20xx門診護(hù)士工作總結(jié)_護(hù)患溝通在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中的應(yīng)用分析(留存版)
【正文】 良好形象，掌握語言與非語言溝通技巧，了解患者的心理心態(tài)，滿足患者的合理要求，使其身心處于最佳狀態(tài)，從而有效縮短導(dǎo)護(hù)患之間的距離，取得患者的信任，同時(shí)補(bǔ)充了“以人為本，以疾病為中心”的整體護(hù)理內(nèi)涵，提高了患者滿意度?；谶@種共性心理，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)親切微笑地主動接觸患者，并對患者用“您好，請坐”等禮貌用語，主動詢問患者病情，主動了解、幫助患者，根據(jù)患者提供的信息，初步判斷患者的病種，介紹主治醫(yī)生情況，并主動為其指引下一站就診去向，如在幾樓化驗(yàn)、超聲檢查、交費(fèi)等，這樣會減少患者及家屬初來醫(yī)院的茫然，增加對護(hù)理人員的信任?！ 娟P(guān)鍵詞】護(hù)患溝通；門診導(dǎo)診應(yīng)用 門診是接待患者完成治療和急診處理的第一線，具有人流量大，候診時(shí)間長的特點(diǎn)［1］?！ ?掌握非語言溝通技巧 通過面部表情溝通 面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，相關(guān)心理學(xué)調(diào)查顯示，友善的面部表情可以縮短人與人之間的距離，保持微笑要比喋喋不休更能得到患者的信任［5］?！ ?通過手勢溝通 手勢是非語言溝通中的重要方式，表達(dá)的信息也較多，手勢在門診導(dǎo)診中應(yīng)用廣泛，導(dǎo)診護(hù)士在應(yīng)用手勢時(shí)要注意應(yīng)用的禮貌，同時(shí)了解手勢因國家、民族的不同所表達(dá)的含義也
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