【正文】 備安裝中應(yīng)嚴格按照協(xié)議中確定的設(shè)備種類、型號進行施工，發(fā)現(xiàn)不符時應(yīng)暫停施工，及時向物資供應(yīng)反映。（3）線務(wù)員在末梢裝維工作中的培訓(xùn)原則上在裝機完成后進行，如客戶有特殊要求，視具體情況另行安排。在分離器之前不允許以任何方式連接任何設(shè)備。4. 點擊有線寬帶，出現(xiàn)帳號設(shè)置輸入用戶帳號和密碼，點擊連接。 用戶登錄天翼Live后的即時消息狀態(tài)有以下四種：有空：顯示為在線狀態(tài)，并表示目前有空可進行即時通信；忙碌：顯示為在線狀態(tài)，但提示聯(lián)系人 【我現(xiàn)在忙，可能不會立刻響應(yīng)用戶的即時通信】；離開：顯示為在線狀態(tài)，但提示聯(lián)系人 【我目前不在電腦前，不能響應(yīng)用戶的即時通信】；顯示為脫機：此時在聯(lián)系人客戶端中顯示為離線狀態(tài)。做好備份防意外電腦使用的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外情況而引發(fā)系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法上網(wǎng)，這時如一些簡單的修復(fù)工具無法修復(fù)時對于使用ME、XP、200Windows Vista操作系統(tǒng)的用戶可以使用系統(tǒng)自帶的系統(tǒng)還原功能來進行修復(fù)，因此在安裝ADSL時有必要對這類用戶在當(dāng)前環(huán)境建立一個還原點，以便于將來恢復(fù)使用。這兩種方式各有優(yōu)缺，裝維人員在實際安裝過程中需向用戶認真進行業(yè)務(wù)介紹，并根據(jù)用戶家中實際情況正確推薦安裝方式。點“下一步”進入“業(yè)務(wù)設(shè)置”窗口。按下機頂盒遙控器上需要學(xué)習(xí)的按鍵（如“待機”按鍵），學(xué)習(xí)指示燈由紅色變成綠色，表示學(xué)習(xí)成功。 點播影視，想看就看，任我連續(xù) iTV的電影點播頻道和連續(xù)劇點播頻道，海量影片隨您挑選，內(nèi)容不斷更新，24小時任意觀看。其中LAN2口為ITV專用口RESET按下RESET鍵3秒內(nèi)釋放，恢復(fù)重啟設(shè)備。選擇新終端序列號和故障原因。（2）嚴禁在障礙未修復(fù)情況下虛假銷障。（9）對通過營業(yè)室申告或其它方式旁路的系統(tǒng)外障礙，線務(wù)員要主動提單（一天不少于3次，即早、中、晚）。（1）各類室外基站應(yīng)采取的防雷措施：地理環(huán)境基站類別 　重點基站其它基站UT基站和中興、朗訊的日立基站其它基站過去兩年該站點發(fā)生過雷擊/高壓引起的故障過去兩年未發(fā)生過雷擊/高壓引起的故障基站與附近高大建(構(gòu))筑物的隔距大于3(HtHh)a、b、c、da、b、ca、b、ca、b基站與附近高大建(構(gòu))筑物的隔距小于3(HtHh)a、c、da、ca、ca說明：※表中a代表接地系統(tǒng)，b代表即避雷針系統(tǒng)，c代表電源線端口防護，d代表信號線端口防護。（4）及時更新基站資料根據(jù)資料核查現(xiàn)場情況：檢查或修障前，基站維護人員提取該站點檔案資料，根據(jù)數(shù)據(jù)資料檢查現(xiàn)場情況。小靈通基站和手機的發(fā)射功率低，分別只有500mW和10mW，所以小靈通終端和基站非常環(huán)保，但室內(nèi)信號覆蓋不如移動網(wǎng)絡(luò)，需要進行重點優(yōu)化。其它室外基站5月之前完成年度巡檢。對于確實不能及時履約的工單（災(zāi)害性天氣或資源不具備），因主動與用戶聯(lián)系，說明不能履約的原因，并及時與綜合調(diào)度中心聯(lián)系，更改預(yù)約時間。對于標準服務(wù)等級客戶，重復(fù)一次、兩次的障礙和超時在一倍修復(fù)時限以內(nèi)的障礙由綜合調(diào)度中心負責(zé)管控，并及時反饋給相關(guān)支局和維護安裝部線路維護管理員；重復(fù)達到三次及以上的障礙和超時超過一倍修復(fù)時限的障礙升級至線路維護管理員進行管控；重復(fù)達到五次及以上的障礙和超時超過兩倍修復(fù)時限的障礙升級至維護安裝部主任進行管控。在客戶實行標準化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶等級的不同，按要求實施差異化維護。查詢到以后確認保存。目前寬帶無線貓可支持多臺電腦同時上網(wǎng)，即根據(jù)用戶申請業(yè)務(wù)的不同實現(xiàn)4臺電腦同時上網(wǎng)功能，方便用戶使用。因此裝維員應(yīng)對用戶作必要的解釋與演示?！b控器學(xué)習(xí)功能介紹中興機頂盒遙控器提供了電視機學(xué)習(xí)按鍵功能，分別可以學(xué)習(xí)電視機的：待機、TV/AV、音量+、音量。打開“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口，根據(jù)用戶實際情況選擇有線或無線連接選擇有線連接當(dāng)畫面上在接入方式窗口中，提供了PPPOE、DHCP、LAN三種接入方式，目前公眾客戶的接入方式為PPPOE撥號。清理現(xiàn)場顯素質(zhì)最后將在施工過程搬動過的用戶電腦及其他用戶物品還原，并且細致的將施工過程中的雜物清理干凈，確保用戶家中的環(huán)境整潔衛(wèi)生，并誠懇地請客戶對自己的安裝工作給予書面評價，對客戶不太滿意的部分立即予以整改，以樹立良好的電信形象。 上圖是對新裝用戶進行自動測試，只有當(dāng)測試結(jié)果全部合格才會出現(xiàn)“下一步”繼續(xù)完成建檔工作，如測試不合格則無法完成建檔，必須將障礙排除后才可繼續(xù)。IP地址管理可針對不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)置不同的IP地址等網(wǎng)絡(luò)配置，并把這些不同的設(shè)置保存下來，以后在設(shè)置IP地址時可直接調(diào)用已保存的設(shè)置。天翼Live PC客戶端可以幫助用戶以多種方式高速接入到互聯(lián)網(wǎng)：中國電信有線寬帶包括LAN和ADSL兩種接入方式。了解用戶電腦的配置和運行狀況也非常重要的，現(xiàn)在大多數(shù)的用戶對電腦并不精通，有些甚至是電腦盲，最簡單的網(wǎng)卡很多用戶都不認識。（5）開通測試報告只作為線路質(zhì)量達到開通標準的依據(jù)，不作為業(yè)務(wù)收費的直接依據(jù)，具體收費起始日期的計算參照相關(guān)市場政策和協(xié)議合同中具體約定。 MDF、交接箱跳線規(guī)范（1）跳線安裝符合規(guī)范，布放時必須經(jīng)穿線環(huán)，做到橫平豎直，松緊適度；跳線無接頭、打結(jié)、纏繞及損傷，不得將跳線橫拉、斜拉，列間跳線要經(jīng)過頂端的跳線環(huán)，絕緣層完整，不妨礙端子板（架）的翻轉(zhuǎn)；（2）涉及遠供電源的交接箱端子須做好標識及防漏電、觸電的安全措施；（3）MDF、交接箱跳線、室外機柜須用專用工具壓接，以免造成接觸不良或損壞模塊端子。 （2） 線務(wù)員在末梢裝維過程中，注重與設(shè)備安裝、開通調(diào)測、現(xiàn)場培訓(xùn)等各階段間的銜接，施工前與客戶溝通確認好引入線路由、施工步驟、各步驟施工時長、是否需要客戶配合、配合內(nèi)容及時間等。第三十一條 施工及維護作業(yè)人員應(yīng)掌握消防設(shè)施和滅火器材基本的使用常識，清楚消防設(shè)施和滅火器材的存放位置，了解并掌握正確的應(yīng)急疏散路線。在以上地點施工和代維作業(yè)時，應(yīng)采取安全防火措施，必要時，應(yīng)制定應(yīng)急救援預(yù)案。第十八條 應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候變化，在施工現(xiàn)場采取相應(yīng)的安全施工措施。施工及維護班組長應(yīng)積極組織全體成員開展班組安全管理活動，及時填寫和妥善保存各類安全記錄。涵蓋了通信線路、通信管道、高速公路光纜、固定網(wǎng)及傳輸設(shè)備安裝、移動及微波設(shè)備安裝、通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、通信電源設(shè)備安裝，系統(tǒng)集成綜合布線、通信網(wǎng)絡(luò)維護以及海外通信工程項目。 上桿時，隨身攜帶工具的總重量不準超過5公斤。（10）在線路施工作業(yè)中維護人員必須嚴格遵守“四不傷害”內(nèi)容要求：1．我不傷害別人?！粲媱澩庥霉の唇?jīng)培訓(xùn)發(fā)證不準上桿作業(yè)。（15）認真做好所在電信單位的經(jīng)營發(fā)展工作。若需更改線對，在語音更線系統(tǒng)中及時、準確、規(guī)范的做好資源動態(tài)更新，確保資料準確無誤。（3）按照裝拆移機工作流程，負責(zé)實施查勘和客戶的裝、拆、移機等工作, 確保在對外承諾規(guī)定的時限內(nèi)完成該項工作。（16）完成上級交辦的其它工作任務(wù)?！舨粶噬米愿墓こ淘O(shè)計。2．我不傷害自己。1 作業(yè)人員上桿必須扣好安全帶。附錄還包含了本公司修配廠機械設(shè)備安全操作規(guī)程和通信施工急救常識。全體作業(yè)人員應(yīng)嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程和《施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)行為規(guī)范》，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)技能，增強自我保護意識和事故預(yù)防及應(yīng)急處理能力，切實做到“不傷害自己，不傷害別人，不被他人傷害”，防止安全事故的發(fā)生。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，應(yīng)做好現(xiàn)場保護。第二十四條 施工和代維作業(yè)時不得隨意搬動和損壞客戶的各種消防設(shè)施和滅火器材；消防設(shè)施不得被遮擋，消防通道不得被堵塞。電氣設(shè)備著火時，應(yīng)首先切斷電源，必須使用干粉滅火劑，禁止使用水或泡沫滅火劑。末梢裝維攜帶的工具規(guī)范（1） 線務(wù)員在進行固話和寬帶裝拆移機、障礙查修障及用戶引入線整修布線、設(shè)備施工前應(yīng)明確施工內(nèi)容，根據(jù)施工內(nèi)容擬定需要攜帶的安裝維修工具和材料，必要時準備一些特殊的工具和備件。跳線時必須做到橫平豎直，必須從溝槽內(nèi)穿放，禁止模塊橫面胡亂斜拉，如圖34－37示： 圖34配線架標準跳線 圖35室外機柜標準跳線 圖36配線架非標準跳線 圖37室外機柜非標準跳線 （4）拆移機或維護需更改線路時，原有跳線必須拆除，并及時做好相應(yīng)資料動態(tài)更新。 末梢裝維現(xiàn)場培訓(xùn)規(guī)范（1）線務(wù)員在末梢裝維工作中應(yīng)對客戶進行業(yè)務(wù)基本原理、組網(wǎng)方式、操作方法、常見故障處理、故障申告流程等內(nèi)容的培訓(xùn)。必須指出的是操作用戶的電腦必須當(dāng)著用戶的面，如發(fā)現(xiàn)用戶電腦有問題時必須及時向用戶解釋清楚，以避免一些不必要的麻煩。前者采用網(wǎng)絡(luò)專用線，后者利用現(xiàn)有電話線實現(xiàn)internet接入。 2. 天翼LIVE的功能MSN即時消息登錄成功天翼 Live后，用戶就可以和好友進行基于Windows Live Messenger的即時通信。指導(dǎo)用戶最重要耐心的教會用戶使用撥號連接以及登陸瀏覽器的方法，告訴用戶上網(wǎng)之后可以做些什么，對電信寬帶網(wǎng)站、互聯(lián)星空網(wǎng)站和一些常用的門戶網(wǎng)站進行演示和講解。（6）、ITV業(yè)務(wù)功能和安裝知識介紹iTV 是中國電信在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中推出的新一代交互式寬帶視頻服務(wù)，其互動、時尚、自由的電視上網(wǎng)娛樂讓人們領(lǐng)略到全新的生活方式。（1）、接入帳號與密碼iTV上網(wǎng)接入帳號的格式為“寬帶帳號名+vod”，字母全部小寫，接入密碼為ITV工單上顯示的密碼。這個貼心的設(shè)計可以減少用戶切換遙控器的頻率，讓操作更加方便?！?ITV業(yè)務(wù)特色簡介：ITV業(yè)務(wù)三大特色獨創(chuàng)“時移電視”，時光可倒流，直播聽我的。E8B終端的介紹： 常見的E8B終端 E8B終端介紹（以常見的華為e8B終端(HG522）正面指示燈名稱顏色狀態(tài)含義POWER綠常亮HG520s通電不亮HG520s未通電ADSL綠常亮ADSL連接正常閃爍ADSL鏈路有數(shù)據(jù)流量或鏈路正在激活不亮沒有連接電話線或鏈路沒有激活I(lǐng)nternet 綠常亮HG520s內(nèi)置PPPoE/PPPoA撥號成功閃爍有Internet數(shù)據(jù)傳輸不亮工作在橋接模式或PPPoE/PPPoA未連接LAN 14綠常亮局域網(wǎng)連接正常閃爍有局域網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸不亮未建立局域網(wǎng)連接WLAN綠常亮WLAN連接正常閃爍有WLAN數(shù)據(jù)傳輸不亮無線功能被禁用，或者WLAN模塊故障提示： PPP = PointtoPoint Protocol常見的華為e8B終端(HG522）反面端口/按鈕功能天線用于和WLAN終端進行無線連接。若用戶E8B終端損壞，更換新設(shè)備后，首先進入，在“現(xiàn)場安裝錄入”頁面里選擇“修障”。故障處理時限必須以電信服務(wù)規(guī)范標準為依據(jù)。（7）對修障中需更換線序等線路資源變動，線務(wù)員應(yīng)按規(guī)定在相應(yīng)的系統(tǒng)中（含利用語音更線系統(tǒng)）做好線路資料動態(tài)更新工作，對無權(quán)限在系統(tǒng)中更改的或修改不成功的的，因及時上報綜合調(diào)度中心進行修改。 （六）、線務(wù)員預(yù)約裝移機及投訴率主要質(zhì)量指標指標類型計算公式目標值履約率＝所有履約的工單/所有預(yù)約的工單≥98％障礙投訴率=總維護數(shù)/10000≤1/10000裝移機投訴率=裝移機總量5/1000≤5/1000（七）、小靈通基站維護規(guī)范（一）總體要求 每個基站站點均要有完整的電子數(shù)據(jù)檔案，內(nèi)容應(yīng)包括五個方面：站點基本資料、站點設(shè)施資料、站點故障記錄、巡檢紀錄、室內(nèi)分布系統(tǒng)資料。巡檢工作可以和基站整治、修障相結(jié)合，到站點進行整治或修理障礙時，應(yīng)同時完成對該站點的巡檢工作內(nèi)容。問題小靈通網(wǎng)絡(luò)中常用的天線有哪些類型，適用于哪些地方？答：小靈通網(wǎng)絡(luò)中常用的天線類型有：下傾5度全向天線：適用于放置位置較低而又需要較大范圍覆蓋地區(qū)如：農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)；下傾10度全向天線：適用于城鄉(xiāng)結(jié)合部或者城區(qū)位置較低的樓宇；下傾20度全向天線：適用于城區(qū)放置在位置較高（6～12F）而又需要對底下進行覆蓋的情形，或用于話務(wù)密集區(qū)，以提高頻。（3）八項檢查法檢查基站分八個檢查課目對基站進行現(xiàn)場檢查，填寫檢查表。Ａ類基站故障修復(fù)時限４小時，B類基站故障修復(fù)時限8小時，C類基站故障修復(fù)時限24小時。（8）遇有極少數(shù)用戶惡意申告，線務(wù)員應(yīng)立即與綜合調(diào)度中心聯(lián)系反饋，及時采取應(yīng)對措施。（三）、故障處理要求（1）障礙修復(fù)后，應(yīng)通過綜合調(diào)度系統(tǒng)及時如實回單，對于障礙修復(fù)時，障礙直接申報人不在家的要求盡量與申告人取得聯(lián)系并告知障礙已修復(fù)。進入設(shè)備修障確認，首先輸入新貓的序列號后6位點擊查詢。LAN 14以太網(wǎng)接口，接計算機或者交換機的以太網(wǎng)接口。 特有“電視回看”，重現(xiàn)我最愛，精彩不錯過 人性化的電視回看功能，讓您可以通過節(jié)目菜單，隨時回看最近7天內(nèi)直播過的精彩電視節(jié)目，所有想看和還沒有想起來看的節(jié)目，iTV可以為您隨時重現(xiàn)。立刻將電視機遙控器發(fā)射光口（一般在電視遙控器頂部）對準機頂盒遙控器的學(xué)習(xí)接收窗，然后按下電視機遙控器上被學(xué)習(xí)的按鍵（如“電源”按鍵），學(xué)習(xí)指示燈變成紅色。再按一次遙控器上的，軟鍵盤消失。目前我們所安裝的ITV業(yè)務(wù)主要通過有線和無線兩種方式進行連接。個人認為必須要對用戶進行指導(dǎo)和講解的內(nèi)容有以下七項：使用中國電信星空極速撥號軟件的優(yōu)點和日常使用的方法；瀏覽器的打開、網(wǎng)址的輸入和常用網(wǎng)站的網(wǎng)址；Modem上各指示燈的作用；經(jīng)常會出現(xiàn)的撥號錯誤提示的含義及簡單的處理方法；一些簡單的系統(tǒng)修復(fù)工具軟件的功能和使用方法；對一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用（如、聯(lián)