【正文】 和習慣。杰克陽肯定了龍澤的計劃，示意關晴通知黃麗，黑鉆的準備工作已經(jīng)完成，可以開始第二階段，組織流程方面的改造?！盎冢?，悔……”金泰連忙答應?，F(xiàn)在手頭的工作很忙，日程已經(jīng)排滿，沒有精力。與令洋的風趣機智不同，從見面開始，龍澤始終沒有過多的話，這讓黃麗在意外之余，多少有些不自然。雖然無需‘造血’，‘輸血’的同時，也帶來了病毒。黑鉆從不把客戶的依賴作為生存的模式，我們的生存模式在于，不斷為客戶創(chuàng)造新的價值。但不要強推產(chǎn)品。幾個月后，難以負擔高昂的房租及人工費用，阿媛不得不忍淚掛出了低價轉讓的廣告。見到杰克陽對此感興趣，黃麗很振奮，把想法合盤托出……杰克陽靜靜地聽完了黃麗的構想，點頭贊許。終于，還是忍不住問：“陽先生，您說得有道理，只是，還有一個問題，在同一條街，同時開兩家黃麗的店，新店固然會成功，但，老店的生意……這不是自己搶了自己的生意嗎？”黃麗有些猶豫?！秉S麗一邊說著，一邊把車泊在路旁。相應的，我們推出了相對低廉的價格，老顧客還有更多優(yōu)惠?！鞍パ?，關小姐，這次您就別說得那么客氣啦，我可是黑鉆的老客戶，這一次，無論如何要幫忙?！霸跂|莞開分店？那真是喜上加喜！不過這件事，我還要去請示一下Uncle，看看專家們的時間是不是許可?！笨粗墅愖院赖纳袂?，關晴也由衷地分享到她的喜悅。在這里遇到黃麗，關晴也感到很意外。更重要的是，要知道，像超麗這樣規(guī)模檔次的美容美體中心，開在皇麗的同一條街上，任何人接手，對皇麗，都將形成新的威脅。我知道，這是一套非常利于復制的系統(tǒng)，再過一段時間，資金允許的情況下，我已經(jīng)打算在東江再開一家大規(guī)模的旗艦店。業(yè)績穩(wěn)步上升。同時，通過口碑營銷的方法，讓客戶說服客戶，讓客戶感染客戶。這套系統(tǒng)解決了我們對個別員工的依賴，卻又帶來了我們對顧問公司的新的依賴。其實，這種情況下，對皇麗而言，‘服務和銷售’本身，也是產(chǎn)品。我們懲罰不了企業(yè)，懲罰企業(yè)的，只有市場。痛定思痛，黃麗想到了黑鉆，終于做出進行流程改造的決定。早晚會后悔。相反，皇麗的美容顧問在護理過程中，由于嚴格遵守消毒清潔程序，大大降低了帶菌幾率，有效地保障了客人皮膚的安全、健康。這是龍澤的特征，也是杰克陽最欣賞他的地方，只有沉得住心性的人，才可能深入沉潛地做流程的研究。“成長本身就是一個釀造的過程，在這個過程中，工藝固然重要，但它代替不了時間?！扒笾趧?，不責于人。對方的老板過去是黃麗酒樓的?？?，曾經(jīng)有兩三個月，那人天天到黃麗的酒樓里吃飯，是一位財力雄厚的香港商人。痛定思痛，黃麗再次要求實施流程改造方案。在黃麗要求下，黑鉆專家組進入皇麗?；墅惤?jīng)營一落千丈?！翱蛻糁该笥升垵韶撠?。”亞彌摘下了眼鏡。一直以來，管理顧問在業(yè)界的標準之一是雄辯，說服客戶，是顧問的能力。顯微鏡下，一些市場上流行的化妝品，從最基礎的潔膚產(chǎn)品到高端的營養(yǎng)精華液，會和皇麗的同類產(chǎn)品逐一比對，很多產(chǎn)品包裝精美，價格不菲，但在顯微鏡下，其中的鮮活細菌在所有的客戶眼前跳躍、繁殖；同類的皇麗產(chǎn)品由于嚴格的品質控制，完好，清潔?！拔艺{查到，皇麗公司新聘用了一個美容顧問叫常菲，能力很強，帶來了很多客源，黃麗非常賞識她，把她升為副總，高薪留用，并且將10%的股份劃入她名下，許諾常菲與自己一起掌管皇麗，共同進退。”新聘任的經(jīng)理人常菲看到皇麗業(yè)績蒸蒸日上，不滿足于做副手，提出自己創(chuàng)業(yè)，并且?guī)ё吡瞬簧倏腿?。當初杰克陽之所以把公司命名為黑鉆，就是因為在他看來，做企業(yè)的管理顧問，黑鉆的使命，就是隱身于幕后，以特別的方式輸出能量，讓企業(yè)家放出光芒。”龍澤點頭，“這里，產(chǎn)品開發(fā)，指的不是要你開發(fā)新的美容美體產(chǎn)品，而是產(chǎn)品組合。微軟、英特爾都是這方面的高手。不再發(fā)問。要勝過他們，就要采取牧人的手段，喂養(yǎng)客戶，讓客戶成為下蛋的金雞。如果不是黑鉆建議，我實在不愿意和阿媛再有任何的關系?！澳闶莻€精明的商人。退回車一看，竟然是皇麗美體中心的老板黃麗。很多的老板都通過太太以折扣價購買了我們的貴賓年卡，作為禮物送給生意場上需要往來的朋友?！薄罢娌磺桑琔ncle半個月以前去了美國，他發(fā)來電郵說要到下個月才能回來，皇麗的這些進展，我一定會向他轉達?？粗S麗直爽的個性，關晴忍不住也笑起來?！标P晴微笑著說?！薄芭叮?！恭喜恭喜！”關晴一邊道賀，一邊從車里取下一罐冰茶，遞給黃麗。”“哎呀！太極？”黃麗恍然大悟，長長地舒了口氣……窗外，夕陽正濃。我一直以為，是阿媛模仿了我的皇麗，剛剛我才想起，以前，和阿媛喝茶的時候，有一次也跟她提到過這樣的想法，現(xiàn)在想想，也許她的確是按照我的理想建立的超麗。塵埃落定，黃麗親自趕到黑鉆總部，結算了顧問費用之后，她請求關晴約見杰克陽，說自己一定要當面表達謝意。這比美容顧問巧舌如簧的誘惑更有效?？墒?，這同時又要不斷刷新，會不會出現(xiàn)這樣的情況——我們的員工剛剛掌握了已有的系統(tǒng)，新的系統(tǒng)又出來了，那大家之前的努力豈不是白費了？”黃麗不愧是聰明的老板，又