)另行通知； 質(zhì)量鑒定：在客戶提出索賠要求，并提供有完好的包裝的損壞配件后，得到專賣店確認(rèn)后，索賠人可到國家認(rèn)可的質(zhì)量鑒定部門進(jìn)行鑒定，并由其提供質(zhì)量鑒定報告；如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，由中聯(lián)承擔(dān)鑒定費，否則客戶自行承擔(dān)鑒定費。4) 產(chǎn)品覆蓋及品牌推廣：本考評類共60分，其中銷售代表對維修廠和汽配商店的年度推廣總次數(shù)30分、推廣覆蓋比例10分、對中聯(lián)及中聯(lián)產(chǎn)品的品牌宣傳（廣告及其它）或總部營銷活動情況10分、日常促銷活動10分； 5) 信息收集及報表匯報：本考評類別共計60分，共包含五個考評項，其中基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫5分、中聯(lián)產(chǎn)品反饋信息10分、競爭對手反饋信息5分、日常及專項調(diào)查反饋信息20分、月度報表匯報的及時性20分；6) 店面管理及其它事項：本考評類共計30分，暫定6個考評項，基中店面外形及管理5分，索賠執(zhí)行的規(guī)范性5分，倉庫管理的規(guī)范性5分，電腦及軟件使用的情況5分，接受培訓(xùn)情況5分；其它未盡事項5分。五、相關(guān)表格《專賣店年度綜合考評表》《即時考評通知書》專賣店年度綜合考評表專賣店： 　　 　　 日期： 年 月考評類別考評項考評項滿分值考評項得分主要依據(jù)類別得分合計經(jīng)營業(yè)績（80分）年銷售額（百萬2分）30月計劃完成率（月2分）24年計劃完成率10老三樣完成率16銷售規(guī)范（80分）價格控制40假貨控制20套包控制20渠道建設(shè)與渠道管理（70分）發(fā)展經(jīng)銷商20經(jīng)銷商價格控制30經(jīng)銷商假貨控制10經(jīng)銷商套包控制10覆蓋推廣（60分）推廣次數(shù)30推廣覆蓋比例10品牌宣傳10促銷10信息匯報（60分）目標(biāo)客戶基礎(chǔ)資料5中聯(lián)產(chǎn)品反饋信息10競爭對手信息5日常及專項信息20月度報表匯報20店面管理及其它事項（30分）店面外形及管理5索賠規(guī)范5倉庫管理5電腦及軟件使用5接受培訓(xùn)5其他未盡事項5總計得分（共380分） 　　　　　　　　　　制表人：即時考評通知書 專賣店： 經(jīng)總部市場部調(diào)查取證，貴店/下屬經(jīng)銷商有以下違反總部制度的行為： □ 未執(zhí)行總部規(guī)定的分銷價/零售價 □假貨 □套包 □其他： 根據(jù)《專賣店考評獎懲制度》，決定對貴店處以 元罰款，并給予警告處分。h) 最高庫存——從資金、成本、銷售期限等方面綜合考慮可以接受的最大存儲量i) 采購周期——指從采購訂單發(fā)出到貨物入庫的天數(shù)j) 采購周期需求量——采購周期乘以平均每天銷售量k) 最小采購量——指總部規(guī)定的每列產(chǎn)品最小的采購量 庫存量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置和修訂a) 月銷售量I. 年初店面人員依據(jù)去年的平均月銷量，并參照本年度的銷售計劃設(shè)定月銷售量標(biāo)準(zhǔn)，會同倉管人員設(shè)定安全庫存、請購點的參考；II. 每個季度的最后一個月（即每年12月）的25日以前，銷售部主管人員依前三個月及去年同期各月份的銷售量，并參考市場狀況，擬訂下個季度各月份的預(yù)計銷售量；III. 在銷售計劃或市場環(huán)境有重大變化的情況下，如新增或取消某一產(chǎn)品的銷售，某產(chǎn)品市場供應(yīng)出現(xiàn)較長時期的變化等，應(yīng)修訂月銷售量標(biāo)準(zhǔn)；b) 采購周期IV. 采購周期由店面管理員依據(jù)各種采購作業(yè)所需天數(shù)設(shè)定，供設(shè)定采購周期、請購點及請購數(shù)量的參考；V. 目前月度計劃采購的周期為60天，補充采購周期為23周，緊急采購周期為1周內(nèi)；VI. 采購周期應(yīng)根據(jù)中聯(lián)總部的供貨能力及時修正。d) 禁止當(dāng)著客戶發(fā)牢騷。b) 講究社會公德和職業(yè)道德，保護(hù)公司聲譽。品牌與覆蓋推廣制度1 目的及適用范圍 為配合和規(guī)范產(chǎn)品覆蓋推廣和品牌推廣，特制定本制度文件 本文件適用于所有專賣店的促銷與宣傳活動 本文件有中聯(lián)總部市場部負(fù)責(zé)解釋、修改 本制度文件從2003年 月 日開始實行2 產(chǎn)品覆蓋推廣 專賣店應(yīng)積極開展面向目標(biāo)終端客戶(修理廠和小的配件商店)產(chǎn)品覆蓋推廣活動，這是中聯(lián)的分銷體系能否有強大市場滲透力的關(guān)鍵措施； 推廣活動應(yīng)得到下屬經(jīng)銷商的認(rèn)可和配合，目標(biāo)是宣傳中聯(lián)產(chǎn)品及其分銷體系(中聯(lián)專賣店及專賣店經(jīng)銷商)，而不是以吸引客戶直接到專賣店采購為目的； 專賣店銷售代表每年必須拜訪當(dāng)?shù)?所在城市及下屬城鎮(zhèn))所有的進(jìn)口汽車修理廠和兼營進(jìn)口汽車業(yè)務(wù)的修理廠，拜訪所在城市所有的非專賣店經(jīng)銷商的其它經(jīng)營進(jìn)口車配件的配件商店，進(jìn)行產(chǎn)品及體系的覆蓋推廣。專賣店也可以通過中聯(lián)的網(wǎng)站，隨時隨地獲取相關(guān)信息。北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司專賣店管理制度二零零三年一月目　錄專賣店標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)3專賣店標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)管理制度7專賣店采購管理制度13專賣店銷售管理制度29品牌與覆蓋推廣制度32信息收集和匯報制度37店面管理制度43索賠管理制度47專賣店庫存管理制度50專賣店考評獎懲暫行制度55專賣店標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)一、 專賣店標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)圖專賣店經(jīng)理1人財務(wù)組銷售代表2人店面管理員2人倉庫保管員2人出納1人財務(wù)