【正文】 然要求每個(gè)員工都自我激勵(lì)，自我依靠，自我管理，在各自的團(tuán)隊(duì)中高效率地工作，那還要經(jīng)理做什么？沒有一個(gè)組織花得起錢雇一大批經(jīng)理整日簽署文件、批準(zhǔn)程序和監(jiān)視別人。界定正確的結(jié)果能產(chǎn)生這種壓力和動(dòng)力，推動(dòng)員工朝著一個(gè)明確的目標(biāo)努力。4．培養(yǎng)員工時(shí)，他們注重才干與工作的匹配。它們包含如何進(jìn)行這些活動(dòng)的規(guī)則，但對(duì)個(gè)人優(yōu)勢(shì)卻視而不見。我也不喜歡掌中寶那類新發(fā)明的小玩藝兒。鑒于地位的標(biāo)志減少，員工更加重視與經(jīng)理的關(guān)系?！蔽彝饬恕Ｔ谂c員工交談時(shí)，經(jīng)理往往問及員工天生喜歡哪些活動(dòng)；哪些活動(dòng)他們學(xué)得快，并使他們獲得滿足；他們喜歡自身工作的哪些方面；哪些事情他們最癡迷，等等。但不久后，他發(fā)現(xiàn)，別人并不認(rèn)為他的工作有什么重要。許多組織都有正式的認(rèn)可和表揚(yáng)計(jì)劃，但效果有限。每次訪問回來，我們都要進(jìn)行討論。一流的經(jīng)理將“關(guān)心”定義為“幫助每個(gè)人成功”。如果你作為經(jīng)理并不關(guān)心你的部下，你就不應(yīng)假裝關(guān)心。他們生產(chǎn)冰箱；我們生產(chǎn)芯片。無論我用什么方式，他們都知道我對(duì)他們的關(guān)心是真實(shí)的。而如果本人或經(jīng)理認(rèn)為新職位不適合，員工就回歸原職，而無須蒙受恥辱。有時(shí)，他們希望經(jīng)理的上司或另一個(gè)部門的員工傾聽他們的呼聲。但我又表示理解，一些在這里工作多年的人有顧慮，怕外人后來居上，拿高薪和高福利。顯而易見，除非經(jīng)理了解每個(gè)員工的價(jià)值觀，他是做不到這一點(diǎn)的。有時(shí)，你看明白的事，員工并不一定明白。總之，在這樣的班組中，質(zhì)量問題被視為一種改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的挑戰(zhàn)，其最終目的是增強(qiáng)顧客的忠實(shí)度。結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)部門的員工不思相互支持，而在相互較勁。以后，他們?cè)诎嗌峡傇谝黄鹪u(píng)論球隊(duì)和得分。雖然即興的反饋經(jīng)常發(fā)生一在大廳里，或駕車從會(huì)議返回的路上一但結(jié)構(gòu)規(guī)范的反饋效果更佳。此外，經(jīng)理們特別注意了解員工為達(dá)到目標(biāo)，需要什么幫助。更重要的是，他們看到了自己在短時(shí)間內(nèi)取得的進(jìn)步，繼而增強(qiáng)信心和自豪感。經(jīng)理的責(zé)任是提供各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)制定有關(guān)規(guī)則，幫助員工選擇。但是，誰來決定優(yōu)秀經(jīng)理的工作條件呢？誰來界定比賽場(chǎng)地，來吸引、指點(diǎn)和培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)理呢？組織的高層領(lǐng)導(dǎo)是這一切的起點(diǎn)。我們的首要目標(biāo)是，做該做的事。義無反顧地增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)。要求員工使用適合于他們的風(fēng)格，對(duì)達(dá)到界定的結(jié)果負(fù)責(zé)。你如何通過提出要求來提高別人的業(yè)績(jī)？你在為你的團(tuán)隊(duì)選人時(shí)，什么才干或素質(zhì)是不可或缺的？如果我掉以輕心，就不可能與他們成功溝通。讀幾本推薦的書，寫一些心得和體會(huì)，也是一種有效的學(xué)習(xí)。他們跟哪個(gè)經(jīng)理關(guān)系最好？為什么？一家汽車經(jīng)銷店的經(jīng)理說：我的一些員工設(shè)計(jì)了他們自己的“報(bào)告”卡。重要的在于鼓勵(lì)所有員工識(shí)別，然后記錄自身進(jìn)步，繼而不斷增強(qiáng)上進(jìn)心。我們的研究表明，不同的經(jīng)理進(jìn)行反饋的風(fēng)格各不相同。他不容易，因?yàn)槲覀兤渌硕急人麃淼迷?，大家都熟了。還有的說他們封鎖消息。結(jié)果，管理層往往誤導(dǎo)員工文過飾非?？晌业奈恢迷谀睦?？”我告訴他，他的工作具有創(chuàng)造性一他善于把專業(yè)信息變成大眾語言，傳遞給每個(gè)人，深受許多不從事研發(fā)工作的員工歡迎一因而十分重要。幫助員工把自身價(jià)值與公司價(jià)值相結(jié)合。然而，他們都認(rèn)為，這事不能由我一人說了算。讓員工士氣大傷的，莫過于把他們排除在直接影響其工作的重大決策之外。如果他們嘗試新職位而失敗，沒有人會(huì)贊美他們敢于了解自身優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。有的人喜歡你拍他肩膀。貫穿始終。他們懂得，關(guān)系是不能強(qiáng)求的。如果員工不被關(guān)心，這一切就不可能發(fā)生。我上任之初，就對(duì)表揚(yáng)有了全新的體會(huì)。杰克。雖然不同經(jīng)理的做事風(fēng)格各不相同，但是，他們幾乎無一例外地首先測(cè)定每個(gè)員工的主導(dǎo)才干，繼而判斷他的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)我問她，一間大辦公室將如何提高她的業(yè)績(jī)時(shí)，她結(jié)結(jié)巴巴地說，“我想大辦公室會(huì)讓求職者刮目相看。鑒于此，員工開始尋找新的線索，來界定他們的社會(huì)地位。但其他人至多學(xué)了一些皮毛，大部分時(shí)間用電腦打牌和上網(wǎng)玩。一名優(yōu)秀經(jīng)理這樣說：我過去為一家大型娛樂公司工作。無論多忙，優(yōu)秀經(jīng)理始終牢記在心的是具體的工作要求、員工的個(gè)人優(yōu)勢(shì)和需要達(dá)到的結(jié)果。如果齒輪失調(diào)，阻礙車輛正常行駛，經(jīng)理的責(zé)任就是排除故障。坦率地說，我見過不少人被提拔為經(jīng)理后，原來會(huì)做的事不做了，而要做的事他們卻不會(huì)，結(jié)果既害自己，又害部下。然而，優(yōu)秀組織與此看法截然不同。優(yōu)秀經(jīng)理善于創(chuàng)造性地應(yīng)對(duì)不同的環(huán)境優(yōu)秀經(jīng)理善于創(chuàng)造性地應(yīng)對(duì)不同的環(huán)境。而且他們用Q12作指南，理解和培養(yǎng)他們的員工。不僅如此，工作分析對(duì)績(jī)效不分優(yōu)、中、差。可是，我們必須學(xué)會(huì)用它們。他們最關(guān)心的是，“經(jīng)理覺得我的為人和工作怎樣？他給我多少認(rèn)可？”優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)此有充分的認(rèn)識(shí)?？ɡ袅艘话炎钸m合她的椅子。優(yōu)秀經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，如果員工覺得缺乏所需技能或才干，他們對(duì)十二個(gè)條件的看法就可能打折扣。許多人見到他不打招呼。這或許是因?yàn)檫@些計(jì)劃往往不向員工說明，他們?yōu)槭裁词鼙頁P(yáng)一是利潤(rùn)、產(chǎn)量，還是什么。我天性積極，總要借機(jī)贊美每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，以及哪件事做得好。他們深知，有時(shí)這意味著解雇某個(gè)人，因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)到，如果公司不能給員工一個(gè)他們能做好的工作，那么解雇他們實(shí)際上是對(duì)他們的關(guān)心。你有兩條出路：或者找一名真心關(guān)心員工的拍擋，或者退出管理。如果比較“風(fēng)格”，我倆截然不同一但是我們的手下都是一流的干將。我們親密相處，就象我朋友和他的員工一樣。盡管有時(shí)協(xié)調(diào)起來不無困難（員工試用期內(nèi)原職位由誰頂替；如果員工回歸原職，頂替者如何安排），但一流經(jīng)理自有辦法。有時(shí)，他們希望聽眾是他們的同事。最后的決定征求了全體員工的意見，并向他們作出充分解釋。優(yōu)秀經(jīng)理通過交談和日常觀察來了解員工的價(jià)值觀。所以，務(wù)必講清他們的本職工作對(duì)大局所做的貢獻(xiàn)。另一個(gè)與質(zhì)量承諾有關(guān)的問題是員工和部門之間的合作。他們忘掉了大局，忘掉了他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是對(duì)方，而是傷病。他們說話用自己的語言，聊的都是外國(guó)球員、球隊(duì)和其他使他們?nèi)朊缘南?。?jīng)理們?cè)O(shè)計(jì)一份通用的反饋表，然后根據(jù)具體的工作情況與每個(gè)員工單獨(dú)見面?？傊看谓徽劧紡慕缍ńY(jié)果開始。12．組織通過員工而學(xué)習(xí)。而員工的責(zé)任則是進(jìn)行選擇，并監(jiān)測(cè)自身的學(xué)習(xí)過程。他們決定比賽規(guī)則、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的整體環(huán)境。要求每個(gè)人講明他們對(duì)股票期權(quán)的感受，以及他們是否理解這些期權(quán)。而它就是該做的事，因?yàn)樗兄卮蟮呢?cái)務(wù)意義。我們希望客戶如何參加新產(chǎn)品開發(fā)？比現(xiàn)在多一點(diǎn)，還是少一點(diǎn)？工作環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)這不僅是因?yàn)槿藗兊目谝舨煌?，而且有不可忽視的文化差異。他們還能參加各種內(nèi)部的講座，或每月參加幾次個(gè)人輔導(dǎo)。他們受過什么最好