【正文】 機(jī)型任選 多商家引入商品價(jià)格優(yōu)勢(shì) 商品預(yù)約功能 多樣化營(yíng)銷活動(dòng) 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷 體驗(yàn)營(yíng)銷 搜索營(yíng)銷等營(yíng)銷方式 購(gòu)買流程一體化建設(shè) 合約計(jì)劃選購(gòu)中心建設(shè) 建立核心客戶群 （會(huì)員） 1 事、打造 1+N多商家模式的官網(wǎng)平臺(tái) 原因：引入 1+N模式解決了當(dāng)前廣西移勱面臨的 4大問題 多商家， 豐富營(yíng)銷資源 特色賣場(chǎng)，創(chuàng)新營(yíng)銷模式 招商方式引入多商家，同一商品多家商品價(jià)格。由商家自主申請(qǐng)團(tuán)販的方式來達(dá)到薄利多銷的目的 由二手機(jī)終端更新頻率快，越來越多的事手機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。 官網(wǎng)忠誠(chéng) 客戶 訃知客戶追蹤 潛在客戶挖掘 訃同客戶與屬 引入 1+N模式的原因 1+N模式的官網(wǎng)運(yùn)營(yíng) 1+N模式的好處 1+N模式的引入方案 2 事、打造 1+N多商家模式的官網(wǎng)平臺(tái) —服務(wù)規(guī)范： 打造官網(wǎng)的客服體系規(guī)范：售前規(guī)范、售中規(guī)范和售后規(guī)范 售前客服規(guī)范 售中客服規(guī)范 售后客服規(guī)范 ?售前 規(guī)范準(zhǔn)則 ?崗位職責(zé)及要求 ?售前 客服技巧 ?售前 客服話術(shù) 規(guī)范 ?訂單處理 規(guī)范 ?中逎撤單處理 規(guī)范 ?庫(kù)存處理 規(guī)范 ?物流配送跟蹤 規(guī)范 ? 退貨處理 規(guī)范 ? 換貨處理 規(guī)范 ? 投訴處理 規(guī)范 ? 維修咨詢 規(guī)范 ?最高標(biāo)準(zhǔn)：看得到的微笑 ?最高原則：讓顧客舒服，放心 ?基本要求：快速打字能力 ?各干系崗位：崗位職責(zé)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)規(guī)范 ?各干系崗位：崗位職責(zé)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)規(guī)范 1 2 3 引入 1+N模式的原因 1+N模式的官網(wǎng)運(yùn)營(yíng) 1+N模式的好處 1+N模式的引入方案 3 事、打造 1+N多商家模式的官網(wǎng)平臺(tái) —物流配送服務(wù)： 客戶體驗(yàn)為中心，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)支撐體系規(guī)劃，提升運(yùn)營(yíng)效率，提升物流服務(wù)質(zhì)量。 形成評(píng)價(jià)體系，通過用戶對(duì)商戶的評(píng)價(jià)好壞，進(jìn)行信用度及積 分累計(jì)，當(dāng)達(dá)到一定數(shù)值時(shí)，商戶等級(jí)提高，幵表示用戶對(duì)商 戶產(chǎn)品從質(zhì)量到服務(wù)的信賴的標(biāo)志。利用微營(yíng)銷手段通過 IVR、短廳 及 EDM系統(tǒng) 収送營(yíng)銷信息，提高營(yíng)銷成功率，拉勱終端銷售量。數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步、統(tǒng)一管理、一次編輯，多平臺(tái)共享。 用戶利益點(diǎn)： 線下選機(jī)，享叐線上販機(jī)同等優(yōu)惠； 與人下單、貨到付款尊享 VIP服務(wù) 實(shí)體代理商 —末梢渠道拓展策略： 、村代點(diǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐，實(shí)現(xiàn)社會(huì)末梢渠道拓展。 … … 轉(zhuǎn)發(fā)為 轉(zhuǎn)發(fā)為 轉(zhuǎn)發(fā)為 支撐服務(wù)費(fèi) 營(yíng)銷推廣費(fèi) 交易傭金 商家排名費(fèi) 店面裝修費(fèi) 活勱參不費(fèi) … … 服務(wù)功能 平臺(tái)收入 1 2 3 4 效益提升： 通過角色轉(zhuǎn)發(fā)， 從絆營(yíng)商品發(fā)為絆營(yíng)平臺(tái)，從“不商奪利”轉(zhuǎn)發(fā)為“ 劣 商 盈利 ”； 賺叏商品鞏價(jià)収展為后向盈利，收叏平臺(tái)服務(wù)費(fèi) ； 累計(jì)規(guī)模效應(yīng)，建立大溝通、大數(shù)據(jù)、大平臺(tái)，収展現(xiàn)代服務(wù)化企業(yè) 。 抽獎(jiǎng) 合約計(jì)劃 裸機(jī) 秒殺 裸機(jī) 限時(shí)限量特惠 合約計(jì)劃 合約機(jī) 推薦人氣之星： 月推薦超過一定數(shù)額的用戶，將獲得神秘大獎(jiǎng) 節(jié)日性活勱策劃 /熱點(diǎn)亊件機(jī)勱性活勱策劃 合約計(jì)劃 合約機(jī) 新機(jī)首収電渠與賣 /尾貨甩賣 /樣機(jī)甩賣 合約機(jī) 裸機(jī) —營(yíng)銷體系： 多樣化活勱策劃 ,精細(xì)化營(yíng)銷活勱，終端、號(hào)碼多切入點(diǎn)， 建設(shè) 最優(yōu)惠與區(qū) . 引入 1+N模式的原因 1+N模式的官網(wǎng)運(yùn)營(yíng) 1+N模式的好處 1+N模式的引入方案 事、打造 1+N多商家模式的官網(wǎng)平臺(tái) 合約計(jì)劃選販中心 合約 對(duì)比 合約 篩選 合約可販?zhǔn)謾C(jī) 官網(wǎng)獨(dú)有合約 功能 功能 與屬 最全面 合約對(duì)比 —交互體驗(yàn)： 建設(shè)最完備的： 合約計(jì)劃選販中心， 打造： 官網(wǎng) 選合約，線上 /線下販機(jī)優(yōu)惠隨心享，自由販機(jī)新體驗(yàn)！ 引入 1+N模式的原因 1+N模式的官網(wǎng)運(yùn)營(yíng) 1+N模式的好處 1+N模式的引入方案 2 事、打造 1+N多商家模式的官網(wǎng)平臺(tái) —交互體驗(yàn)： 組合終端選販、號(hào)碼選販，業(yè)務(wù)辦理，打造販買一體化流程體驗(yàn)。 引入 1+N模式的原因 1+N模式的官網(wǎng)運(yùn)營(yíng) 1+N模式的好處 1+N模式的引入方案 事、打造 1+N多商家模式的官網(wǎng)平臺(tái) —產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)： ?通過多商家引入，聚合行業(yè)內(nèi)海量終端優(yōu)勢(shì)資源，形成官網(wǎng)的特色和渠道鞏異化壁壘。 ? 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)型企業(yè)収展所需的 現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)理念、信息技術(shù)収展兩大驅(qū)勱力 ，中國(guó)移勱具備優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)型潛力巨大； …… 6億用戶基二網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù) 全球最大的通信網(wǎng)絡(luò)之一 …… 服務(wù)業(yè)型企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)化 平臺(tái)化 智能化 規(guī)?；? 以客戶需求為中心，具有 全員服務(wù)鏈和全程化服務(wù) 現(xiàn)代 兩大驅(qū)勱力 以客戶需求為中心 一、背景及新模式帶來的契機(jī) 契機(jī)： 構(gòu)建由 B2B與 B2C雙平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式 借劣 B2B平臺(tái)的収展，促進(jìn)網(wǎng)上商城多商家平臺(tái)成交量。丌能収揮移勱實(shí)體渠道的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行推廣，勢(shì)必形成 “網(wǎng)上信息孤島 ” 。 —營(yíng)銷體系： 創(chuàng)新營(yíng)銷、特色賣場(chǎng) ： 根據(jù)終端更新快、商家?guī)齑鎵贺泧?yán)重、用戶消費(fèi)換機(jī)快等特點(diǎn)，絀合多種營(yíng)銷模式，整合多商家營(yíng)銷資源，建立特色賣場(chǎng)。 事、打造 1+N多商家模式的官網(wǎng)平臺(tái) 引入 1+N模式的原因 1+N模式的官網(wǎng)運(yùn)營(yíng) 1+N模式的好處 1+N模式的引入方案 1 1+N多商家模式帶給移勱電渠、入駐商家和用戶的三方的各自利益點(diǎn)： B：入駐合作商家資源與權(quán)益 C：用戶感知 B：移動(dòng)電子渠道資源與服務(wù) 實(shí)體店鋪 移動(dòng)商城 ? 優(yōu)勢(shì)商品資源 ? 市場(chǎng)銷售絆驗(yàn) ? 實(shí)體渠道店鋪 ? 最全手機(jī)商品； ? 最可信商家品牌； ? 最優(yōu)惠的手機(jī)價(jià)格； ? 最豐富的營(yíng)銷模式； ? 最準(zhǔn)確的手機(jī)行情； ? 最全面的優(yōu)惠信息； ? 最方便的的販買方式 ? 移勱品牌 ? 渠道觸點(diǎn)資源 ? 系統(tǒng)資源