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服務(wù)管理-聯(lián)想服務(wù)體系之20xx年聯(lián)想維修協(xié)議講解(留存版)

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【正文】返回故障件數(shù)總金額 /季度返還件總金額 .doa不計(jì)入考核 . ?備件平均庫存周期 t=Σ 單個(gè)備件庫存周期 /Σ 備件數(shù) ?零等待命中率 (5分 )50%以上得 5分以下不得分 20xx年聯(lián)想維修協(xié)議講解 ? C值的考評 ? C=p*q/100 ?其中滿意度和很滿意度各占 50%.滿意度 100%可得 110分 ,99%以上可得 105分 .98以上得 100分 . ?不再剔除不滿意用戶 .

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