【正文】 相是 …… 」 四、「我們以前試過(guò) …… 」 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 傾聽(tīng) ? 溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)，會(huì)傾聽(tīng)的人到處受歡迎。 五、定義成功和失敗。 四、忽略爭(zhēng)論之美?？陬^上關(guān)切的 話(huà)可多說(shuō) ﹐ 要求做事則多管制些 ﹐ 「關(guān) 心」與「管制」相輔相成。 ? 美國(guó)總統(tǒng)甘耐迪 “不要問(wèn)國(guó)家能為您做什么，先問(wèn)您能替國(guó)家做什么。 ? 溝通時(shí)雙方都扮演說(shuō)話(huà)者和聽(tīng)話(huà)者的角色，基本的關(guān)系是說(shuō)話(huà)者是聽(tīng)話(huà)者，能正確地聽(tīng)自己的話(huà)，正確的理解自己的意思，聽(tīng)話(huà)者要能正確理解對(duì)方說(shuō)話(huà)，并給予回應(yīng) 雙方才能在安心的狀況下進(jìn)行交流，溝通 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 ? 每個(gè)人自己過(guò)去的經(jīng)歷 有先入為主 程度上的認(rèn)識(shí)差異和不同成長(zhǎng) 的觀(guān)念如： 的環(huán)境影響 你給他的好話(huà)，他所受的教育，經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為你取笑他。 ? G。 如：請(qǐng)安排一下這件事（一定問(wèn)清楚 再 行動(dòng)） 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 接受者 : 是溝通過(guò)程的信息接受者 ? 接受者犯下列錯(cuò)誤 ,溝通也必失?。? A、 如果信息接受者是一個(gè)差的傾聽(tīng)者，盲目猜 測(cè)溝通者所要說(shuō)的內(nèi)容或錯(cuò)誤的解釋所接受 的信息。 ? 溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀(guān)念溝通不難： 想溝通的 時(shí)候才溝通“我已告訴他了， 所以，我已和他溝通了” ? 溝通也是生產(chǎn)力 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 溝通四換 ? 換個(gè)立場(chǎng)（考慮一下） ? 換個(gè)角度（看一看） ? 換個(gè)心情（感受一下） ? 換個(gè)念頭（想一想） 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 溝通過(guò)程模式（溝通原理） 溝通者 接受者 信息 反饋三過(guò)程：感受，分析，決斷 導(dǎo)致含義相互理解 溝通理解的程序取決于各自的參照系，其中參照系包括： 他們各自的經(jīng)驗(yàn)，興趣，觀(guān)念，情感，態(tài)度，知識(shí)，行為準(zhǔn)則習(xí)慣，方法和問(wèn)題等。 公文 ? E。 ? “不知道經(jīng)理什么時(shí)候有時(shí)間？我想向經(jīng)理報(bào)告賞賜交辦事情的處理情況?！币慌e 化解 了上 面的問(wèn)題。 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 與部屬溝通 1. 參與 ── 凡和其事業(yè)有關(guān)之事務(wù) ﹐ 盡可能讓其 參與決策。 二、忘記要求采取行動(dòng)。 二、定義結(jié)果。 ? 理解：聽(tīng)清楚全部信息；整理關(guān)鍵點(diǎn)并提問(wèn)，聽(tīng)出對(duì)方的感情色彩，克服習(xí)慣思維。 ? 更妥善地處理這件事。 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 與同事溝通 1. 協(xié)調(diào) ── 就事論事 ﹐ 協(xié)調(diào)出對(duì)雙方有利的結(jié)果 2. 招呼 ── 與對(duì)方高階者溝通時(shí) ﹐ 如能先請(qǐng)本單位 與其同階者打電話(huà)或拜會(huì)一下 ﹐ 對(duì)方會(huì) 感到高興些 ﹐ 不然會(huì)造成「矮化」對(duì)方 的誤解。 3。上司 大聲斥責(zé)某部下：大家認(rèn)為上司不喜歡他，自己則認(rèn)為上司希望自己有進(jìn)步。一面溝通，一面要確認(rèn)對(duì)方理解您意思的 程序：。文書(shū)溝通： ? A。 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商