【正文】 。16 充實技術(shù)基準(zhǔn)類透過工法展開活動，所得之?dāng)?shù)據(jù)類及設(shè)定工法的基礎(chǔ)資料，應(yīng)不斷地充實技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類。數(shù)據(jù)屬性原始數(shù)據(jù)場面要求項目要求品質(zhì)性別年齡1男21強風(fēng)中不被吹熄高爾夫球場內(nèi)，抽煙時登山時雨中候車時強風(fēng)不被吹熄強風(fēng)中能點強風(fēng)中火炎安定高山上也能點著高山上火炎能安定寒冷地區(qū)亦能點著寒冷地區(qū)火炎亦能安定雨中不易熄滅雨中亦能點著310要求品質(zhì)展開表的作成確實可點著雨中亦可點著那里都可點著輕輕地可點著一觸即可點著單手可點著簡單可點著強風(fēng)中亦可點著寒冷地區(qū)亦可點著品質(zhì)特性展開表要求品質(zhì)展開表一次展開二次展開三次展開確實可點著簡單可點著單手可點一觸即右點著輕輕地可點著那里都可點著雨中亦可點著寒冷地區(qū)亦可點著強風(fēng)亦可點著4．品質(zhì)特性展開 41品質(zhì)特性展開的意義 顧客語言 技術(shù)語言 抽象 具體 要求品質(zhì) 品質(zhì)特性 42品質(zhì)特性展開的步驟品質(zhì)特性 整理品質(zhì)特性 轉(zhuǎn)換品質(zhì)特性 整理品質(zhì)要素 抽出要求品質(zhì) 43品質(zhì)要素及品質(zhì)特性表1） 物性要素外觀特性（大小、長度、重量、厚度）力學(xué)特性（速度、牽引力、強度、脆性）物性（通氣性、保溫性、耐熱性、伸縮性）光學(xué)特性（特明度、遮光性、夜光性）音響特性（音色、遮音性、音響輸出、S/N比）情報關(guān)系（長度、情報量、正確性）化學(xué)特性（耐蝕性、不燃性、耐爆性）電氣特性（絕緣性、導(dǎo)電性、誘電性）2） 機能要素效率（能源效率、操作性、自動化）安全性（無害性、愚巧化設(shè)計）機能多樣性（多能組合品）攜帶性（攜帶型、固定型 ）使用者區(qū)隔（一般使用者、專家）3） 人性要素形象（高級品、知名度）稀奇性（特訂品、進(jìn)口貨）習(xí)慣（傳統(tǒng)、新產(chǎn)品）感官特性（修飾、手感、味道）充實度（知識充實感、感情充實感）接客性（笑容度、用詞、清潔度）4） 時間要素耐環(huán)境性（耐寒性、耐溫性、耐塵性）時間（效果持續(xù)性、速效性）耐久，保存性（耐用年數(shù)、故障率、修理容易性）廢氣容易性5） 經(jīng)濟要素有利性（低維持費）互換性（另件互換性）6） 生產(chǎn)要素作業(yè)性（工時少、修理少、不需特殊技能）原材料（品質(zhì)彈性、易庫存、易檢驗）收率（收率大、修理易、轉(zhuǎn)換他品較易）7） 市場要素適時性（流行、季節(jié)）品種多樣性采購決定壽命周期（長、短）1． 要求品質(zhì)重要度要求品質(zhì)展開表中各要求品質(zhì)項目顧客重視的程度，必須訂一指標(biāo)區(qū)分使得更深入掌握顧客的需求。 整理各品質(zhì)表S16 設(shè)計審查 實施基本設(shè)計階段之設(shè)計審查三．[詳細(xì)設(shè)計與生產(chǎn)開發(fā)] 零件開發(fā)S17 零件展開表的制作 針對附屬體系所展開的構(gòu)成組件分別制作零件展開表，以 找出最終產(chǎn)品特性及達(dá)成最終產(chǎn)品特性所需零件的品質(zhì)特性。 只強調(diào)制造階段的品質(zhì)提升，對于市場品質(zhì)要求的適合，設(shè)計品質(zhì)的確保仍未充份發(fā)揮（應(yīng)重視現(xiàn)場問題的原因）。S8 企劃品質(zhì)的設(shè)定暫定特性規(guī)格值妥當(dāng)性檢討 與本公司以往規(guī)格值及競爭公司之規(guī)格值比較 與使用者要求品質(zhì)展開，本公司現(xiàn)狀與目標(biāo)來比較 與以往產(chǎn)品之實績值 、工程能力、Cp值比較 參考索賠使用者需求界限設(shè)定企劃品質(zhì)規(guī)格針對工程能力不足之特性工程，指示對策，檢討解決之可行性S9 決定開發(fā)的評價進(jìn)行第一次設(shè)計審查（D1） 從預(yù)測社會情勢，經(jīng)濟情勢之變化本公司之政策，銷售通路，技術(shù)水準(zhǔn)，生產(chǎn)能力等等其他公司之企劃動向，使用者之嗜好傾向等等 決定品質(zhì)方針，企劃品質(zhì)（目標(biāo)品質(zhì)）二．[固有技術(shù)的展開及設(shè)計品質(zhì)的設(shè)定] 展開固有技術(shù) S10 機能展開表的制作 掌握使用者之要求品質(zhì)，以其為最終目的，做“目的 手段”之機能系統(tǒng)展開。但企劃、設(shè)計、試作、制造、供給、售后服務(wù)，各階段個別的活動較強，很難連系一體達(dá)到品質(zhì)保證的目的5） 可靠性技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)計技術(shù)，雖尚不致于與QC扯不上關(guān)系，但固有技術(shù)與QC在高品質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)中不能有效的連系。13 與設(shè)計磋商為達(dá)到成本最低且維持顧客滿意的品質(zhì)特性，必須與設(shè)計磋商做最佳的選擇?；鹗簭椈? ………磨輸:磨擦火石產(chǎn)生火花 ………火石:產(chǎn)生火花的特殊材料 ……..施壓彈簧:施于火石推力①彈簧制作決定采用自動彈簧制造機自動彈簧制作機彈簧線材②設(shè)計品質(zhì)要求設(shè)計機能品質(zhì)特性項目水準(zhǔn)1. 彈簧長度2. 彈簧外徑3. 壓縮力23177。（4） 檢討工法。S26 制程要因解析 進(jìn)行制程管理，異常解析 活用QC手法、實驗計劃法、變量解析等手法，進(jìn)行制程要因 解析。S2 市場情報的掌握及要求品質(zhì)展開表的制作 最終使用者（對象）的定位區(qū)隔 須具備的機能及限制條件 附屬要能（二次機能）及使用者的喜好 要求品質(zhì)展開表的制作： 收集顯在、潛在品質(zhì)要求語言情報 以親和圖法編組整理 以系統(tǒng)圖整理成要求品質(zhì)展開表（3次展開即可） 編列標(biāo)示分類號碼S3 與競爭公司之比較分析及商品特點的設(shè)定 定義競爭公司產(chǎn)品：現(xiàn)在競爭品或類似品，將來可能的競爭品列舉評價特性，進(jìn)行評價分析。導(dǎo)引需求：創(chuàng)造需求環(huán)境，刺激需求欲望。S25 外包 協(xié)力工廠的展開 為確保品質(zhì)，對原材料、零件的供應(yīng)商協(xié)力廠，應(yīng)該延伸QC 工程表功能與外包，協(xié)力工廠共同建立“聯(lián)合QC工程表” 共 同運作 。（3） 選定做工法展開的品質(zhì)項目。1mm2177。14 正式整理工法展開表及配發(fā)有關(guān)部門選擇最佳工法后，即整理成正式的工法展開表，配發(fā)給有關(guān)部門。 （以上東京大學(xué)，水野滋博士）二、 QFD的概念1． 何謂品質(zhì)★ 現(xiàn)代象形 事物 滿意 價值★ 質(zhì)：當(dāng)鋪★ [好吃]、[不好吃]、[好穿]、[不好穿]、[好用]、[不好用]★ 品質(zhì)好壞 過去式★ Deming（1950）：買者擁有的最大效用之產(chǎn)品★ Feigenbaum（1951）：完美的顧客滿足★ Juran（1954）：顧客需求的充實度★ 石川聲（1954）：實際滿足消費者的品質(zhì)★ 田口玄（1971）：出貨后與他人造成的有形、無形之損失★ Crodby（1979）：與要求條件的一致性★ JIS8101：決定物品或服務(wù)是否能滿足使用目的，用做評估對象的固有性質(zhì)、性能之整體★ ASQC：滿足顧客需求或期望之程度★ ISO 9000：系指一項產(chǎn)品或服務(wù)之特征與特性之整 體性，具有滿 足其所規(guī)定或穩(wěn)合需求之能力★ 朝香錢一：Q（t）★ 狩野紀(jì)昭：[魅力品質(zhì)要素]、[當(dāng)然品質(zhì)要素]、[一元性品質(zhì)要素]2． 顧客語言與生產(chǎn)語言1） 何謂顧客① 公司外顧客：購買者、使用者、社會第三者② 公司內(nèi)顧客：后工程、員工2） 古今顧客與生產(chǎn)者之關(guān)系① 古時：生產(chǎn)者與顧客直接接觸，生產(chǎn)者設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗三者合一② 現(xiàn)代：生產(chǎn)者分工較細(xì)，只少部份人員與顧客接觸，生產(chǎn)者的設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗三者分立3) 顧客語言與生產(chǎn)者語言之差異① 顧客語言：抽象、籠統(tǒng)、功能② 生產(chǎn)者語言：具體、項目、數(shù)據(jù)化4) QFD之原文意義① Quality Function Deployment 品質(zhì) 機能 展開② 品質(zhì)機能展開=品質(zhì)計劃+品質(zhì)保證的確保品質(zhì)活動5) QFD的發(fā)展背景① 經(jīng)濟成長高度化② 產(chǎn)品多樣化③ 競爭劇烈化④ 商品壽命短期化⑤ 品質(zhì)保證嚴(yán)屬化6) QFD的特征① 顧客語言翻譯成設(shè)計語言② 設(shè)計語言翻譯成制造語言③ 顧客與生產(chǎn)者的語言充份溝通，達(dá)成滿足顧客的目的7) 品質(zhì)要素之區(qū)分① 當(dāng)然品質(zhì)要素② 魅力品質(zhì)要素③ 一元性品質(zhì)要素④ 無關(guān)心品質(zhì)要素8) 當(dāng)然品質(zhì)要素與魅力品質(zhì)要素的特征三、 要求品質(zhì)的展開1． 市場情報收集1） 零售店情報收集2） 代表店情報收集3） 使用者情報收集4） 購買者情報收集5） 修理廠情報收集6） 材料行情報收集7） 消費潛力層情報收集8） 用途區(qū)隔情報收集9） 各種刊物、媒體、機關(guān)情報收集2． 品質(zhì)需求的形態(tài)1） 顯在的需求2） 潛在的需求3． 需求情報的收集方式1） 問卷調(diào)查2） 訪問調(diào)查 3） 實物調(diào)查 4） 心理分析調(diào)查5） 集體討論調(diào)查6） 不同情報的解析7） 實驗調(diào)查 4． 顧客要求情報的整理1） 顧客語言的分解2） 顧客語言重點掌握3） 顧客重點具體化4） KJ法利用5） 系統(tǒng)