【正文】 理，即由物業(yè)管理處經(jīng)理在公司總經(jīng)理直接領導下，通過各部門技術(shù)支持和配合，按照ISO9001：2000國際質(zhì)量體系標準和ISO14000環(huán)保體系標準，運用現(xiàn)代化管理手段，對本物業(yè)的房屋、公用設施設備、消防、治安、衛(wèi)生、綠化、停車管理、社區(qū)文化等，統(tǒng)一實施專業(yè)化管理。（五）信息反饋及處理機制信息反饋機制我公司參照ISO9001:2000管理體系建立信息反饋機制，以不斷提高管理質(zhì)量和服務水平。在管理隊伍建設上，我公司將采用規(guī)范化管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)動全體員工工作積極性；通過考核，表揚先進，鞭策后進，并實行3%的末位淘汰制，確保管理目標的實現(xiàn)。實行24小時值勤及巡邏崗制度，落實崗位職責，緊急情況執(zhí)行緊急事件應急措施和處理方案管理處經(jīng)理安管部6消防設施設備完好率99%落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，定期維護和檢修設施設備，以確保消防設備完好無損、正常使用。給我一次機會，還您一個驚喜。承諾指標共分十項，以表格的形式對各項指標進行承諾，并在列項中概述保障各項指標完成的實施措施等內(nèi)容。接管時起7社區(qū)文化活動開展1. 社區(qū)文化宣傳；2. 舉辦社區(qū)文化活動；3. 提供社區(qū)文化服務。管理處將嚴格執(zhí)行我公司ISO9001質(zhì)量體系。（四）效益統(tǒng)一原則物業(yè)管理給 的產(chǎn)品就是服務，不僅要滿足廣大 的需求，而且要維護、增進 和社會的利益，為人類社會做出貢獻。我公司將置入“門崗對外來人員準入請示制度”、各安管崗全天候24小時服務，對安管隊伍實行半軍事化管理。3) 文明：開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造鄰里關(guān)系和睦、社區(qū)和諧、活躍、輕松的生活氛圍。員工是企業(yè)的主人，企業(yè)的發(fā)展關(guān)系每個人的利益。我公司股權(quán)特點，有利于各項制度執(zhí)行力度和服務理念的貫徹。4) 環(huán)保：提供優(yōu)良的園林綠化保潔服務，運用各種監(jiān)督機制，創(chuàng)造出一個環(huán)保、優(yōu)雅的居住環(huán)境。（三）營造綠色環(huán)保小區(qū)養(yǎng)護好本物業(yè)內(nèi)的園林綠化，植物長勢良好，喬木無枯枝，灌木修剪圓滑、造型美觀，綠籬修剪平整，草坪四季常綠平整。我公司在本物業(yè)的管理成本測算方面，本著精心計算成本，既堅持以盈利作為重要目標，以保持企業(yè)發(fā)展后勁，又注意處理好經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益的關(guān)系，保持企業(yè)長遠發(fā)展的后勁。管理處對員工進行定期不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。接管時起8便民服務和完善配套1. 為 提供便民服務；2. 協(xié)助入學、交通、醫(yī)療等信息服務。管理指標承諾序號指標名稱計劃指標管理指標實施措施部門責任人1管理中心滿意率98%接管前備妥相關(guān)資料；及時與管理中心、管理中心委員會溝通；發(fā)現(xiàn)問題及時整改； 管理處經(jīng)理2裝修違章施工發(fā)生率1%預防為主，監(jiān)督、處理相結(jié)合。我們有信心、有能力為“*****項目”管理中心（ ）提供專業(yè)化服務，將“*****項目”打造成上海乃至全國物業(yè)管理的經(jīng)典之作。管理處經(jīng)理安管部裝修違章施工處理率100%5重大刑事案件（因管理責任造成）因管理原因發(fā)生率為0“人防、技防、物防”三結(jié)合。管理層的基本素質(zhì)要求，學歷達大專以上水平；操作層的水電工要求中專以上文化水平或中級以上技術(shù)職稱，力求一專多能；安管員要求退伍軍人或高中文化，實行半軍事化管理，持有安管或消防上崗證書；保潔綠化工選調(diào)或招聘有保潔和綠化養(yǎng)護經(jīng)驗的員工。公司有供全體員工遵循的員工行為規(guī)范。我公司自88年從事物業(yè)管理以來，始終發(fā)揚“敬業(yè)、奉獻、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，倡導以“實現(xiàn)自我、服務客戶”為自身動力，激勵員工的群體意識；以企業(yè)文化為目的，提高團隊合作精神，從而為我公司的長遠發(fā)展提供了強大動力。（四）抓好精神文明建設 重大節(jié)日做好節(jié)日裝飾，營造節(jié)日氣氛。二、具有深度和廣度的管理措施（一）為管理中心把關(guān)、督促建設單位完善配套設施。二、以人為本、利益共享企業(yè)的生存與發(fā)展，必須堅持以人為本，促進員工的價值觀與企業(yè)的價值觀統(tǒng)一。l 我公司承諾按照招標人要求在 年 月 日前,組織專業(yè)人員進入現(xiàn)場配合開發(fā)商交房。1) 安全：通過完善、嚴密、高效、人防、技防并舉的安全防范管理體系，充分保障各管理中心安居樂業(yè)。根據(jù)“*****項目”的實際情況，為 妥善解決社區(qū)班車問題；合理利用會所設施，為 創(chuàng)造充分休閑娛樂的場所。企業(yè)管理通過動態(tài)調(diào)節(jié)，就可以使各要素在各個環(huán)節(jié)上保持協(xié)調(diào)、均衡，又能對外界保持靈敏的適應性，從而最大限度地發(fā)揮其功能作用。管理處對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，每年進行兩次 意見征詢，并不定期向 作隨機意見調(diào)查，對 反饋的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實行閉環(huán)管理，使 的合法權(quán)益得到保障。接管時起5小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠化管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理。A級獎金上浮20%、B級領取平均數(shù)、C級獎金扣30%。從1998年通過ISO9001國際質(zhì)量標準認證，到2003年與中國和平投資的重組，每一個過程都把我公司的發(fā)展推向一個更深、更高的層次，我們在把目光放遠國內(nèi)市場的同時，也將我們的企業(yè)文化溶入當?shù)厣鐣９芾硖幗?jīng)理安管部8綠化養(yǎng)護完好率98%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查日檢制度，定期評比，植物長勢良好，無黃土裸露，缺苗、死苗及時補種，修剪整齊美觀，無病蟲害。 實行目標經(jīng)營管理責任制,對管理處管理目標進行細化和量化,作出具體要求。信息反饋機制由以下兩部分組成：公司內(nèi)部信息反饋流程公司總部各分包單位各職能部門檢查監(jiān)督管理處信息反饋協(xié)調(diào)配合專業(yè)公司派駐 本小區(qū)人員各主管人員各專業(yè)班組日常監(jiān)督客戶信息反饋機制管理處經(jīng)理客戶服務中心 投訴或建議相關(guān)負責人 處理處理完畢，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況客戶服務中心回訪，填寫投訴回訪記錄， 簽字整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計表，分析管理上的盲點、缺點 反饋，采取措施信息反饋處理機制管理處通過建立全方位的信息反饋機制，確保反饋信息通道暢通，通過管理處客戶服務中心分析整理，及時發(fā)出指令并跟蹤檢查，對于反饋信息的檢查方式，統(tǒng)一按照公司ISO9001：2000標準的規(guī)定，采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式進行，對于出現(xiàn)不合格服務，及時按糾正預防措施改進。管理處擬采取的內(nèi)部管理架構(gòu)如下：物業(yè)管理處 客戶服務中心環(huán)境部安管部財務部工程技術(shù)部部部 部收費員清潔保潔消防管理車輛管理