【正文】 前臺 接待處的崗位責任、操作規(guī)程 及 各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行 職責 12 正確傳達上級指示 ， 及時對下級工作中的爭議做出裁決 職責 13 協(xié)助公關(guān)事務主管、行政經(jīng)理處理各種社會公共關(guān)系 職責 14 負責前臺接待突發(fā)事件及公司領(lǐng)導臨時交辦事件的處理 16 二、接待專員崗位職責 職責 1 服從 前臺 接待主管的領(lǐng)導， 按規(guī)定的程序與標準向 客人 提供一流的接待服務 職責 3 熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息 職 責 4 負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作 ，做好工作信息的記錄、整理、建檔 職責 5 負責公司文件、通知的分發(fā)， 做 好分發(fā)記錄并保存 職責 6 配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作 職責 7 負責管理 前臺 辦公用品及 辦公設(shè)備的 清潔保養(yǎng) 職責 8 維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng) 職責 9 執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總 、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 職責 10 負責員工出差預 訂 機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記 職責 11 對 工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 職責 2 負責訪客、來賓 的 登記 、 接待、引見 ， 對無關(guān)人員 應阻 擋在外或協(xié)助保安處理 職責 12 完成 領(lǐng)導 交 辦 的其他或臨時工作 17 三 、客 人來 訪登記表 1．公司前臺來訪客人登記表 年 月 日 序號 姓名 所在單位 來訪人數(shù) 是否預約 被訪人 事由 時間 備注 姓名 部門 到達 離開 1 2 3 4 5 ? 編制： 審核： 2．前臺接待來訪記錄表 來訪人 姓 名 來訪人 單 位 來訪 時間 接待人 接待 內(nèi)容 簡況 處理意見： 處理結(jié)果： 編制： 審核： 18 3．物業(yè)公司前臺來客登記表 年 月 日 序號 姓名 所在單位 來訪人數(shù) 聯(lián)系方式 是否預約 被訪單位及 被訪人姓名 來訪 事由 時間 備注 進入 離開 1 2 3 4 5 ? 編制： 審核： 19 四 、 前臺 接待 日志 表 日期 年 月 日 記錄人 考 勤 記 錄 姓名 簽到時間 姓名 簽到時間 收發(fā)記錄 接待記錄 電話記錄 備注 編制： 審核： 20 五 、函件收發(fā)登記表 1． 信函與快件簽收登記表 日期 來件單位 編號 數(shù)量 密（速）級 接受部門 簽收人（簽字） 編制： 填表人： 2． 信函與快 件寄送登記表 日期 送寄部門 編號 數(shù)量 密（速）級 送達單位 接收人 送寄人（簽字） 編制： 填表人： 21 六 、 前臺 接待 管理 流程 1． 預約客人來訪接待工作流程 ① 整理當天 預約 記 錄 告知來訪者情況 開始 結(jié)束 前臺接待主管 前臺接待專員 客人 各職能部門 ② 確認與提醒 訪問事宜 來訪 ③ 來訪登記 ④ 通知被訪者 客人等待 接待來訪 客人 ⑤ 確認來訪 告知相關(guān)事宜 準備接待 來訪客人 ⑥ 引領(lǐng)會見 配合 送走客戶 ⑦ 來訪信息錄入， 記錄匯總 審核 ⑧ 存 檔 22 2． 來電轉(zhuǎn)接流程 開始 撥通電話 結(jié)束 前臺接待專員 外部單位人員 各部門或員工 ① 聽到電話鈴響 ② 拿起話筒接聽 ③ 傾聽來電事由 明確被訪人 在否 ④ 處理 范圍內(nèi) 范 圍 外 ⑤ 轉(zhuǎn)接 接電 在單位 不在 ⑥ 告知情況 ⑦ 留言記錄 23 七 、收發(fā)文件 管理 流程 1． 信函收發(fā) 工作 流程 開始 ① 接收信函 審核 ② 登 記 審核 ③ 分 信 接 收 ⑤ 回 信 ⑥ 寄 信 結(jié)束 有 無 ④ 拆 信 ⑦ 登記信息 是否有 明確收信人 行政部經(jīng)理 前臺接待專員 各職能部門 24 2． 接收信函、快件工作流程 開始 ② 登 記 ③ 篩 選 ④ 分 送 結(jié)束 發(fā)來信函、文件 ① 簽 收 接 收 ⑤ 記錄存檔 各職能部門 前臺接待專員