【正文】 維持一種良好環(huán)境,讓人在群體中高效的完成既定目標的過程”.l 管理者:設計并維持這種良好環(huán)境的人.l 管理重點:引導員工完成部門的目標.l 基層主管必須對員工進行必要的指導和訓練,幫助員工掌握相關的知識和技能,共同實現部門目標l 控制:為實現目標,將實際執(zhí)行情況與標準之間進行比較來發(fā)現偏差,分析偏差產生的原因并糾正偏差的管理活動.l 為什么要控制?,有了進行活動所必需具有的資源,如果不能有效地控制成本與質量,如果不能防止欺詐行為的出現,目標就無法實現,這就需要控制.如何有效控制l 設立標準:l 衡量實際表現:,對實際的執(zhí)行情況進行衡量,以了解工作的現狀.l 發(fā)現并分析偏差:通過將執(zhí)行情況與標準進行比較,找出偏差,并分析偏差產生的原因,為糾正偏差提供理論依據.l 糾正偏差:找出糾正偏差的方法,并采取行動糾正偏差.有效控制需注意的問題l 正確的信息:不正確的信息會導致組織采取不正確 的行動.l 適時:及早發(fā)現偏差,防止問題擴散和嚴重化.l 可操作性:控制系統(tǒng)要有可操作性,不能搞得太復雜,讓人搞不清楚.l 經濟:控制的成本不能太高,不能高于因此得到的收益.l 為順利執(zhí)行崗位工作,對某一特定問題與相關人員的溝通,彼此交換意見,借此保持雙方的和諧與均衡.l 包括:與上級 與相關單位 部門內部基層主管還應掌握的其他管理技巧l 技巧2: 溝通l 技巧3: 時間管理l 技巧4: 培育與教導部屬l 技巧5: 激勵l 技巧6: 授權l(xiāng) 技巧7: 問題解決小結1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。在自己職權范圍外的問題,應將問題整理后報告上司,請求上級給與支持. 解決問題只是救火,應事前作好預防問題發(fā)生的準備工作,但問題一旦發(fā)生,應及時采取有效措施解決問題.基層主管應具備的能力三l 指導他人活動的能力: ,有責任和義務對員工