【正文】 （2）對比法 對比法，即將兩種或兩種以上不同色彩、形狀的珠寶首飾巧妙地組合起來，造成人們感官效果上的鮮明差異，則此起到突出和渲染主題珠寶首飾的作用。而作為一般面向大眾的珠寶店，其商品擺放則應(yīng)突出豐富、詳實，讓消費者感到他們買得起，買得很實惠。一般講，主力商品的陳列比例較小，在20%50%，其余為輔墊商品，鋪墊商品可起到增加花色品種，吸引顧客輕松上門，提高來訪顧客數(shù)量的作用。一般一次只拿一件商品，當顧客在觀看商品或試戴商品時，營業(yè)員的視線也不應(yīng)離開商品。 營業(yè)員在工作中，只要注意觀察是可以發(fā)現(xiàn)盜竊分子的某些特征的，如他們進入商店時很少手中有提包，常常是兩手空空地進入商店，沒有購買目標，眼珠亂轉(zhuǎn)，什么地方人多往什么地方擠。營業(yè)員在發(fā)現(xiàn)緊急情況時，可按照企業(yè)安全保衛(wèi)條例進行報警，以便專職安全人員及時進行事故處理。如某柜臺新進了一大批珠寶首飾，驗收時，營業(yè)員可先將需驗收的首飾按鉆石飾品、紅寶石飾品、翡翠飾品等分大類推放，然后將上述每一大類進行細化，如鉆石飾品類可再分為鉆石戒、鉆石耳釘、鉆石手鏈等幾個亞類堆放，在亞類中還可繼續(xù)分出子類，如將鉆石戒指分為男士戒指、女士戒指等，并將這兩個子類的商品分別集中堆放。 ②檢查有無嚴重裂紋、斷裂現(xiàn)象。 為了進一步了解柜組銷售情況，柜組可填寫銷售明細賬。 ②值班人員工作情況。 一、貨品調(diào)配概念和原則 柜組調(diào)配是公司內(nèi)部柜組間以及柜組與倉庫間的珠寶首飾的調(diào)撥。 （2）根據(jù)銷售情況及時調(diào)整柜臺珠寶首飾品種及數(shù)量，做到熱銷品種及時補充、不斷檔，熱銷品種與其他品種比例恰當，保有一定比例的新品種、試銷品種。 （5）準備盤點所用的計量器具及各類表格。具體要求是：：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得污穢。至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己.,走廊時要放輕腳步,無論在自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。4．確認客人需要語言：小姐你看這兩條怎么樣？樣式如何？非語言/語氣：建議的語氣。（五）處理異議1．細心聆聽客人講述并復述異議語言：小姐你覺得這個戒指價錢有點高對嗎？非語言/語氣：眼神接觸。3．填寫修理單語言：請你稍等一下，我給你填修理單如果沒有問題，請您在單上簽字。3．詢問付款方式A現(xiàn)金－直接帶客人去款臺；B信用卡－查看信用卡的有效期。非語言/語氣：有耐性、友善。任何淺黃、淡褐、微灰等色調(diào)的存在都會降低鉆石的價值。具體過程是在傳送帶上涂一厚層的牛油，將含有鉆石的粉碎礦石均勻鋪在傳送帶上，在傳送帶的終端將牛油刮下來，收集到一個桶里加熱，最后沉在底部的就是鉆石了。除此五種外，粉紅色、藍色、綠色、紫色和金黃色的比較罕見，可作為稀有珍品收藏。 凈度分為IF（也有稱LC，鏡下無瑕級）、VVSVVSVSVSSISII八個等級，其中IF級最好，價格也最高，I級最差。 礦物是地質(zhì)作用形成的單質(zhì)或化合物，具有一定的化學組成、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和物理性質(zhì)。 天然有機寶石 指自然界生成的，部分或全部由有機物質(zhì)組成的，可用于首飾及裝飾品制作的材料，如珍珠、珊瑚、象牙、龜甲等，其中人工養(yǎng)殖珍珠雖然部分程序由人工參與，但其養(yǎng)殖過程與天然珍珠相似，產(chǎn)品亦相似，所以將其歸入天然有機寶石之中。但不能單獨使用“玉”或“玉石”一詞進行直接定名，除保留部分傳統(tǒng)名稱外，產(chǎn)地不參與定名，雕琢形狀也不參與定名?！? 特殊光學效應(yīng)的定名原則 貓眼效應(yīng) 具有貓眼效應(yīng)的寶石定名時在其珠寶玉石基本名稱后加“貓眼”二字。旅行者佩戴行萬里而安然無恙。左手戴紅寶石戒指或右胸別紅寶石服飾即可逢兇化吉，變敵為友。金的化學性質(zhì)穩(wěn)定，不溶于酸和堿，不易與其他物質(zhì)發(fā)生化學反應(yīng)。印記為“金750”、“G18K”、“Au750”。 首飾用銀有： （1） 足銀：含銀量千分數(shù)不小于990的稱為足銀，印記為“足銀”。 鉑族金屬的用途 鉑金金屬具有催化作用、化學穩(wěn)定性、熱電穩(wěn)定性及色彩美觀等優(yōu)良屬性，廣泛應(yīng)用于汽車轉(zhuǎn)化器、珠寶業(yè)、電子業(yè)、化學工業(yè)、石油工業(yè)、玻璃制造、牙醫(yī)等領(lǐng)域，其中汽車催化轉(zhuǎn)化器生產(chǎn)和珠寶業(yè)兩者約占總消費需求量的70℅。目前鈀市場日漸成熟，價格趨于理性，隨著國家標準由關(guān)鈀的各種規(guī)范出臺，對于鈀的加工成色鑒定、銷售等方面的活動亦步入正軌，然而，作為首飾和工藝品的貴金屬材料而言還存在一些問題。我國鉑族金屬儲量及分布我國現(xiàn)探明鉑族金屬儲量300余噸，其中鉑的儲量占2/3。 白色K金：即白顏色的K金黃金，白色K金的制作通常是在金中加入銅、鎳、鋅等元素，但這種金往往偏硬，延展性較差，因此在上述合金材料中還應(yīng)攙入少量銀或鈀，但不能摻入對人身體有害的元素，如鎳的含量不能大于3%。 22K金：%，含少量銀和銅。在古埃及，這種寶石被當作權(quán)力與富貴的象征。 ☆雙子座5月21日6月21日生辰石珍珠 象征健康，長壽與富有。如一塊藍色托帕石，當未能確定其顏色成因時，可以鑒定證書的備注欄中寫明：“未能確定樣品是否經(jīng)過輻照處理”。仿寶石僅僅是一種概念，并未歸于寶石的具體類別，因為任何一種人工寶石都可作為一種仿寶石，并沒有一種固定的含義。 2. 寶石的定名原則 天然珠寶玉石的定名原則 天然寶石 天然寶石可直接使用《珠寶玉石名稱》標準中的寶石基本名稱和與其相對應(yīng)的礦物名稱，名稱前不再加“天然”二字。目前國際上化認的高檔玉石只有翡翠和軟玉。古羅馬學者普希金曾說過：“在寶石微小的空間里包含了整個壯麗的大自然，僅一顆寶石就足展示萬物之優(yōu)美。在我國，顏色也可以用數(shù)字和文字表示，所以在有些鉆石鑒定證書上，也有用數(shù)字或文字表示凈度的。潔凈度極高的鉆石，由于無雜質(zhì)、無瑕疵，應(yīng)當是完全無色透明的，其價值就很高。 鉆石還有一個比較有趣也是比較重要的性質(zhì)，就是親油性。但是由于鉆石在生長過程中，往往由于環(huán)境的微小變化，常有一些雜質(zhì)進入鉆石內(nèi)部，或者由于放射性元素的輻射造成鉆石晶體結(jié)構(gòu)的某種缺陷，從而使鉆石呈現(xiàn)出各種不同的顏色。避免：沉默面對客人。非語言/語氣：肯定式語氣、說話清晰。避免：嫌麻煩不理。5．同事協(xié)助倒茶給客人，令客人感到舒適語言：小姐請喝茶。避免：四周張望、視而不見。伸手時同性間應(yīng)先向地位或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。一、盤點每階段的工作內(nèi)容 1．做好盤點前的準備工作，為加快盤點進度，在盤點前需做好準備工作： （1）將全部商品歸類存放。二、如何做好貨品調(diào)配 1．了解和統(tǒng)計柜組當天的銷售情況，注意珠寶首飾銷售動態(tài)，總結(jié)下列具體情況： （1）熱銷品種、滯銷品種、可能的新品種。 （3）認真總結(jié)當日或當班銷售情況，及時對第二天或下一班組的銷售工作提出改進建議。 （2）清點珠寶首飾商品，登記商品賬目 珠寶首飾柜臺常采取日清日結(jié)方式。 柜組臺賬 柜組臺賬也稱柜臺銷售臺賬。 （3）貴金屬空心擺件、手鐲等質(zhì)量驗收 ①檢驗空心擺件、手鐲等外觀有無變形。 b、干粉滅火劑 以碳酸氫鈉為主要成分的干粉和堿性鈉鹽組成的干粉滅火劑，是一種干燥的易于流動的微粒固體粉末。如果偷竊者尚未得手，導購代表應(yīng)盡量將商品收回；如果偷竊者已經(jīng)得手，導購代表應(yīng)在一邊監(jiān)視其行動，并盡快與保安人員或代班人員聯(lián)系，自己不要輕率地直接勸阻顧客；不論證據(jù)如何確鑿，導購代表和其他人員都不能強行搜身，因為這是一個極為敏感的話題，一旦有誤，就會傷害到顧客的名譽和人格，所以必須認真妥善處理。了解盜竊的一般規(guī)律，及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭 常言道“月暈而風，石潤而雨”，即任何事件的發(fā)生都有一定的預(yù)兆。在同一個專柜中又可按花色品種進行分區(qū)擺放，如黃金專柜中可進一步按掛墜、項鏈分區(qū)進行擺放，而鑲寶石首飾又可按所鑲寶石品種，如紅寶石戒指、藍寶石戒指等分專區(qū)擺放。 ②控制主力商品與輔助商品的比例。二、柜臺陳列的基本要求 柜臺商品陳列的基本要求是：定位合理、主題突出、商品豐富、整潔美觀。 （1）對稱法 對稱法，即將珠寶首飾按對稱原則陳列，這其中又可細分為軸對稱法、中心對稱法。 ①銷售柜臺 銷售柜臺的道具數(shù)量及布貨密度應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營理念而定。 6)其它 完成主管交辦的各項其它臨時任務(wù)及賣場安排的其它有關(guān)工作。 （3） 產(chǎn)品陳列 做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和POP的維護工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標準化陳列。202011年度，連續(xù)成為中國珠寶首飾行業(yè)馳名品牌；2012年，“天鑫”榮獲四川省著名商標稱號；2013年，旗下子公司四川省天澤貴金屬有限責任公司, 繼2008年成為上海黃金交易所合格金錠供應(yīng)商后又正式成為倫敦金銀市場協(xié)會（LBMA）金錠銀錠合格精煉商，并于2014年成為上海黃金交易所合格銀錠供應(yīng)商。習慣改變，你的性格跟著改變。培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。所以我們設(shè)立了這章心態(tài)改變的培訓，告訴這些新進員工，無論你在學校多么優(yōu)秀，你在公司就是一張白紙，你們要學習的東西還有很多，希望他們放低姿態(tài)，端正態(tài)度。 熱心　熱忱是推銷才能中最重要的一個因素。 2）產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。銷售柜的作用是銷售。輔助道具圍繞主體道具擺放，形成高低錯落、疏密有致的格局。 （1）道具顏色與柜臺顏色搭配 道具顏色要與柜臺整體顏色相協(xié)調(diào)，如某專賣店整體色調(diào)是粉紅色，所選道具如插戒指的托盤可采用白色內(nèi)襯、粉紅色邊框，既與柜臺整體顏色一致又不防礙珠寶首飾的擺放。常見的分類方法如下： ①以大類及首飾品種分設(shè)專柜、專區(qū)，如黃金首飾專柜、鉆石專柜、翡翠專柜等。 （2）注意連帶、配套商品的擺放。 注意補貨安全 在銷售過程中如遇到臨時補貨、廠家送貨等情況，應(yīng)由專人負責接待，到專門的地點進行清點，不應(yīng)在銷貨繁忙時間或當著顧客面進行上述工作。 并不是所有顧客都想通過支付貨幣才得到商品的，顧客中不乏梁上君子，有的以此為職業(yè)，有的則一時沖動偷拿商品。 最后應(yīng)防止顧客將煙蒂扔進商店內(nèi)的垃圾箱內(nèi)（這是引起重大火災(zāi)的主要原因）。 質(zhì)量驗收 質(zhì)量驗收主要是通過感官鑒別商品的外觀質(zhì)量，有無殘缺、機械損傷、變形等?！吧唐夫炇諉巍币皇絻陕?lián)，一聯(lián)返交財會，一聯(lián)留柜臺保存，作為柜臺上貨品種明細賬。因此對每一位營業(yè)員的要求是如實、詳細地記錄每一筆銷售，保證銷售賬的真實性和準確性。將賬后款、票證等封存于固定地點，將珠寶首飾送交專管人員封存，貴重的珠寶首飾全部封存于保險柜中，一些較低檔的珠寶首飾也應(yīng)遮擋好，要鎖好柜臺。珠寶首飾的調(diào)配不應(yīng)脫離地區(qū)的經(jīng)濟條件、風俗習慣等基本條件。 第六節(jié) 貨品盤點 珠寶首飾盤點是對珠寶首飾實有庫存數(shù)量及其金額進行清點。 （3）對盤點中的長短款、金額及商品各環(huán)節(jié)作相應(yīng)的賬務(wù)處理。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。避免：不理顧客強行推銷。避免：粗手粗腳。3．詢問客人需要語言：小姐不知道你打算挑鉆石成色好一點的還是平時帶的款式好的。5．修改后邀請客人再次試戴語言：小姐我?guī)湍愦魃先タ匆幌隆?．有禮貌的把身份證和信用卡交回客人語言：這是你的身份證和卡，請收好。3．把貨品用雙手給客人非語言/語氣：微笑，目光接觸。彩色鉆石價格極其昂貴，在國內(nèi)市場上還幾乎沒有見到彩色鉆石,但是隨著中國人民生活水平的提高，相信總有一天大家能夠一睹彩色鉆石的芳容。聰明的辛巴達馬上明白了，這個山谷人們難以進入，就從谷頂拋下剝?nèi)テさ难蛉猓谏厦嬲成香@石后，被覓食的山鷹發(fā)現(xiàn)后抓起飛落到山頂，正要享受美味的時候被跟蹤而至的采鉆人大聲咕喝，嚇走禿鷹，取得鉆石后，再將肉塊留給鷹獸。” 但鉆石的挑選確讓人頭疼，一般人都知道鉆石的大小與質(zhì)量與其價格相關(guān)，鉆石越大價格越高，而相同重量的鉆石，其質(zhì)量就是左右它的價格砝碼，鉆石的大小，大家都能看出來，但質(zhì)量卻不能？如何挑選適合于自已的鉆石呢？ 鉆石美麗而獨特，其中每個細微的特點都與它的價值相關(guān)。 四、重量：Carat 鉆石的重量單位的克拉(Carat),1克＝5克拉。我國珠寶界將寶石作如下分類： 天然珠寶玉石 天然珠寶玉石，包括天然寶石、天然玉石、天然有機寶石。如人造釔鋁榴石、人造鈦酸鍶等。同樣，人造寶石的生產(chǎn)廠家、制造商及生產(chǎn)地都不參與定名，一些含混不清的名稱也禁止使用，如曾經(jīng)有商家以“蘇聯(lián)鉆”的名稱將合成立方氧化鋯賣給消費者，消費者誤以為“蘇聯(lián)鉆”是蘇聯(lián)產(chǎn)的鉆石，結(jié)果上當。 變色效應(yīng) 人變色效應(yīng)的寶石定名時在其珠寶玉石基本名稱前加“變色”二字。被奉為勇敢之石。古代波斯人認為，大地是由一顆巨大的藍寶石支撐著，藍寶石的反光，將天空映成美麗的蔚藍色。千足金在首飾成色命名中是最高值。色澤紫紅，質(zhì)地堅硬易斷，延展性能較差，只宜制作一些造型簡單的或只鑲嵌單粒寶石的首飾，價格便宜。熔點1773℃，色澤銀白；化學性質(zhì)穩(wěn)定，不變色。鉑金首飾的含量以千分來計算，Pt1000即為純鉑金，Pt850或Pt900即為含鉑金量為千分之850和千分之900。鉑金與白色K金，體積相等，但鉑金的比重要高于白色K金。 顏色—銀白色，光澤亮度俱佳，給人以清純、優(yōu)雅的感覺，是送禮手選。 彩色系列K金 彩色K金簡稱彩色金，包括了紅、橙黃、黃綠、綠、藍靛、紫等彩虹色譜及白、灰、黑等多種顏色。千足金和足金含金量高，色澤金黃，性質(zhì)穩(wěn)定，但是質(zhì)地柔軟，易斷、易磨損、易變形，所以極少用來鑲嵌各種珍貴精美的寶石，其款式也不易翻新，花色品種較小。古羅馬人稱之為丘比特之子，是戀愛中的美麗天使，是希望和純潔的象征，東方人也把歐泊石看作是代表忠貞和神圣的寶石?！畎籽蜃?月21日4月19日生辰石鉆石 象征純潔無瑕，堅硬永恒。 其他特殊光學效應(yīng)如變彩效應(yīng)、砂金效應(yīng)等不參加定名，可以在鑒定證書的備注欄中附注說明。 對同種材料組成的拼合石可在組成材料后直接加“拼合石”三字，如“鋯石拼合石”。如市場上常見的拼合歐泊。人們按價值和衡少程度