【正文】 （2）對(duì)比法 對(duì)比法，即將兩種或兩種以上不同色彩、形狀的珠寶首飾巧妙地組合起來(lái)，造成人們感官效果上的鮮明差異，則此起到突出和渲染主題珠寶首飾的作用。而作為一般面向大眾的珠寶店，其商品擺放則應(yīng)突出豐富、詳實(shí)，讓消費(fèi)者感到他們買(mǎi)得起，買(mǎi)得很實(shí)惠。一般講，主力商品的陳列比例較小，在20%50%，其余為輔墊商品，鋪墊商品可起到增加花色品種，吸引顧客輕松上門(mén)，提高來(lái)訪顧客數(shù)量的作用。一般一次只拿一件商品，當(dāng)顧客在觀看商品或試戴商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員的視線也不應(yīng)離開(kāi)商品。 營(yíng)業(yè)員在工作中，只要注意觀察是可以發(fā)現(xiàn)盜竊分子的某些特征的，如他們進(jìn)入商店時(shí)很少手中有提包，常常是兩手空空地進(jìn)入商店，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，眼珠亂轉(zhuǎn)，什么地方人多往什么地方擠。營(yíng)業(yè)員在發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，可按照企業(yè)安全保衛(wèi)條例進(jìn)行報(bào)警，以便專(zhuān)職安全人員及時(shí)進(jìn)行事故處理。如某柜臺(tái)新進(jìn)了一大批珠寶首飾，驗(yàn)收時(shí)，營(yíng)業(yè)員可先將需驗(yàn)收的首飾按鉆石飾品、紅寶石飾品、翡翠飾品等分大類(lèi)推放，然后將上述每一大類(lèi)進(jìn)行細(xì)化，如鉆石飾品類(lèi)可再分為鉆石戒、鉆石耳釘、鉆石手鏈等幾個(gè)亞類(lèi)堆放，在亞類(lèi)中還可繼續(xù)分出子類(lèi)，如將鉆石戒指分為男士戒指、女士戒指等，并將這兩個(gè)子類(lèi)的商品分別集中堆放。 ②檢查有無(wú)嚴(yán)重裂紋、斷裂現(xiàn)象。 為了進(jìn)一步了解柜組銷(xiāo)售情況，柜組可填寫(xiě)銷(xiāo)售明細(xì)賬。 ②值班人員工作情況。 一、貨品調(diào)配概念和原則 柜組調(diào)配是公司內(nèi)部柜組間以及柜組與倉(cāng)庫(kù)間的珠寶首飾的調(diào)撥。 （2）根據(jù)銷(xiāo)售情況及時(shí)調(diào)整柜臺(tái)珠寶首飾品種及數(shù)量，做到熱銷(xiāo)品種及時(shí)補(bǔ)充、不斷檔，熱銷(xiāo)品種與其他品種比例恰當(dāng)，保有一定比例的新品種、試銷(xiāo)品種。 （5）準(zhǔn)備盤(pán)點(diǎn)所用的計(jì)量器具及各類(lèi)表格。具體要求是：：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得污穢。至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己.,走廊時(shí)要放輕腳步,無(wú)論在自己的公司,還是對(duì)訪問(wèn)的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。4．確認(rèn)客人需要語(yǔ)言：小姐你看這兩條怎么樣？樣式如何？非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：建議的語(yǔ)氣。（五）處理異議1．細(xì)心聆聽(tīng)客人講述并復(fù)述異議語(yǔ)言：小姐你覺(jué)得這個(gè)戒指價(jià)錢(qián)有點(diǎn)高對(duì)嗎？非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：眼神接觸。3．填寫(xiě)修理單語(yǔ)言：請(qǐng)你稍等一下，我給你填修理單如果沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)您在單上簽字。3．詢問(wèn)付款方式A現(xiàn)金－直接帶客人去款臺(tái)；B信用卡－查看信用卡的有效期。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：有耐性、友善。任何淺黃、淡褐、微灰等色調(diào)的存在都會(huì)降低鉆石的價(jià)值。具體過(guò)程是在傳送帶上涂一厚層的牛油，將含有鉆石的粉碎礦石均勻鋪在傳送帶上，在傳送帶的終端將牛油刮下來(lái)，收集到一個(gè)桶里加熱，最后沉在底部的就是鉆石了。除此五種外，粉紅色、藍(lán)色、綠色、紫色和金黃色的比較罕見(jiàn)，可作為稀有珍品收藏。 凈度分為IF（也有稱(chēng)LC，鏡下無(wú)瑕級(jí)）、VVSVVSVSVSSISII八個(gè)等級(jí)，其中IF級(jí)最好，價(jià)格也最高，I級(jí)最差。 礦物是地質(zhì)作用形成的單質(zhì)或化合物，具有一定的化學(xué)組成、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和物理性質(zhì)。 天然有機(jī)寶石 指自然界生成的，部分或全部由有機(jī)物質(zhì)組成的，可用于首飾及裝飾品制作的材料，如珍珠、珊瑚、象牙、龜甲等，其中人工養(yǎng)殖珍珠雖然部分程序由人工參與，但其養(yǎng)殖過(guò)程與天然珍珠相似，產(chǎn)品亦相似，所以將其歸入天然有機(jī)寶石之中。但不能單獨(dú)使用“玉”或“玉石”一詞進(jìn)行直接定名，除保留部分傳統(tǒng)名稱(chēng)外，產(chǎn)地不參與定名，雕琢形狀也不參與定名?！? 特殊光學(xué)效應(yīng)的定名原則 貓眼效應(yīng) 具有貓眼效應(yīng)的寶石定名時(shí)在其珠寶玉石基本名稱(chēng)后加“貓眼”二字。旅行者佩戴行萬(wàn)里而安然無(wú)恙。左手戴紅寶石戒指或右胸別紅寶石服飾即可逢兇化吉，變敵為友。金的化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，不溶于酸和堿，不易與其他物質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。印記為“金750”、“G18K”、“Au750”。 首飾用銀有： （1） 足銀：含銀量千分?jǐn)?shù)不小于990的稱(chēng)為足銀，印記為“足銀”。 鉑族金屬的用途 鉑金金屬具有催化作用、化學(xué)穩(wěn)定性、熱電穩(wěn)定性及色彩美觀等優(yōu)良屬性，廣泛應(yīng)用于汽車(chē)轉(zhuǎn)化器、珠寶業(yè)、電子業(yè)、化學(xué)工業(yè)、石油工業(yè)、玻璃制造、牙醫(yī)等領(lǐng)域，其中汽車(chē)催化轉(zhuǎn)化器生產(chǎn)和珠寶業(yè)兩者約占總消費(fèi)需求量的70℅。目前鈀市場(chǎng)日漸成熟，價(jià)格趨于理性，隨著國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由關(guān)鈀的各種規(guī)范出臺(tái)，對(duì)于鈀的加工成色鑒定、銷(xiāo)售等方面的活動(dòng)亦步入正軌，然而，作為首飾和工藝品的貴金屬材料而言還存在一些問(wèn)題。我國(guó)鉑族金屬儲(chǔ)量及分布我國(guó)現(xiàn)探明鉑族金屬儲(chǔ)量300余噸，其中鉑的儲(chǔ)量占2/3。 白色K金：即白顏色的K金黃金，白色K金的制作通常是在金中加入銅、鎳、鋅等元素，但這種金往往偏硬，延展性較差，因此在上述合金材料中還應(yīng)攙入少量銀或鈀，但不能摻入對(duì)人身體有害的元素，如鎳的含量不能大于3%。 22K金：%，含少量銀和銅。在古埃及，這種寶石被當(dāng)作權(quán)力與富貴的象征。 ☆雙子座5月21日6月21日生辰石珍珠 象征健康，長(zhǎng)壽與富有。如一塊藍(lán)色托帕石，當(dāng)未能確定其顏色成因時(shí)，可以鑒定證書(shū)的備注欄中寫(xiě)明：“未能確定樣品是否經(jīng)過(guò)輻照處理”。仿寶石僅僅是一種概念，并未歸于寶石的具體類(lèi)別，因?yàn)槿魏我环N人工寶石都可作為一種仿寶石，并沒(méi)有一種固定的含義。 2. 寶石的定名原則 天然珠寶玉石的定名原則 天然寶石 天然寶石可直接使用《珠寶玉石名稱(chēng)》標(biāo)準(zhǔn)中的寶石基本名稱(chēng)和與其相對(duì)應(yīng)的礦物名稱(chēng)，名稱(chēng)前不再加“天然”二字。目前國(guó)際上化認(rèn)的高檔玉石只有翡翠和軟玉。古羅馬學(xué)者普希金曾說(shuō)過(guò)：“在寶石微小的空間里包含了整個(gè)壯麗的大自然，僅一顆寶石就足展示萬(wàn)物之優(yōu)美。在我國(guó)，顏色也可以用數(shù)字和文字表示，所以在有些鉆石鑒定證書(shū)上，也有用數(shù)字或文字表示凈度的。潔凈度極高的鉆石，由于無(wú)雜質(zhì)、無(wú)瑕疵，應(yīng)當(dāng)是完全無(wú)色透明的，其價(jià)值就很高。 鉆石還有一個(gè)比較有趣也是比較重要的性質(zhì)，就是親油性。但是由于鉆石在生長(zhǎng)過(guò)程中，往往由于環(huán)境的微小變化，常有一些雜質(zhì)進(jìn)入鉆石內(nèi)部，或者由于放射性元素的輻射造成鉆石晶體結(jié)構(gòu)的某種缺陷，從而使鉆石呈現(xiàn)出各種不同的顏色。避免：沉默面對(duì)客人。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：肯定式語(yǔ)氣、說(shuō)話清晰。避免：嫌麻煩不理。5．同事協(xié)助倒茶給客人，令客人感到舒適語(yǔ)言：小姐請(qǐng)喝茶。避免：四周張望、視而不見(jiàn)。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。一、盤(pán)點(diǎn)每階段的工作內(nèi)容 1．做好盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作，為加快盤(pán)點(diǎn)進(jìn)度，在盤(pán)點(diǎn)前需做好準(zhǔn)備工作： （1）將全部商品歸類(lèi)存放。二、如何做好貨品調(diào)配 1．了解和統(tǒng)計(jì)柜組當(dāng)天的銷(xiāo)售情況，注意珠寶首飾銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，總結(jié)下列具體情況： （1）熱銷(xiāo)品種、滯銷(xiāo)品種、可能的新品種。 （3）認(rèn)真總結(jié)當(dāng)日或當(dāng)班銷(xiāo)售情況，及時(shí)對(duì)第二天或下一班組的銷(xiāo)售工作提出改進(jìn)建議。 （2）清點(diǎn)珠寶首飾商品，登記商品賬目 珠寶首飾柜臺(tái)常采取日清日結(jié)方式。 柜組臺(tái)賬 柜組臺(tái)賬也稱(chēng)柜臺(tái)銷(xiāo)售臺(tái)賬。 （3）貴金屬空心擺件、手鐲等質(zhì)量驗(yàn)收 ①檢驗(yàn)空心擺件、手鐲等外觀有無(wú)變形。 b、干粉滅火劑 以碳酸氫鈉為主要成分的干粉和堿性鈉鹽組成的干粉滅火劑，是一種干燥的易于流動(dòng)的微粒固體粉末。如果偷竊者尚未得手，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)盡量將商品收回；如果偷竊者已經(jīng)得手，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)在一邊監(jiān)視其行動(dòng)，并盡快與保安人員或代班人員聯(lián)系，自己不要輕率地直接勸阻顧客；不論證據(jù)如何確鑿，導(dǎo)購(gòu)代表和其他人員都不能強(qiáng)行搜身，因?yàn)檫@是一個(gè)極為敏感的話題，一旦有誤，就會(huì)傷害到顧客的名譽(yù)和人格，所以必須認(rèn)真妥善處理。了解盜竊的一般規(guī)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭 常言道“月暈而風(fēng)，石潤(rùn)而雨”，即任何事件的發(fā)生都有一定的預(yù)兆。在同一個(gè)專(zhuān)柜中又可按花色品種進(jìn)行分區(qū)擺放，如黃金專(zhuān)柜中可進(jìn)一步按掛墜、項(xiàng)鏈分區(qū)進(jìn)行擺放，而鑲寶石首飾又可按所鑲寶石品種，如紅寶石戒指、藍(lán)寶石戒指等分專(zhuān)區(qū)擺放。 ②控制主力商品與輔助商品的比例。二、柜臺(tái)陳列的基本要求 柜臺(tái)商品陳列的基本要求是：定位合理、主題突出、商品豐富、整潔美觀。 （1）對(duì)稱(chēng)法 對(duì)稱(chēng)法，即將珠寶首飾按對(duì)稱(chēng)原則陳列，這其中又可細(xì)分為軸對(duì)稱(chēng)法、中心對(duì)稱(chēng)法。 ①銷(xiāo)售柜臺(tái) 銷(xiāo)售柜臺(tái)的道具數(shù)量及布貨密度應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念而定。 6)其它 完成主管交辦的各項(xiàng)其它臨時(shí)任務(wù)及賣(mài)場(chǎng)安排的其它有關(guān)工作。 （3） 產(chǎn)品陳列 做好賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷(xiāo)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。202011年度，連續(xù)成為中國(guó)珠寶首飾行業(yè)馳名品牌；2012年，“天鑫”榮獲四川省著名商標(biāo)稱(chēng)號(hào)；2013年，旗下子公司四川省天澤貴金屬有限責(zé)任公司, 繼2008年成為上海黃金交易所合格金錠供應(yīng)商后又正式成為倫敦金銀市場(chǎng)協(xié)會(huì)（LBMA）金錠銀錠合格精煉商，并于2014年成為上海黃金交易所合格銀錠供應(yīng)商。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。所以我們?cè)O(shè)立了這章心態(tài)改變的培訓(xùn)，告訴這些新進(jìn)員工，無(wú)論你在學(xué)校多么優(yōu)秀，你在公司就是一張白紙，你們要學(xué)習(xí)的東西還有很多，希望他們放低姿態(tài)，端正態(tài)度。 熱心　熱忱是推銷(xiāo)才能中最重要的一個(gè)因素。 2）產(chǎn)品銷(xiāo)售 利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，增加本公司產(chǎn)品銷(xiāo)量。銷(xiāo)售柜的作用是銷(xiāo)售。輔助道具圍繞主體道具擺放，形成高低錯(cuò)落、疏密有致的格局。 （1）道具顏色與柜臺(tái)顏色搭配 道具顏色要與柜臺(tái)整體顏色相協(xié)調(diào)，如某專(zhuān)賣(mài)店整體色調(diào)是粉紅色，所選道具如插戒指的托盤(pán)可采用白色內(nèi)襯、粉紅色邊框，既與柜臺(tái)整體顏色一致又不防礙珠寶首飾的擺放。常見(jiàn)的分類(lèi)方法如下： ①以大類(lèi)及首飾品種分設(shè)專(zhuān)柜、專(zhuān)區(qū)，如黃金首飾專(zhuān)柜、鉆石專(zhuān)柜、翡翠專(zhuān)柜等。 （2）注意連帶、配套商品的擺放。 注意補(bǔ)貨安全 在銷(xiāo)售過(guò)程中如遇到臨時(shí)補(bǔ)貨、廠家送貨等情況，應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待，到專(zhuān)門(mén)的地點(diǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，不應(yīng)在銷(xiāo)貨繁忙時(shí)間或當(dāng)著顧客面進(jìn)行上述工作。 并不是所有顧客都想通過(guò)支付貨幣才得到商品的，顧客中不乏梁上君子，有的以此為職業(yè)，有的則一時(shí)沖動(dòng)偷拿商品。 最后應(yīng)防止顧客將煙蒂扔進(jìn)商店內(nèi)的垃圾箱內(nèi)（這是引起重大火災(zāi)的主要原因）。 質(zhì)量驗(yàn)收 質(zhì)量驗(yàn)收主要是通過(guò)感官鑒別商品的外觀質(zhì)量，有無(wú)殘缺、機(jī)械損傷、變形等?！吧唐夫?yàn)收單”一式兩聯(lián)，一聯(lián)返交財(cái)會(huì)，一聯(lián)留柜臺(tái)保存，作為柜臺(tái)上貨品種明細(xì)賬。因此對(duì)每一位營(yíng)業(yè)員的要求是如實(shí)、詳細(xì)地記錄每一筆銷(xiāo)售，保證銷(xiāo)售賬的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。將賬后款、票證等封存于固定地點(diǎn)，將珠寶首飾送交專(zhuān)管人員封存，貴重的珠寶首飾全部封存于保險(xiǎn)柜中，一些較低檔的珠寶首飾也應(yīng)遮擋好，要鎖好柜臺(tái)。珠寶首飾的調(diào)配不應(yīng)脫離地區(qū)的經(jīng)濟(jì)條件、風(fēng)俗習(xí)慣等基本條件。 第六節(jié) 貨品盤(pán)點(diǎn) 珠寶首飾盤(pán)點(diǎn)是對(duì)珠寶首飾實(shí)有庫(kù)存數(shù)量及其金額進(jìn)行清點(diǎn)。 （3）對(duì)盤(pán)點(diǎn)中的長(zhǎng)短款、金額及商品各環(huán)節(jié)作相應(yīng)的賬務(wù)處理。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。避免：不理顧客強(qiáng)行推銷(xiāo)。避免：粗手粗腳。3．詢問(wèn)客人需要語(yǔ)言：小姐不知道你打算挑鉆石成色好一點(diǎn)的還是平時(shí)帶的款式好的。5．修改后邀請(qǐng)客人再次試戴語(yǔ)言：小姐我?guī)湍愦魃先タ匆幌隆?．有禮貌的把身份證和信用卡交回客人語(yǔ)言：這是你的身份證和卡，請(qǐng)收好。3．把貨品用雙手給客人非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：微笑，目光接觸。彩色鉆石價(jià)格極其昂貴，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上還幾乎沒(méi)有見(jiàn)到彩色鉆石,但是隨著中國(guó)人民生活水平的提高，相信總有一天大家能夠一睹彩色鉆石的芳容。聰明的辛巴達(dá)馬上明白了，這個(gè)山谷人們難以進(jìn)入，就從谷頂拋下剝?nèi)テさ难蛉?，在上面粘上鉆石后，被覓食的山鷹發(fā)現(xiàn)后抓起飛落到山頂，正要享受美味的時(shí)候被跟蹤而至的采鉆人大聲咕喝，嚇走禿鷹，取得鉆石后，再將肉塊留給鷹獸?！? 但鉆石的挑選確讓人頭疼，一般人都知道鉆石的大小與質(zhì)量與其價(jià)格相關(guān)，鉆石越大價(jià)格越高，而相同重量的鉆石，其質(zhì)量就是左右它的價(jià)格砝碼，鉆石的大小，大家都能看出來(lái)，但質(zhì)量卻不能？如何挑選適合于自已的鉆石呢？ 鉆石美麗而獨(dú)特，其中每個(gè)細(xì)微的特點(diǎn)都與它的價(jià)值相關(guān)。 四、重量：Carat 鉆石的重量單位的克拉(Carat),1克＝5克拉。我國(guó)珠寶界將寶石作如下分類(lèi)： 天然珠寶玉石 天然珠寶玉石，包括天然寶石、天然玉石、天然有機(jī)寶石。如人造釔鋁榴石、人造鈦酸鍶等。同樣，人造寶石的生產(chǎn)廠家、制造商及生產(chǎn)地都不參與定名，一些含混不清的名稱(chēng)也禁止使用，如曾經(jīng)有商家以“蘇聯(lián)鉆”的名稱(chēng)將合成立方氧化鋯賣(mài)給消費(fèi)者，消費(fèi)者誤以為“蘇聯(lián)鉆”是蘇聯(lián)產(chǎn)的鉆石，結(jié)果上當(dāng)。 變色效應(yīng) 人變色效應(yīng)的寶石定名時(shí)在其珠寶玉石基本名稱(chēng)前加“變色”二字。被奉為勇敢之石。古代波斯人認(rèn)為，大地是由一顆巨大的藍(lán)寶石支撐著，藍(lán)寶石的反光，將天空映成美麗的蔚藍(lán)色。千足金在首飾成色命名中是最高值。色澤紫紅，質(zhì)地堅(jiān)硬易斷，延展性能較差，只宜制作一些造型簡(jiǎn)單的或只鑲嵌單粒寶石的首飾，價(jià)格便宜。熔點(diǎn)1773℃，色澤銀白；化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，不變色。鉑金首飾的含量以千分來(lái)計(jì)算，Pt1000即為純鉑金，Pt850或Pt900即為含鉑金量為千分之850和千分之900。鉑金與白色K金，體積相等，但鉑金的比重要高于白色K金。 顏色—銀白色，光澤亮度俱佳，給人以清純、優(yōu)雅的感覺(jué)，是送禮手選。 彩色系列K金 彩色K金簡(jiǎn)稱(chēng)彩色金，包括了紅、橙黃、黃綠、綠、藍(lán)靛、紫等彩虹色譜及白、灰、黑等多種顏色。千足金和足金含金量高，色澤金黃，性質(zhì)穩(wěn)定，但是質(zhì)地柔軟，易斷、易磨損、易變形，所以極少用來(lái)鑲嵌各種珍貴精美的寶石，其款式也不易翻新，花色品種較小。古羅馬人稱(chēng)之為丘比特之子，是戀愛(ài)中的美麗天使，是希望和純潔的象征，東方人也把歐泊石看作是代表忠貞和神圣的寶石。☆白羊座3月21日4月19日生辰石鉆石 象征純潔無(wú)瑕，堅(jiān)硬永恒。 其他特殊光學(xué)效應(yīng)如變彩效應(yīng)、砂金效應(yīng)等不參加定名，可以在鑒定證書(shū)的備注欄中附注說(shuō)明。 對(duì)同種材料組成的拼合石可在組成材料后直接加“拼合石”三字，如“鋯石拼合石”。如市場(chǎng)上常見(jiàn)的拼合歐泊。人們按價(jià)值和衡少程度