【正文】 理局注冊的國有大型電信運營企業(yè)。T 已成為全球首屈一指的語音、圖像、無線通信及數(shù)據(jù)通信服務的供應商，為廣大個人消費者、商業(yè)客戶及政府機構(gòu)服務。新的 ATamp。T 的業(yè)務范圍主要包括兩大塊：l．住宅用戶：提供長途電話、捆綁等服務；2．商業(yè)客戶：提供本地語音、長途語音、數(shù)據(jù)服務、IPamp。從利潤和運營范圍來看，Sprint 是長途服務的第三大提供商。1997 年 3 月，KTMC 更名為 SK Tele。法國電信有 Orange、 TP 集團、Equant 和 PageJaunes 集團幾個主要的子公司。德國電信共有 萬海外雇員，占集團員工總數(shù)的 1/3 左右。在世界各地的主要電信市場上成為領先者或主要競爭者，目前集團在英國市場以外的收入約占集團總收入的 90%，其成功的國際化戰(zhàn)略令其他運營商相形見拙。1996 年法國電信市場開始引入競爭，法國電信也從國家公司重組成集團公司，實行資本運作。隨著國際通信市場競爭日趨激烈，KDDI 也逐步將業(yè)務重點從國際電話業(yè)務向移動通信和數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務轉(zhuǎn)變，尤其是在以 CDMA 技術為基礎的下一代移動通信事業(yè)方面加強了投入。T 為在華的商業(yè)客戶和通信運營商提供整套的網(wǎng)絡專業(yè)服務，包括網(wǎng)絡設計、集成、監(jiān)控，覆蓋網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡安全和管理的每一個方面。ATamp。T、朗訊和 NCR 運作。中國衛(wèi)通是國有獨資大型通信企業(yè)，由中央管理，其成員企業(yè)包括中國通信廣播衛(wèi)星公司、中國東方通信衛(wèi)星有限責任公司、中國四維測繪技術總公司、中宇衛(wèi)星移動通信有限責任公司、中國郵電翻譯服務公司和中國電信（香港）ChinaSat 公司。中國聯(lián)通股份有限公司于 2022 年 6 月 21 日和 22 日分別在紐約證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，籌資 億美元，進入全球首次股票公開發(fā)行史上的前十名。（五）依法對電信與信息服務市場進行監(jiān)管，實行必要的經(jīng)營許可制度，進行服務質(zhì)量監(jiān)督，保障公開競爭，保證普遍服務，維護國家和用戶利益；制訂通信網(wǎng)之間互聯(lián)互通辦法和結(jié)算標準并監(jiān)督執(zhí)行。國家對電信企業(yè)的資費標準、行業(yè)標準有嚴格的控制，電信企業(yè)的主要使命是為社會提供電信業(yè)務。2 / 196第三階段是 90 年代中期以來，在信息革命的浪潮推動下，我國通信事業(yè)的發(fā)展取得了長足進步。于 1871 年 6 月 3 日開始通報，標志著中國近代通信的開始。這些變化突出表現(xiàn)在以下幾個方面。隨著流程重組、營銷渠道建設、維護體制改革的整體推進，各級電信企業(yè)“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的新型企業(yè)運營模式初步建立，網(wǎng)絡運行維護基本實現(xiàn)了從面向網(wǎng)絡到面向市場、面向客戶的體制轉(zhuǎn)型。這些文件和規(guī)范對于提高大客戶營銷渠道的營銷服務能力具有較強的指導意義。1924 年 3 月 29 日，上海華洋德律風公司在租界裝設了愛立信生產(chǎn)的自動電話交換機投入使用。1998 年國家合并原郵電部和電子部，成立信息產(chǎn)業(yè)部，郵電實行分營。（四）1998 年至今，中國電信業(yè)的改革與競爭格局的初步形成4 / 196經(jīng)過多年的體制改革，國內(nèi)電信市場上一家經(jīng)營電信的局面已經(jīng)打破，取而代之的是多家經(jīng)營的初步競爭局面。（十）組織與指導主要電信企業(yè)的財務匯總、繳撥與清算；按國家規(guī)定組織對電信普遍服務的補貼。中國網(wǎng)通集團注冊資本為 600 億元人民幣，資產(chǎn)總額近 3000 億元，員工 23 萬多人。貝爾在美國創(chuàng)立。T 成為美國最大的電信公司，也是全世界最大的電信公司之一。在 30 個國家建有 2900 多個 WiFi 點，可從 147 個國家的 5900 多個 WiFi 點提供撥號上網(wǎng)服務。其主要業(yè)務分為長途電話、本地電話和移動電話。SKT 的前身是韓國移動電信公司(KTMC)，成立于 1984 年 3 月，是由韓國電信將其移動業(yè)務分離出來形成的。增長主要來自于國際業(yè)務。德國電信在全球六大洲 65 個國家擁有 218 個分公司、子公司、聯(lián)盟公司和合資公司，業(yè)務領域主要遍布德國國內(nèi)、歐洲其他國家和地區(qū)、北美和亞太等電信市場。（十一）德國電信（DT）作為歐洲最大、世界第二大電信公司，德國電信也屬于真正的全球運營商。法國電信的移動通信子公司 Orange、互聯(lián)網(wǎng)子公司 Wanadoo 都在歐洲排名第二，商業(yè)服務子公司 Equant 在世界排名第一。2022 年 5 月，沃達豐收購日本電信 20%的股份，2022 年 9 月，沃達豐再度收購其 %的股份，持股比例達到 %，從此沃達豐在日本電信擁有了控股權(quán)。（二）SprintSprint 是美國的一個綜合業(yè)務電信運營商，它以長途業(yè)務起步，因此長途業(yè)務占主要地位。ATamp。2022 年初，無線本部被銷售給另一家美國移動運營商 Cingular。TATamp。三、中國網(wǎng)絡通信集團公司2022 年 5 月 16 日，中國網(wǎng)通在原中國電信集團公司及其所屬北方北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、河南、山東等 10 ?。▍^(qū)、市）電信公司以及江蘇、浙江、廣東、廣西、海南、西南、四川、西北通信股份有限公司、中國網(wǎng)絡通信（控股）7 / 196有限公司、吉通通信有限責任公司基礎上組建而成。（八）根據(jù)產(chǎn)業(yè)政策與技術發(fā)展政策，引導與扶植信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，指導產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，指導國有企業(yè)重組、組建企業(yè)集團；合理配置資源，防止重復5 / 196建設。（三）1993 年—1998 年放松市場準入限制，電信業(yè)初步開放直到 1993 年，郵電部才正式允許非電信企業(yè)經(jīng)營非公用以外的通信服務，即放開經(jīng)營電信業(yè)務。二、中國通信行業(yè)的改革重組隨著 90 年代開放市場、放松管制、全面競爭的通信發(fā)展趨勢，我國電信體制發(fā)生了較大的變革。 1920 年 9 月 1 日，中國加入國際無線電報公約。這些變化要求從事大客戶營銷服務工作的人員具有較強的行業(yè)信息化解決方案的營銷能力。1 / 196 大 客 戶 經(jīng) 理基礎知識篇中國電信集團公司 崗位技能認證培訓系列教材2 / 196前 言人才資源是企業(yè)的第一資源，人才問題是關系集團公司發(fā)展的關鍵問題。其次，隨著近年來集團公司在大客戶市場行業(yè)信息化拓展轉(zhuǎn)型工作的持續(xù)開展，大客戶營銷服務市場與 2022 年相比，已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。這是中國民用無線電通信之始。全國電話普及率由 1989 年每百人 部，提高到 2022 年的每百人 40 部。（二）1980—1993 年壟斷與電信高速發(fā)展時期電信發(fā)展被列為國家經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略重點，國家制定了正確的方針，給予郵電部門一系列的優(yōu)惠政策，主要政策有：三個“倒一九”政策（即郵電部門上繳所得稅的 10%，非貿(mào)易外匯收入上繳 10%，預算內(nèi)撥改貸資金償還 10%） 、初裝費政策、收取附加費政策等，目前這些政策多已取消。（七）負責組織黨政專用通信網(wǎng)的規(guī)劃、建設與管理；管理國家通信網(wǎng)絡監(jiān)控調(diào)度中心和國際通信出入口局；組織協(xié)調(diào)黨政專用通信、救災應急通信和其他重要通信；保障國家通信與信息安全。2022 年2 月，中國聯(lián)通（澳門）有限公司獲得了澳門特區(qū) CDMA 運營牌照中國聯(lián)通的經(jīng)營范圍包括移動電話（包括 GSM 和 CDMA）、無線尋呼、長途電話、本地電話、數(shù)據(jù)通信（包括因特網(wǎng)業(yè)務和 IP 電話）、電信增值業(yè)務以及與主營業(yè)務有關的其他業(yè)務。8 / 196六、境外主要電信運營商介紹（一） ATamp。2022 年，寬帶本部以 720 億美元的價格出售給美國的另一家寬帶公司 Comcast。T 通過位于全球 149 個國家的 3900 個節(jié)點提供遠程接入服務。T 在北京、上海、廣州、香港設有分支機構(gòu)，擁有雄厚的技術支持實力，目前服務的客戶包括中遠集裝箱運輸有限公司、中國國際航空公司、通用汽車、IBM 等著名跨國企業(yè)。2022 年 2 月，沃達豐收購日本電信 10%的股權(quán)，持股比例達到 25%。集團公司在總體上分為國內(nèi)和國外兩大部分，國內(nèi)部分實行母子公司體制，國外部分則通過合資、合作、兼并、參與經(jīng)營等方式進行擴張。即通過并購占領主要市場，擴張的同時重視內(nèi)部整合，通過聯(lián)盟完善網(wǎng)絡覆蓋。2022 年財年，德國電信的公司收入為 558 億歐元，比去年同期增長 %。法國電信的國際化經(jīng)營始于 20 世紀 90 年代后期，自 1998 年后進入國際市場的力度明顯加大。KTMC 在 1994 年開始私有化，韓國電信將其 23%的股份出售給 Sunkyong(SK)集團。這三大業(yè)務分別由 Sprint 的 LDD、LTD 和 PCS 三個部門經(jīng)營。作為北美地區(qū)領先的 IP 運營商，在全球有 21 個互聯(lián)網(wǎng)主機中心支持互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的到達。同時，ATamp。1876 年貝爾發(fā)明了電話。中國網(wǎng)通集團主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡與設施，包含本地無線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務，相關的系統(tǒng)集成、技術開發(fā)等業(yè)務；國內(nèi)外投融資業(yè)務；經(jīng)營國家批準的其它業(yè)務。（十一）負責行業(yè)統(tǒng)計及行業(yè)信息發(fā)布。目前我國電信市場上已經(jīng)形成中國電信集團公司、中國網(wǎng)通集團公司、中國移動通信集團公司、中國聯(lián)通公司、中國鐵通公司和中國衛(wèi)星通信集團公司，即所謂的“5+1”格局。1999 年 8 月中國網(wǎng)通公司成立。這是中國最早使用的自動電話交換機。第四，隨著競爭對手紛紛在大客戶營銷服務市場投入更多的營銷資源，大客戶市場競爭的白熱化對營銷人員的綜合素質(zhì)要求越來越高。與此同時，崗位對員工素質(zhì)的要求與員工隊伍當前知識、技能的差距日益顯現(xiàn)。但自教材編寫以來，大客戶營銷服務市場已發(fā)生了較大變化。集團公司大客戶事業(yè)部、人力資源部4 / 1962022 年 9 月5 / 196目 錄第一章 通信行業(yè)概況 ..................................................................................................................21第一節(jié) 通信行業(yè)的發(fā)展概況 .................................................................................................21一、中國通信的發(fā)展 ......................................................................................................21二、中國通信行業(yè)的改革重組 ........................................................................................2第二節(jié) 電信監(jiān)管體系 .............................................................................................................23一、電信管制的目標 ......................................................................................................23二、中國電信管制的階段劃分 ......................................................................................23三、電信監(jiān)管機構(gòu)的主要職責 ......................................................................................24第三節(jié) 各電信運營商介紹 .....................................................................................................26一、中國移動通信集團公司 ..........................................................................................26二、中國聯(lián)合通信有限公司 ..........................................................................................26三、中國網(wǎng)絡通信集團公司 ..........................................................................................26四、中國鐵通集團有限公司 ..........................................................................................27五、中國衛(wèi)星通信集團公司 ..........................................................................................27六、境外主要電信運營商介紹 ......................................................................................28第二章 中國電信企業(yè)概況 .........................................................................................