【正文】 維護(hù)關(guān)系 昆明客戶(hù)貸款融資方案 協(xié)助執(zhí)行 4月份的市場(chǎng)活動(dòng)策劃和實(shí)施：福建、江蘇 協(xié)助執(zhí)行 市場(chǎng)部的重點(diǎn)工作 ——部門(mén)負(fù)責(zé)人畢金儀，高層負(fù)責(zé)人 ——陳宇明 3 ? 售后服務(wù)部的重點(diǎn)工作 ——部門(mén)負(fù)責(zé)人李恩星，高層負(fù)責(zé)人 ——陳宇明 任務(wù) 4. 26 5. 15 提交成果 配合人 售后服務(wù)流程的制定 方案和實(shí)施 售后服務(wù)文件標(biāo)準(zhǔn) 方案和實(shí)施 建立服務(wù)熱線電話，通知客戶(hù) 執(zhí)行 建立檔案和信息庫(kù)： –建立客戶(hù)車(chē)輛維修檔案 –客戶(hù)質(zhì)量反饋匯總分析 –已損備件庫(kù)臺(tái)帳建立 方案和實(shí)施 制度規(guī)范和制度 –制定售后服務(wù)工作流程 –制定售后服務(wù)外包規(guī)范 –制定索賠與正常維修的規(guī)定 –建立處理重大事故問(wèn)題的規(guī)范 –制定散戶(hù)分區(qū)負(fù)責(zé)制 方案和實(shí)施 規(guī)范送車(chē)服務(wù) 方案和實(shí)施 大客戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)協(xié)議簽訂，建立管理規(guī)范和制度 規(guī)范制定，執(zhí)行 培訓(xùn)工作： –特約維修站人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) –對(duì)銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品、技術(shù)培訓(xùn) 執(zhí)行 4 ? 行政部的重點(diǎn)工作 ——部門(mén)負(fù)責(zé)人李衛(wèi)東，高層負(fù)責(zé)人 ——方總 任務(wù) 4. 26 5. 15 提交成果 配合人 重新組織行政部 計(jì)劃和執(zhí)行 執(zhí)行會(huì)議制度 執(zhí)行 熱線電話的安裝 執(zhí)行 固定資產(chǎn)管理制度 制度制定和執(zhí)行 低質(zhì)易耗品管理和領(lǐng)用制度 制度制定和執(zhí)行