【摘要】第五章現(xiàn)代飯店質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目的通過本章的學(xué)習(xí),掌握飯店服務(wù)質(zhì)量的概念、內(nèi)容、特點、構(gòu)成要素和服務(wù)質(zhì)量管理方法,并能在服務(wù)質(zhì)量管理中熟練應(yīng)用ABC分析法、因果關(guān)系法和PDCA循環(huán)法。熟悉服務(wù)管理、全面質(zhì)量管理的涵義、內(nèi)容,了解飯店交互服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量評價體系的內(nèi)涵和內(nèi)容,認識服務(wù)質(zhì)量承諾與服務(wù)保證、顧客滿意與顧客價
2024-10-24 14:16
【摘要】1第五章設(shè)計過程質(zhì)量管理面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計2第一節(jié)面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計一、產(chǎn)品設(shè)計的DfX方法?DfX(DfP、DfD、DfM、DfR、DfE、DfC),面向產(chǎn)品生命周期的產(chǎn)品設(shè)計方法,即為產(chǎn)品生命周期內(nèi)某一環(huán)節(jié)或某一因素而設(shè)計。二、面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計?設(shè)計產(chǎn)品時,通常必須首先回答許多問題:顧客所需的特
2025-01-20 17:18
【摘要】護理質(zhì)量管理與持續(xù)改進記錄本科室:___________年度:___________護理質(zhì)量管理與持續(xù)改進記錄本填寫要求1、科室成立以護士長為組長的護理質(zhì)量控制小組。2、本質(zhì)量控制記錄本由各科室護士長負責(zé)填寫。3、每年度科室要制訂年度護理質(zhì)量控制計劃、實施方案及護理質(zhì)量控制指標(biāo)。5、科室根據(jù)醫(yī)院的護理質(zhì)量控制重點
2025-04-11 23:50