【正文】 保證項(xiàng)目（長(zhǎng) 期使用/安全性維護(hù)等） 將提列之保證項(xiàng)目，整理成系統(tǒng)圖 依設(shè)計(jì)、制造及使用方式環(huán)境條件、設(shè)定保證值 、環(huán)境及使用條件檢討、FT圖作成 Top event選定（收集抱怨情報(bào)，工程管理之問(wèn)題分析） 將“不希望發(fā)生的事項(xiàng)”的因果項(xiàng)目，以且/或之關(guān)系 符號(hào)作 成FT圖 FTA的定量處理（用Boolean代數(shù)計(jì)算FT圖的定量化 問(wèn)題 基本事項(xiàng)決定與重要度評(píng)價(jià) 以步驟2與步驟1之FT圖及信賴性保證項(xiàng)目系統(tǒng)圖 為二元作成矩陣圖 作抱怨/問(wèn)題重要度配分表 ,信賴性必要機(jī)能的選擇 針對(duì)機(jī)能展開(kāi)表,逐項(xiàng)提列信賴性必要機(jī)能 以系統(tǒng)圖作信賴性機(jī)能展開(kāi) 元作成矩陣圖 作信賴性機(jī)能與抱怨/問(wèn)題重要度配分表 ,信賴性必要機(jī)構(gòu)的選擇及故障重要度 解析 針對(duì)機(jī)構(gòu)展開(kāi)表,逐項(xiàng)提列信賴性必要機(jī)構(gòu) 以系統(tǒng)圖作信賴性機(jī)構(gòu)展開(kāi) 作信賴性必要機(jī)構(gòu)的選擇 作信賴性機(jī)構(gòu)與抱怨/問(wèn)題重要度配分表 針對(duì)構(gòu)成部品表,逐項(xiàng)提列信賴性必要部品 作信賴性必要部品的選擇 作信賴性部品與抱怨/問(wèn)題重要度配分表 針對(duì)各重要部分,分別作成FMEA表 QFD訓(xùn)練與實(shí)作一、 市場(chǎng)導(dǎo)向之新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)1． 自由經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的特征1） 個(gè)人、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)基于自由基礎(chǔ)2） 價(jià)格取決于供需之平衡2． 何謂新產(chǎn)品1） 延續(xù)企業(yè)的生存與發(fā)展之產(chǎn)品2） 沒(méi)有制造、銷售過(guò)的產(chǎn)品 新產(chǎn)品 新產(chǎn)品 新產(chǎn)品 新產(chǎn)品 3． 新產(chǎn)品的特性1） 獲利性高2） 投資風(fēng)險(xiǎn)大4． 使用者對(duì)新產(chǎn)品的心理反應(yīng)1）陌生 2）好奇3）懷疑 4）無(wú)知5）擔(dān)心 6）猶豫5． 成功的新產(chǎn)品1）使用者自然地接受 2）使用滿意3）使用安心 4）使用有價(jià)值6． 過(guò)去的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)1）生產(chǎn)者導(dǎo)向 2）企劃新產(chǎn)品主觀3）上市后適用性低 4）成功率低5）少數(shù)人參加 6）制度不足7． 近年來(lái)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)1）市場(chǎng)導(dǎo)向 2）企劃生產(chǎn)呂客觀3）上市后適用性高 4）成功率高5）關(guān)系部門參與 6）制度健全8． 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的型態(tài)1） 創(chuàng)意型2） 模仿型3） 抄制型※ 低成長(zhǎng)時(shí)代 ：多品種少量高品質(zhì)、產(chǎn)品責(zé)任預(yù)防的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)代品質(zhì)新時(shí)代（水野滋博士1972）1） 量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變2） 買者風(fēng)險(xiǎn)變成賣者風(fēng)險(xiǎn)3） 產(chǎn)品安全、公害及產(chǎn)品責(zé)任問(wèn)題4） 對(duì)消費(fèi)者擴(kuò)大至對(duì)社會(huì)5） 省資源、省能源的要求6） 品質(zhì)多樣化、品質(zhì)中際化7） 消極的品質(zhì)責(zé)任與積極的品質(zhì)責(zé)任8） 品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（重視品質(zhì)的經(jīng)營(yíng)）※ 以往品質(zhì)管理活動(dòng)的問(wèn)題點(diǎn)1） 以往的品質(zhì)管理活動(dòng)主要重點(diǎn)在于再發(fā)防止，PL問(wèn)題發(fā)生則來(lái)不及，故應(yīng)先向發(fā)生的未然防止2） 以往的品質(zhì)管理重點(diǎn)在制造階段的品質(zhì)提高而從市場(chǎng)要求的適合，設(shè)計(jì)品質(zhì)的確保仍未充份發(fā)揮3） 全面品質(zhì)管理的推行，似乎動(dòng)員某些程度的人員，但部門間、階層間的有機(jī)連系尚未充份4） 品質(zhì)保證很熱心地推行。S27 產(chǎn)品改良或次期開(kāi)發(fā)情報(bào)的回饋 掌握抱怨、索賠、可靠性、設(shè)計(jì)變更件數(shù)之趨勢(shì)推移，分析體 系不完備處 逐次修正體系之缺失，確立更適合企業(yè)體質(zhì)的新產(chǎn)品品質(zhì)展開(kāi) 體系 品質(zhì)展開(kāi)之信賴性展開(kāi)1． 品質(zhì)顧客的期待機(jī)能項(xiàng)目：Q C D S K 使用者（顧客）對(duì)制品的要求一般而言，除了能以合理的價(jià) 格，及時(shí)取得所需數(shù)量且能滿足需求功能的產(chǎn)品之外，同時(shí)不 還會(huì)在意制品的使用期限，安全性及維護(hù)的便捷等等因素的滿意 程度，因此在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，必需用心處理各種與制品信賴 性有關(guān)的問(wèn)題。四．[初期流動(dòng)管理的展開(kāi)]制造現(xiàn)場(chǎng)的展開(kāi)S22 QC工程表的制作 依據(jù)QC工程計(jì)劃表制定各零件制造工程的詳細(xì)管理基準(zhǔn) QC工程圖（表）零件名稱流程 圖工程名稱相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)管理項(xiàng)目 管 理 方 法檢查項(xiàng)目檢 查方法備 注管理圖 表執(zhí) 行擔(dān) 當(dāng)處理承擔(dān)抽與測(cè)樣 定S23 工程管理點(diǎn)的追加修改 掌握各工程的目的，檢討所訂之QC工程圖有否遺漏之處 追加修訂必要的工程管理點(diǎn)S24 重點(diǎn)管理 針對(duì)重要保安零件，重要機(jī)能零件，應(yīng)予特別管理。 整理各品質(zhì)表S16 設(shè)計(jì)審查 實(shí)施基本設(shè)計(jì)階段之設(shè)計(jì)審查三．[詳細(xì)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)開(kāi)發(fā)] 零件開(kāi)發(fā)S17 零件展開(kāi)表的制作 針對(duì)附屬體系所展開(kāi)的構(gòu)成組件分別制作零件展開(kāi)表，以 找出最終產(chǎn)品特性及達(dá)成最終產(chǎn)品特性所需零件的品質(zhì)特性。S7 索賠分析（針對(duì)既有產(chǎn)品或類似產(chǎn)品） 針對(duì)要求品質(zhì)展開(kāi)表及品質(zhì)特性展開(kāi)表各項(xiàng)，整理索賠資料情報(bào)利用柏拉圖法，找出開(kāi)發(fā)改良的重點(diǎn)。 銷售訴求重點(diǎn)特性的凸顯，本側(cè)面弱點(diǎn)的分析及策略研擬（品質(zhì)、成本、數(shù)量、效率及獲利能力等同時(shí)考慮）。2．QFD的意義：Quality Function Deployment 將品質(zhì)的展開(kāi)、機(jī)能的展開(kāi)、技術(shù)的展開(kāi)、可靠性的展開(kāi) 等從產(chǎn)品企劃、研發(fā)、試作、作業(yè)準(zhǔn)備、制造、服務(wù)做有系統(tǒng)架 構(gòu)性的整合運(yùn)作實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求為導(dǎo)向的品質(zhì)策略。 只強(qiáng)調(diào)制造階段的品質(zhì)提升，對(duì)于市場(chǎng)品質(zhì)要求的適合，設(shè)計(jì)品質(zhì)的確保仍未充份發(fā)揮（應(yīng)重視現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的原因）。 TQM活動(dòng)的推展，部門間、階層間之有機(jī)性連系仍有待強(qiáng)化以達(dá)到品質(zhì)保證的目的。3．本公司各相關(guān)部門對(duì)于品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的需求與預(yù)期目的 （目標(biāo)）分析：品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) 品質(zhì)展開(kāi)體制的動(dòng)作過(guò)程 一． [企劃品質(zhì)的設(shè)定] 要求品質(zhì)展開(kāi)S1 對(duì)象物品種類之決定滿足需求：掌握深層，潛在的需求。 品質(zhì)特性展開(kāi)S4 品質(zhì)特性展開(kāi)表的制作掌握使用者的真正要求品質(zhì) 針對(duì)各要求項(xiàng)目，逐項(xiàng)作系統(tǒng)展開(kāi)，列出能“定量”表示的代用（品質(zhì)）特性 品質(zhì)特性展開(kāi)表的制作： 就要求品質(zhì)項(xiàng)目，列出可以定量表示的品質(zhì)特性 以親和圖法編組整理 掌握三次二次一次特性，作系統(tǒng)整理 標(biāo)明分類編碼S5 與競(jìng)爭(zhēng)公司間品質(zhì)特性、信賴性的比較分析 掌握品質(zhì)特性展開(kāi)表之三次品質(zhì)特性，標(biāo)示本公司有關(guān)特性之平均值、標(biāo)準(zhǔn)差及規(guī)格值，制程能力指數(shù)等過(guò)去相關(guān)產(chǎn)品的資料。S8 企劃品質(zhì)的設(shè)定暫定特性規(guī)格值妥當(dāng)性檢討 與本公司以往規(guī)格值及競(jìng)爭(zhēng)公司之規(guī)格值比較 與使用者要求品質(zhì)展開(kāi)，本公司現(xiàn)狀與目標(biāo)來(lái)比較 與以往產(chǎn)品之實(shí)績(jī)值 、工程能力、Cp值比較 參考索賠使用者需求界限設(shè)定企劃品質(zhì)規(guī)格針對(duì)工程能力不足之特性工程，指示對(duì)策，檢討解決之可行性S9 決定開(kāi)發(fā)的評(píng)價(jià)進(jìn)行第一次設(shè)計(jì)審查（D1） 從預(yù)測(cè)社會(huì)情勢(shì)，經(jīng)濟(jì)情勢(shì)之變化本公司之政策，銷售通路，技術(shù)水準(zhǔn)，生產(chǎn)能力等等其他公司之企劃動(dòng)向，使用者之嗜好傾向等等 決定品質(zhì)方針，企劃品質(zhì)（目標(biāo)品質(zhì)）二．[固有技術(shù)的展開(kāi)及設(shè)計(jì)品質(zhì)的設(shè)定] 展開(kāi)固有技術(shù) S10 機(jī)能展開(kāi)表的制作 掌握使用者之要求品質(zhì)，以其為最終目的，做“目的 手段”之機(jī)能系統(tǒng)展開(kāi)。 NO 構(gòu)成零件 最終產(chǎn)品特性 零件品質(zhì)特性 作業(yè)方法的展開(kāi)S18 作業(yè)方法研究與作業(yè)方法開(kāi)發(fā) 掌握各零件的品質(zhì)特性精確度要求 研討可行之加工作業(yè)方法（工法展開(kāi) 工法研究） 設(shè)定所需精度之最低成本的加工方法 工程展開(kāi)S19 工程管理的開(kāi)發(fā)（QC工程計(jì)劃表的制作） 制作各加工工程之工程展開(kāi)表 檢討各工程之相互影響，設(shè)定工程管理點(diǎn) 加工條件 部品特性NO 工 程 設(shè) 備 指 數(shù) 工程管理點(diǎn)