【正文】 　為了輸送出色的服務(wù)，我們需要的不僅是一個(gè)清晰的戰(zhàn)略，還要雇傭正確的人，他們具有提供出色服務(wù)的關(guān)鍵素質(zhì)和技能。　?。?）選擇合適人才（Suit）　　怎樣才能為企業(yè)招募到優(yōu)秀的人才？成功企業(yè)的招聘工作并不是在所有的應(yīng)聘者中選最好的，而是應(yīng)該挑選最合適職位需要的。面試過程是連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程的一部分，包括面試程序和面試組織的規(guī)范化?！　‘?dāng)然，也不要忘了，可以給員工對(duì)工資作橫向?qū)Ρ?，企業(yè)在開薪資的時(shí)候，可以告訴來應(yīng)聘的員工，同樣的崗位在其它企業(yè)大概是個(gè)什么水平，借此來證明本企業(yè)薪資水平并不是太低的，使他們覺得企業(yè)開出的工資是可以接受，能令人滿意的。　　管理者可以很明確的告訴錄用員工被錄用的原因，實(shí)際上就是對(duì)新人的肯定與贊美，這對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼毜膯T工來講，無疑是一個(gè)巨大的鼓勵(lì)與肯定，自信的基因相當(dāng)于輸入了員工的心理，快樂工作的可能性大大增加。贊美能化解百年冤仇，贊美能使古板呆臉增添笑容。有調(diào)查顯示，零售業(yè)從業(yè)人員有47%對(duì)自己的薪資水平不滿意或者很不滿意；有42%的被調(diào)查者認(rèn)為自己的薪資水平一般；僅有13%的被調(diào)查者對(duì)自己目前的薪資水平比較滿意，或者很滿意。營(yíng)造展示場(chǎng)景是企業(yè)對(duì)外的形象宣傳的良好舞臺(tái)，這個(gè)展示場(chǎng)景主要是站到應(yīng)聘者的角度考慮的，招聘單位要營(yíng)造一個(gè)有助于應(yīng)聘者展示自我的場(chǎng)景，可能喚起應(yīng)聘者的自信，這是對(duì)應(yīng)聘者的一種激勵(lì)。企業(yè)應(yīng)該想辦法使招聘過程變成得更具刺激性，能深深觸動(dòng)每一個(gè)人的心靈，成為他們難忘的人生瞬間，使每個(gè)人都經(jīng)歷一次激動(dòng)人心的應(yīng)聘洗禮。員工招聘是企業(yè)為了發(fā)展的需要，為企業(yè)配置合格的人力資源，從而吸收具有符合企業(yè)要求的員工個(gè)體的全過程。所以，在招募中，重要的一點(diǎn)是招募者不要將應(yīng)聘者一一作對(duì)比，而應(yīng)該將每一位應(yīng)聘者與職位進(jìn)行對(duì)比。規(guī)范的面試使得人員的選擇具有更大的科學(xué)性，更符合企業(yè)發(fā)展的要求?！　。?）輸入自信基因（Selfconfidence）　　有一句教育名言是這樣說的：要讓每個(gè)孩子都抬起頭來走路?！　≡阡浻猛ㄖ獣?，我們可以讓被錄用的人員了解到他們的到來對(duì)與企業(yè)的發(fā)展的重要意義，應(yīng)該說這也是企業(yè)吸引和鼓勵(lì)員工的一種手段，表明了企業(yè)對(duì)員工的尊重?！　。魇緝?yōu)秀表現(xiàn)　　每個(gè)人都渴望得到賞識(shí)，得到贊美，無論身居高位還是位處卑微，也無論是剛?cè)牍镜哪贻p人，還是晉升無望即將退休的老員工。沒有令人