【正文】 、使用電子郵件的簽名，不僅完成了簽名的功能，還起到了（?。┑男Ч??！敬? 案】D【分 數(shù)】1分【選 項(xiàng)】A. 提升配送效率，提高客戶體驗(yàn)B. 降低配送成本C. 加快資金回流D. 承攬其他企業(yè)外包業(yè)務(wù)，增加收益[24]、商家要開展電子商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)該（ ）作為其主要的生意平臺(tái)?！敬? 案】B【分 數(shù)】1分【選 項(xiàng)】A、 利用旺旺好友分組功能，對(duì)于顧客按不同類別進(jìn)行分組管理 B、 對(duì)于尚未成交的顧客，每天堅(jiān)持聯(lián)系，編輯好產(chǎn)品信息，通過發(fā)旺旺消息提醒對(duì)方C、 不要錯(cuò)過節(jié)假日等機(jī)會(huì)，利用旺旺手機(jī)短信等方式以祝福關(guān)心等形式加深和顧客的關(guān)系D、 對(duì)于已經(jīng)成交的顧客，主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，了解產(chǎn)品使用情況，和顧客建立友好關(guān)系[38]、以下不屬于倉儲(chǔ)部門崗位配置的是（ ）。【答 案】C【分 數(shù)】1分【選 項(xiàng)】A、滿足不同的需求B、確定目標(biāo)市場(chǎng)C、擴(kuò)大產(chǎn)品銷路D、增加利潤(rùn)[54]、以下不屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者購(gòu)物動(dòng)機(jī)的是?！敬? 案】ABCD【分 數(shù)】2分【選 項(xiàng)】A. 盡量通過支付寶交易，以最大限度地確保貨款安全 B. 盡量選擇與通過了企業(yè)身份認(rèn)證的誠(chéng)信通會(huì)員做生意，并詳細(xì)查看對(duì)方的誠(chéng)信通檔案，了解其信用狀況 C. 在首頁的企業(yè)信用記錄查詢框中，輸入對(duì)方的公司名關(guān)鍵詞，搜索對(duì)方的信用記錄。【答 案】ABCD【分 數(shù)】2分【選 項(xiàng)】A. 阿里商人社區(qū)旗下的重要平臺(tái)B. 眾多商友分享交流經(jīng)驗(yàn)與心得，獲得成長(zhǎng)的地方C. 推廣品牌，傳播口碑，拓展人脈的地方D. 通過軟文營(yíng)銷，可以贏得顧客獲得生意的地方[19]、信息標(biāo)題的“誘惑點(diǎn)”或描述語,如何設(shè)置才能更能吸引顧客（ ）?！敬? 案】ACD【分 數(shù)】2分【選 項(xiàng)】A. 口碑營(yíng)銷B. 會(huì)議營(yíng)銷C. 搜索引擎營(yíng)銷D. 郵件營(yíng)銷[5]、下列可以有效提高顧客對(duì)誠(chéng)信通賣家的信任度的是（ ）?！敬? 案】B【分 數(shù)】1分【選 項(xiàng)】A. 換背景重新拍攝B. 用圖片處理軟件將圖片調(diào)暗些C. 拿到室內(nèi)光線暗的地方重拍D. 用圖片處理軟件調(diào)整圖片顏色色差[50]、客戶關(guān)系管理的三大階段為（ ）。【答 案】D【分 數(shù)】1分【選 項(xiàng)】A、 文案策劃 B、 數(shù)據(jù)分析 C、 活動(dòng)策劃 D、 配貨員[36]、王經(jīng)理接到一個(gè)電話，對(duì)方自稱是阿里巴巴員工，請(qǐng)問以下哪種方式可以準(zhǔn)確地核實(shí)對(duì)方身份的是（ ）。這說明了在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，哪一項(xiàng)工作最重要（ ）?！敬? 案】C【分 數(shù)】1分【選 項(xiàng)】A. 供應(yīng)商是否遵守公司制定的供應(yīng)商行為準(zhǔn)則B. 供應(yīng)商是否具備良好的售后服務(wù)意識(shí)C. 供應(yīng)商是否具備精干有魄力的領(lǐng)導(dǎo)D. 供應(yīng)商是否具備良好的現(xiàn)代化企業(yè)管理制度[4]、推動(dòng)口碑推廣形成的核心是（ ）。【答 案】C【分 數(shù)】1分【選 項(xiàng)】A. 客戶的家庭情況 B. 客戶的過往歷史 C. 客戶的形像 D. 客戶的姓名與聯(lián)系方式 [14]、加盟代理店的優(yōu)勢(shì)是（ ）?！敬? 案】B【分 數(shù)】1分【選 項(xiàng)】A. 購(gòu)物群體的年輕化B. 購(gòu)物終端的移動(dòng)化C. 平臺(tái)商品的時(shí)尚化D. 手機(jī)用戶的普及化[29]、企業(yè)需要的合格的電子商務(wù)人才應(yīng)具備如下特征（ ）?！敬? 案】C【分 數(shù)】1分【選 項(xiàng)】A、EMAIL營(yíng)銷 B、搜索引擎營(yíng)銷C、投訴電話受理 D、在線咨詢 [43]、用旺旺和客戶溝通，最重要的原則是（ ）?！敬? 案】B【分 數(shù)】1分【選 項(xiàng)】A、處理訂單B、驗(yàn)收商品C、確認(rèn)債務(wù)D、貨款的支付[58]、交易成功后的()天之內(nèi)，上方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)?！敬? 案】ABCD【分 數(shù)】2分【選 項(xiàng)】A. 旺旺上交流 B. 為增強(qiáng)客戶印象及感情，可以直接電話溝通C. 可以通過旺旺上的視頻聊天功能 D. 條件允許的話直接上門見面溝通[12]、在發(fā)布產(chǎn)品信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)圖片太大，有60多張都是如此，應(yīng)該怎么辦比較好（ ）?！敬? 案】ABCD【分 數(shù)】2分【選 項(xiàng)】A. 郵件應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅 B. 首先傳遞最重要的信息C. 把文件標(biāo)題作為郵件主題 D. 盡量使用純文本格式[14]、客戶體驗(yàn)是B2C企業(yè)售賣的核心產(chǎn)品，客戶體驗(yàn)包括（ ）?！敬? 案】 A【分 數(shù)】1分【選 項(xiàng)】A選擇我們；知道