【正文】 象。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。其次在接待的各個小項里還能分湊出各種數(shù)不盡的小小項，比如，接待來訪客戶將其領(lǐng)進會議室期間，注意自己的言語 談吐 方式方法等等，端茶倒水時候的姿勢都是尤為重要的。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎？”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。不速之客的接待 有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？②接待禮儀接待客人要注意以下幾點。）（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。②左手持聽筒、右手拿筆 大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對不起，**先生 出差了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行